Missão Direct Talk

A empresa Direct Talk

A Missão

A Missão Direct Talk Reinventar o meio de interação entre consumidores e as empresas para que as relações sejam mais prósperas e transparentes.

A Filosofia

A Filosofia Direct Talk “ Empresa Única e Progressista é uma empresa em equilíbrio com CORPO, MENTE e ALMA; e que tenha seus DIFERENCIAIS percebidos pelo seu FOCO.” A Direct Talk é uma empresa que equilibra seus resultados financeiros com a satisfação de clientes e colaboradores.

O Foco

O Foco da Direct Talk Líderes de atendimento com poder de influência, alinhados com a estratégia da Empresa, que buscam satisfazer o cliente, gerando resultado.

Os Diferenciais

Os Diferenciais da Direct Talk

Geração do resultado esperado pelo cliente

Proximidade incondicional

Doação e agilidade no atendimento das necessidades do cliente

Inovação na oferta

DIFERENCIAL 1 GERAÇÃO DO RESULTADO ESPERADO PELO CLIENTE

1. Saber ouvir;

2. Conhecer o negócio do cliente, sua estratégia, processos de atendimento, seus clientes, seus produtos/serviços, desafios, metas, objetivos e suas reais necessidades;

3. Fazer diagnóstico sempre focado no objetivo esperado da ação com o cliente;

4. Ter o conhecimento de todo o cenário de atendimento e, baseado nisso, transmitir as melhores práticas nesse setor;

5. Capacidade de mapear, acompanhar e avaliar os melhores indicadores do negócio do cliente, apresentando situação atual, e a situação desejada/ideal.

DIFERENCIAL 2 PROXIMIDADE INCONDICIONAL

1. Estar disponível para as demandas do cliente (via telefone, e-mail, pessoalmente);

2. Demonstrar interesse por ele em todas interações;

3. Antecipar-se ao contato e/ou demanda do cliente;

4. Mantê-lo sempre atualizado sobre as ferramentas DT e as melhores práticas de atendimento.

DIFERENCIAL 3 DOAÇÃO E AGILIDADE NO ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DO CLIENTE

1. Conhecer o impacto e o significado da “entrega/resolução do problema” para o cliente;

2. Conhecer a metodologia e as melhores práticas para definição e implantação de processos voltados para o cliente;

3. Investir tempo para atender a necessidade do cliente;

4. Saber dispor e/ou apresentar qualquer conteúdo de maneira simples e clara para qualquer público.

DIFERENCIAL 4 INOVAÇÃO DA OFERTA

1. Conhecer do ambiente do qual faz parte o nosso cliente (dia-a-dia);

2. Conhecer as necessidades declaradas e não declaradas dele;

3. Ter capacidade de materializar a ideia com rapidez suficiente para surpreender o mercado;

4. Ter capacidade de conectar as ideias ao negócio do cliente;

5. Ter capacidade de comunicação para o mercado.

O Negócio

O Negócio da Direct Talk Servir as empresas na transformação da relação com seus clientes, gerando satisfação e resultado através de tecnologia e relacionamento próximo.

Obrigado! http://www.directtalk.com.br