Social Media Marketing ở Việt Nam:    1. Dùng SM hỗ trợ, giải đáp khách hàngHiện có sự nhầm lẫn giữa làm Social Media và l...
- Rủi ro về thương hiệu: những comment phàn nàn, chê bai của khách hàng sẽ được rất nhiều ngườikhác nhìn thấy và có thể bị...
Điều hướng người dùng khá hiệu quảFanpage của Siêu thị Co-opmart:Người dùng có thể đưa ra ý kiến phản hồi về sản phẩm, dịc...
App tìm vị trí siêu thị Co.Opmart trên Fanpage khá tiện lợiFanpage của FOCI:App “FAQ” của FOCI: Thay vì chọn cách Chat trự...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social media marketing ở việt nam

365

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
365
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media marketing ở việt nam

  1. 1. Social Media Marketing ở Việt Nam: 1. Dùng SM hỗ trợ, giải đáp khách hàngHiện có sự nhầm lẫn giữa làm Social Media và làm Social Media Marketing. Nhiều cộng đồng SocialMedia đông đảo nhưng kém hiệu quả về Marketing. Chuỗi bài "Làm Social Media Marketing ở ViệtNam là làm gì?" sẽ đưa ra một số phân tích và case study.Social Media Marketing ám chỉ việc sử dụng Social Media nhằm mục đích Marketing cho doanh nghiệp. Ngaytừ cái tên đã toát ra 2 tính chất cơ bản: - Tính Social: thể hiện ở sự tương tác 2 chiều và khả năng lan truyền, thiếu đi hai yếu tố này, SocialMedia Marketing đơn thuần chỉ là một kênh quảng cáo một chiều của doanh nghiệp - Tính chất Marketing : Dù ở môi trường nào online, offline hay social, các hoạt động Marketing cũngtuân theo những nguyên tắc cơ bản: nhắm đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, khơi gợi nhu cầu, dựatheo hành vi c khách hàng... Không có yếu tố này, Social Media Marketing sẽ trở thành một kênh cộng ủađồng, giải trí.Tại Việt Nam, yếu tố Social dễ làm hơn nên doanh nghiệp thường thuê một bên thứ 3 tạo dựng nhữngFanpage với vài trăm nghìn like, nhưng họ có thể bán được hàng cho bao nhiêu người trong số ấy? Thiếu tưduy Marketing khi làm Social gây ra ự lãng phí rất lớn bởi nền tảng Social cho phép doanh nghiệp có thể sthực hiện đầy đủ tất cả các nhiệm vụ Marketing và bán hàng cần thiết. Trong khuôn khổ [Phần 1] của chuỗibài viết này, tôi chỉ đề cập tới những gì mình quan sát được về tác dụng của Facebook đối với hoạt động tưvấn bán hàng và giải đáp thắc mắc. Trong các phần tiếp theo, tôi sẽ trình bày về các vấn đề khác.Có một bài toán mà người làm Business đều nhận ra: Phần lớn khách hàng ở phân khúc tuổi trẻ đều đang ởtrên Facebook và họ ngày càng “lười” hơn. “Lười” có nghĩa là khi họ có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm họmuốn thắc mắc đó phải được giải quyết ngày lập tức. Nền tảng FB cho phép họ đơn giản là comment câu hỏicủa mình lên Fanpage của doanh nghiệp và chờ tư vấn. FB đã trở thành 1 kênh customer services vô cùnghiệu quả. Tuy nhiên đối với doanh nghiệp, thực hiện customer services trên FB có những hạn chế sau:Tham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn
  2. 2. - Rủi ro về thương hiệu: những comment phàn nàn, chê bai của khách hàng sẽ được rất nhiều ngườikhác nhìn thấy và có thể bị lan truyền. Nếu giải quyết không ổn thỏa trở thành tranh cãi, rủi ro sẽ còn lớn hơn. - Tốc độ phản hồi: Khách hàng sẽ comment câu hỏi tại bất kỳ post nào mà họ muốn, hơn nữa trên FB họmuốn comment của họ phải được trả lời rất nhanh trong vài phút, trong khi quy trình doanh nghiệp là CS(Chăm sóc khách hàng) nh được comment sẽ phải đi hỏi các bộ phận liên quan nên có độ trễ. Tới khi tìm ậnđược câu trả lời, việc tìm lại được comment thắc mắc của khách hàng đã hỏi cũng khá mất thời gian và rất dễcó sai sót.Một số doanh nghiệp đã giải bài toán chăm sóc khách hàng này một cách rất hiệu quả:Fanpage Thẻ Sacombank: Các apps trên Fanpage Thẻ Sacombank bám khá sát quy trình bán hàngFanpage của Sacombank bám khá sát hành vi mua hàng của khách hàng. Khi một khách hàng có nhu cầutìm hiểu sản phẩm thẻ, người đó có thể xem ngay thông tin qua app “Sản phầm thẻ” trên Fanpage. Sau khixem qua sản phẩm, nếu còn thắc mắc khách hàng có thể chat trực tiếp với hỗ trợ khách hàng trên Fanpagethông qua app “H trợ online”, và nếu anh ta quyết định mở thẻ, anh ta có thể thao tác ngay trên Facebook ỗqua app “Đăng ký th tín dụng”. Admin cũng thực hiện khá tốt hành vi điều hướng người dùng chuyển từ ẻcomment câu hỏi trong các post thì chuyển sang chat trực tiếp với hỗ trợ khách hàng. Điều này giúp tốc độphản hồi nhanh hơn và giảm rủi ro thương hiệu.Tham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn
  3. 3. Điều hướng người dùng khá hiệu quảFanpage của Siêu thị Co-opmart:Người dùng có thể đưa ra ý kiến phản hồi về sản phẩm, dịch vụ và nội dung sẽ được chuyển thẳng đến bộphận liên quan qua App “Ý kiến khách hàng”. Điều này cho phép doanh nghiệp tránh được rủi ro mất uy tín từnhững comment khiếu nại của khách hàng trên tường Fanpage. Nó cũng đảm bảo tính 2 chiều của Social khidoanh nghiệp có thể lắng nghe phản hồi của khách hàng hiệu quả hơn. Phần thu nhận ý kiến khách hàng ngay trên Fanpage Co.opmartTham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn
  4. 4. App tìm vị trí siêu thị Co.Opmart trên Fanpage khá tiện lợiFanpage của FOCI:App “FAQ” của FOCI: Thay vì chọn cách Chat trực tiếp, FOCI đã xây dựng ngân hàng câu hỏi và câu trả lờitrên Fanpage App FAQ của Foci ựng các Apps như vậy thật ra không cao nhưng rào cản nằm ở chỗ để triển khai được cácChi phí xây dphương pháp này, doanh nghiệp phải thay đổi cách vận hành bộ phận chăm sóc khách hàng theo hướngSocial hơn.Nguồn: DigiVisionTham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn

×