Your SlideShare is downloading. ×
0
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen

247

Published on

Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze …

Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze richtlijnen? Wat kun je wel zeggen en wat niet?
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
247
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Digitale Marketing en de DAPlaat zien wie je ben tDe kracht van Nieuwe Mediain gesprek met je klan tNiet lullen maar poetsenvan theorie naar praktijk123Deel 3
  • 2. Hoe  krijgen  we  dit  voor  elkaar?
  • 3. ProductPlaatsPrijsPromo7ePersoneelPassie✔✔Toch nog even naar de P van Personeel
  • 4. De wereld bestaat uit 2 generaties...
  • 5. digital  na/vesvsdigital  immigrants
  • 6. .. 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98.. 44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11JaarLeeftijddigital  na)vedigital  immigrantIemand  die  opgegroeid  is  met  digitale  technologieën,  zoals  mp3  spelers,  pinnen,  computers,  smartphones  etc.
  • 7. babyboomers  vs  gen  y16 9Van elke 16 babyboomers die met pensioen gaan staan 9 digital natives (of Generation Y)klaar om ze op te volgen. In potentie ontstaat er een gat op de arbeidsmarkt!
  • 8. En oe hou je je werknemers tevreden?
  • 9. Tevreden 16%Interesse 19%Weg binnen 1 jaar 25%Slechts 45% is tevredenListen to the Future Organization Next - Daniel Rasmus
  • 10. van de economie is gebaseerd op ‘tacitinteracties’; direct uitwisselen van info en kennistussen kenniswerkers.(Bron: McKinsey)42%De situatie in veel bedrijven
  • 11. van de tijd zijn deze kenniswerkers kwijt aanhet zoeken van informatie.(Bron: Forrester)20%
  • 12. van de IT infrastructuur is niet toegankelijk voormedewerkers(Bron: Gartner, IDC, other)85%
  • 13. er zijn tegenwoordig veel software oplossingen om je eigen interne nieuwe/sociel mediakanaal te hebben wat je kunt gebruiken met al je medewerkers. Om kennis, ervaring ennieuwtjes uit te wisselen. Waardoor kennis breder wordt gedragen, ideeen meer tot hun rechtkomen en mensen meer betrokken worden bij de praktijk.Want waarom die interactie enkel met je klanten doen?
  • 14. BYOD, Cloud oplossingen?
  • 15. Wat motiveert ons?Source: Drive, the surprising truth about what motivates us -Daniel PinkAutonomyMasteryPurposeAMPDe behoefte om ons eigen leven te sturenDe wens om beter te worden in datgene waar wegoed in zijnDe drang om te streven naar een hoger doel met watwe doenLinkvideoLinkboekHoe en waarmee motiveer ik de mensen in mijn team? In ieder geval niet alleen met geld.Maar met intrinsieke motivatoren. En door ze Autonomie, Vakmanschap en Zingeving tebieden.Al meer dan 60 jaar bewezen, maar het bedrijfsleven vindt het heel moeilijk dit te adopteren.Vergelijk de bonuscultuur hier maar eens mee als beloning. Dit boek is een absoluteaanrader.
  • 16. organisatieindividuWederom, succesvolle bedrijven veranderen van directief...
  • 17. organisatie individu...naar een facilitaire organisatie. Ze creeeren een omgeving waar de eigen medewerkerskunnen exceleren
  • 18. Waarom falenverandertajecten?onvoldoende betrekkenonvoldoende motiverenonvoldoende communiceren- gedrag belangrijkste faalfactor > ongeschreven regels
  • 19. Werk dus samen met je medewerkers en met je klanten. Betrek ze bij de ontwikkelingen vanje bedrijf. Vraag input van ze. Dit noemen we Co-creatie. Kijk wat Doritos doet met hetmaken van een commercial welke tijdens de Superbowl finale wordt uitgezonden. Die wordtdoor de klanten/fans van Doritos gemaakt.
  • 20. LinkWinnaar 2007
  • 21. LinkFinalist 2011
  • 22. LinkSerieuze co-creatie: het bouwen van een wijk in Smalligerland. Samen met iedereen die zich hierbijbetrokken voelt. Begonnen oktober 2008 > online community maakt de wijk. met als gevolg:nauwelijks juridische inspraakprocedures.
  • 23. MESTenseninddoeltrategieechnologieDan nu eindelijk: het stappenplan voor je Social Media strategie:M.E.S.T
  • 24. MMensen: Ken uw KlantEn dat lijkt heel veel op je marketingplan!Allereerst, wie zijn je klanten
  • 25. MMensen: Ken uw Klant
  • 26. MMensen: Begin met luisterenWaar bevinden zij zich online? Wat vertellen ze daar? Praten ze over jou, over je kliniek, overdiergezondheid en de dierenarts in het algemeen?
  • 27. Behoeften,  VerwachtingenVoor-­‐aankoop  ervaringAankoopervaringGebruikservaringNazorg  ervaringBehoefte  bepalingInformatieverzamelenVergelijking  alternatievenVerkoop  contactAnalyse  informatieAanvullendeinformatieBeslisprocesBestellen/kopenLevering  &  betalingGebruikTrial  &errorProbleem  oplossingEvaluatieMMensen: Klant Contact AnalyseDenk hierbij ook weer aan de contacten en ervaringen van de klant onder de rode lijn. Dus deindirecte (online) ervaringen.
  • 28. EEinddoel: Definieer je doelenIs het in overeenstemming metpraktijk & merk doelen?Wanneer spreek je van een succes?Wat ga je meten?Heb je de juiste middelen?Ook hier moet je (SMART) doelen definieren
  • 29. EEinddoel: Definieer je doelenaantrekken nieuwe klantenbinden bestaande klantenprofileren op duurzaamheidpositie tov buurtcollega’sEn die hangen zeer af van je eigen sitiuatie
  • 30. SStrategie: de weg naar succesbepaal je doelgroeppositionering als praktijkcross-mediaalsocial media-managementco-creatieEen grrot deel van deze stappen heb je al bepaald. Belanbgrijk is nu dat je goed je social mediamanagement organiseert.Wie is er verantwoordelijk binnen je team? Krijgt hij/zij de tijd die hiervoor nodig is? 4 uur per week, 8uur per week? Of moet hij/zij het ‘er maar even bij doen’? Bij dat laatste garandeer ik je geen langetermijn succes.
  • 31. SStrategie: Wat mag en wat niet?LatenDoenAnoniemPrekenBetweterigheidIkke-ikke-ikkeOnregelmatig postenEénrichtingsverkeerScheldenBetrokkenAuthentiekStel vragenLuister en reageerSchep vertrouwenWees consistentEerlijk en respectvolProfessioneelDenk eerst, post laterDuidelijk do’s en dont’s voor sociale media
  • 32. SStrategie: Social Media RichtlijnenDoel en strategie van het gebruik van (social) mediaWie is verantwoordelijk voor het gebruik en management van socialmediaGedragsregels die door iedere medewerker gerespecteerd moetenwordenCrisis planVertrouwelijkheid en privacy regelsGevolgen van overtredingEn naast de do’s en don’ts. Stel goede richtlijnen op die voor iedereen duidelijk zijn. Ook wat betreftde consequenties. dit betekent ook dat mensen rekening moeten houden met wat zeggen over hunwerk via hun eigen prive kanalen.
  • 33. SStrategie: Breng competenties samenZorg voor de juiste persoon op de juiste plek. Een social media manager vindt het leuk, weet hoe hetwerkt en raakt gemotiveerd door de verantwoordlijkheid die je deze persoon geeft.
  • 34. social media strategiemaandplannerverantwoordelijke medewerkerreserveer tijd voor lezen en monitorencheck alerts 1 a 2x per dag (smartphone)stimuleer/motiveer collega’sbouw een online archief/bibliotheekSStrategie: Maak een planEen richtlijn voor de werkzaamheden van de Social Media Manager.En geef die persoon een smartphone!!
  • 35. TTechnologie: Kies je middelenDe voor de hand liggende kanalen. Maar beslis nu pas welke je gaat gebruiken, passend bij jedoelgroep en bij je praktijk.
  • 36. TTechnologie: Kies je middelenDe samenhang tussen alle mediakanalen. Denk ook nog aan offline. Het is nl niet of-of, maar en-en.
  • 37. REPUTATIETTechnologie: Kies je middelenMaar voordat je aan sociale media begint: luister en kijk eerst naar wat er online gebeurt endenk daarna over mogelijke deelname. En maak daar een goed plan voor, duik niet direct inde ‘tools’. Neem voor meer informatie contact met mij op: rene@digiredo.nl
  • 38. Goed voorbeeld van interactie zoeken via Facebook:
  • 39. Vragen stellen...
  • 40. ...en reageren op de reacties...
  • 41. ...en leuke nieuwtjes delen
  • 42. Ander zeer goed voorbeeld van je klanten betrekken:
  • 43. ...vragen naar hun wensen omtrent je nieuwe website!
  • 44. Nog een leuk voorbeeld:
  • 45. Sint bracht een kadootje mee voor elke klant (maar de facebook fans mogen ze als eerstekomen ophalen)...al is die bloederige foto waarschijnlijk niet iets waar je klanten erg dol op zijn.
  • 46. Wat ‘liken’ klanten?4 101Want wat liken klanten het meest? laat dat dan ook zien, met een leuk verhaal erbij.
  • 47. LinkInterview met Robbert Kermani voor EJCAP onlineVideo is beschermd met een wachtwoord: ejcap4ever
  • 48. “”Het effect vannieuwe mediais niet te metenEENS ONEENSVraag hierna hoe communiceren we met de klant?(indirecte middelen)
  • 49. BRAND  COMMITMENTIS  EEN  LEUK  MERKZIE  HET  GRAAG  SUCCES  HEBBENIK  GEBRUIK  HET  MERKVOELT  ALSOF  IK  DEEL  UITMAAK  VAN  HET  MERKALS  IK  AAN  MERK  DENK  VOEL  IK  PLEZIERMERK  EN  IK  ZIJN  HETZELFDE
  • 50. interac/e brand  commitment...gebruiken het merk vaker...besteden meer aan het merk...zijn loyaler aan het merk...raden het merk vaker aanBron:  Social  Embassy,  ‘Facebook,  Hype  of  heilige  graal
  • 51. UPC en Facebook0%10%20%30%40%50%60%Detractor Passive Promotor56%33%11%27%58%15%voor naBron:  hBp://www.markeFngfacts.nl/berichten/de-­‐invloed-­‐van-­‐facebook-­‐op-­‐brand-­‐commitment95% van FB volgers is klant79% zegt minimaal enkele keren per week de FB page te bezoeken28% heeft sinds aanmelden iets bij UPC aangeschaft
  • 52. Net Promotor Score1 2 3 4 5 6 7 8 9 10“Zou  u  onze  prak-jk  aanbevelen  bij  vrienden  en  kennissen?”zeker  niet absoluutDETRACTORS PASSIVES PROMOTORSAZIJNPISSERS PASSIEVEN FANSNPS meet het effect van Mond-to-mond reclame
  • 53. “”Nieuwe Media, ik ga er tochmaar eens over nadenkenZEKER NEE
  • 54. Hoe  ziet  de  toekomsteruit?
  • 55. 4  trends
  • 56. socialmediaéén
  • 57. mobiletwee
  • 58. 86%14%smartphonekoelkastMobile91%9%ja, ik gerbuik mobiel internetnee
  • 59. 94%6%ja, ik gebruik appsneeMobile13%41%41%6%vreselijk vervelendvalt wel mee geen probleem
  • 60. Groei  health  apps(mln  USD)05001000150020102012
  • 61. 1  op  5  smartphones  gebruikenhealth  appsinitially aimed at condition, diet and weight, currently also health factors such as heart,respiration, blood pressure and sleeping pattern
  • 62. threequantifiedself
  • 63. fourgamification
  • 64. Research showed that kids move over 60% more than average
  • 65. Het  Grote  MissiespelAntwoorden van het Grote Missiespel
  • 66. 1We  believe  we  are  on  the  face  of  the  Earth  to  make  things  that  make  an  impact.  We  create  the  best-­‐loved  technology  on  the  planet  to  design  great  products  that  allow  people  to  s-mulate  their  crea-vity,  intelligence  and  fantasy.  Helping  them  discover  all  the  amazing  things  they  can  do  with  it,  things  they  thought  were  impossible  not  so  long  ago.  “”
  • 67. To  organise  the  world’s  informa-on  and  make  it  universally  accessible  and  useful.  “”2
  • 68. We  are  people  from  across  the  world  standing  up  for  humanity  and  human  rights.  Our  purpose  is  to  protect  people  wherever  jus-ce,  freedom,  truth  and  dignity  are  denied.  We  inves-gate  and  expose  abuses,  educate  and  mobilize  the  public,  and  help  transform  socie-es  to  create  a  safer,  more  just  world.  “”3
  • 69. Our  mission  is  to  give  people  the  power  to  share  and  make  the  world  more  open  and  connected.“”4
  • 70. We  will  provide  func-onal,  well-­‐designed  furniture  at  prices  so  low  that  as  many  people  as  possible  will  be  able  to  afford  them.  Crea-ng  a  beKer  everyday  life  for  the  many  people.  “”5
  • 71. Our  core-­‐mission  is  to  educate  young  people,  to  train  new  genera-ons  of  researchers,  to  produce  academics  who  have  both  specialist  knowledge  and  professional  skills,  to  conduct  groundbreaking  research  and  to  address  social  issues  and  work  towards  solving  them.  “”6
  • 72. To  bring  inspira-on  and  innova-on  to  every  athlete*  in  the  world.*If  you  have  a  body,  you  are  an  athlete.“”7
  • 73. We  create  happiness  by  providing  the  finest  in  entertainment  for  people  of  all  ages,  everywhere.  “”8
  • 74. Our  ul-mate  purpose  is  to  inspire  and  develop  children  to  think  crea-vely,  reason  systema-cally  and  release  their  poten-al  to  shape  their  own  future  -­‐  experiencing  the  endless  human  possibility.  “”9
  • 75. By  crea-ng  value  for  our  customers,  we  create  value  for  our  shareholders.  We  use  our  exper-se  to  create  transport-­‐related  products  and  services  of  superior  quality,  safety  and  environmental  care  for  demanding  customers  in  selected  segments.  We  work  with  energy,  passion  and  respect  for  the  individual.  “”10
  • 76. Tot  slot
  • 77. waarom?maak  een  plandeel  zinvolle  informa7ezoek  interac7emeten  =  wetensocial  media  management
  • 78. Nieuwe media is geen ‘rocket science’
  • 79. En niet de Heilige Graal
  • 80. Er is veel over geschreven, maar het perfecte recept zul je echt zelf moeten schrijven, passend bij jou,je team en je praktijk
  • 81. Het gaat nietom detechnologie...En de technologie is slechts een middel...
  • 82. ...het gaat omde mensen.
  • 83. Dank  voor  jullie  aandachtvolg  me:  renedigiredo mail  me:  rene@digiredo.nl
  • 84. Een ECG maken met je iPhone

×