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Mobile Monday Dallas presentation Feb 11, 2008

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  • 1. Mobile Opportunity: Solve Usability Issues for Cash! Candy Bernhardt
  • 2. Mobile Opportunity: Why Now? Users Handsets Operators Platforms 3 Billion  Newer models  Networks  Services  connections  with more  evolving from  maturing. More  worldwide  features, thinner  analog to  extensible OS  form factor, and  digital to  opportunities.  92% Americans  longer battery  broadband with mobile by  life Readily  2009 (all age  More and  available  groups!)  More available  more features  mobile  than a PC sought for  software and  differentiation web services  Projected that  mobile search to rival PC
  • 3. Mobile Context of These Slides
  • 4. What we’re talking about, Willis! 5 Tips for mobile success Some examples “Different Strokes for  Resources for more info Different Folks around  the world!”
  • 5. Mobile Opportunity Tip #1: Focus on User Needs First
  • 6. Mobile Users Some play  games They  Text Some want  They  portable TV Some use it for  Think mobile web Some mobiles  are not phones Some use their  Some are  phones for music They  gadget freaks Speak Some set up  mobile alerts Some prefer  camera phones You ARE one! Some use it for  work email  People use it to  Some prefer  communicate flip phones Some use it  for safety
  • 7. Mobile is the Who,  What, When, & Where It knows when you’ve  been bad or good.  It knows when you’re awake! Mobile is EVERYWHERE! Mobile is personally  significant – and at times a  statement of identity.
  • 8. “The good news is that about 35%‐40%  of mobile phone users are willing  to pay extra for additional  features beyond voice and SMS.   Now: Principal of  They split into three different market  Rubicon  segments, each about 12% of  Consulting the population, with very  Former: different needs and demographics.” ‐ Chief Competitive Officer and VP  of Product Planning at Palm ‐ Mobile Opportunity Blog Oct 2005 ‐ VP of Strategic Marketing at  PalmSource ‐ Director of Mac Platform  Marketing at Apple and served in a lot of other roles.
  • 9. Communication Enthusiasts • Extroverts • Often in Sales or Biz Dev • Warm & Enthusiastic $$ Opportunity Advanced features to help them  Think: Real Estate Agent communicate better, like: Email IM Video Calls VOIP features - Mobile Opportunity Blog Oct 2005 More ideas…?
  • 10. Information Enthusiasts • More Introverted • In Information–heavy  jobs $$ Opportunity Think: Doctors, Lawyers, Data  Needs specialized tools to manage  Geeks or Research all that info, like: Aspects of patient/client records List of symptoms, drugs or  statutes - Mobile Opportunity Blog Oct 2005 Remote access to servers and DB
  • 11. Entertainment Enthusiasts • Usually Younger Crowd • Wants to Keep it Fun • Expects the cheaper route $$ Opportunity Willing to pay for enhanced  Think: Gamers, Music Lovers or  entertainment, like: TV, Movie, or Sports Buffs Music Games Video - Mobile Opportunity Blog Oct 2005 Fun Messaging
  • 12. Let’s summarize mobile  needs into 3 groups Even with a daily borage of images, facts and stories, we still want to  retain, tell others about or seek out something.
  • 13. But Why Just Those Three? Okay… and sometimes, you’re just bored! For today, we’ll ignore  “Amuse Me”
  • 14. Mobile Opportunity Tip #2: Solve a Need or Problem
  • 15. Do you know someone like this? “I used to wish that my PC was as  easy as my phone… Now, I’ve gotten my wish! I can’t figure out how to use my  phone either!”
  • 16. Look for complaints before ideas. Like Kathy says, Find the “Canyon of Pain” (Kathy Sierra: headrush.typepad.com) 16
  • 17. Bigweld makes it simple… “See a Need. Fill a Need!” (from Robots, the movie) 17
  • 18. Who has needs? People Groups Me, You, Your Boss, Family,  Departments, Organizations,  Friends, Moms, Teens,  Companies, Affiliations,  Professionals, Bums, etc. Industries, Government, etc. Things Need Improvements Interfaces, Software, Processes, Platforms, Phones, PDAs,  Browsers, Apps, Mobile Web, Cars, Lives! 18
  • 19. $$ Opportunity A need or desire that isn’t being  Opportunity… filled well now. Value in how you fill a gap Pointless  Extend  Clever  Service Utility Access Workaround Niche only my mom like a mobile  Elegant hack or skin  like YouTube or would buy it email or utility like Mobile Shell Twitter 19
  • 20. “Pointless Utility” Think “Hello World!” It’s subjective. Someone’s trash is  another person’s  treasure. A basic app for an OS  that does it better. It doesn’t always have to have a  point! Sometimes  Who cares?  people just want to  It’s fun for me! have fun or personalize!
  • 21. Mobile Access vs Something Better Um, I already have text  Twitter & Facebook are scalable  message! services for mobile interaction  via web, text message, and apps. Mobile email & IM  just extend the  desktop model
  • 22. Clever Workaround “I want a more intuitive interface.” Mobile Windows Mobile Shell (Skin by Spb)
  • 23. Service Replacement Traditional Radio Radiotime.com Local Only Worldwide Limited Choices Limitless genres No posted guide Has a guide Based on Hardware Based on internet access Go to RadioTime.com from your mobile
  • 24. Imagine… Voice as the new Killer App! Voice XML
  • 25. $$ Opportunity The ability to serve a need  Usability Success or desire well. Makes me think  = Normal Hassle Makes me concentrate and  Ease = Kick Ass!  have to ask someone else  (You’re stupid if  you don’t use it)  = I hate you!  25
  • 26. Good News! … Everyone’s a Critic ☺ You don’t need extensive research to  have an opinion. Big companies try to care, but caring = $$$ and  “Long Tail” fear of funding the  niches compare a task  To get inspired,  that’s easy at a desk, but  difficult “on the go” (aka  anywhere else or mobile). 26
  • 27. Mobile Opportunity Tip #3: Keep Your Expectations Realistic
  • 28. What Drives Your Project “How”? Goal‐Based Willing to learn  and research. Feature‐Based Focusing on a gap, improvement  or “one‐up” solution. Talent‐Based Furthering Skills on  Existing Technology.
  • 29. Complexity of Frameworks • (the usual suspects): Windows, Flash, Java,  AND unique mobile SDKs, Blackberry,  Symbian, Palm, iPhone, Android, etc. • Mobile Web Apps – html and some CSS  support • Developing for a cross‐platform ‐ Troll Tech,  Netbiscuits, etc. Basically, start with what you  are comfortable with first.
  • 30. About OS‐specific Mobile Apps PROS CONS • More control over UI • Limited to smartphone users, • Internet not required which are on an uptick, but  • Can use some amount  still the minority of scripting and  • Testing and support can be a  advanced features pain because phone specs can (depending on the  differ by wireless service features allowed by OS  Best for offering advanced features  and wireless provider) that can operate without an  internet connection, but can sync  when a connection returns.
  • 31. About Cross‐Platform Mobile Apps PROS CONS • More control over UI • Dependent on Cross‐ • Internet not required Platform iterations and  • More device coverage  adoption with a single app • Testing and support can be a  • May use scripting and  pain because phone specs  advanced features,  can differ by wireless service  depending on platform Best for offering advanced features  that can operate without an  internet connection, but can sync  when a connection returns.
  • 32. About Mobile Web PROS CONS • Scalable web practices • Dependent on an  • Not limited to phones,  internet connection can include PSPs, Wii,  • UI rendering is based  Xbox, and any device  on phone/device specs with a connection! • Not all devices support  scripting Best for offering a seamless  extension to a desktop experience  and for focusing on core messages,  like location and services available.
  • 33. About Mobile Messaging • It’s a delivery  system • Very available • Can include text,  pictures, video,  and/or audio • Short codes are  Best as an extension to a service or  expensive submission mechanism.
  • 34. Don’t go nuts on the “How”! Mobile is splintered and  complicated… that’s what  makes it an opportunity.  Give yourself a break. Start small. Focus on getting  really good at one thing at a time.
  • 35. Be like the Waterboy… “You can DEW eet! …. You can  DO IT all night LONG!!” BarCamp.org 35
  • 36. Bright Side Every level has a  Who can fill needs? learning curve and  various degrees of  experience! Major Differences? Only the money and time  36 willing to invest in it!
  • 37. Opportunity involves risk Yeah, sure… It’s a gamble Why not? Developers love this stuff  anyway. Try, try again!
  • 38. Let’s Get Real Example Roadmap: 1. Address someone else’s ”I hate  you” experience with an  “Extended access” to something  else and expect that only your  mom would buy it. 2. Refine it. Learn more. Go to Bar  Camps and create a Clever  Workaround that is worth $$$. 3. Refine it. Repurpose it. Get a  Garage Band together. Make it  KickAss and sell to Google for  $$$$$$$!
  • 39. Mobile Opportunity Tip #4: Measure & Respond to How It’s Used
  • 40. Never stop listening for feedback! Where to connect: • Concept Testing • Beta Testing • Post‐Launch Most Importantly, DO something about it! If you find yourself saying “I know, I know…” than  you really are not listening!
  • 41. Notes for Gathering Feedback • Build strong relationships with customers and  end users • Get initial feedback, but also check back in  later for stickiness and learning curve • If you can, trigger for feedback while in service • Use mostly quick 1‐2 min surveys • Track where you can • Expect complaints and recommendations • Users can be in any part of the world!
  • 42. Mobile Web Analytics Accuracast reports that google analytics for mobile is currently flawed.
  • 43. Mobile Opportunity Tip #5: Make Some Money. Why Not?
  • 44. Once it’s built what can I do? For a downloadable application… List on Handango  and get distribution with a checkout solution If it’s a web site… Submit your site to mobile  search and ad services, like Jumptap, bango,  and others. If it’s an iPhone app… Use Apple’s directory or  list on other aggregators, like Blue Flavor
  • 45. If it’s a Flash app…
  • 46. Mobile Tip Recap #1 Focus on User Needs First #2 Solve a Need or Problem #3 Keep Expectations Realistic #4 Measure & Respond to How it’s Used #5 Make Some Money
  • 47. Cool Examples Some of my Favorites
  • 48. Mobile Payment examples • Papa johns pizza  • Progressive  Insurance • Handango InHand • Paypal
  • 49. Not enough use of GPS • Google maps Track me, Please!?
  • 50. Social / Fun / Shopping
  • 51. Something for the Geek side of life
  • 52. Resources: ‐Mobile agency of record.com (Carlson Mobile Marketing) ‐Mobile Media and Applications from Concept to Cash Book ‐LittleSpringsDesign.com ‐ dev.mobi ‐http://www.oreillynet.com/wireless/  (wireless dev center) ‐Developer.Handango.com, blog.handango.com,  wiki.handango.com ‐Bango Forum -http://www.ihollywoodwebinars.com/ Reach me at cbernhardt @handango.com