Cómo se mide la reputación online - by Victor Puig

  • 783 views
Uploaded on

 

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
783
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
44
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ¿C ómo se mide la Reputación Online? V íctor Puig Director Reputación y Contenidos - Overalia III Congreso Social Media Marketing - Barcelona 11 junio 2011 (… y para qu é)
  • 2. ¿De qu é va esta charla? Objetivos en Reputaci ón KPIs a tener en cuenta Herramientas C ómo se mide la Reputación Conclusiones
  • 3. Objetivos en Reputaci ón
    • Crear Reputaci ón - Crear Credibilidad
    • Ganar Influencia
    • Prevenir posibles Crisis de Reputaci ón
    • Mejorar imagen maltrecha o poco visible
    • Contener - superar Crisis de Reputaci ón
  • 4. Key Performance Indicators Simplificar = NO más de 10 KPIs Medir la visibilidad/Audiencia Medir la Actitud/Sentimiento Medir la Influencia/Autoridad Medir la Respuesta /Conversión Sólo mido lo necesario Medir el Valor/Retorno By Jim Stern: Social Media Metrics
  • 5. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI
  • 6. Key Performance Indicators Cuantitativos N úmero de impactos sobre la marca N úmero Propios, inducidos, ajenos Presencia en buscadores Impacto de tr áfico en la web Impacto en las ventas
  • 7. Key Performance Indicators
  • 8. Key Performance Indicators Cualitativos N úmero de positivos, negativos, neutros C ómo de influyentes somos C ómo de influyentes son nuestros fans C ómo de influyentes son nuestros críticos ¿Muchas crisis leves ? ¿Acumulación? Cómo de grave es la crisis
  • 9. Key Performance Indicators http : //econsultancy . com/uk/blog/4887-35-social-media-kpis-to-help-measure-engagement
  • 10. Key Performance Indicators http : //kpilibrary . com/premium
  • 11. Key Performance Indicators (paneles) http : //www . hubspot . com/
  • 12. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston Qu é guai!
  • 13. ¿C ómo se mide? Monitorizar “todo” Redes concretas +
  • 14. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 15. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 16. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 17. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 18. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 19. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Adgooroo
  • 20. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com
  • 21. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com
  • 22. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com
  • 23. ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
  • 24. +40=top 10% +90=top 1% ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
  • 25. ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
  • 26. ¿C ómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com
  • 27. ¿C ómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com
  • 28. ¿C ómo se mide?: RRSS: Boardreader.com
  • 29. ¿C ómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com
  • 30. ¿C ómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com http : //www . youtube . com/watch ? v=J3tS_DkmbVA
  • 31. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialmention.com keywords users hashtags
  • 32. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialbro.com
  • 33. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialbro.com
  • 34. ¿C ómo se mide?: RRSS: socialbro.com @socialbro desarrollado por @aartiles24
  • 35. ¿C ómo se mide?: RRSS: twittercounter.com
  • 36. ¿C ómo se mide?: RRSS: twittercounter.com
  • 37. ¿Falta mucho?
  • 38. ¿C ómo se mide?: RRSS: howsociable.com
  • 39. ¿C ómo se mide?: RRSS: tweeteffect.com
  • 40. ¿C ómo se mide?: RRSS: tweetstats.com
  • 41. ¿C ómo se mide?: RRSS: tweetstats.com
  • 42. ¿C ómo se mide?: RRSS: tweetreach.com
  • 43. ¿C ómo se mide?: RRSS: bit.ly
  • 44. http://bit.ly/twitteralja
  • 45. ¿C ómo se mide?: RRSS: Facebook
  • 46. ¿C ómo se mide?: RRSS: Facebook
  • 47. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta
  • 48. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
  • 49. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
  • 50. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
  • 51. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!! www . analitica-web .com/10/2008/ seguimiento-eventos-sociales-google-analytic Con el script de VKI Studios Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Overalia ¿Cu ántos vendrán de digg o de delicious?
  • 52. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!! trucosgoogleanalytics . com/index . php/medir-visitas-redes-sociales Crea un filtro para Redes Sociales Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Ferriol Egea y Oriol Farr é:
  • 53. Conclusiones!
  • 54. Conclusiones
    • 1) Lo que cuesta dinero, hay que medirlo
    • ¿Quién se ha llevado mi ROI?
    • ¿En qué plazo?
    • Establece OBJETIVOS
  • 55.
    • 2) No te obsesiones con los n úmeros
    • Análisis correcto de las cifras
    • Mejor la tendencia que el momento
    Conclusiones
  • 56.
    • 3) Piensa en RED
    • No es sólo lo que TÚ consigas…
    • … es lo que TUS CONTACTOS logren
    • Sé agradecido
    Conclusiones
  • 57.
    • 4) Comp árate
    • ¿Qué está haciendo tu competencia?
    • Benchmark como filosofía
    Conclusiones
  • 58.
    • 5) Busca la repercusi ón en tu modelo de negocio
    • We’re here for the money ¿?
    • La conversación es el centro, pero…
    • … ¿cómo enfocas la conversación a la conversión?
    Conclusiones
  • 59.
    • 6) Disfruta de las sorpresas
    • ¿Qué contenidos te han funcionado mejor?
    • ¿Cuándo los emitiste? ¿Día de la semana? ¿Hora del día?
    • ¿Quién los distribuyó? Identifica a tus fieles
    Conclusiones
  • 60.
    • 7) Monitorizar es caro… pero prueba a ir a ciegas
    • Ninguna herramienta es perfecta
    • Mucho trabajo manual
    • Grados de incertidumbre
    Conclusiones
  • 61.
    • 8) Planifica… pero s é flexible
    • Establece protocolos
    • Adáptate al usuario
    • Escucha
    • Responde
    Conclusiones
  • 62.
    • 9) Resuelve r ápido, para mejorar a largo plazo
    • Cuida los detalles hoy…
    • ..para crecer bien mañana
    • Las grandes mejoras van a largo plazo
    Conclusiones
  • 63.
    • 10) Las personas no son n úmeros
    • Empatía, sentido común…
    • Los usuarios NO son tontos
    • Transparencia
    Conclusiones
  • 64. Quiero m ás !
  • 65.
    • Social media metrics superlist http : //bit . ly/smm_ppt1
    • 10 social media monitoring tools http: //bit .ly/smm_ppt2
    • Social Media ROI http : //bit .ly/smm_ppt3
    • Social Marketing Analytics http : //slidesha . re/smm_ppt4
    M ás recursos!
  • 66. Gracias ;-) ¿Preguntas? V íctor Puig Director de Reputaci ón y Contenidos [email_address] Twitter: @overalia @victorpuig Blogs: www.analitica-web.com www.victorpuig.es