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Call Center - Solução Direct Talk
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Call Center - Solução Direct Talk

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Solução Direct Talk para que você possa atender melhor aos seus clientes e deixá-los mais satisfeitos.

Solução Direct Talk para que você possa atender melhor aos seus clientes e deixá-los mais satisfeitos.

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  • DPC = “Inteligência otimizando resultados” = atrair trafego para o site.... Trafego direto, busca orgânica, links patrocinados, midia graficas, mail mkt (seo, webanalytics, sem, arquitetura de performance, gerenciamento de performance e de mail mkt) Plataforma de telefonia = parceira cosmocom, facilidade em configurações e ajustes, mobilidade, escalabilidade, baixo investimento, adepto a nova lei de call center. É VOIP. (substitui os hardwares de ura, dac, cti, gravação... ) Gerenciador de campanhas = foco no ativo, diferenciais são as informações de facil acesso, integrável, Wkf simples e bpm Mail mkt = parceiros virid reconhecidos mundialmente DTM = “Reconhecendo que cada cliente é diferente” analises de bases de atendimento e de legado Video atendimento = cliente ve operador, atendimento diferenciado, trafego de texto, video e voz. INOVAÇÃO
  • DPC = “Inteligência otimizando resultados” = atrair trafego para o site.... Trafego direto, busca orgânica, links patrocinados, midia graficas, mail mkt (seo, webanalytics, sem, arquitetura de performance, gerenciamento de performance e de mail mkt) Plataforma de telefonia = parceira cosmocom, facilidade em configurações e ajustes, mobilidade, escalabilidade, baixo investimento, adepto a nova lei de call center. É VOIP. (substitui os hardwares de ura, dac, cti, gravação... ) Gerenciador de campanhas = foco no ativo, diferenciais são as informações de facil acesso, integrável, Wkf simples e bpm Mail mkt = parceiros virid reconhecidos mundialmente DTM = “Reconhecendo que cada cliente é diferente” analises de bases de atendimento e de legado Video atendimento = cliente ve operador, atendimento diferenciado, trafego de texto, video e voz. INOVAÇÃO
  • DPC = “Inteligência otimizando resultados” = atrair trafego para o site.... Trafego direto, busca orgânica, links patrocinados, midia graficas, mail mkt (seo, webanalytics, sem, arquitetura de performance, gerenciamento de performance e de mail mkt) Plataforma de telefonia = parceira cosmocom, facilidade em configurações e ajustes, mobilidade, escalabilidade, baixo investimento, adepto a nova lei de call center. É VOIP. (substitui os hardwares de ura, dac, cti, gravação... ) Gerenciador de campanhas = foco no ativo, diferenciais são as informações de facil acesso, integrável, Wkf simples e bpm Mail mkt = parceiros virid reconhecidos mundialmente DTM = “Reconhecendo que cada cliente é diferente” analises de bases de atendimento e de legado Video atendimento = cliente ve operador, atendimento diferenciado, trafego de texto, video e voz. INOVAÇÃO
  • DPC = “Inteligência otimizando resultados” = atrair trafego para o site.... Trafego direto, busca orgânica, links patrocinados, midia graficas, mail mkt (seo, webanalytics, sem, arquitetura de performance, gerenciamento de performance e de mail mkt) Plataforma de telefonia = parceira cosmocom, facilidade em configurações e ajustes, mobilidade, escalabilidade, baixo investimento, adepto a nova lei de call center. É VOIP. (substitui os hardwares de ura, dac, cti, gravação... ) Gerenciador de campanhas = foco no ativo, diferenciais são as informações de facil acesso, integrável, Wkf simples e bpm Mail mkt = parceiros virid reconhecidos mundialmente DTM = “Reconhecendo que cada cliente é diferente” analises de bases de atendimento e de legado Video atendimento = cliente ve operador, atendimento diferenciado, trafego de texto, video e voz. INOVAÇÃO
  • DPC = “Inteligência otimizando resultados” = atrair trafego para o site.... Trafego direto, busca orgânica, links patrocinados, midia graficas, mail mkt (seo, webanalytics, sem, arquitetura de performance, gerenciamento de performance e de mail mkt) Plataforma de telefonia = parceira cosmocom, facilidade em configurações e ajustes, mobilidade, escalabilidade, baixo investimento, adepto a nova lei de call center. É VOIP. (substitui os hardwares de ura, dac, cti, gravação... ) Gerenciador de campanhas = foco no ativo, diferenciais são as informações de facil acesso, integrável, Wkf simples e bpm Mail mkt = parceiros virid reconhecidos mundialmente DTM = “Reconhecendo que cada cliente é diferente” analises de bases de atendimento e de legado Video atendimento = cliente ve operador, atendimento diferenciado, trafego de texto, video e voz. INOVAÇÃO
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    • 1. Direct Talk – Call Center
    • 2. DT Call Center
    • 3. Plataforma de Telefonia On Demand
    • 4. Plataforma de Telefonia SaaS SEDE Operação 1 Operação 2 Operação n... Terceirizador Gestão Unificada On-Line Contact Center On Demand Home Agents
    • 5. Plataforma de Telefonia SaaS Acompanhamento On-Line das operações (DAC, Nível de Serviço, filas, campanhas) Monitoria dos agentes de atendimento (Acompanhamento, sussurro, conferência) Configuração da URA via WEB Relatórios estatísticos na WEB Acesso as Gravações Via WEB On-line Veja todas suas operações como uma só, e faça: Tudo isso do seu browser, sem precisar instalar nada!! Gestão Unificada On-Line
    • 6. Plataforma de Telefonia SaaS Agents
    • 7. Plataforma de Telefonia SaaS
      • Substitui completamente os PABX´s tradicionais por um conjunto de computadores que fazem a função de:
        • PABX;
        • DAC;
        • URA;
        • Gravador;
        • Discador;
        • Monitoria;
      • Permite que o CallCenter cresça On-Demand, sem a necessidade da troca de equipamento caso precise de ampliação ou diminuição do número de PA´s;
      • Oferece modelo ágil, flexível e economicamente viável.
        • Não serão mais necessários serviços contratados para configuração de URA, DAC, Gravador nem outros detalhes da operação, essa autimonia chega aos supervisores da operação;
        • Seu supervisor pode alterar a URA dos Call Centers através de uma interface gráfica na WEB;
    • 8. Plataforma de Telefonia SaaS
      • Permite pluralização da operação a partir de uma única estrutura.
        • Agentes atendendo de casa;
        • Operações em diversos call centers;
        • Supervisão e monitoria remota com visualização centralizada;
        • Você verá todos seus call centers e home agents como um só centro de serviços;
      • Tecnologia 100% VoIP, adaptável a protocolos usados no Brasil (SIP, H323).
    • 9. Gerenciador de Chamados Telefônicos
    • 10. Logar no DT Phone Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
    • 11. Tela Inicial da Plataforma Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
    • 12. Multisites (departamento) Multisites Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Escolher o Departamento Menu
    • 13.
      • Integração com URA
      • Diferentes Campos-Chave para Identificar o cliente
      • Integrado com a Base de Dados da Empresa
      Identificar o Cliente Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
    • 14. Iniciar o Atendimento Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
    • 15. Multi-Clientes Multi-Clientes Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Acrescentar Novo Cliente no Mesmo Atend. Menu
    • 16. Acessar o Histórico de Atendimento Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
    • 17. Acessar informações Integradas do Cliente Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
    • 18. Informações Especiais Sobre o Cliente Direto e rápido para o Operador Acessar Informações Críticas do Cliente Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
    • 19. Tabulação para fácil consulta e consolidação das informações * Árvore específica para cada Departamento Padronização e Orientação Classificar o Atendimento Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
    • 20. Formulário associado para cada Classificação Preencher as Informações do Atend. Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
    • 21. Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão da Gestão
      • Controle de Atendimentos
      • Atendimentos por Operador
      Menu
    • 22. Gerenciador de Fluxos e Processos
    • 23. Área de atendimento Recebimento da solicitação Fluxo 1 Fluxo 2 DT Workflow Pendências c/ Outras Áreas Problema Resolvido Cliente Outras Área da Empresa (Especialistas) Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Usuário Área de Back Office Cobrança Logística Financeiro Menu
    • 24. O processo começa pela seleção de um Item do Formulário Iniciando um processo via Plataforma Direct Talk Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Operador Menu
    • 25. Respondendo às pendências via Web Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu
    • 26. Histórico das Atividades Concluidas Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu
    • 27. Ajustar os Alertas Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu
    • 28.
      • As atividades podem ser resolvidas seqüencialmente ou em paralelo, permitindo que o fluxo tome diversos rumos diferentes.
      • É possível criar condições no fluxo, permitindo que o fluxo se altere de acordo com a resposta do operador ou do especialista.
      • As atividades podem ser associadas a alarmes , que podem ser disparados através de e-mail, permitindo um gerenciamento do atraso automaticamente.
      Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Administrador Menu
    • 29. Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão
      • Atividades Geradas
      • Atendimento x Processos
      • Atividades Concluidas
      • Tempo de Resolução
      Menu
    • 30. Auto Atendimento
    • 31.
        • Permissão dos Usuários
          • Clientes
            • Os clientes que estão navegando no site podem acessar área de auto atendimento para esclarecer dúvidas ou iniciar processos necessários, sem entrar em contato com a área de atendimento.
          • Supervisor
            • Os supervisores têm acesso a uma área de gerenciamento do sistema, onde é possível verificar diversas estatísticas sobre a utilização dos departamentos e grupos que ele pertence.
          • Administrador de Informação
            • O Administrador de informação têm acesso a uma área de gerenciamento do sistema, e podem além de visualizar referentes a estatísticas, alterar as configurações do sistema dos departamentos e grupos que ele pertence.
          • Administrador Geral
            • O Administrador Geral têm acesso a todas as áreas de gerenciamento, estatísticas e configurações do sistema. O Administrador Geral não tem restrição nenhuma de acesso .
      Auto Atendimento Conceitos Menu
    • 32. Auto Atendimento Visão do Cliente
          • Navegação e buscas
            • Todas as informações são organizadas em uma árvore de categorias, permitindo uma busca simples e a organização de um grande volume de informações. As informações são textos HTML, e podem conter links, imagens e outros recursos necessários para auxiliar a esclarecer as dúvidas dos clientes.
          • Contato com o atendimento
            • Nas páginas de auto-atendimento é possível disponibilizar links para os atendimentos via chat ou e-mail, possibilitando um fácil acesso a um atendimento pessoal. Os operadores de chat recebem a informação de origem do usuário, identificando que o mesmo se encontra na área de Auto Atendimento.
      Menu
    • 33. Auto Atendimento Visão do Cliente
        • Simulação
      Menu
    • 34. Home Auto Atendimento Visão do Administrador Menu
    • 35. Visualiza as Estatísticas Auto Atendimento Visão do Administrador Menu
    • 36. http://www.directtalk.com.br São Paulo Rua Gomes de Carvalho, 1510 7º andar - Vila Olímpia Tel: (11) 4082-0033 Fax: (11) 4082-0082 Rio de Janeiro Rua Voluntários da Pátria, 89 Sala 101/102 Botafogo Tel: (21) 3439-1777

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