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  • 1. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 2. 1 • ESTUDIO DE LA NORMA (ISO o DL-15) • DIAGRAMA DE FLUJO 2 • ORGANIZACIÓN DE LOS RRHH • Correlación procedimientos/Norma 3 • Desglose los Procesos • Gestión al Sistema de Calidad Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 3. Prof. TM. Leonardo Rubio F. 1 • Herramientas de pre-analítica • Documentación a gestionar 2 • Declare su política de calidad • Enuncie sus objetivos 3 • Evalué sus instalaciones • Defina su equipamiento
  • 4. Prof. TM. Leonardo Rubio F. 1 • Herramientas analíticas • Documentación 2 • Controles a usar • Aseguramiento de Calidad 3 • Interpretación • Calculo del error
  • 5. Prof. TM. Leonardo Rubio F. 1 • Herramientas post-analítica • Validación 2 • Mejora continua • Resguardo información 3 • Gestión No Conformidades • Revisión
  • 6. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 7. PROCESOS Manual de calidad Procesos Procedimientos Registros Cómo sucede Secuencia de la transformación de los insumos en productos y servicios
  • 8. Prof. TM. Leonardo Rubio F. • PROCESO = Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas ENTRADA PROCESO SALIDA
  • 9. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 10. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 11.  FORMA ESPECIFICADA PARA LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD O PROCESO Prof. TM. Leonardo Rubio F. ENTRADA PROCESO SALIDA PROCEDIMIENTO ESPECIFICO PARA EL PROCESO
  • 12. Prof. TM. Leonardo Rubio F. PROCEDIMIENTO ESPECIFICO PARA EL PROCESO Ambito 4 del DL-15
  • 13. proceso Proceso alternativo Decisión Dato s Proceso predifin ido Almacena miento interno Documento Multidocu mento Prepara ción Entrada Manual Operación manual Tarjeta Cinta perforada Ordenar Intercalar Extracto Combinar Datos Almace nados Retraso Disco magnético Almacenamiento de acceso Directo Pantalla
  • 14. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 15. AUDITORIASY AUTOEVALUACION
  • 16. Auditoria Interna Planificar A.I. Informar NC Verificar AACC
  • 17. COMPETENCIA Conocimiento profundo del DL-15 OBJETIVIDAD Ajustarse fielmente a los requerimientos. Evitar la autocomplacencia. EMPATIA Permite descubrir y abrir canales
  • 18. • Capacidad de sobreponerse a situaciones límites Resiliencia • Actitud favorable a la innovación o cambio Apertura • Disposición a resolver las NC con prontitud Resolutividad
  • 19. • Para evitarla es recomendable tener observadores externos No Autocomplacencia • Para evitar errores, visitar web superdesalud.cl Interpretación • No basta con tener todos los documentos, se verificará gestión (ojo con las asesorías) Gestión propia
  • 20. Auditoria Externa
  • 21. Descripcion-Observación Reflexión (pensar) Analisis (experimentar) Concluir Prof. TM. Leonardo Rubio F. Util en la identificación de No Conformidades (Auditorías)
  • 22. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 23. Lógica Razonable No razonable Prof. TM. Leonardo Rubio F. Verdadero Falso
  • 24.  Es el no cumplimiento de un requisito de una Norma ( ej ISO 9001, DL-15, NCh ISO 15189 - 2012, etc)  No es necesariamente un error.  Puede haber desde leves a graves.  Puede significar la suspensión de las actividades Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 25. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 26. Prof. TM. Leonardo Rubio F. Algunas veces los argumentos llevarán indicadores como ya que, porque, debido a, por, por esta razón, como es indicado por Es una No Conformidad Ya que Sobrepasa el Umbral
  • 27.  PRESENTAR UNA RAZÓN QUE RESPALDE O APOYE UNA CONCLUSIÓN.  Para un pensador NO CRITICO un argumento lo confunde con polémica o reñida discrepancia. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 28. 1 • Identificación de las NC • Documentar las NC 2 • Evaluar e Investigar las causas de NC • NC Potenciales 3 • Acciones Correctivas • Acciones Preventivas Prof. TM. Leonardo Rubio F. OBJETO
  • 29. 1 • Reclamos de usuarios • Notificación de los propios funcionarios 2 • Inexistencia o No aplicación de procedimiento • Advertencia de una potencial NC. 3 • Detección de NC en Auditorias Internas • Detección de NC en las Auditorias externas Prof. TM. Leonardo Rubio F. CAMPO DE APLICACION
  • 30. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 31. 1 • En acciones de mejora de calidad 2 • En la solución de No Conformidades 3 • En la solución de potenciales NC halladas en las Auditorias. Prof. TM. Leonardo Rubio F. CAMPO DE APLICACION
  • 32. 1 • Inmediatas (en la minimización del impacto) 2 • Acción correctiva definitiva 3 • Acción preventiva antes de la generación Prof. TM. Leonardo Rubio F. ACCIONES
  • 33.  Acción Inmediata: Es todo acto realizado en forma temporal o provisoria, hecha por un funcionario responsable, para minimizar el efecto de una No Conformidad detectada.  Acción correctiva definitiva: Son todas las actividades tendientes a evitar que una No conformidad no sea corregida y no se vuelva a repetir.  Acción preventiva: acción tomada para eliminar las causas potenciales de NC, defectos u otras situaciones indeseables que pudieran generarse. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 34. ANTE LA DETECCIÓN Apertura, fecha. Identificación entidad generadora Descripción breve Motivo ACCION Minimizar impacto Suspensión tareas Recuperación exs. Reanudación REGISTROS Documentación Seguimiento Cierre definitivo Tendencias. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 35.  Apertura y rotulación.  Análisis e investigación.  Proposición de acción correctiva.  Descripción de las causas.  Acción definitiva adoptada.  Conclusiones del equipo de trabajo.  Firma del equipo.  Implementación de la solución.  Cierre y verificación de la eficacia. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 36.  Detección oportuna.  Oportunidad de mejoramiento.  Solicitud de la acción. (formulario)  Fuentes generadoras (sugerencias)  Fuentes potenciales  Situaciones paradojales. (excesos)  Eliminación de distractores.  Interiorización y empirismo. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 37.  Periodicidad.  Implementación y vigilancia de la eficacia.  Reinicio y nueva solicitud (si es necesario)  Revisión por la >Dirección. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 38. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 39. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 40. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
  • 41.  RESOLUCION DE RECLAMOS  ANALISIS DEL CASO  DISEÑO DE FLUJOGRAMA  BUSQUEDA DE NODOS Y RESPONSABLES  EFECTUAR ACCIONES CORRECTIVAS  EFECTUAR ACCIONES PREVENTIVAS  ELABORAR POLITICA DE CALIDAD  ELABORAR OBJETIVOS DE CALIDAD  Entrega en grupo con presentación pptx, análisis, propuesta de mejora, conclusiones. Entrega límite el 25 de Septiembre. Prof. TM. Leonardo Rubio F.

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