キャンペーンマネジメントシステムを導入する前に絶対知っておくべき5つの事

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2014年3月12日に株式会社ブレインパッドとディレクタスで共催したセミナー資料です。
セミナー詳細ページ:http://directus.co.jp/news/seminar/140312/

一口にクロスチャネル・キャンペーンマネジメント(CCCM)とは言っても様々な種類があります。CCCMに関する基礎的な知識と製品の由来による大きな違いを解説しています。

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キャンペーンマネジメントシステムを導入する前に絶対知っておくべき5つの事

  1. 1. キャンペーンマネジメントシステムを 導入する前に 絶対知っておくべき5つのこと 株式会社ディレクタス 代表取締役 岡本泰治 2014.3.12 Copyright(C) Directus Inc.
  2. 2. 1 株式会社ディレクタスのご紹介 設 立 : 1993年 事 業 概 要 : 「データドリブン・One-to-One・オムニチャネル コミュニケーション」 の実施支援 ---- Eメールマーケティング コンサルティング/企画・制作/運用アウトソーシング - マーケティングソリューションの販売/運用 取引先実績: (敬称略) 住友林業 全日本空輸 東洋ゴム工業 日産自動車 MSDMSDMSDMSD メットライフアリコ メニコン ヤフー リクルート ワコール 他 Copyright(C) Directus Inc.
  3. 3. 2 ディレクタスのサービス 2 ツール提供 コンテンツ 企画・制作 運用アウトソーシング (リモート/常駐) コンサルティング ● Probance Hyper Marketing ● Rtoaster ● Rtoaster Ads ● Responsys Interact Suite ほかほかほかほか ● CRM/Eメールマーケティング 戦略立案 ● 実行プランの作成とPDCAサイクル運営 ● メールコンテンツやリンク先webコンテンツの企画・制作 ● CRMサイトの企画・制作・運営 ● ダイレクトメール等印刷物の企画・制作 ● メール配信・フォーム作成(全ての配信システムに対応) ● マーケティングツール運用代行 ● ダイレクトメール発送代行 Copyright(C) Directus Inc.
  4. 4. キャンペーンマネジメントシステムを 導入する前に絶対知っておくべき5つのこと 1.キャンペーンマネジメントシステムとは 2.どんな製品があるのか 3.なぜ今CMSなのか 4.CMSで実現するコミュニケーション 5.DMPとCMS 6.おまけ 3Copyright(C) Directus Inc.
  5. 5. 1.キャンペーンマネジメントシステムとは Copyright(C) Directus Inc.
  6. 6. 5 そもそもキャンペーンとは? 5 Campaign 1. a series of military operations for a specific objective, esp. as part of a war. 2. a systematic course of aggressive activities for some specific purpose. Copyright(C) Directus Inc.
  7. 7. 6 キャンペーンマネジメントシステムとは Campaign Management System Cross-Channel Campaign Maganement ((((Forrester Research)))) Multichannel Campaign Maganement ((((Gartner)))) Copyright(C) Directus Inc.
  8. 8. 7 CMSの基本機能 7 顧客データ分析 セグメンテーション キャンペーン設計 キャンペーン実行 Call Email Web Online Ads DM @ ・・・ 顧客データ Copyright(C) Directus Inc.
  9. 9. 8 改めて、キャンペーンマネジメントシステムとは 8 顧客データを分析して セグメントを作り、 セグメントごとのキャンペーンを設計して クロスチャネルで実行するための ソフトウェア Copyright(C) Directus Inc.
  10. 10. 9 マーケティングオートメーション 9 lead generation lead qualification lead scoring lead nurturing Campaign Management Lead Management Copyright(C) Directus Inc.
  11. 11. 2.どんな製品があるのか? Copyright(C) Directus Inc.
  12. 12. 11 キャンペーンマネジメントシステム 11 IBM ((((Unica)))) SAS Teradata ((((Aprimo)))) Adobe ((((Neolane)))) Responsys ※※※※Oracle Pitney Bowes Software Sitecore Probance などなどなどなど Copyright(C) Directus Inc.
  13. 13. 12 CMSのタイプ分類① 12 トラディショナルなCMS IBM(Unica) SAS Probance Teradata (Aprimo) ・・・ その他のシステムからの進化形 メール配信 Responsys コンテンツマネジメントシステム Sitecore Copyright(C) Directus Inc.
  14. 14. 13 CMSのタイプ分類② 13 On-Premise SaaS IBM (Unica) SAS Teradata (Aprimo) Pitney Bowes Software Probance Responsys Copyright(C) Directus Inc.
  15. 15. 14 CMSのタイプ 14 Marketing generalists IBM(Unica),Aprimo(Terradata) Interactive marketing specialists ExactTarget(Salesforce), Neolane(Adobe), Responsys(ORACLE) Data and analytics specialists Pitney Bowes, SAS Enterprise application providers Siebel(ORACLE), SAP The Forrester Wave™ Cross-Channel Campaign Management, Q1 2012 Copyright(C) Directus Inc.
  16. 16. 15 CMSは繋がらないと機能しない 15 顧客データ分析 セグメンテーション キャンペーン設計 キャンペーン実行 Call Email Web Online Ads DM @ ・・・ Copyright(C) Directus Inc.
  17. 17. 16 大手ITベンダーのマーケティングプラットフォーム戦略 16 IBM Adobe ORACLE Salesforce DWH Netezza 分析 Cognos SPSS アクセス解析 (ログ取得) Coremetrics Tealeaf Omniture CMS Unica Neolane Eloqua Responsys ExactTarget (Pardot) Eメール Responsys ExactTarget 広告 Efficient Frontier Demdex BlueKai Social Involver Vitrue BuddyMedia Radian6 プッシュ Xtify PushIO Copyright(C) Directus Inc.
  18. 18. 17 実は機能が大きく違う 17 アクセスログ 取得 データ蓄積 分析 セグメンテー ション キャンペーン 設計 実行 チャネル Probance Responsys Email Display Social Copyright(C) Directus Inc.
  19. 19. 3.なぜ今CMSなのか Copyright(C) Directus Inc.
  20. 20. マーケティング環境の激変 ・ ソーシャル化 ・ 「情報の非対称性」が消滅 ・ メッセージが届かない Copyright(C) Directus Inc.
  21. 21. これからのマーケティングコミュニケーション Customer Centric 顧客中心 20Copyright(C) Directus Inc.
  22. 22. これからのマーケティングコミュニケーション One-to-One 21Copyright(C) Directus Inc.
  23. 23. これからのマーケティングコミュニケーション コンテンツ 22 One-to-One チャネル タイミング Copyright(C) Directus Inc.
  24. 24. 23 オムニチャネル One-to-One 23 顧客データ分析 セグメンテーション キャンペーン設計 キャンペーン実行 Call Email Web Online Ads DM @ ・・・ Copyright(C) Directus Inc.
  25. 25. 4.CMSで実現するコミュニケーション Copyright(C) Directus Inc.
  26. 26. 25 CRM型コミュニケーションの2類型 Customer Segment Model 25 「LTV」 Copyright(C) Directus Inc.
  27. 27. CRM型コミュニケーションの2類型 Display Search Cart Purchase Customer Lifecycle Model 26 「顧客体験」 Copyright(C) Directus Inc.
  28. 28. 27 CRM型コミュニケーションの2類型 顧客 属性データ 購買データ Customer Segment Model Copyright(C) Directus Inc.
  29. 29. メール レスポンスデータ 位置情報 CRM型コミュニケーションの2類型 デジタル広告 配信データ 購買データ Real-Time Data 顧客 属性データ web アクセスログ Display Search Cart Purchase Customer Lifecycle Model 28Copyright(C) Directus Inc.
  30. 30. 2種類のデータ 過去過去過去過去データデータデータデータ リアルタイムデータリアルタイムデータリアルタイムデータリアルタイムデータ コンタクト履歴 購買履歴 メール レスポンスデータ 位置情報 デジタル広告 配信データ web アクセスログ ソーシャルログ Copyright(C) Directus Inc.
  31. 31. これからのマーケティングコミュニケーション コンテンツ 30 One-to-One チャネル タイミング Copyright(C) Directus Inc.
  32. 32. 5.DMPとCMS 31Copyright(C) Directus Inc.
  33. 33. 32 DDDData MMMManegement PPPPlatform 32 webwebwebweb アクセスログアクセスログアクセスログアクセスログ 広告配信広告配信広告配信広告配信 データデータデータデータ CRMCRMCRMCRM系系系系 データデータデータデータ データ分析 セグメンテーション デジタル広告デジタル広告デジタル広告デジタル広告 CRMCRMCRMCRM マーケティング インサイト マーケティング 施策 外部外部外部外部データデータデータデータ プライベートDMP Copyright(C) Directus Inc.
  34. 34. 33 DDDData MMMManegement PPPPlatform 33 webwebwebweb アクセスログアクセスログアクセスログアクセスログ 広告配信広告配信広告配信広告配信 データデータデータデータ CRMCRMCRMCRM系系系系 データデータデータデータ データ分析 セグメンテーション デジタル広告 マーケティング インサイト 外部外部外部外部データデータデータデータ CRM プライベートDMP Copyright(C) Directus Inc.
  35. 35. 34 CMS 34 顧客データ分析 セグメンテーション キャンペーン設計 キャンペーン実行 Call Email Web Online Ads DM @ ・・・ 顧客データ Copyright(C) Directus Inc.
  36. 36. CRM Acquisition≒≒≒≒広告 CRM Customer DB 購入 購入 35Copyright(C) Directus Inc.
  37. 37. CRM? Acquisition≒≒≒≒広告 CRM Customer DB 購入 購入 User DB 36Copyright(C) Directus Inc.
  38. 38. 拡大するCRM Acquisition≒≒≒≒広告 CRM Customer DB 購入 新しいCRM User DB 37Copyright(C) Directus Inc.
  39. 39. 38 顧客中心のコミュニケーションに 必要となる仕組み 38 デジタル広告デジタル広告デジタル広告デジタル広告 webwebwebwebサイトサイトサイトサイト EメールEメールEメールEメール DMDMDMDM コールコールコールコール スマホアプリスマホアプリスマホアプリスマホアプリ @ メールメールメールメール レスポンスデータレスポンスデータレスポンスデータレスポンスデータ 位置情報位置情報位置情報位置情報 デジタル広告デジタル広告デジタル広告デジタル広告 配信データ配信データ配信データ配信データ 購買データ購買データ購買データ購買データ 顧客データ顧客データ顧客データ顧客データ webwebwebweb アクセスログアクセスログアクセスログアクセスログ 外部データ?外部データ?外部データ?外部データ? 分析分析分析分析 セグメンテーションセグメンテーションセグメンテーションセグメンテーション シナリオ設計シナリオ設計シナリオ設計シナリオ設計 自動実行自動実行自動実行自動実行 ・ ・ ・ ・ ・ ・ DMP? CMS Copyright(C) Directus Inc.
  40. 40. 6.おまけ 39Copyright(C) Directus Inc.
  41. 41. CMS導入を検討するために 今の機能を比べるだけでは不十分。 ベンダー及びエージェンシーの今後の戦 略が重要。 導入よりも運用が大切。 「入れたけど使えない」があまりに多い。 費用でなく投資。 発想を変えてROIを試算する。 Copyright(C) Directus Inc.
  42. 42. 最後に 最も大切なこと 41Copyright(C) Directus Inc.
  43. 43. 4242 そもそも どんなマーケティングを 実現するべきなのか?
  44. 44. 効果的なプロモーション 素敵なサービス 43 Marketing as Service Copyright(C) Directus Inc.
  45. 45. 44 ありがとうございました。 44Copyright(C) Directus Inc.

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