Gerencia                         Organizacional         Modulo IV: Mercadeo Electrónico.                 Facilitador MGS: ...
Diplomados                                                                                                   en   Gerencia...
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DiplomadosMEZCLA DE E-                                                                                            en   Ger...
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  1. 1. Gerencia Organizacional Modulo IV: Mercadeo Electrónico. Facilitador MGS: Alfredo VillalobosDIPLOMADOS UNIR. Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007. 1
  2. 2. Diplomados en GerenciaPROGRAMACIÓN MERCADEO ELECTRÓNICO COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNET: PUBLICIDAD Y MARCAS CONSTRUCCIÓN DE SITIOS EN INTERNET 2 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  3. 3. Diplomados en Gerencia MERCADEO ELECTRÓNICO 3Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  4. 4. Diplomados en GerenciaDIFERENCIAS ¿QUÉ DIFERENCIA EXISTE ENTRE MERCADEO, COMERCIO Y PUBLICIDAD? ¿POR QUÉ SE CONFUNDEN ESTOS TÉRMINOS CUANDO SE CONTEXTUALIZAN EN INTERNET? ¿ES VÁLIDO ESTABLECER UNA DIFERENCIA ENTRE ESOS TÉRMINOS? 4 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  5. 5. Diplomados Gerencia DIFERENCIAS enMERCADEO ELETRÓNICO:Son todas las actividades de mercadeo que involucran el uso de laInternet, E-Mail, Web o cualquier otra tecnología que permita transmitirun mensaje comercial a un grupo objetivo.COMERCIO ELECTRÓNICO:Es un sistema que permite la compra – venta de bienes y servicios a travésde Internet.PUBLICIDAD EN INTERNET:Consiste en todas las actividades que atañen a presentar, a través de losmedios de comunicación masivos, un mensaje impersonal, patrocinado ypagado acerca de un producto, servicio u organización.La publicidad debe verse no sólo como una herramienta efectiva para la ventadirecta por la Red, sino como un soporte de las ventas de productos en elmercado real. 5 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  6. 6. Diplomados en Gerencia REFLEXIONARMERCADEO ELECTRÓNICO:Los límites de la mayor parte de los campos se están redefiniendoconstantemente, a medida que varían las bases materiales, tecnológicas yculturales. El marketing no es una excepción. Forzosamente tiene que adaptarsesegún la sociedad va avanzando en sucesivas etapas de desarrollo. KOTLER 6 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  7. 7. Diplomados en GerenciaREFLEXIONAR INTERNET: Cambia las reglas de acceso a la información y el conocimiento Apertura a nuevas técnicas en el mercadeo. Pero, persiste la esencia del mercadeo. ¿Cuáles son esas técnicas del mercadeo? ¿Es válido hablar de un antes y un después en el mercadeo con la aparición de INTERNET? 7 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  8. 8. Diplomados en GerenciaMERCADEO ELECTRONICO ¿Qué ocurrió? LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS NOVENTA: INTERACTIVIDAD Aparición de un nuevo medio Orientación y análisis de nuevos mercados virtuales Adaptación a las nuevas tecnologías Adaptación de las nuevas formas y herramientas de comunicación Enfoque del mercadeo adaptado a INTERNET 8 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  9. 9. Diplomados en GerenciaMERCADEO ELECTRONICO Son todas las actividades de mercadeo que involucran el uso de la Internet, E-Mail, Web o cualquier otra tecnología que permita transmitir un mensaje comercial a un grupo objetivo Desarrolla sentimientos de cercanía entre los mercados Potencia la globalización e internacionalización Cambian reglas de comercialización y competencia Mantenimiento de clientes y fidelización Revolución de costos en comunicación Venta electrónica – Disminución de fuerza de ventas Estrategias directas ONE TO ONE Productos virtuales Subcontratación de procesos Servicio posventa personalizado 9 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  10. 10. Diplomados en Gerencia ASPECTOS SOBRESALIENTES Es un sistema de pensamiento, una filosofía y engloba tanto al propio mercadeo como a las técnicas que utiliza Representa una ventaja competitiva, especialmente para las pequeñas empresas con ámbito de acción reducido Debe formar parte de la cultura general de la empresa Debe integrarse a cada una de las variables de la mezcla de mercadeo Permite la utilización del comercio electrónico El público ya no es el receptor pasivo del mensajeEl ciberespacio es en sí mismo un catálogo permanentemente actualizado Permite concentrarse en segmentos específicos de clientes Usa la personalización para generar fidelidad en los clientes 10 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  11. 11. DiplomadosPREMISA en GerenciaS EMPRESAS CLIENTES FIDELIZACIÓN LEALTAD ¿CÓMO LOGRARLO? 11 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  12. 12. Diplomados en GerenciaPREMISAS Sentir y escuchar al cliente Detectar necesidades: formularios, e-mails, chats, foros y boletines Satisfacer necesidades específicas El cliente busca SATISFACCIÓN no el PRODUCTO en sí mismo Involucrar a todo el personal interno Conjugar mercadeo tradicional y electrónico Aplicar las últimas tendencias tecnológicas Diseñar y adaptar productos / servicios 12 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  13. 13. DiplomadosMEZCLA DE E- en GerenciaMARKETING NUEVA FORMA DE GESTION NET N : Necesidades = Nichos virtuales E : Estímulo de la demanda = E-publicidad T : Tecnología = Innovación y adaptaciónLa mezcla de mercadeo electrónico son los instrumentos y técnicas empleadas para desarrollar y poner en acción el concepto de MERCADEO 13 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  14. 14. Diplomados en GerenciaMEZCLA DE E-MARKETING De las 4 Ps a las 4 Cs 4 Ps 4 Cs PRODUCTO: CLIENTE: Vender lo producido Producir lo que se vende COMUNICACIÓN: PROMOCIÓN: InteractividadMasiva, invasiva y unilateral COSTE: PRECIO: Coste psicológicoPrecio directo según mercado CONVENIENCIA: Rapidez / Llegar mejor PLAZA: Telecomunicaciones Sucursalismo y lugar físico 14 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  15. 15. Diplomados en GerenciaPRODUCTO Vinculación de varios mercados Desarrollo de nuevos productos y servicios Interactividad: Personalización del producto a las demandas Ampliación del horario de ventas Tienda multimedia / virtual Servicio posventa Creación de catálogos y formas de exposición con apoyo en formatos multimedias Incorporar valores añadidos Productos diferenciados 15 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  16. 16. Diplomados en GerenciaPRECIO Reducción de los costos de comercialización y distribución Eliminación de los intermediarios Sistemas de pagos electrónicos Más descuentos y promociones Reducción de los costos de estructura y almacenamiento de la empresa Posibilidad de establecer programas de fidelización Promoción exclusiva de varios sectores y segmentos 16 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  17. 17. Diplomados en GerenciaCOMUNICACIÓN No existe percepción de la dimensión de la empresa Proyección mundial de la empresa y de sus productos Posibilidad de marcar la imagen corporativa y el posicionamiento de forma clara Interactividad Comunicación directa y personalizada 17 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  18. 18. Diplomados en GerenciaDISTRIBUCIÓN Reducción de costos Comodidad de uso Tiendas virtuales Distribución electrónica para productos intangibles Mantenimiento e las estructuras para la distribución de los productos físicos Rapidez en la distribución Valor añadido: rapidez, facilidad y comodidad 18 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  19. 19. Diplomados en GerenciaEL CLIENTE LA DICTADURA DEL CLIENTE El cliente quiere todo rápida, cómodamente y al mejor precio TIENE EL PODER Y LO SABE GENERA COMPETENCIA 19 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  20. 20. Diplomados en GerenciaETAPAS DEL E-MARKETING Creación del sitio web Adquisición de visitantes Retención de clientes Lealtad de los clientes Generación de ingresos 20 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  21. 21. Diplomados en GerenciaE-MARKETING: AIPA ANTICIPACIÓN INNOVACIÓN PLANIFICACIÓN ADAPTACIÓN 21 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  22. 22. Diplomados en GerenciaANTICIPACIÓN INFORMARSE SOBRE NUEVAS TENDENCIAS DETECTAR NICHOS INTRODUCIR FORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO GLOBALIDAD Y UNIVERSALIDAD SONDEAR AL MERCADO EN SUS OPINIONES 22 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  23. 23. Diplomados en GerenciaINNOVACIÓN CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS INTRODUCIR SERVICIOS PARA CONSUMIDORES FINALES Y DE NEGOCIOS 23 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  24. 24. Diplomados en GerenciaPLANIFICACIÓN DESARROLLAR EN TODAS SUS FASES LA INTRODUCCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BUSCAR NUEVOS PRODUCTOS / SERVICIOS PARALELOS POSICIONAMIENTO 24 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  25. 25. Diplomados en GerenciaADAPTACIÓN ADAPTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS A LAS NECESIDADES ADAPTACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS AL NICHO ADAPTACIÓN DE LA PUBLICIAD: ONE TO ONE ADAPTACIÓN DE LOS ESQUEMAS EMPRESARIALES 25 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  26. 26. Diplomados en GerenciaESTUDIO DEL CONSUMIDOR CONVERSIÓN DE LOS VISITANTES EN: COMPRADORES Y EN CLIENTES Por encima de cualquier otra idea se debe … GANAR LA CONFIANZA DEL VISITANTE ANTES DE LA COMPRA DESPUÉS DE LA COMPRA Gestión de e-mails Servicio posventa Trato de amigo Generar confianza Dar a conocer el producto y servicio Persistir en satisfacción de deseos y necesidades Diversificar herramientas Emplear descuentos 26 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  27. 27. Diplomados en GerenciaHacer sentir a los visitantes y compradores que la empresa está para ayudarles a satisfacer sus deseos y necesidadesLa confianza se basa en la relación y la relación precisa de cierto tiempo para desarrollarse JUAN LUIS MAYORDOMO 27 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  28. 28. Diplomados en Gerencia COMERCIO ELECTRÓNICO 28Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  29. 29. Diplomados en Gerencia MERCADOS ELECTRÓNICOS USO DEL INTERNET PÚBLICO OBJETIVO INTERACTIVIDAD / USUARIO ACTIVO 29Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  30. 30. Diplomados en Gerencia¿QUÉ DESENCADENA EL SURGIMIENTO DE ESOS MERCADOS ELECTRÓNICOS? COMERCIO ELECTRÓNICO 30Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  31. 31. Diplomados en GerenciaCOMERCIO ELECTRÓNICO AUMENTAN LAS POSIBILIDADES DE DESINTERMEDIACIÓN La reducción de los costos de búsqueda por parte de los consumidoresLa reducción de costos de realizar comercio electrónico por parte de los fabricantes La automatización de tareas La reducción de los costos directos Mayor tiempo para realizar otras funciones empresariales 31 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  32. 32. Diplomados en GerenciaCOMERCIO ELECTRÓNICO INTERMEDIARIOS INFOMEDIARIOS Sitio Web que ofrece información especializada sobre los productos y servicios de los productores, así como de los clientes potenciales RECOPILAR ANALIZAR DISTRIBUIR INFORMACIÓN 32 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  33. 33. Diplomados en GerenciaCOMERCIO ELECTRÓNICO Sistema que permite la compra – venta de bienes y servicios a través de Internet. INTERACCIÓN ELECTRÓNICA 33 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  34. 34. Diplomados en GerenciaCOMERCIO ELECTRÓNICO FLEXIBILIZA LAS MEJOR SERVICIOS OPERACIONES A LOS CLIENTES INTERNAS ¿ES UN SERVICIO COMPLEMENTARIO? 34 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  35. 35. Diplomados en GerenciaCOMERCIO ELECTRÓNICO 35 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  36. 36. Diplomados en GerenciaCOMERCIO ELECTRÓNICO 36 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  37. 37. Diplomados en GerenciaMODALIDADES B2B BUSINESS TO BUSINESSLas empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico. 37 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  38. 38. Diplomados en GerenciaMODALIDADES C2A CONSUMERS TO ADMINISTRATIONS Los ciudadanos pueden interactuar con las administraciones tributarias aefectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios. 38 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  39. 39. Diplomados en GerenciaMODALIDADES C2C CONSUMERS TO CONSUMERSLos consumidores realizan operaciones entre sí, como es el caso de los remates en línea, ya que los productos y servicios se ofrecen y demandan por particulares. 39 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  40. 40. Diplomados en GerenciaE-COMMERCE EN VENEZUELA Es necesario revisarlo más allá de los internautas venezolanos Poco acceso a internet y usuarios que no cuentan con tarjetas de créditos limitan el desarrollo del comercio electrónico ¿CUÁLES CASOS PUEDEN CITARSE DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PAÍS? 40 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  41. 41. Diplomados en GerenciaVENTAJAS EMPRESA CLIENTES Oportunidades de negocios Abarata costos y precios Captar clientes potenciales Da poder a los consumidores Mejora de la imagen y calidad Inmediatez en pedidos Feedback Mayor interactividad Reducción de costos y mayor Reduce la cadena de control distribución Agiliza las operaciones Mayor personalización 41 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  42. 42. Diplomados en GerenciaDESVENTAJAS Desconocimiento de la empresa Forma de pago (Datos sobre la tarjeta de crédito) Idioma Conocer quien vende Ausencia de atención pre y postventa Privacidad y seguridad Catálogos engañosos 42 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  43. 43. Diplomados en Gerencia¿QUÉ IMPLICA? Preparación para afrontar el reto Plan de conectividad interno de comunicaciones Sistemas de telefonías confiables Fluidez en la importación y exportaciónGeneración de estrategias y políticas de telecomunicaciones Recurso humano altamente calificado Pertinente estructura legal 43 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  44. 44. Diplomados en GerenciaE-COMMERCE VS. E-BUSINESS ¿EN QUÉ DIFIEREN? El negocio electrónico implica automatizar todos los procesos de la empresa para que sus empleados dejen de trabajar rutinariamente y se dediquen a pensar en el negocio y a ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes EMPLEAR NUEVOS CANALES Y TECNOLOGÍAS PARA CONTACTAR Y SERVIRLE AL CLIENTE 44 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  45. 45. Diplomados en GerenciaE-COMMERCE VS. E-BUSINESS NUEVO CONCEPTO DE EMPRESA Estar ligados a los puntos de venta Introducción hacia una comunidad empresarial Mejor logística para mantener la calidad de los productos EL NEGOCIO ELECTRÓNICO INTEGRA TODO EL PROCESO DE COMERCIO: Consulta, cotización, demostración, propuestas, catálogos, ventas y servicios postventa 45 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  46. 46. Diplomados en GerenciaEMPRESA VIRTUAL La transparencia, la velocidad, los bajos costos y la comunicación online son la necesidades de las empresas, la constitución de empresas virtuales o .com, representa el camino elegido por la mayoría de las compañías que decidieron ESTRATÉGICAMENTE sobrevivir en el siglo XXI. Control de las compras Control de las finanzas y contabilidad Control del inventario Automatización del intercambio de datos 46 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  47. 47. Diplomados en GerenciaDPTOS. ATENCIÓN AL CLIENTE NO ES SÓLO LA RECEPCIÓN DE RECLAMOS ACCIONES QUE IMPULSEN Y FACILITEN LA VISITA DEL CLIENTE AL SITIO BÚSQUEDA DE LA LEALTAD 47 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  48. 48. Diplomados en GerenciaREFLEXIONAR Hacer más sencilla la labor de los negocios con los clientes Permitir la reducción considerable del inventario Acelerar las operaciones del negocio Proveer nuevas formas para encontrar y servir a los clientesAyudar a diseñar una estrategias de relaciones con los clientes y proveedores a escala global 48 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  49. 49. Diplomados en Gerencia "EL ENFOQUE GLOBALIZADO ES LA FÓRMULA DEL ÉXITO EN INTERNET"El comercio electrónico en Internet es uno de los aspectos más relevantes enla evolución que puedan experimentar los negocios vía Internet. Abre, paraparticulares y empresas, un fantástico mundo de posibilidades que lespermitirán obtener los objetos de consumo habituales sin efectuardesplazamientos innecesarios, con servicio a domicilio y probablemente conuna interesante reducción de precio. Para los comerciantes, significa alcanzarla globalidad a un costo insignificante, la apertura a mercados antesimpensables y la posibilidad de una eficaz gestión de sus recursos einventarios.Sabemos que resulta difícil distinguirse de entre los demás. Es por eso quecontar con un sitio en Internet es solamente un primer paso hacia unamercadotecnia exitosa en línea. http://www.webya.net/DOSSIER.pdf 49 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  50. 50. Diplomados en Gerencia INTERNET: PUBLICIDAD Y MARCAS 50Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  51. 51. Diplomados en GerenciaWEB COMO PUNTO DE VENTA ¿QUÉ SE NECESITA PREVIAMENTE? CONOCE A TU CONOCE TUS CLIENTE RECURSOS ENTIENDE A TU COMPETENCIA 51 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  52. 52. Diplomados en GerenciaWEB COMO PUNTO DE VENTA ¿QUÉ DEBO CONSIDERAR? EL USUARIO NO ENCUENTRE FUNCIONALIDAD EL USUARIO NO ENCUENTRE LA INFORMACIÓN LENTITUD DE LAS DESCARGAS NO OFRECER INFORMACIÓN DE LA EMPRESA DEFICIENCIAS EN LA BÚSQUEDA ENLACES MAL DEFINIDOS 52 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  53. 53. Diplomados en GerenciaDESARROLLO DEL SITIO WEB DESARROLLAR UN SITIO WEB COHERENTE CON LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA LA FUNCIONALIDAD SIEMPRE ESTÁ POR ENCIMA DEL DISEÑO CONVERGER EN FUNCIONALIDAD Y DISEÑO EL SITIO WEB DEBE APORTAR VALOR AL VISITANTE CENTRARSE EN LOS INTERESES DEL USUARIO 53 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  54. 54. Diplomados en GerenciaERRORES EN INTERNET1 NO DISPONER DE UN DOMINIO PROPIO No reforzar la presencia de nombres, siglas y marcas REGISTRAR LA RAZÓN SOCIAL Y SUS VARIANTES SERVIDOR DE ALOJAMIENTO GRATUITO2 No usar servicios gratuitos de alojamientos para empresas CONTRATAR PROVEEDOR DE HOSPEDAJE CONFIABLE 54 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  55. 55. Diplomados en GerenciaERRORES EN INTERNET3 PROMOCIÓN DE UN WEB CON TÉCNICAS SPAM Son negativos en acción, denunciables y faltos de visión EVITAR INVADIR LA PRIVACIDAD DEL USUARIO4 WEBS EN CONSTRUCCIÓN Promover sitios en Internet que no están finalizados LANZAR EL SITIO CUANDO CUMPLA ESTÁNDARES 55 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  56. 56. Diplomados en GerenciaERRORES EN INTERNET5 SITIOS MAL DISEÑADOS Y ESTRUCTURADOS Fijar enlaces que creen problemas de navegación ENFOCARSE EN LOS CONTENIDOS Y EN SATISFACCIÓN6 NO DESARROLLAR LA POTENCIA REAL DE INTERNET No desarrollar comercio, comunicación y promoción ORIENTARSE EN LAS HERRAMIENTAS EXISTENTES 56 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  57. 57. Diplomados en GerenciaERRORES EN INTERNET CORREO ELECTRÓNICO7 No tener la capacidad para atender y responder e-mails CONTESTAR Y CURSAR LOS PEDIDOS RÁPIDAMENTE AUTOCONTESTADORES8 El cliente puede sentirse ignorado o mal atendido ESTAR ACTIVOS LAS 24 HORAS DEL DÍA 57 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  58. 58. Diplomados en Gerencia ERRORES EN INTERNET NO DISPONER DE UN MEDIO DE COMUNICACIÓN 9 DIRECTO No captar las gestiones de los visitantes CREAR BOLETINES, FOROS, CHATS O BLOGS NO ACTUALIZAR EL WEB10 Capacidad para adaptarse a los cambios de los usuarios ADICIONAR ELEMENTOS DE AYUDA 58 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  59. 59. Diplomados en Gerencia ERRORES EN INTERNET11 FALTA DE PUBLICIDAD DEL PROYECTO No desarrollar planes de mercadeo y no evaluar PLANTEAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN SERIO12 NO ESTRUCTURAR LA EMPRESA CONFORME A INTERNET Toda la estructura de la empresa debe adaptarse a Internet CREAR UN DEPARTAMENTO DE MERCADEO EN LÍNEA 59 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  60. 60. Diplomados en Gerencia ERRORES EN INTERNET ENFOCAR PROYECTOS CON COMPLEJOS13 Optar por Internet sin invertir en los recursos necesarios INVERTIR – PRESUPUESTAR NO MARCAR UN POSICIONAMIENTO INICIAL Y FUTURO14 No definir estrategias que fijen una imagen en el usuario DEFINIR OBJETIVOS – NO COPIAR LA COMPETENCIA 60 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  61. 61. Diplomados en Gerencia ERRORES EN INTERNET NO ESTABLECER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA15 No ofrecer atención personalizada e individualizada NO APORTAR UN VALOR AÑADIDO AL PRODUCTO16 No pensar en utilidad, comodidad y rapidez DESARROLLAR PLANES CON MEJORAS EN LA COMPRA 61 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  62. 62. Diplomados Gerencia¿QUÉ HACER? en PARA OPTIMIZAR ESAS HERRAMIENTAS SE NECESITA APLICAR MERCADEO DE PERMISO Consiste en enviar mensajes sólo a los usuarios que claramente han dado permiso para que la empresa les envíe la información Se requiere construir la base de datos pidiendo autorización previa a los usuarios, o comprando bases de datos a empresas en la que los usuarios hayan dado permiso para los envíos NUNCA EMPLEAR BASES DE DATOS EN LAS QUE LOS USUARIOS NO HAYAN DADO SU PERMISO (SPAM) 62 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  63. 63. Diplomados en Gerencia PUBLICIDAD EN INTERNET Es un medio ideal para la segmentación de audiencias, creando simbiosis entre las necesidades del público objetivo, las técnicas de mercadeo y las herramientas multimedia: imagen y sonido.La publicidad debe verse, no sólo como una herramienta efectiva para la venta directa por la Web, sino como soporte de las ventas de productos en el mercado real. ¿QUÉ INTERESA MÁS EL ALCANCE O LA FRECUENCIA? 63 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  64. 64. Diplomados en Gerencia PUBLICIDAD EN INTERNET BANNERS O BANDEROLAS Tablón de anuncios, en el cual el webmaster del sitio, puede comunicarmensajes escritos o gráficos de productos o servicios. Tiene como fin dirigir a la audiencia hacia las partes del sitio que él considere interesante MICROSITESitio promocional y reducido que vende las excelencias de un producto, idea oservicio, y al que se accede después de realizar un clic en un banner o enlace de una página web, generalmente tiene presencia limitada en el tiempo MARKETING BELLOW THE LINE Publicidad que se inserta en un dominio o sitio como parte de la escena completamente integrada LISTAS DE DISTRIBUCIÓN / CORREOS ELECTRÓNICOS Lista de direcciones electrónicas utilizada para distribuir mensajes a un grupo de personas 64 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  65. 65. Diplomados en Gerencia PUBLICIDAD EN INTERNET CORREO SPAMMetodología de envío de correo que consiste en transmitir información no solicitada a usuarios de forma masiva. Produciéndose saturación de información e intromisión INTERSTICIAL Verdaderos spots de 5 a 10 segundos de duración, emitidos en la pantalla de ordenador VENTANA EMERGENTE Minianuncio que aparece encima de una página existente y que se abre de forma temporizada. Generalmente se carga y se abre en el momento de acceder a la página principal o un tiempo prefijado después de este suceso ADVERTORIAL Publicidad con formato de noticia y estilo periodístico PATROCIONIOS Apoyo económico a sitios de contenidos interesantes para determinados cibernautas, permitiendo a cambio insertar publicidad a veces en exclusiva 65 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  66. 66. Diplomados en GerenciaPUBLICIDAD EN INTERNET CONTRATACIÓN PAGO POR LAS VECES QUE SE DESPLEGA UN BANNER PAGO POR TARIFAS FIJAS PAGO POR NÚMEROS DE IMPRESIONES CORRESPONDIENTES A INTERNAUTAS DISTINTOS PAGO POR PERIODOS FIJOS NÚMERO DE INTERNAUTAS QUE EFECTIVAMENTE COMPRAN EL PRODUCTO Las inserciones publicitarias sólo se producen en sitios que están por encima del millón de páginas servidas, llegando hasta los 50 millones de páginas como ADL INFLUYE LA AGENCIA DE PUBLICIDAD, EL TRÁFICO, LAS CARACTERÍSTICAS DEL SITIO, EL TAMAÑO Y UBICACIÓN 66 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  67. 67. Diplomados en GerenciaPUBLICIDAD EN INTERNET VENTAJAS DESVENTAJAS Selección específica del público Deja por fuera segmentos objetivo enteros de la población Posibilidad de cerrar la compra Dudas en la fiabilidad del mensaje Espacio único Rechazo a los mensajes Calidad de impacto comerciales Animación de los mensajes Audiencia limitada expuestos 67 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  68. 68. Diplomados en GerenciaPUBLICIDAD EN INTERNET EL FUTURO DE LOS SITIOS WEB EN EL ESQUEMA PULICITARIO Aplicación de la interactividad Respeto a la privacidad 68 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  69. 69. Diplomados en GerenciaREFLEXIONAR Hacer sentir a los visitantes y compradores que la empresa está para ayudarles a satisfacer sus deseos y necesidadesLa confianza se basa en la relación y la relación precisa cierto tiempo para desarrollarse 69 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  70. 70. Diplomados en Gerencia Las distintas fases delMERCADEO ELECTRÓNICO, al igual que todo proyecto, deben ser evaluadas, planificadas y ejecutadas como si se tratara de un PLAN DE MERCADEO JUAN LUIS MAYORDOMO 70 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  71. 71. Diplomados en Gerencia GRACIAS POR SU ATENCIÓNLAS HERRAMIENTAS ESTÁN A SUALCANCE, TODO DEPENDERÁ DE SUS DECISIONES 71 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
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