Social media in de horeca

Social Media in de horeca Amsterdam 11 januari 2012

Voorstellen!@DirkSchenk16 jaar zelfstandig ondernemer in de horeca2.0 Marketing bureau Social Marketing voor de Horeca Social Events Marketing Social City Marketing

Hobby’s

Wat ik graag wil weten!En hoeveel vrienden en/of fansEn niet vergeten!Wie heeft gasten?

Hapklare brokken in 25 minuten!

Wat ik niet ga zeggen!• Gesprek tussen mensen, klanten en werknemers• Web 2.0, communicatie 1:1• Het gaat om relaties en communicaties• Delen van kennis en informatie• Je eigen feestje!!!!• En dat doen jullie elke dag offline!

Wat ik niet ga zeggen!Wat doet de Nederlander met Social Media? Op de hoogte blijven van nieuws Daarna vrienden En het liefst veel video’s

Wat ik niet ga zeggen! IN NEDERLAND 4,8 miljoen leden Helft = dagelijks actief Dus 2,4 miljoen leden Gemiddeld 130 vriendenVerbonden met 80 bedrijvenpagina’s

Wat ik OOK niet ga zeggen! IN NEDERLAND Gemiddelde leeftijd 27 Mannen > vrouwen Weinig corporate accounts (5%)

Wat ik verder niet ga zeggen!

En dit ga ik ook niet zeggen!

Maar wat ik wel ga zeggen!!!!Stop met online verkopen & schreeuwen!!!!

We blijven maar: Informeren, Overtuigen, Activeren.

Maar hoe dan wel? Online hospitality!

Hapklare brokken!• Start met twitter!• Luisteren, luisteren, luisteren…….meedoen!• Wees een gastheer!• Test veel, heel véél! boost, meet, stuur bij• Ga volgen, tweeten, retweeten, delen• Gebruik hastags, @mentions

Hapklare brokken• Facebook profiel: vrienden!• Facebook bedrijven pagina: fans!• Zorg dat je fans krijgt

Facebook bedrijvenpagina

VIND IK LEUK1. Maak je facebook pagina aantrekkelijk2. Organiseer een wedstrijd3. Analyse4. Interactie5. Maak het makkelijk: like button6. Adverteer7. Maak de fans onderdeel van jouw club8. Link met andere kanalen & like9. Zorg voor goede content!

Landingspagina

Waar gaat het om? Online LikeabilityAandacht! Connectie Actie

Online Likeability Actie Actie Aandacht! Connectie ActieVind je me leuk? ACTIE Visitekaartjes Actie versus Actie Informeren, overtuigen, activeren

Voorbeelden

Voorbeelden!

Voorbeelden! @UwSpecialist

APP laten maken!Wat is de behoefte van JOUW gasten!!!!

Webcare• Direct in contact komen met uw virtuele gasten• Verhogen van uw gastentevredenheid dmv online service• Uw imago vergroten door te reageren op complimenten, vragen en klachten• In kaart brengen waar en door wie er over u geschreven wordt

Webcare

Voorbeeld

24/7 Webcare KLM

Samenvatting: Hapklare brokken• Start met Twitter• Facebook profielen pagina (prive)• Facebook bedrijven pagina• Eventueel LinkedIn, Foursquare, Google+• En maak “De 10 Social Media regels” voor de medewerkers• Vergeet niet een Webcare team

Budgetten• Heel erg afhankelijk wat je wil bereiken. Wat is je doel?• 35% Media inkoop, 50% ontwikkelingacties & 15% meten en bijsturen

Praktische tip!Durf uit te besteden!

Social media in de horeca

by Dirk Schenk on Jan 29, 2012

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1,451

Statistics

Social media in de horeca Presentation Transcript