DigitaSaluzzo - Formazione del 7 novembre 2013

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Slide della prima lezione del corso gratuito di DIGITA SALUZZO sui social media.

La formazione di Digita Saluzzo è un percorso di avvicinamento ai social media, gratuito e offerto alla cittadinanza dalla Città di Saluzzo nell'ambito del progetto transfrontaliero Reseau Turismo 2.0

Il percorso di formazione si rivolge soprattutto a operatori turistici commerciali e culturali, e cerca di approfondire le tematiche legate all'uso dei social media nella promozione del territorio, con un approccio immediato, diretto, adatto a un pubblico eterogeneo composto per la maggior parte da migranti digitali.

È una formazione pop, senza pretese di forgiare guru del smm, ma con la ferma intenzione di aprire nuove possibilità a chi immagina una Città che si espande oltre i propri confini reali.

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DigitaSaluzzo - Formazione del 7 novembre 2013

  1. 1. Corso Reseau Turismo 2.0 Un progetto del Comune di Saluzzo 2013 – 2014 Alcotra cliente 2
  2. 2. La promozione del territorio e delle sue eccellenze cliente 3
  3. 3. E’ già online www.digitasaluzzo.eu cliente 4
  4. 4. Anche su Facebook… www.facebook.com/digitasaluzzo cliente 5
  5. 5. … e su Twitter www.twitter.com/digitasaluzzo cliente 6
  6. 6. La promozione del territorio, il sito internet e Facebook 7 novembre 2014 cliente 7
  7. 7. Cos’è un prodotto turistico? Per prodotto turistico si intende l’insieme di beni e servizi di un territorio che messi a sistema compongono un’offerta in grado di rispondere alle esigenze di specifici segmenti della domanda turistica. 8
  8. 8. Cosa è fondamentale? Intercettare le esigenze della clientela e rispondere al fabbisogno trasformandolo in un prodotto da offrire 9
  9. 9. Come si crea un prodotto turistico?  One to one  Network  Package 10
  10. 10. Un Hotel o un evento cosa devono fare? SISTEMA SINERGIA 11
  11. 11. Proposta One to One 12
  12. 12. Proposta Network Due o più soggetti creano l’attrattiva 1)Individuare peculiarità comuni 2)Individuare peculiarità del territorio 13
  13. 13. Proposta Network 14
  14. 14. Proposta Package Contattare Agenzie di Viaggio e/o Tour Operator per sviluppare un pacchetto turistico All Inclusive comunitario 15
  15. 15. Proposta Package 16
  16. 16. 3 parametri essenziali 1) Condivisione Locale 2) Orientamento ai vari Target 3) Sostenibilità Economica 17
  17. 17. Promozione e commercializzazione del prodotto turistico     Quali sono i soggetti interessati? Turista Imprese Comunità Ospitante (Pro Loco Associazioni, Privati) Sistema Politico Amministrativo (Comuni, Provincia Cuneo, Regione, Camera di Commercio) 18
  18. 18. Promozione e Commercializzazione Ma come si comunica? In primis, sempre di più, l’IMMAGINE Fondamentale: logo e fotografie di qualità che trasmettano eccellenza 19
  19. 19. Promozione e Commercializzazione OFF LINE       Biglietti da visita Volantini Brochure Inserzioni giornali Cartelli stradali …. 20
  20. 20. Promozione e commercializzazione WEB Internet permette al mondo intero di sapere della vostra esistenza   costi contenuti in maniera istantanea Il cliente o il visitatore ha la possibilità di cercare, analizzare e valutare la sua meta 21
  21. 21. Promozione e commercializzazione Criticità? Si, principalmente una: non siamo i soli a promuoverci nella rete internet 22
  22. 22. Promozione e commercializzazione Il SITO INTERNET 23
  23. 23. Il Sito  Gradevole impatto visivo  Essenziale e coinciso nelle informazioni  Rispondere alle domande più frequenti 24
  24. 24. Il Sito Cercate di immedesimarvi nel cliente e domandatevi cosa voglia conoscere della vostra attività:  Dove si trova  Come si raggiunge  Quali sono i prezzi di ogni servizio 25
  25. 25. Il Sito Come si struttura correttamente un sito internet? 26
  26. 26. Il Sito          Chi siamo e storia Dove siamo e itinerari nei dintorni Applications per le prenotazioni online News e blog Contatti: ragione sociale, e-mail, telefono Fotogallery / Videogallery Collegamenti ai social network Inserimento iscrizione newsletter FAQ (Frequent Asked Question) 27
  27. 27. Il Sito Importante:  Traduzione almeno in lingua inglese  Evitare accuratamente errori ortografici e gramaticali 28
  28. 28. Il Sito I siti internet hanno una importanza strategica per la ricerca da parte dei futuri clienti o visitatori: Il possibile cliente ricerca:  informazioni mirate  informazioni generiche (hotel cuneo, monviso) e trova “casualmente” il vostro sito 29
  29. 29. Motori di ricerca SEO: Search Engine Optimization SEM: Search Engine Marketing 30
  30. 30. SEO Search Engine Optimization Il posizionamento del vostro brand nei motori di ricerca. 31
  31. 31. SEM Search Engine Marketing La tua pubblicità nei motori di ricerca e nei Social Network 32
  32. 32. SEO e SEM su Google 33
  33. 33. SEO E SOCIAL MEDIA MARKETING 34
  34. 34. Il Sito e i Social Network 35
  35. 35. FACEBOOK Un servizio di rete sociale lanciato nel febbraio 2004, posseduto e gestito dalla corporation Facebook Inc. 36
  36. 36. FACEBOOK  È disponibile in oltre 70 lingue  Conta oltre 1 miliardo di utenti attivi che effettuano l'accesso almeno una volta al mese e si classifica come primo servizio di rete sociale (per numero di utenti attivi) 37
  37. 37. FACEBOOK Iscrizione è gratuita… Previo inserimento dei dati per creare un profilo personale e, quindi, ricreare (o creare ex novo) la propria rete sociale 38
  38. 38. Perché è gratis? Inizialmente  Nome e cognome  Data di nascita  Email  Sesso Ma successivamente: luogo di nascita, residenza, la scuola/e, orientamenti religiosi e politici… e le questioni di cuore 39
  39. 39. La Storia Nel maggio 2012 approda in Borsa 40
  40. 40. FACEBOOK IN ITALIA In Italia si è registrato un boom di presenze nel 2008: nel mese di agosto si sono contate oltre un milione e trecentomila visite, con un incremento sull'anno prima del 961%;  novembre 2011 sono 21 milioni, di cui 13 milioni si collegano ogni giorno. Coloro che accedono mensilmente da dispositivo mobile sono 7,5 milioni.  agosto 2013 gli utenti attivi nel mese sono 24 milioni, di cui 17 milioni si collegano quotidianamente. Da dispositivo mobile sono 15 milioni su base mensile e 10 su base giornaliera. 41
  41. 41. Tempo medio giornaliero per utente 19 minuti 42
  42. 42. 3 tipologie di interazioni/messaggi  POST  CHAT  NOTIFICHE 43
  43. 43. La Home Aggregatore 44
  44. 44. Top Service Sono le FOTOGRAFIE Non c’è limite (se non quello di 1000 foto ad album) 45
  45. 45. Taggare? Tag in inglese significa etichetta. Sui Social Media e su Facebook, cosa significa? FOTO 46
  46. 46. Taggare? POST (Amici o Fan Page) 47
  47. 47. Vanity Url o Username PRIMA Facebook.com/profile.php?id=13343251345 OGGI Facebook.com/andrea Facebook.com/HotelFlora 48
  48. 48. I Like Viene introdotta nel 2010 e attraverso il botton “mi piace” ogni utente può esprimere un apprezzamento sui singoli contenuti 49
  49. 49. Chat Parlarsi in tempo reale  Da aprile 2011 introdotte le chiamate vocali  Da luglio 2011 introduzione servizio videochiamate in collaborazione con Skype 50
  50. 50. Giochi  Farmville  PetSociety  Candy Cush Saga 51
  51. 51. La Privacy Solo dal 31 maggio 2010 è possibile applicare impostazioni di privacy ai singoli commenti o post Oggi vi sono più livelli >>> Livello Personalizzato PER OGNI DATO       Solo Io Amici Amici di amici Amici e reti Tutti Personalizzato 52
  52. 52. Facebook & Contenuti  PROPRIETARIO  NON RESPONSABILE 53
  53. 53. Curiosità Le Donne sono mediamente più social addicted con circa 1/3 di attività in più 54
  54. 54. Curiosità 55
  55. 55. La Fan Page Lo strumento “terzo” 56
  56. 56. Differenze principali Profilo privato Fan Page  E’ intestato a un individuo  Agisce direttamente 1:1 con profili privati e con le Fan Page  Permette uso della Chat  E’ un profilo pubblico  Permette interazione “primaria” solo con le Fan Page e gli eventi  Permette uso messaggistica solo “di risposta” 57
  57. 57. Da profilo privato a Fan Page if you don’t convert your profile to a Page, you risk permanently losing access to the profile and all of your content 58
  58. 58. Da profilo privato a Fan Page  verranno spostate solo l’immagine del profilo e gli amici  l’accesso avverrà tramite l’account usato in precedenza (direi quindi di accedere poi tramite altro amministratore)  non verrà spostato altro contenuto (quindi perderemo post in bacheca contenuti ecc) http://www.facebook.com/pages/crea te.php?migrate  59
  59. 59. Crea una Pagina https://www.facebook.com/pages/create/ 60
  60. 60. Nome e Vanity  Nome Hotel Le Rose di Saluzzo  Vanity URL Facebook.com/HotelLe RoseSaluzzo http://www.facebook.com/username 61
  61. 61. Scelta dell’immagine e avatar 62
  62. 62. Header Elemento grafico importantissimo perché offre il “primo” il benvenuto e fornisce immediatamente le informazioni che vuoi dare all’utente. 63
  63. 63. Le Informazioni 64
  64. 64. Pubblicizzare una Fan Page  INSERIRLA NELLA FIRMA EMAIL Quante e-mail inviate ogni giorno? Pensate che ogni e-mail inviata può essere un’occasione per far conoscere la vostra fan page. E’ pubblicità gratuita!  TAGGATE LE FAN PAGE AMICHE I loro fans potrebbero essere attratti anche dalla vostra. E’ un buon modo per incrementare il traffico sulla vostra pagina.  PARLARNE SU ALTRI SOCIAL Fornite dei buoni motivi alla vostra base di altri social per unirsi alla vostra comunità Facebook. Ad esempio potete attrarre i vostri followers su Twitter facendo leva sulle potenzialità di Facebook, con inviti del tipo: “Volete postare commenti più lunghi dei canonici 140 caratteri? Seguiteci sulla nostraFacebook fan page (url).” 65
  65. 65. Pubblicizzare una Fan Page  ADS Facili da implementare, gli ads sono un buon modo per promuovere la vostra Facebook fan page.  WIDGET Pubblicizzate la vostra Facebook fan page con un semplice widget sulla home del vostro blog o sito web.  VANITY URL Usate dei “vanity url” in modo che la vostra Facebook fan page sia facilmente memorizzabile.  OFFLINE E’ sempre buona cosa promuovere il proprio marchio combinando strategie online e offline.  LINKS PROFILI PRIVATI C’è una sezione apposita, chiamata “Links” che vi permette di aggiungere i vostri link preferiti al vostro profilo. A volte ci si dimentica che le persone su Facebook possono facilmente accedere alle vostre informazioni di base. Sfruttate questa opportunità! 66
  66. 66. Pubblicizzare una Fan Page  TEAM DI LAVORO Fate in modo che anche i vostri colleghi aggiungano il link alla Facebook fan page aziendale sui loro profili personali.  CHIEDERE SUPPORTO I vostri fans (in quanto fan appunto…) saranno contenti di darvi una mano. Non abbiate remore a chiederla. Ognuno di loro può aggiungere il link alla vostra fan page sul proprio profilo personale.  I QR codes sono un buon modo per attirare i vostri clienti offline verso la fan page aziendale. 67
  67. 67. Pubblicizzare una Fan Page  LIKE BOX Aggiungere un “Like box” nella sidebar del vostro sito web è un passo imprescindibile. Assicuratevi, attraverso l’apposita opzione, che all’interno del box appaiano le facce di alcuni vostri fans. Qualche lettore potrebbe notare qualcuno dei propri amici e raggiungerli sulla vostra Facebook fan page.  INVITARE AMICI La cosa più naturale da fare è invitare tutti i vostri amici ad unirsi alla vostra Facebook fan page. 68
  68. 68. I Contenuti Il centro del sistema CONTENT IS THE KING 69
  69. 69. I contenuti        TESTO FOTO LINK SITO LINK URL ESTERNE INTERESSANTI VIDEO DOMANDE OFFERTE 70
  70. 70. I contenuti     Non solo i tuoi diretti Usa con intelligenza simboli (smile) Non abbondare troppo con il testo Avere attenzione maniacale al copy 71
  71. 71. Consigli per una buona gestione REDAZIONALE QUALITA’ IMMAGINI RISPONDERE AI FAN NO PAURA CRITICHE  ONESTA’  TRASPARENZA     72
  72. 72. Creare eventi  Possono essere creati sia dai profili privati sia direttamente dalle Fan Page  Gli inviti possono essere fatti solo da profili privati 73
  73. 73. Come si promuove un evento su FB?  Condividendolo  Invitando amici dal proprio profilo privato  Chiedendo ad amici e partner di condividerlo 74
  74. 74. Come si promuove un evento su FB? Consiglio: abbinare il link dell’evento ad altri contenuti 75
  75. 75. UN TRUCCO 1. Apri la tua pagina fan su Facebook; 2. Seleziona l’elenco di amici e scorri la lista fino in fondo; 3. Clicca sul box  "Invita Amici" in un punto e fai tasto destro e dal menu contestuale seleziona “Ispeziona elemento”; 4. Seleziona la “console” e incolla il seguente codice: var inputs = document.getElementsByClassName('uiButton _1sm'); for(var i=0; i<inputs.length;i++) { inputs[i].click(); } 5. Dopo aver incollato il codice nella console fai invio per avviare il processo di selezione. Al termine del processo che varierà a seconda del numero degli amici da selezionare, tutti gli amici saranno stati invitati sulla tua pagina. 76
  76. 76. Ads Facebook & Promoting Post Facebook ti permette di pubblicizzare la tua attività tramite due tipologie di inserzioni a pagamento  Ads  Promoting Post 77
  77. 77. Ads Facebook & Promoting Post 78
  78. 78. Come guadagnare con Facebook?  Vai sul profilo  Clicca account  Clicca ESCI e vai a lavorare ;) 79
  79. 79. I MIEI CONTATTI andrea.casaleggio@dunter.com Twitter: @a_casaleggio Instagram: @andreacasaleggio 80
  80. 80. www.dunter.com info@dunter.com 81

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