Auto Atendimento

Permissão dos UsuáriosClientesOs clientes que estão navegando no site podem acessar área de auto atendimento para esclarecer dúvidas ou iniciar processos necessários, sem entrar em contato com a área de atendimento. SupervisorOs supervisores têm acesso a uma área de gerenciamento do sistema, onde é possível verificar diversas estatísticas sobre a utilização dos departamentos e grupos que ele pertence. Administrador de Informação O Administrador de informação têm acesso a uma área de gerenciamento do sistema, e podem além de visualizar referentes a estatísticas, alterar as configurações do sistema dos departamentos e grupos que ele pertence. Administrador GeralO Administrador Geral têm acesso a todas as áreas de gerenciamento, estatísticas e configurações do sistema. O Administrador Geral não tem restrição nenhuma de acesso.Auto AtendimentoMenuConceitos

Auto AtendimentoMenuVisão do ClienteNavegação e buscasTodas as informações são organizadas em uma árvore de categorias, permitindo uma busca simples e a organização de um grande volume de informações. As informações são textos HTML, e podem conter links, imagens e outros recursos necessários para auxiliar a esclarecer as dúvidas dos clientes. Contato com o atendimentoNas páginas de auto-atendimento é possível disponibilizar links para os atendimentos via chat ou e-mail, possibilitando um fácil acesso a um atendimento pessoal. Os operadores de chat recebem a informação de origem do usuário, identificando que o mesmo se encontra na área de Auto Atendimento.

Navegação e buscas

Contato com o atendimento

Auto AtendimentoMenuVisão do ClienteSimulação

Simulação

Auto AtendimentoMenuHomeVisão do Administrador

Auto AtendimentoMenuVisualiza as EstatísticasVisão do Administrador

Auto AtendimentoMenu-Administrando de forma eficiente sua base de conhecimento, permitirá que seu cliente esclareça as dúvidas mais freqüentes e tenha condições suficientes para resolver rapidamente determinados tipos de requisição, agilizando o processo e reduzindo o número de contatos com a área de atendimento da sua empresa.-Este canal pode ser considerado um CRM efetivo, trabalhando nos dois sentidos: os clientes conseguem o que estão procurando de maneira mais rápida e as empresas economizam com a redução de contatos e ainda controlam toda a navegabilidade do usuário, sabendo quem são e o que procuram.

Auto AtendimentoMenuBenefícios Gerais Permitirá que seu cliente esclareça as dúvidas mais freqüentes e tenha condições suficientes para resolver rapidamente determinados tipos de requisição. Agiliza o processo de atendimento e reduz o número de contatos com a área de atendimento da sua empresa.. Os clientes conseguem o que estão procurando de maneira mais rápida e as empresas economizam com a redução de contatos e ainda sabem quem os usuários são e o que procuram.

http://www.directtalk.com.brRio de JaneiroRua Voluntários da Pátria, 89Sala 101/102 BotafogoTel: (21) 3439-1777São PauloRua Gomes de Carvalho, 1510 7º andar - Vila OlímpiaTel: (11) 4082-0033Fax: (11) 4082-0082