Herr Markus Zahn erläutert in seinem Beitrag zum Kölner Marketing Tag 2014, die Vorteile einer erfolgreichen Verknüpfung vom Online- und Offline-Vertrieb in der Touristikbranche.

2. E-Commerce als Chance –
die erfolgreiche Ergänzung
von Online- und Offline-
Vertrieb in der Touristik

3. Inhalt
1. Die Touristik – alles wild und bunt? – Ein Überblick
2. Sind Pauschalreisen out? – So buchen wir unsere Reise
3. Alles nur noch online? – Wo buchen wir unsere Reise
4. Sind Reisekataloge überholt? – Ein Ausblick in die Zukunft
5. Reisevertrieb mal on, mal off am Beispiel OLIMAR –
E-Commerce als Chance?
3

4. Der Touristikmarkt heute
Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR 4
• 77,9% machten 2013 eine Urlaubsreise
• Wo wir Deutschen Urlaub machen:
– 1/3 Deutschland + Österreich
– 1/3 Spanien + Italien + Türkei
– 1/3 Rest der Welt
• Seit 1990 kein Marktwachstum
• Verdrängungsmarkt (Reiseziele, Reisarten, Reiseanbieter)
• Polarisierung in Niedrigpreis und Qualitätssegment (80/20)
• Käufermarkt – informiert, preissensibel, anspruchsvoll, internet-affin
• Einfluss von Medien und Politik

5. Sind Pauschalreisen out?
südeuropäische Reiseziele = „Pauschalreisegürtel“
Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR 5
Mallorca
84%
Mallorca
84%
Spanien
76%
Spanien
76%
Kanaren
88%
Kanaren
88%
Portugal
73%
Portugal
73%
Türkei
70%
Türkei
70%
Griechen-
land 74%
Griechen-
land 74%
Nordafrika
86%
Nordafrika
86%

6. Reiseorganisation
Wie buchen wir unsere Reise?Wie buchen wir unsere Reise?Wie buchen wir unsere Reise?Wie buchen wir unsere Reise? Trend:Trend:Trend:Trend:
Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR 6
• organisierte Reisen bleiben
beliebt
• Buchungen von
Einzelleistungen legen zu

7. Alles nur noch online?
Wo buchen wir unsere Reise?Wo buchen wir unsere Reise?Wo buchen wir unsere Reise?Wo buchen wir unsere Reise? Trend:Trend:Trend:Trend:
• Reisebüros sind
wichtigster Absatzkanal
• Anteil Internet und
Direktbuchungen legen zu
Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR 7

8. Reisevertrieb im Wandel
FrFrFrFrüüüüher:her:her:her: Heute:Heute:Heute:Heute:
8
Markt/KundeMarkt/Kunde
ReisebürosReisebüros
ReiseveranstalterReiseveranstalter HotelsHotels
direkt
offline
direkt
offline
usw.usw.
Markt/KundeMarkt/Kunde
Reise-
büros
Reise-
büros
direkt
online
direkt
online
PortalePortale
Reisever-
anstalter
Reisever-
anstalter HotelsHotelsFlügeFlüge

9. Alles nur noch online?
Reisebüros vs. Internet
InternetInternetInternetInternet
• Verfügbarkeit
• Schneller Preisvergleich
• Preis-Image
ReisebReisebReisebReisebüüüürosrosrosros
• Kompetenz
• Persönlicher Service
• Vielfalt im Angebot
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Trend:Trend:Trend:Trend:
•Informationen und Buchungen im Wechsel
online und offline
•Verbraucher nutzen die Vernetzung von Informationen,
Vertrieb und Kommunikation

10. Sind Reisekataloge überholt?
• OLIMAR-Kataloge – die Visitenkarte des Unternehmens
• Hotelangebote – Reiseführer – Magazine
• spezielle Themen-Kataloge als Pdf und
Blätterkataloge
• erster Katalog mit Augmented Reality-Elementen
über App
Trend:Trend:Trend:Trend:
• gedruckte Kataloge werden zu Marketing/Image-Broschüren
• Mehr Informationen und Preise online verfügbar
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11. Mobiles Internet
Vor der Reise:Vor der Reise:Vor der Reise:Vor der Reise: 34% der Nutzer informieren sich mobil
14% buchen mobil
Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR 11
WWWWäääährend der Reise:hrend der Reise:hrend der Reise:hrend der Reise: 27% der Nutzer informieren sich mobil
4% der Nutzer buchen mobil
Trend:Trend:Trend:Trend:
•Mobiles Internet nimmt an Bedeutung zu
•Reise-Voucher, Reisetipps vor Ort, Navigation/Reiseführer, Ausflüge,
Transfers, Kontakt zum Reiseleiter/Scout, Services wie Check-in u.a.

12. E-Commerce ist eine Chance
– was machen wir bei OLIMAR?
• Werbung – on und offline:
Markenkommunikation, VKF
Mailings, PR, Gästebefragung
= online-Vorteile nutzen
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e-mail Newsletter
Postkarten Mailing

13. • Vertrieb – Multichannel:
offline 80% Reisebüros und 5% direkt
online 10% Portale und 5% direkt
= Vertriebskanäle ergänzen, nicht ersetzen
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olimar.de
Katalog

14. • Kataloge bleiben – das Internet übernimmt die
Informationsvielfalt
– Haptik, Optik, Emotionen
– 1500 Hotels in gedruckten Katalogen
– mehr Fotos und Beschreibungen präsent
– 700 Hotels zusätzlich in Systemen
= Vorteil gedruckter Kataloge mit Online-Angeboten und Infos
verknüpfen
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15. • Neue Chancen in der Zukunft
– Ergänzung der Vertriebskanäle
– individualisierte Zielgruppenansprache
– erweiterte Services möglich
– mobiles Internet
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16. Quelle: Reiseanalyse 2014, FUR 16
Motiv Winterkatalog 13/14