Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?

Gamificationdie antwort auf dasengagement-problem?Sebastian Deterding (@dingstweets)Community & Marketing 2.0 Summit8.6.2011, Hamburgcb

FrageIst Gamification die Lösung fürdas Engagement-Dilemma?

Einfache AntwortMu.

http://www.ﬂickr.com/photos/ewanrayment/1250158647

KomplizierteAntwort...

Gamification Wie es geht Ausblick 1 3 5 2 4 Alter Wein? Was das heißt

Gamification Wie es geht 1 Ausblick 3 5 2 4 Alter Wein? Was das heißt

Business-Bibeln

Ga b e Z ic h e r m a n n A my J o Kim By ro n Re eve s Jane Je s se S c h e ll McGonigalSprechende Köpfe

Konferenzen

Service-Anbieter

Punkte Badges Leaderboards IncentivesTracking, Feedback Ziele, Belohnungen Wettbewerb Anreize Die Blaupause

3 Formen von Gamification Spiel Produkt Kampagnekampagne einmalig, Spektakel, Aufmerksamkeit Produkt Verstärker dauerhaft, Verstärker, Engagement Spiel Spielprodukt Produkt dauerhaft, Produkt, Kernnutzen

1 Kampagne

2 Verstärker

Business-Bibeln3 Produkt

Gamification Wie es geht Ausblick 1 3 5 4 2 Was das heißt Alter Wein?

Reputationssysteme!

Von Usability zu Motivation

UsabilityVon Usability zu Motivation

MotivationVon Usability zu Motivation

Kundenbindungsprogramme!

Von extrinsisch zu intrinsisch

Extrinsische Motivation http://www.ﬂickr.com/photos/diego_rivera/4261964210

Intrinsische Motivation http://www.ﬂickr.com/photos/areyoumyrik/308908967

Intrinsische Motivation http://www.ﬂickr.com/photos/alper/3147073649

Wie es gehtGamification 3 Ausblick 1 5 2 4 Alter Wein? Was das heißt

Score: 964,000,000,000,000 (You rock!)Earn 1,000,000,000,000 points

»Fun is just another word for learning.« Raph Koster a theory of fun for game design (2005)

»Fun from games arises out of mastery.It arises out of comprehension. It is theact of solving puzzles that makes gamesfun. With games, learning is the drug.« Raph Koster a theory of fun for game design (2005)

Ziele ...

+ Regeln ...

= spannende Herausforderungen

+ Feedback ... http://www.ﬂickr.com/photos/bodgerbrooks/1315419080

= Erfolgserlebnisse

Feedback ohne Herausforderung

Ziele Feedback Handlung Herausforderung RegelnIntrinsisch motivierende Interaktion

Gamification Wie es geht Ausblick 1 3 5 2 Alter Wein? 4 Was das heißt

ip nz ri 1P # »If your incentive system is the users’ only incentive, you’re screwed.« Randy Farmer building web reputation systems (2010)

8 Millionen Foursquare Accounts! Aber tägliche Checkins/Nutzer fielen von 0,5 auf 0,4 auf 0,34, während Foursquare von 2 auf 5 auf 8 Mio. Accounts wuchs (Foursquare, 2011).

Wer hätte es gedacht?Foursquare hat einEngagement-Problem.

http://www.creative360.com/blog/2009/09/why-i-quit-playing-foursquare/

Wir geben dir Punkte Nutzer- Anbieter- Interessen Interessen Du retweetest unsDas Gamification-Schlachtfeld** Schamlos gestohlen von Buster Benson, “The Game always Wins”

Punkte und Badges für Loyalität – du bist so billig! Warte, dein Rabattsystem krieg ich auch noch ausgetrickst!Im Rosenkrieg mit den Nutzern

Stack Overflow

Du bekommst Antworten und Reputation, wir bauen unsere Plattform aus Nutzer- Anbieter- Interessen InteressenDie Gamification-Liebesheirat

Spielfeld  Nutzer- Anbieter- Interessen Interessen AbseitsBleibe im Spielfeld

Kompetenz, Erfolgserlebnisse

Autonomie, Selbstausdruck

Anerkennung, Zugehörigkeit… vs. Quality and Variety

Zu etwas Bedeutendem beitragen

»Imagine a world in whichevery single human being canfreely share in the sum of allknowledge. Thats ourcommitment.« Wikimedia Foundation slogan

ip nz ri 2P # Befriedigende Interaktion http://www.ﬂickr.com/photos/eyermonkey/2842941601

Effektive Kommunikation

AttentionAInterestIDesireDActionA

AttentionInterest Was wir könnenDesireAction Was wir lernen können

Befriedigende Interaktion** Steve Swink, Game Feel

Echtzeit-Interaktion http://www.ﬂickr.com/photos/wongjunhao/2852994074

Tiefe Interaktion

Befriedigende InteraktionTiefe Interaktion

»Two months after Old Spice ambushed Twitter, theOld Spice account has tweeted only twenty-threetimes, and not one of the tweets talks or interacts withan actual person or user of the brand... Old Spicethought when the campaign was done that they weredone. Huge mistake... It will cost Old Spice a lot toreengage those people.« Gary Vaynerchuk the thank you economy (2011)

ip nz ri 3P # Klarer Handlungsraum

Klare (Gruppen)ziele

Klare Werte und Handlungen

Klares Feedback

a hrGef Unerwünschte Nebenwirkungen … vs. Quality and Variety

ip nz ri 4P # Leader 1 Regular 9 Novice 90 Gestalte über Zeit

frustration lo w« »fSchwierigkeit langeweile Fähigkeit/Zeit Mihaly Csikszentmihalyi flow: das geheimnis des glücks (2007)

Von Onboarding ...

2010: 85Max. Level 2008: 80 2007: 70 2004: 60 Jahr… bis “Endgame”

AusblickGamification Wie es geht 5 1 3 2 4 Alter Wein? Einige Prinzipien

ritt ch 1S # Prozess statt Features

ritt ch 2S # Kenne deine Nutzer

The Competitive Spectrum Christian Crumlish, Erin Malone designing social interfaces (2009)

ritt ch 3S # Bauen, Testen, Iterieren … vs. Quality and Variety

FrageIst Gamification die Lösung fürdas Engagement-Dilemma?

Lange AntwortNein.Aber es stellt die richtige Frage:Was motiviert Nutzer intrinsisch?Und (Game) Design ist der Weg,eine Antwort darauf zu finden.

Vielen Dank. @dingstweets sebastian@codingconduct.cc codingconduct.cc

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Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?

by Sebastian Deterding on Jun 07, 2011

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