9 itil iram neuquen (a capacidad)

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9 itil iram neuquen (a capacidad)

  1. 1. Administración de la Capacidad (Capacity Management)
  2. 2. Detalle <ul><li>Definición. </li></ul><ul><li>Misión. </li></ul><ul><li>Objetivos. </li></ul><ul><li>Alcance. </li></ul><ul><li>Entorno </li></ul><ul><li>Conceptos y terminología </li></ul><ul><li>Descripción del Proceso. </li></ul><ul><li>Compartimos unas preguntas. </li></ul>
  3. 3. Definición. Proceso encargado de garantizar que se tienen en cuenta, planifican e implementan los requisitos futuros del negocio para los servicios TI. El corazón de la Gestión de la Capacidad deben ser los Requisitos de Negocio de la organización.
  4. 4. Misión La Gestión de la Capacidad se encarga de garantizar que los recursos de la infraestructura TI satisface las necesidades crecientes del negocio de la manera más eficiente posible.
  5. 5. Objetivos Garantizar que siempre existe la capacidad de TI necesaria, justificable en términos de costo, y acorte a las necesidades identificadas, actuales y futuras, del negocio.
  6. 6. Alcance. <ul><li>Es el foco central de todos los aspectos relacionados con el rendimiento y la vacancia de TI. Debe cubrir para el entorno operativo y de desarrollo: HW, SW, equipos de RED, periféricos, puertos, volumen para storage y back-up, cableados,etc. </li></ul>
  7. 7. Entorno
  8. 8. Conceptos y Terminología <ul><li>Gestión de Capacidad de Negocio </li></ul>Subproceso encargado de garantizar que se tienen en cuenta, planifican e implementan los requisitos futuros del negocio para los servicios TI. <ul><li>Gestión de Capacidad de Servicio </li></ul>Subproceso centrado en la gestión del rendimiento de los servicios TI operacionales que utilizan los clientes. Garantiza que el rendimiento de todos los servicios, según acuerdos y requisitos de nivel de servicio, se miden y controlan monitoriados.
  9. 9. Conceptos y Terminología <ul><li>Gestión de Capacidad de Recursos </li></ul>Subproceso encargado de la gestión de los componentes individuales de la infraestructura TI. Garantiza que se miden y monitorizan todos los componentes contenidos en la infraestructura TI. <ul><li>Base de Datos de Gestión de la Capacidad </li></ul>Toda la información de la administración de la capacidad se almacena y utilizan los datos (técnicos, se servicio, de negocio, financieros...) contenidos en la CDB.
  10. 10. Conceptos y Terminología <ul><li>Plan de Capacidad. </li></ul>Documento que describe los niveles actuales de utilización de recursos y rendimiento de los servicios y estudia los planes y estrategia de negocio para predecir los futuros requisitos de recursos, necesarios para los servicios TI que soportan las actividades del negocio.
  11. 11. Descripción del Proceso Gestión de la Capacidad de NEGOCIO Monitorio Puesta en marcha Tuning Análisis Gestión de Capacidad SERVICIOS Gestión de la Capacidad RECURSOS CDB PLAN DE CAPACIDAD Modelado Dimensionado Aplicaciones Almacenamiento y Gestión CDB Gestión de la Demanda
  12. 12. Descripción del Proceso
  13. 13. Roles Es el TITULAR del proceso. Responsable de su definición, implantación y control a través de las áreas involucradas. Es también responsable de la mejora continua del proceso Es el responsable de la operación del proceso, asesorando y apoyando al titular, al que reporta funcionalmente. Asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio coordinando entre las areas. <ul><li>Responsable de la Administración de la Capacidad </li></ul><ul><li>Gestor de la Capacidad </li></ul>
  14. 14. Roles Es el responsable de la administración a nivel técnico del proceso. Mantiene y proporciona los medios técnicos necesarios para una gestión eficiente del proceso Todo el personal técnico necesario para gestionar las distintas tecnologías de la infraestructura TIC. (Redes, Sistemas, Bases de Datos...) <ul><li>Soporte de la Capacidad. </li></ul><ul><li>Especialistas Técnicos. </li></ul>
  15. 15. Roles
  16. 16. Factores Críticos de Éxito ¿Qué medir?: Eficacia de las previsiones de capacidad realizadas FCE-1: Previsiones de Negocio Exactas FCE-2: Conocimiento de las tecnologías actuales y futuras FCE-3: Habilidad para demostrar un adecuado balance entre coste y efectividad FCE-4: Habilidad de planificar y llevar a cabo la apropiada capacidad de IT en función de las necesidades de negocio ¿Qué medir?: Grado de implantación de nuevas tecnologías ¿Qué medir?: Previsiones de recursos coherentes con el desarrollo real del negocio ¿Qué medir?: Eficiencia de previsiones
  17. 17. Relaciones con otros Procesos CMDB Gestión de la Capacidad CDB Estrategia distribución Datos para distribución Requisitos Capacidad de recuperación Gestión de Continuidad (CIs) Gestión de Niveles de Servicio Gestión de Disponibilidad DATOS Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión de Versiones Gestión de Configuración Gestión de Financiera
  18. 18. El PLAN DE CAPACIDAD Documenta los niveles actuales de utilización de recursos y rendimiento de servicios junto con los planes y estrategias de negocio para predecir los furos requisitos de recursos necesarios para los servicios TI que soportan las actividades de negocio. Fundamentalmente es un plan de inversión que debería informarse anualmente de manera coordinada con los ciclos de negocio o presupuestario. Para realizar el control y seguimieneto del grado cumplimiento de las previsiones realizadas en el PLAN DE CAPACIDAD es conveniente hacer: Revisiones mensuales: Para analizar los informes mensuales, revisar y actualizar el plan Revisiones formales: Se realizarán trimestralmente con la finalidad de formalizar los resultados de las revisiones mensuales.
  19. 19. Compartimos unas preguntas? <ul><li>Para llevar un correcto proceso de Gestión de la Capacidad, cual de los siguientes ítems debemos tener en cuenta: </li></ul><ul><li>Información Financiera </li></ul><ul><li>Información Tecnológica </li></ul><ul><li>Información del negocio </li></ul><ul><li>Información del servicio. </li></ul>
  20. 20. Compartimos unas preguntas? <ul><li>En una organización de IT que opera con su red de datos, en horario pico y al transmitir información gráfica, tiene mala performance, por saturación de ancho de banda. Que proceso ITIL es el responsable de aprobar la implementación del ancho de banda en la red?: </li></ul><ul><li>Administración de la Capacidad. </li></ul><ul><li>Administración de cambios. </li></ul><ul><li>Administración de la Disponibilidad. </li></ul><ul><li>Administración de problemas </li></ul>

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