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No limite da informação

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Apresentação de Leo Naressi - Direct Performance - no Seminário Internacional de Web Analytics

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  • 1. No limite da informação O futuro das métricas num mundo em digitalização
  • 2. Créditos: Jobsintown.de De onde vem os números que analisamos?
  • 3. Créditos: Jobsintown.de O que envolve a coleta e o processamento das informações de análises web?
  • 4. Análise de métricas não exige somente boas ferramentas e automação...
  • 5. ... a inteligência e a dimensão humana são essenciais
  • 6. Agenda <ul><li>O mundo em digitalização </li></ul><ul><li>Data Mining e Integração </li></ul><ul><li>Privacidade e Segurança </li></ul>
  • 7. Agenda <ul><li>O mundo em digitalização </li></ul><ul><li>Data Mining e Integração </li></ul><ul><li>Privacidade e Segurança </li></ul>
  • 8. O mundo em digitalização <ul><li>Quanto seu dia-a-dia passa por interações digitais? </li></ul>http://www.flickr.com/photos/antimega/35832504/
  • 9. O mundo em digitalização http://www.flickr.com/photos/ktp/2178714997/ http://www.flickr.com/photos/spitzgogo/286917522/ http://www.flickr.om/photos/burtyoungsters/2314947062/ http://www.flickr.com/photos/dave77459/2326757593/ http://away.com/images/outside/200405/review_2.jpg http://www.dpreview.com/news/0708/Casio/casioexv8rear-001.jpg http://www.geekologie.com/2007/08/08/piss-screen.jpg http://www.flickr.com/photos/julianbleecker/156303245/
  • 10. Se é digital pode ser medido!
  • 11. My Life Bits? <ul><li>Gordon Bell é um pesquisador da Microsoft Research que está registrando toda a sua vida digitalmente e armazenando para análise </li></ul><ul><ul><li>http://research.microsoft.com/barc/MediaPresence/MyLifeBits. aspx </li></ul></ul>
  • 12. Agenda <ul><li>O mundo em digitalização </li></ul><ul><li>Data Mining e Integração </li></ul><ul><li>Privacidade e Segurança </li></ul>
  • 13. http://www.winona.edu/Grants/images/papered.jpg Enquanto isso, na Sala de Justiça....
  • 14. Web Analytics, por si só, explica um pouco do negócio <ul><li>Visitas, Page Views, Visitantes ou Browsers únicos, o que querem dizer para a performance de uma empresa? </li></ul>
  • 15. Como outras fontes de informação, deve ser integrada à uma análise global <ul><li>Qual retorno o meu site traz para o relacionamento com meus clientes? </li></ul><ul><li>Qual a relevância do meu site na aquisição de novos clientes? </li></ul><ul><li>Com relação à outros canais, como é o desempenho do meu site? </li></ul>Conecte sua performance WEB à inteligência do negócio!
  • 16. Resultado será sempre o final de um processo! Resultado Campanha Off-line Campanha On-line Call-center Vendas CRM
  • 17. As ferramentas já estão à mão! <ul><li>Mídia On-line + Web Analytics </li></ul><ul><li>Mídia Off-line + Web Analytics </li></ul><ul><li>Web Analytics + Atendimento On-Line </li></ul><ul><li>Web Analytics + Atendimento Telefônico </li></ul><ul><li>Web Analytics + CRM </li></ul><ul><li>Web Analytics + ERP </li></ul><ul><li>Web Analytics + Vendas + Estoque </li></ul>ROI?
  • 18. Agenda <ul><li>O mundo em digitalização </li></ul><ul><li>Data Mining e Integração </li></ul><ul><li>Privacidade e Segurança </li></ul>
  • 19. Em algum lugar do planeta...
  • 20. A internet subverte a ordem <ul><li>O controle está, cada vez mais, nas mãos do usuário </li></ul>Aceito Não-Aceito X ? E medir então, não pode mais?
  • 21. Pode, mas, cuidado com os dados que não te pertecem! <ul><li>Órgãos regulatórios já estabelecem regras para o uso privado de dados na internet e nos meios de comunicação </li></ul>http://www.ftc.gov/privacy/index.html <ul><ul><li>http://www.ftc.gov/donotcall </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.w3.org/TR/NOTE-Web-privacy </li></ul></ul>
  • 22. Da teoria à prática <ul><li>Essas regras são implementadas em iniciativas do setor que especificam tecnicamente os procedimentos </li></ul>Cookie-optout <ul><li>Atlas Opt-out </li></ul><ul><ul><li>http://www.atlassolutions.com/optout. aspx </li></ul></ul><ul><li>Network Advertising Initiative </li></ul><ul><ul><li>http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp </li></ul></ul>
  • 23. Da teoria à prática <ul><li>Essas regras são implementadas em iniciativas do setor que especificam tecnicamente os procedimentos </li></ul>Política de privacidade compacta: P3P <ul><ul><li>Mais informações em: </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.w3.org/P3P/ </li></ul></ul><ul><li>Especifica regras para o uso de dados no site e coloca o usuário através do seu navegador no controle das informações que são utilizadas </li></ul>E se o site não implementar P3P?
  • 24. Caso recente <ul><li>Google adiciona sua política de privacidade na home page </li></ul>
  • 25. Caso recente <ul><li>Após aquisição da DoubleClick, Google adiciona mais cookies em seus anúncios do AdSense e logo já é destaque da imprensa especializada </li></ul>
  • 26. Caso recente <ul><li>Facebook anuncia projeto Beacon, cookie avançado que integra dados de comportamento do usuário e compartilha entre diversos sites </li></ul><ul><li>Opinião pública negativa e movimento para bloquear o recurso </li></ul>
  • 27. Tendência <ul><li>Volume de referências ao assunto “privacidade” em notícias vêm crescido mês a mês desde 2006 no Brasil </li></ul>Fonte: Google Trends
  • 28. Para onde vamos?
  • 29. Obrigado!

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