Мобильные приложения и социальные сети, зачем они нужны в e-commerce. История одного мегамаркета

359
-1

Published on

Выступление Федора Костяшкина - OZON.RU на Саммите Digital Branding - Best Practice Guide, 5-6 июня

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
359
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Мобильные приложения и социальные сети, зачем они нужны в e-commerce. История одного мегамаркета

  1. 1. Мобильные приложения и социальные сети, зачем они нужны в ecommerce. История одного мегамаркета Часть 2
  2. 2. 3 главных вопроса Что такое Social CRM? Как мы с ним работаем? Как наши клиенты строят мегамаркет своей мечты?
  3. 3. Social CRM Соцсети могут не давать прямые продажи, но они позволяют выстраивать базу лояльных клиентов, которые в будущем могут дать гораздо больше, чем прямые продажи Как это работает Цель: выстроить сообщество лояльных клиентов, которые принимали бы активное решение в жизни компании и привлекали новых участников
  4. 4. Как мы строим работу Участники программы лояльности (Brand ambassad ors) New New New OZON.ru Social media activity «Сколько нас??? Да мы - это и есть Озон! Мы самая активная часть, мы самые преданные и самые лояльные! Озон, ты нас не обижай с нашей единственно любимой акцией. книга за Рубль - это наше все!»
  5. 5. Как это работает Клиент постоянно вовлечен в деятельность компании «а я даже нашел маленький элемент позитива, ведь таким долгим оттягиванием, Озон как бы постоянно нас всех в тонусе держал и создавал хоть и нервозную, но интригу)»
  6. 6. И еще Был проведен опрос с целью выяснить целесообразность нововведений ценовой политики на доставку в ПВЗ. По результатам опроса пользователи одобрили нововведения и они успешно реализуются в работе компании. Приглашение принять участие в тестовой рассылке – был опубликован пост с предложением поучаствовать в тестировании новых фильтров рассылок, который нашѐл положительный отклик у пользователей. Все желающие принять участие были подписаны, все их комментарии были учтены
  7. 7. Клиенты OZON.ru строят мегамаркет своей мечты
  8. 8. Чего мы добиваемся
  9. 9. Как будет строиться коммуникация с сайтом Стимулирование людей внутри социальных сетей совершать активные действия на сайте OZON.ru SM groups Loyal clients OZON school Отзывы, видео Впоследствии люди с сайта возвращаются, чтобы обсудить свои успехи в обучении
  10. 10. 3 слагаемых успеха Оперативно реагируйте на вопросы клиентов Позволяйте им принимать непосредственное участие в решениях, принимаемых в организации Из тысячи комментариев может найтись, который может в корне поменять жизнь компании! Результат – тысячи довольных клиентов, которые сами создают свою любимую компанию

×