Digitale marketing voor dierenartsen deel 2 - De kracht van Nieuwe Media

465 views
363 views

Published on

Nieuwe Media, of beter, digitale interactieve media, zijn hard op weg mainstream te worden. Toch is het nog altijd moeilijk voor veel bedrijven hoe deze nieuwe vorm van communiceren goed te gebruiken. Het begint met begrijpen wat digitale media is en waarom het gebruik ervan revolutionair is. Deel 2 geeft een overzicht van het ontstaan en het gebruik van digitale media, met het oog op de dierenartsenpraktijk. Deze presentatie werd gegeven tijdens een lezing van de PEGD op 6 juni 2013 op de Faculteit Diergeneeskunde in Utrecht

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
465
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Digitale marketing voor dierenartsen deel 2 - De kracht van Nieuwe Media

  1. 1. Digitale Marketing en de DAPlaat zien wie je ben tDe kracht van Nieuwe Mediain gesprek met je klan tNiet lullen maar poetsenvan theorie naar praktijk123Deel 2
  2. 2. LinkDe gevolgen van slechte klantenservice
  3. 3. LinkWeet wat je deelt op het web!
  4. 4. 09:3016:3083,193 mensen594 tweetsLinkInteressant: Twitter spoort een gestolen auto eerder op dan de politie(Tweets op zoekterm ‘DD-07-JB’)
  5. 5. 13.085.696LinkVlucht Halifax - Chicago, Dave Carrol, country zanger. Zijn gitaar va $3500 komt zwaar beschadigd op plaats van bestemming aan. United Airlinesweigert schade te vergoeden gitaar, zelfs na 9 maanden onderhandelen. Carrol schrijft een liedje en zet het op YouTube:filmpje, binnen 4 dagenduizenden views en 10% daling koers aandelen UA. Schade UA $180 miljoenZie ook: http://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars
  6. 6. Will Social Media break your company?
  7. 7. Consumentenbond geeft bedrijven 4 uur de tijd om te reageren op klachten die via bijvTwitter en Facebook over een product zijn geuit. Zo niet dan reageert de Consumentenbond.Dit zet de B2C bedrijven wel op scherp wat betreft webcare.
  8. 8. People are very open-minded about new things- as long as they are the same as the old ones.““Charles KetteringLinkGedrag veranderen is moeilijk, maar soms wel noodzakelijk...
  9. 9. ...anders dreigt uitsterven. Begin eens met het kijken naar nieuwe dingen om je heen en je afte vragen ‘waarom gebeurt dit’? Vermijd het impulsieve ‘ja, maar...’
  10. 10. ®  DigiRedo  2010  •  www.digiredo.nlWeb 2.0:
  11. 11. Informatie kan alle richtingen opgaan via het internet. Iedereen kan zijn mening en ervaringdelen met iedereen die het maar wil horen, waan en wanneer dan ook ter wereld.Kortom, de klant, de consument, het individu (de medewerker!) heeft veel meer machtgekregen.
  12. 12. Data, data, data
  13. 13. Dus,  gordels  om...Wat is media eigenlijk en bij welke gratie bestaat het?
  14. 14. 2.1 miljardgebruikers
  15. 15. 152 miljoenblogs
  16. 16. 1 miljardWhatsApp berichten per dag
  17. 17. 4 miljardbekeken video’s op YouTubedagelijks
  18. 18. 1 miljardYouTube gebruikersper maand
  19. 19. 100 uurvideo’s geupload op YouTubeper minuut
  20. 20. 90%Internetpenetratiein Nederland
  21. 21. 97% Weten watsocial media is68% Gebruikensocial media
  22. 22. 30%Nederlandersvolgen merkenop social media50% in Europa
  23. 23. 96%jongerenactief opsocial media
  24. 24. 1miljardFacebookgebruikers650 miljoen mobile visits per maand
  25. 25. 7,3miljoenFacebookin NL4,3 miljoen bezoeken per dag in NL
  26. 26. 150 miljoengebuikers
  27. 27. 3,2 miljoenNL’s op LinkedIn300k bezoeken per dag in NL
  28. 28. 650 miljoenTwitter accounts350 miljoentweets per dag
  29. 29. 3,2 miljoenactieve Nederlandse Twitteraars1,5 miljoen tweets per dag
  30. 30. 33.388Tweets per secondeRecord tweets per seconde: New Year Japan/South Korea 2012
  31. 31. 303,000Tweets op April 30Tweets met #troon op 30 april 2013
  32. 32. 10:11hGrootste peik om 10:11, de abdicatie
  33. 33. 700 miljoensmartphones verkocht in 2012
  34. 34. 6 van de 10NL-ers heeft een smartphone
  35. 35. 1 op de 3NL huishoudens heeft één ofmeer tablets
  36. 36. 50 miljarddownloads in App Store enGoogle Play850k vs 700kappsApple: + 350k apps voor iPad
  37. 37. 500 mln900 mlnAantal gebruikers van iOS en Android systeem
  38. 38. 83 apps53 apps
  39. 39. Revolutie!
  40. 40. ContentAuthen6ek‘Engaging’OpenInterac6e,  Connec6eOntwrichtend1New  Media:  Kenmerken23456Kenmerken Nieuwe Media
  41. 41. 70%75%80%85%90%Wave  3  2008 Wave  4  2009 Wave  5  2010HeeG  u  in  de  laatste  6  maanden  een  bedrijfs-­‐  of  productwebsite  bezocht?Universal  McCann  Compari<ve  Study  on  Social  Media  Trends  2010
  42. 42. DigitalWhat’s  yourDiet?Resultaten van de online survey
  43. 43. 32%30%22%14%3%jonger dan 20 21-30 jaar31-40 jaar 41 jaar of ouder51-60 jaar ouder dan 60 jaarGeslacht  en  Lee2ijd78%22%VrouwMann=37
  44. 44. Posi7e  prak7jk30%24%19%16%11%paraveterinair da loondienstzelfstandig eigenaar partner maatschappraktijkmanager andersn=37
  45. 45. Tijd  online27%46%11%16%< 5 uur/week 5-10 uur/week10-15 uur/week > 15 uur/weekn=37
  46. 46. Gebruik  Internet5%16%78%zakelijk privé zakelijk en privén=37
  47. 47. 54%35%3%8%1 2 3 4 of meerSocial  netwerken
  48. 48. 70%22%8%nee ja, maandelijksja, wekelijks ja, dagelijksSocial  media  gebruik95%5%59%19%16%5%lezen schrijven
  49. 49. 41%46%14%Social  media  gebruik5%43%43%8%27%49%24%nee ja, maandelijksja, wekelijks ja, dagelijks
  50. 50. Op  zoeknaarVetSocialMediaWat kun je online vinden aan NM voor de DAP?
  51. 51. Social
  52. 52. Professionele netwerken
  53. 53. Professionele netwerkennovice: network of veterinarians in continuing education: 3000 leden, 171 groepen, helftgesloten;Forum Voor Jonge Dierenartsen (FVJD): 2006, 718 leden, 11784 artikelen, 1169 topicsvets4vets: 622 leden, 8003 berichten, 299 onderwerpen
  54. 54. Klanten netwerkenKlanten komen online ook samen op bepaalde fora en netwerken. Het is goed te weten waarzij het met elkaar over hebben.
  55. 55. 59%  huishoudens  hee<  huisdier45%  hee<  hond  of  kat1  miljard  accounts83  miljoen  huisdierenEr zijn veel mensen met een huisdier. En zijn veel mensen die nieuwe/sociale media gebruiken.Er zijn veel dier-eigenaren die nieuwe/sociale media gebruiken!
  56. 56. Boo: het popuairste hondje op FacebookBoo is de hond van een Facebook managerMeer info: http://en.wikipedia.org/wiki/Boo_(dog)
  57. 57. LinkBoo is de hond van een Facebook executive.Meer info: http://en.wikipedia.org/wiki/Boo_(dog)
  58. 58. Wat betekent Twitter voor de dierenarts. Ik heb een empirisch onderzoekje gedaan op Twitterdoor gedurende 2 weken tweets te bekijken met het woord ‘dierenarts’.
  59. 59. Waar klagen mensen over wanneer het over de dierenarts gaat: vooral over ‘te duur’ en ‘langwachten’
  60. 60. Maar ook dit wordt getweet
  61. 61. En soms worden dierenartsen met naam en toenaam gepromoot via Twitter. Dit wat men‘earned media’ noemt.
  62. 62. Twitterkanalen van 2 praktijken
  63. 63. Tekst: Eric HoensonFoto’s: Peter van Evert‘Je kan zeggen dat eenjongensdroom is uitgekomen’,zegt Drs. Kermani. ‘Ik droomdeer op mijn achtste al van omdierenarts te worden. Zes jaargeleden kon ik aan de slagen vorig jaar mei kon ik dezepraktijk overnemen en voormezelf beginnen.’Een enorme uitdaging, wantmet twee spreekkamers,operatiekamer, opnameruimteen röntgenkamer is het eenecht bedrijf. Er werken buitenhem nog twee dierenartsenen vijf assistentes. Naasthet gebruikelijke verf–en herstelwerk, koos dekersverse eigenaar voor eenmoderniseringsslag. Nietalleen werd de wachtkamervoorzien van een flatscreen tven koffieapparaat, vooral op hetgebied van apparatuur ging depraktijk er stevig op vooruit.‘Ik heb een nieuw narcosetoestelen een narcosemonitoraangeschaft, en kan zo dierentijdens een operatie goed inde gaten houden. Er is nu eencouveuse, belangrijk voor alspatiënten in shock verkerenof om ze warm te houdenbijvoorbeeld na een operatie.Er is ook een zuurstofkooi van temaken voor benauwde dieren.Verder is de röntgeapparatuurvernieuwd en heb ik eengloednieuw bloedanalyseapparaat gekocht. Binnenkortkomt daar een video-endoscoopbij om onder andere in de maagte kunnen kijken en kijkoperatiesuit te voeren’.De investeringen doet Kermaniom meer service te bieden, hij isin Leiden redelijk uniek. ‘Verderis het ook gewoon gaaf om allesuit dit beroep te halen. Ik volgcursussen, bezoek congressen.Je bent nooit klaar als dierenarts,het beroep verandert continue.Het is een uitdaging om bij teblijven’.FacebookWat betreft omgang met klantenstaat de tijd ook niet stil. De jongearts geeft via facebook bijnaletterlijk een kijkje in de keuken.Hoe gaat een operatie? Sommigemensen vinden dat interessantom te weten. Ik heb al flink wat‘likes’. Via twitter geef ik juist weerberichten over mijn werk en overde praktijk.In dit verhaal past ook dewebwinkel. Een extra service voorde klanten met onder anderemedicijnen, supplementen,verantwoorde voeding endierenspeelgoed. ‘Internet is eenleuk en handig medium. Ik wildaar volop gebruik van maken’,legt de arts uit.Wij-gevoel‘Het contact met klantenverloopt naar wens. Ik ben goedontvangen. Er zijn bijna geenvaste klanten weggegaan toenik een jaar geleden de praktijkovernam. Ik krijg elke dagnieuwe bezoekers, we helpenhier rond de 400 dieren perweek. Ik heb een klantenkaart inhet leven geroepen, waarmeemen punten spaart dievervolgend zijn te verzilverenvoor korting op bijvoorbeeldvoer, ontworming, ontvlooiing envaccinaties. Er zijn al bijna 1.000pasjes in omloop!Het geeft een prettig wij-gevoel.’‘We bieden een breed pakketdiensten. Ik wil niet zeggen datwe alles kunnen, voor sommigevormt de tandheelkunde; kiezentrekken, tandsteen verwijderen,het gebit saneren.En ik wil me verder gaanverdiepen in de orthopedieen met de komst van mijnendoscopiesysteem, natuurlijkkijkoperaties uit gaan voeren’.SatéprikkerNa zijn eerste jaar als baas vande dierenkliniek kijkt Kermanitevreden terug. ‘Het is eenbewogen periode geweest. Jeweet nooit precies wat er op jeook ’s avonds open van 18.30 tot20.00 uur. Met zes dierenartsenverzorgen we in Leiden en regiode nacht- en weekenddiensten.’‘Er zijn weken geweest van zestig,zeventig uur werken. Dat isnatuurlijk wel pittig, maar je krijgter veel voor terug. Wat je nietallemaal meemaakt…. Zo werder een keer ’s nachts gebeld vooreen hond die enorme buikpijnhad. Hij moest acuut wordengeopereerd. Kwam er eenvolledige satéprikstok uit!’.DE MODERNSTE APPARATUUR, EEN WEBSHOP, FACEBOOK EN EENKLANTENKAART. ROBBERT KERMANI (33) IS EEN DIERENARTS VAN DEZETIJD. RUIM EEN JAAR GELEDEN NAM HIJ DE LEIDSE DIERENARTSENPRAKTIJKVAN DE WOUW AAN DE BOSHUIZERLAAN OVER EN VESTIGDE ER ‘MIJNDIERENKLINIEK’. ZIJN AANPAK IS IN MEERDERE OPZICHTEN EEN SUCCES.DIERENARTS NIEUWE STIJLRobbert Kermani, een ondernemer met een vernieuwende kijk op de DAP
  64. 64. Facebook pagina van een DAP
  65. 65. YouTube kanaal van een DAP
  66. 66. Er waart heel wat angstaanjagende onzin over het internet...dat heeft een tegengeluid nodig.Zorg dus dat je als praktijk goede en betrouwbare informatie deelt met je klanten. Reageerook op de actualiteit.
  67. 67. Boehringer-Ingelheim killed my catLinkWant soms worden mensen uit pure frustratie zeer creatief!Dit is tevens eind van Deel 2. In Deel 3 gaan we de theorie in praktijk brengen
  68. 68. BRAND  COMMITMENTIS  EEN  LEUK  MERKZIE  HET  GRAAG  SUCCES  HEBBENIK  GEBRUIK  HET  MERKVOELT  ALSOF  IK  DEEL  UITMAAK  VAN  HET  MERKALS  IK  AAN  MERK  DENK  VOEL  IK  PLEZIERMERK  EN  IK  ZIJN  HETZELFDE
  69. 69. interac6e brand  commitment...gebruiken het merk vaker...besteden meer aan het merk...zijn loyaler aan het merk...raden het merk vaker aanBron:  Social  Embassy,  ‘Facebook,  Hype  of  heilige  graal
  70. 70. UPC en Facebook0%10%20%30%40%50%60%Detractor Passive Promotor56%33%11%27%58%15%voor naBron:  hEp://www.markeIngfacts.nl/berichten/de-­‐invloed-­‐van-­‐facebook-­‐op-­‐brand-­‐commitment95% van FB volgers is klant79% zegt minimaal enkele keren per week de FB page te bezoeken28% heeft sinds aanmelden iets bij UPC aangeschaft
  71. 71. Net Promotor Score1 2 3 4 5 6 7 8 9 10“Zou  u  onze  prak.jk  aanbevelen  bij  vrienden  en  kennissen?”zeker  niet absoluutDETRACTORS PASSIVES PROMOTORSAZIJNPISSERS PASSIEVEN FANSNPS meet het effect van Mond-to-mond reclame
  72. 72. 4  trends
  73. 73. socialmediaéén
  74. 74. mobiletwee
  75. 75. 86%14%smartphonekoelkastMobile91%9%ja, ik gerbuik mobiel internetnee
  76. 76. 94%6%ja, ik gebruik appsneeMobile13%41%41%6%vreselijk vervelendvalt wel mee geen probleem
  77. 77. Groei  health  apps(mln  USD)05001000150020102012
  78. 78. 1  op  5  smartphones  gebruikenhealth  appsinitially aimed at condition, diet and weight, currently also health factors such as heart,respiration, blood pressure and sleeping pattern
  79. 79. threequantifiedself
  80. 80. fourgamification
  81. 81. Research showed that kids move over 60% more than average

×