Google Analytics Muito Alem De Visitas E Taxa De Rejeicao

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Quando ainda trabalhava na NOIX, a representei com essa palestra sobre Google Analytics, na @secrelnet (27/02/2010).

Foi um prazer poder falar mais sobre Web Analytics, especialmente com foco no Google Analytics, que é uma ferramenta absolutamente fantástica e suficiente para a maioria dos negócios digitais.

Aguardo feedback,
@diogenespassos

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Google Analytics Muito Alem De Visitas E Taxa De Rejeicao

  1. 1.
  2. 2. Google Analytics<br />Muito além de Visitas e Taxa de Rejeição<br />Diógenes Passos (@diogenespassos)<br /> Google Analytics Individual Qualified<br />http://bit.ly/dioGAIQ<br />
  3. 3. Ele está cada vez mais presente.<br /><ul><li> Gratuito: Ideal em peq. e médios negócios;
  4. 4. Intuitivo: Fácil de navegar;
  5. 5. Flexível: Extremamente customizável;
  6. 6. Atual: Acompanhando tendências (mobile);
  7. 7. Robusto: Segmentações Avançadas;
  8. 8. Comunicação ágil e automatizada (e-mails);
  9. 9. Inteligente: Alertas personalizáveis.</li></ul>E MUITO MAIS...<br />Então, por que ficar no basicão ali do lado??<br />“O primeiro passo para uma boa análise é a Segmentação!”<br />
  10. 10. Até na Ação e Reação...<br />Tanto em situações adversas...<br /><ul><li>Ação: Você descobre que o seu time favorito jogou hoje.
  11. 11. Reação: (você fica revoltado!) “O meu Mengão?? Contra quem!? Quem fez os gols!? Foi de virada!? Aquele %¨@!(# foi expulso!?”
  12. 12. Ação: Sua esposa mais uma vez estourou o limite do seu cartão de crédito.
  13. 13. Reação: (você quase surta!) “Como foi isso!? Onde você foi!? O que você comprou!? Em quantas vezes parcelou!?”</li></ul>Quanto em situações favoráveis...<br /><ul><li>Ação: O setor financeiro afirma um balanço positivo para o mês.
  14. 14. Reação: (você bate no peito!) “Ótimo! Mas qual setor lucrou mais? Onde devemos reduzir custos? Qual a distribuição de nossos rendimentos por cada tipo de serviço?”</li></ul>...usamos da Segmentação!<br />
  15. 15. Saindo do basicão em Web Analytics...<br /><ul><li>Planejar: Saber o que será mensurado. Definir macro e micro objetivos; estabelecer KPIs.
  16. 16. Conhecer a ferramenta de Web Analytics: Certificar-se de que a ferramenta escolhida atende às suas necessidades. [o GA não brinca!]
  17. 17. Implementar: Instalar e costumizar a ferramenta escolhida para que atenda ao planejamento; não comprometer a mensuração.
  18. 18. Analisar: Produzir e reportar análises a partir dos dados coletados. Várias outras ferramentas podem ajudar nesse processo. Exemplo: Excel.
  19. 19. Testar: A partir das análises, testar sugestões de melhorias e acompanhar os resultados. Os processos automatizados e estatisticamente mais apurados, como Testes A/B e Multivariáveis, virão em um nível mais maduro (ex: Google WebsiteOptimizer).</li></li></ul><li>Antes dos Recursos Avançados...<br /> É necessário compreender bem as definições:<br /><ul><li> Visitas, Visitantes Únicos (cookies), Pageviews (nada de Hits!), etc.
  20. 20. Taxa de Rejeição, Taxa de Saída, Taxa de Conversão (!!!), etc.
  21. 21. Relatórios básicos, Fontes de Tráfego, Tipos de Campanhas, etc.
  22. 22. Enfim, conhecer o Glossário de Web Analytics antes de pensar em utilizar dos recursos avançados que o Google Analytics possui.</li></ul>Ainda estamos no arroz com feijão... :)<br />
  23. 23. Dashboard e Navegação Principal no GA<br />A Customização do Dashboard do GA é relativamente limitada.<br />Mas não se engane com a navegação simples e intuitiva: o GA tem muitos segredinhos!<br />
  24. 24. Relatório básico: Conteúdo Principal<br />Não fique apenas no Top 10 (longtailplx!); Utilize outras formas de comparação.<br />Nota: Índice $ = (receita de e-commerce + valor gerado por metas) / Pageviews. :)<br />
  25. 25. Site Search – Monitore sua Busca Interna<br />Eficiência na busca interna pode significar mais conversões. Analise o comportamento pós-busca.<br />
  26. 26. Configurando Metas no GA<br />Exemplos de metas:<br />Contato realizado com sucesso (lead);<br />Download do manual de um produto;<br />Inscrição para Newsletter ou Feed;<br />Cliques em links como “Siga-me no Twitter”;<br />Comentário postado no seu blog.<br />O analista algumas vezes precisará entender da Tecnologia do Site (CMSs ajudam!) para implementar certas Metas com precisão.<br />
  27. 27. Visualização do Funil das Metas<br />Quão eficiente é o “caminho” da Meta?<br />Como estão chegando?<br />Onde estão desistindo?<br />Caso desistam, para onde vão?<br />Verificar erros de usabilidade.<br />Exemplo clássico: Checkout.<br />Em Formulários, por exemplo:<br />Eliminar campos desnecessários.<br />Realizar testes com formulários mais simples.<br />Usar Pageviews Virtuais para precisão.<br />
  28. 28. Filtros e Filtros Avançados<br /><ul><li> Usados para manipulação de dados; desde a exclusão do tráfego de um IP ou Site de Referência (filtros simples), até manipulações mais avançadas através de sequências de filtros avançados.
  29. 29. Utilize filtros pré-determinados sempre que possível.
  30. 30. Expressões Regulares é um conhecimento necessário para a boa manipulação de filtros.
  31. 31. O recurso de Segmentações Avançadas tornou-se mais popular mas não substitui por completo o uso dos filtros.
  32. 32. Um exemplo de filtro avançado (top!!): http://bit.ly/GAfiltroTop</li></li></ul><li>Segmentações Avançadas: você um Ninja!<br /><ul><li> Fácil e Rapidamente, isole segmentos de tráfegos que se adequem aos perfis de público que você quer analisar.
  33. 33. Possibilidade de Segmentar dados passados.
  34. 34. Limitação: Impossibilidade de Segmentar Visitantes Únicos. :(</li></li></ul><li>Relatórios Personalizados<br /><ul><li> Pode ser agendado para e-mails como qualquer outro relatório.
  35. 35. Possibilita segmentar visitantes únicos! (Sensacional!)
  36. 36. Limitação: Não possui Dimensões personalizadas!!! :(</li></li></ul><li>Integração com o Google Adwords<br /><ul><li> Auto “tagueamento” dos links (podendo desabilitar)
  37. 37. Relatório de Posições das palavras-chave
  38. 38. Em sendo estabelicido valor de meta e/ou E-Commerce implementado(s), Análise rápida de ROI das Campanhas.</li></ul>Em alguns casos, o tagueamento manual dos links do Adwords ou de outras Mídias pode ser necessário. Utiliza o URL Builder do Google.<br />
  39. 39. AdvancedTableFiltering<br /><ul><li> Filtragem de dados OnTheFly!
  40. 40. Excelente para análises de cauda longa.
  41. 41. Todo Web Analytics deve adorar esse recurso, que faltava no GA!</li></li></ul><li>Inteligência (Alertas) e Anotações do GA<br />Com as anotações, todos podem entender possíveis comportamentos estranhos das métricas.<br />Com os alertas personalizados, o Analytics deu um salto na automação da comunicação.<br />Aprecie sem moderação! :)<br />
  42. 42. E-commerceTracking!<br />Desmistificando os mitos: 1. O GA não serve para E-commerce; 2. O GA não se integra com sistemas de e-commerce. <br />Com a customização do Javascript para E-commerce, qualquer plataforma pode usar o GA para E-commerceTracking.<br />Dicas: o Magento possui integração; Otimize o seu Checkout! :)<br />
  43. 43. Alguns plugins de auxílio pro GA<br />Para o Firefox:<br /><ul><li>Better GA
  44. 44. “GA? Is Google AnalyticsInstalled”
  45. 45. Wasp (notfree)
  46. 46. Firebug (tá, eu sei que esse você já usa!!)
  47. 47. Fireshot (ou algo melhor.)
  48. 48. Etc.</li></ul>Outros:<br /><ul><li> Excel (sim, abuse! Brinque com desvio padrão também!)
  49. 49. Klipboard (Usa a API do Analytics)
  50. 50. ExcellentAnalytics (exportação Analytics -> Excel)</li></ul>Melhor eu não começar a citar ferramentas ligadas a SEO... <br />Mas pesquise! :)<br />
  51. 51. Na hora de analisar/reportar, lembre-se: <br />Antes de qualquer coisa, entenda do negócio e do site do seu cliente. Aponte os problemas encontrados. Não reporte apenas números!<br />Não se limite a Taxas de Conversão ou KPIs sem segmentação. Por exemplo: Taxa de Conversão da Meta 1: 2%. Solução: Segmente. % de Conversão da Meta 1 de acordo com as principais fontes e mídias.<br />Não esqueça de argumentar resultados com termos menos técnicos; a análise deve satisfazer aos HIPPOs (HighestPaidPersonOpinions).<br />Jamais envie Dashboards puros exportados quando você for contratado para realizar uma análise executiva (completa).<br />Evangelize as possibilidades do Google Analytics; envie relatórios personalizados (ou básicos e específicos) e/ou alertas para os interessados através de e-mails.<br />Participe de Comunidades sobre o assunto, comente em blogs, use o Twitter! Você aprenderá coisas novas todos os dias!<br />Web Analytics foi criado para gerar receita e não despesa. Boa Sorte!<br />
  52. 52. Se WA tivesse uma regra para o sucesso, qual seria?<br />Sem sombra de dúvidas, seria a regra 10/90, evangelizada pelo Avinashkaushik. O diferencial é o Profissional!<br />E você, apontaria uma outra regra? :)<br />
  53. 53. <ul><li>Google Adwords (e suas ferramentas internas)
  54. 54. Google Trends (e trends para websites; fraco no Brasil)
  55. 55. Google Insights for Search
  56. 56. Google Webmaster Tools
  57. 57. Google WebsiteOptimizer
  58. 58. Google Ad Planner (acabou de mudar o nome!)</li></ul>Aconselho ainda:<br />CrazyEgg<br />ClickTale<br />Woopra (real time analytics)<br />API do GA (e aplicativos que a utilizem)<br />Outras Ferramentas do Google, além do GA<br />
  59. 59. Leitura Recomendada<br />Livros<br /><ul><li>Web Analytics – Uma Hora Por Dia
  60. 60. Web Analytics – Uma Visão Brasileira I e II (free e-book)
  61. 61. Web Analytics 2.0 (AvinashKaushik)
  62. 62. AllwaysBeTesting, Web AnalyticsDemistified, etc..</li></ul>Blogs<br /><ul><li>OccamsRazor (AvinashKaushik)
  63. 63. Web Analytics World
  64. 64. VKI Studios
  65. 65. Padicode
  66. 66. Web AnalyticsDemistified
  67. 67. E-Consultancy
  68. 68. WAConsulting (@ruycarneiro)</li></li></ul><li>Perguntas?<br />Contato: diogenes.passos@noixinternet.com.br <br />Twitter: @diogenespassos<br />

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