Gerenciador De Fluxos Processos - Solução Direct Talk

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Controlando o fluxo de processos, sua empresa pode gerenciar tarefas para resolver as pendências que não puderam ser resolvidas durante o atendimento. As tarefas podem ser automaticamente encaminhadas ao especialista no momento certo do processo. Ele vai recebê-las por uma interface web, o que possibilita a verificação do status da tarefa e o histórico do cliente.

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Gerenciador De Fluxos Processos - Solução Direct Talk

  1. 1. Gerenciador de Fluxos e Processos
  2. 2. Área de atendimento Recebimento da solicitação Fluxo 1 Fluxo 2 DT Workflow Pendências c/ Outras Áreas Problema Resolvido Cliente Outras Área da Empresa (Especialistas) Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Usuário Área de Back Office Cobrança Logística Financeiro Menu
  3. 3. O processo começa pela seleção de um Item do Formulário Iniciando um processo via Plataforma Direct Talk Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Operador Menu
  4. 4. Respondendo às pendências via Web Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu
  5. 5. Histórico das Atividades Concluidas Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu
  6. 6. Ajustar os Alertas Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu
  7. 7. <ul><li>As atividades podem ser resolvidas seqüencialmente ou em paralelo, permitindo que o fluxo tome diversos rumos diferentes. </li></ul><ul><li>É possível criar condições no fluxo, permitindo que o fluxo se altere de acordo com a resposta do operador ou do especialista. </li></ul><ul><li>As atividades podem ser associadas a alarmes , que podem ser disparados através de e-mail, permitindo um gerenciamento do atraso automaticamente. </li></ul>Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Administrador Menu
  8. 8. Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão <ul><li>Atividades Geradas </li></ul>Menu
  9. 9. Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão <ul><li>Atendimento x Processos </li></ul>Menu
  10. 10. Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão <ul><li>Atividades Concluidas </li></ul>Menu
  11. 11. Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão <ul><li>Tempo de Resolução </li></ul>Menu
  12. 12. Gerenciador de Fluxos e Processos <ul><li>Controle as pendências e tenha mais subsídios para tomar decisões estratégicas. </li></ul><ul><li>Controlando o fluxo de processos, sua empresa pode gerenciar tarefas para resolver as pendências que não puderam ser resolvidas durante o atendimento. </li></ul><ul><li>É possível definir as tarefas mais comuns e agrupá-las em processos com fluxo pré-determinado. </li></ul><ul><li>As tarefas podem ser automaticamente encaminhadas ao especialista no momento certo do processo. Ele vai recebê-las por uma interface web, o que possibilita a verificação do status da tarefa e o histórico do cliente. </li></ul>Benefícios Gerais Menu
  13. 13. http://www.directtalk.com.br São Paulo Rua Gomes de Carvalho, 1510 7º andar - Vila Olímpia Tel: (11) 4082-0033 Fax: (11) 4082-0082 Rio de Janeiro Rua Voluntários da Pátria, 89 Sala 101/102 Botafogo Tel: (21) 3439-1777

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