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SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas

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O SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas é um sistema para desenvolvimento e gerenciamento de campanhas baseado na tecnologia CTI (Computer and Telephony Integration).

O SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas é um sistema para desenvolvimento e gerenciamento de campanhas baseado na tecnologia CTI (Computer and Telephony Integration).

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Transcript

  • 1. Eleições 2010
  • 2.
    • O SGC é um sistema para desenvolvimento e gerenciamento de campanhas baseado na tecnologia CTI (Computer and Telephony Integration).
    • O sistema é produto da parceria da DigitalWorks com uma Agência de Marketing e Estratégia Política, desenvolvido especialmente para atender o mercado de telemarketing político e pesquisas de intenção de voto.
    DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  • 3.
    • A Digital Works atua como braço tecnológico de suporte a estrutura de marketing político do candidato, sempre desenvolvendo junto ao comitê/agência as estratégias de campanha aderentes ao uso de tecnologia.
    • Possuímos uma solução completa em gestão de Contact Center abrangendo as seguintes áreas :
      • Geo Mapeamento;
      • Telemarketing Ativo (Bases atualizadas de todo o Brasil);
      • Metralhadora de mensagens gravadas;
      • Tracking político (intenção de voto margem de 2%);
      • Gestão de entrega de Materiais;
      • Site do Candidato com gestão rápida de conteúdo;
      • Email Marketing;
      • Gestão de redes sociais (orkut, facebook, linkid e twitter);
      • Gestão de envio de SMSs (pacote básico 500.000 envios);
    DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  • 4. DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático D e f i n i ç ã o d o T i p o d e A b o r d a g e m
  • 5. DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  • 6. Servidor SGC DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático Operação3 Operação2 Operação1
  • 7.
    • As estratégias políticas, definidas como Operações são convertidas em Scripts, que deverá ser seguido pela operadora no momento da interação com o eleitor.
    • Durante ou ao final de cada Ação, os Relatórios online são consolidados, e os dados extraídos podem ser manipulados, gerando diferentes formas de visualização das informações, aplicando conceitos e técnicas BI - Business Intelligence.
    DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  • 8.
    • A campanha utiliza uma estrutura básica de Contact Center, que deve ser dimensionada de acordo com a necessidade da campanha.
    • O modelo de trabalho da estrutura pode ser provido total ou parcial pela DigitalWorks, seguindo a recomendação/necessidade do comitê/agência.
    COMPUTADORES E TELEFONIA: DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  • 9. DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  • 10. DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático Telemarketing Político Gestão de Redes Sociais e Suporte via MSN/Skype Atendimento Online Site/Blog e Gerenciador de Conteúdo E-mail Marketing Gestão de Entrega de Materiais Envio de SMS SGC
  • 11.
    • Governador: Eduardo Braga - Amazonas - 2002/2006; José Priante - Pará – 2006; Mercadante – São Paulo – 2006;
    • Deputado Federal: Fleury – 2006; Beto Mansur – 2006; Palocci – 2006;
    • Prefeito e Vereador:
    • Anderson Fahim - Minas Gerais– 2008
    • Antônio Carlos Rodrigues - São Paulo – 2008;
    DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  • 12.
    • 1. Infraestrutura:
    • Dimensionamento da Campanha de acordo com a quantidade de eleitores que se deseja atingir, impactando em toda estrutura física, Sala, Móveis, PA’s, Computadores/Dispositivos, Linhas Telefônicas e Operadoras.
    • 10 PA’s foram implantadas, capacidade para 900 ligações/dia;
    • 55 dias de campanha, 32 Ações e 48 Operações;
    • 06 Operações de Tracking;
    • 49.500 ligações no total da campanha;
    DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  • 13. DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
    • 2. Definição das Ações e Operações:
    • As ações iniciais objetivam coletar dados do eleitor, como perfil social, econômico, intenção de voto, índice de aceitação e rejeição, etc.
    • Cada operação possui um script ou mais, classificados por zona ou região, assim o banco de dados com os telefones é “carregado” no sistema de acordo com a Ação;
    • Script Apoio Político
    • Script Tracking
    • Mensagem Gravada
  • 14. DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
    • 3. Execução e Monitoramento da Operação:
    • As Operações são geradas com base nas estratégias políticas e em informações extraídas das operações anteriores.
    • As entrevistas são realizadas através do módulo discador automático do SGC.
    • As respostas das entrevistas podem ser consultadas através dos relatórios e gráficos do módulo online do SGC.
    • Além das respostas das entrevistas, as operadoras, ligações e cotas do tracking também podem ser monitoradas.
  • 15.
    • 4. Relatórios e Gráficos da Operação:
    • O Supervisor da Operação acompanha a eficiência da equipe de operadoras na área do Call-Center, além de consultar os resultados das entrevistas através do SGC Online.
    • Os resultados das ligações efetuadas são visualizados através dos relatórios e do painel de resultados gerados pelo SGC Online.
    DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  • 16.
    • 5. Consolidação e Geração de Estatísticas:
    • Além dos relatórios online, os dados exportados das entrevistas ou as cotas atingidas com a pesquisa tracking, geram informação utilizadas no Apoio a Tomada de Decisão.
    • As pesquisas tracking permitem a divisão por áreas geográficas ou zonas eleitorais (geoprocessamento), no caso das cotas, podemos estipular somente maiores de 18 anos, sexo, grau de escolaridade, renda familiar, traçando o perfil dos eleitores.
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  • 17.
    • Conheça as intenções de voto do seu eleitorado;
    • Saiba o perfil do seu eleitor;
    • Mensure o índice de aceitação ou rejeição do partido e/ou candidato nas regiões pesquisadas;
    • Faça uma pesquisa e com a análise saiba qual a melhor estratégia a ser utilizada para alcançar seus objetivos;
    • Obtenha informações confiáveis e precisas antes de investir;
    • Maximize o número de chamadas realizadas por operador;
    • Gerencie as Campanhas classificadas por candidatos, operações e ações;
    • Automatize e organize o processo de distribuição das listas de chamadas entre os operadores.
    DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  • 18.
    • Agilize o tempo de atendimento;
    • Personalize o atendimento, informando os dados do eleitor mesmo antes do início da conversa;
    • Operação da telefonia a partir de um computador;
    • Melhore os resultados com uma equipe reduzida;
    • Utilize mensagens gravadas no formato wav ou mp3;
    • Classifique as ações por grupo;
    • Distribua as chamadas uniformemente entre os operadores;
    • Relatórios Gerenciais e Painel de Resultados.
    DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  • 19.
    • O SGC é um sistema completo que permite a maximização dos resultados da campanha mediante as estatísticas geradas e análise de dados, auxiliando na decisão da melhor estratégia à ser utilizada para alcançar a eficiência máxima em campanhas políticas.
    DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático www.digitalworks.eti.br 015 3014-8084 – Sorocaba 011 6442-2605 – São Paulo
  • 20.