Workshop Sociale Media Nationaal E-Governmentcongres

813 views

Published on

Dit is de presentatie zoals die is gegven door Otto Thors, hoofdredacteur van Proces&Document, tijdens de 10e editie van het nationaal eGovernmentcongres op 9 maart 2010 in WTC Rotterdam. Voor vragen of opmerkingen kun je mij bereiken op otto.thors@digital.nl

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
813
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Workshop Sociale Media Nationaal E-Governmentcongres

  1. 1. Sociale Media en dienstverlening<br />Otto Thors<br />HoofdredacteurProces&Document<br />9 maart 2010<br />WTC Rotterdam<br />
  2. 2.
  3. 3.
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10. voorstelrondje<br />
  11. 11. Inhoudelijk kader<br />Communicatieprincipes<br />Weak Ties<br />Footprinting<br />Participatie<br />Drie manieren om dienstverlening te verbeteren met sociale media<br />Sociale media tot een succes maken<br />
  12. 12. Communicatieprincipes<br />1:1 <br />mobiliteit<br />1: many<br />Massacommunicatie <br />Many:many<br />Weakties<br />
  13. 13. Weak Ties verkleinen de afstand<br />tussen mensen onderling tussen organisaties en mensen<br />
  14. 14. Foot printing<br />“metaverse” of “cloud”<br />
  15. 15. Participatie<br />fundamentele verschil tussen<br />web 1.0 en web 2.0 is de <br />herbruikbaarheid van <br />informatie<br />Bron: Forrester<br />
  16. 16.
  17. 17. …..en de relatie met dienstverlening? <br />Hoe kan de overheid gebruik maken van sociale media om haar dienstverlening te verbeteren?<br />
  18. 18. Drie manieren<br />Samenwerking en participatie<br />Open Data<br />Persoonlijke en dynamische Informatie<br />
  19. 19. Samenwerking en participatie<br />
  20. 20. Samenwerking en participatie<br />
  21. 21. Samenwerking en participatie<br />
  22. 22. Open Data<br />
  23. 23. Open Data<br />
  24. 24. Open Data<br />
  25. 25. Persoonlijke en dynamische Informatie<br />
  26. 26. Persoonlijke en dynamische Informatie<br />
  27. 27. Persoonlijke en dynamische Informatie<br />
  28. 28. Sociale media tot een succes maken<br />Sociale media te vaak gezien als operationeel middel<br />“Doe mij een community” <br />“We moeten iets met Hyves”<br />
  29. 29. Sociale media tot een succes maken<br />Het is bij sociale media niet interessant <br />wat er allemaal kan (functionaliteiten)<br />Het is veel belangrijker om te kijken <br />wat mensen in werkelijkheid doen <br />(gebruik en toepassing)<br />
  30. 30. Sociale media tot een succes maken<br />Gouden Regel<br />“Voor het aangaan van constructieve gesprekken moet je ruimte creëren <br />voor speciale sociale sites die rekening houden met de sociale dynamiek”<br />
  31. 31. Sociale media tot een succes maken<br />Participeren koppelen aan identiteit<br />Wat werkt niet<br />Hyves gekoppeld aan geldproblemen<br />Wat werkt wel<br />Huiselijk geweld site met onafhankelijk profiel<br />
  32. 32. Sociale media tot een succes maken<br />Als een sociale site technisch live staat, zal een traditionele projectmanager enthousiast de “oplevering” vieren.<br />
  33. 33. Sociale media tot een succes maken<br />Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden<br />Gastheerschap is iets anders dan community-management<br />
  34. 34. Sociale media tot een succes maken<br />Tegelwijsheid<br />Sociale media krijgen pas waarde als mensen het serieus nemen, <br />dat zullen ze pas doen als je het zelf serieus neemt<br />Dilemma van de Overheid<br />Niemand uitsluiten<br />vs.<br />90-9-1 principe: 10% is actief, richt je daar op!<br />
  35. 35. Sociale media tot een succes maken<br />Beperking: <br />Systeembeheer zet sociale media sites achter de firewall…<br />Kwestie van tijd<br />Hosting<br />Application Service providing<br />Software as a Service<br />Cloudcomputing<br />Mobile<br />
  36. 36. Sociale media tot een succes maken<br />
  37. 37. Best practices<br />
  38. 38. Seeyou in the cloud!<br />Otto Thors<br />otto.thors@digital.nl<br />06-4336 0912<br />Procesendocument.nl<br />

×