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002 crm dinner men asen Presentation Transcript

  • 1. CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Año I – PPT N° 002 – DMA –Lima,Peru
  • 2. SABEMOS QUE…  Un factor clave para el éxito de una compañía es la relación con el cliente, la misma aumenta los ingresos y la calidad de servicio de la empresa y permite tener un manejo centralizado de información de contactos.  Es por eso que para promover y simplificar este proceso se utilizan estrategias de CRM efectivas.
  • 3. ¿QUÉ ES ? Es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de los clientes.  Permite a todos los empleados de una empresa disponer de informacion actualizada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relacion EMPRESA-CLIENTE.  Además, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa en la empresa 
  • 4. ¿QUÉ  ES ? También hace referencia a sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
  • 5. EVOLUCIÓN DEL
  • 6. METODOLOGÍA DEL  Se trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los proceso de negocio, principalmente actividades de ventas, de comercialización, servicio al cliente y soporte técnico. Sus objetivos principales son Encontrar, Atraer y ganar nuevos clientes.  Retener a los clientes actuales de la compañía.  Atraer a antiguos clientes.  Reducir costos de marketing y servicios al cliente. 
  • 7. MÓDULOS DEL    Módulo de Ventas Módulo de Servicios Módulos de Marketing
  • 8. MÓDULO DE VENTAS  Se centra en el equipo de ventas de la empresa para gestionar y ejecutar el proceso de Pre-Ventas, por lo que es más organizado.
  • 9. MÓDULO DE SERVICIOS  Ayuda en las actividades como gestión de la orden de servicio, gestión de contratos de servicio, administración de servicios de planificación, etc.
  • 10. MÓDULO DE MARKETING  Ayuda en las actividades como gestión de la orden de servicio, gestión de contratos de servicio, administración de servicios de planificación, etc.
  • 11. ALGUNOS EJEMPLOS DE
  • 12.  Microsoft Dynamics CRM es la solución de gestión de relacionamiento con clientes que otorga poder a tu equipo e marketing, ventas y servicios para anticiparse a las necesidades de tus clientes con una visión de 360°, generando mejores resultados en generación de demanda, cierre de ventas y satisfacción de clientes.
  • 13. Combina las aplicaciones conocidas de Microsoft Office con el poderoso software de CRM para mejorar la eficacia del marketing, ventas y enriquecer las interacciones de atención al cliente.  Microsoft Dynamics CRM te proporciona fácil acceso a la información sobre tus clientes con herramientas simples, familiares y de rápida adopción. 
  • 14.  La más completa de gestión de relaciones con clientes del mundo (CRM). Desde la automatización de fuerza de ventas para la inteligencia de negocios habilitado socialmente, Oracle ofrece la cartera más amplia y profunda de las soluciones de CRM que se ocupan de todos los puntos de contacto con los clientes y ofrecen una gran funcionalidad para apoyar las necesidades de negocio específicas para las organizaciones de todos los tamaños para ofrecer una experiencia superior al cliente.
  • 15.      Enfoque en el sector de soluciones-Más del 20 la industria a medida Insight inteligencia empresarial en tiempo realEmbedded Innovación -Empresa líder reconocido en CRM Integración procesos de negocio de extremo a extremo Infraestructura de elección más amplia de opciones de despliegue
  • 16.  El CRM de Salesforce es una aplicación basada en Internet para proveer el servicio de Manejo de las Relaciones con los Clientes o CRM (por sus siglas en inglés) y es proporcionado por Salesforce.com. Al igual que todos los demás software de esta clase, almacena y organiza las comunicaciones y la información de los clientes actuales o potenciales de los diversos departamentos de una empresa.
  • 17.  El CRM de Salesforce almacena y organiza las comunicaciones y la información de los clientes actuales o potenciales de los diversos departamentos de una empresa.