Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
De dierenarts in de (social) media - kans of kopzorg
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

De dierenarts in de (social) media - kans of kopzorg

  • 256 views
Published

De dierenarts wordt als duur ervaren en zowel in de traditionele media als in de sociale media worden dierenartsen nogal eens afgeschilderd als 'geldwolven'. terecht of niet, wat kun je als dierenarts …

De dierenarts wordt als duur ervaren en zowel in de traditionele media als in de sociale media worden dierenartsen nogal eens afgeschilderd als 'geldwolven'. terecht of niet, wat kun je als dierenarts doen tegen deze ongenuanceerde beeldvorming? Neem het heft in handen en gebruik zelf nieuwe en sociale media, maar doe dat wel met een doordachte strategie…deze presentatie werd gegeven tijdens het AUV launch evenement voor 4Cyte op 25 en 26 februari 2014

Published in Social Media
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
256
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. De dierenarts in de (sociale)k op zorg media f an s o k 4Cyte launch evenement AUV 25-26 februari 2014
  • 2. 1965 Dierenarts Multimedia Colombia Marketing Acteur Storyteller DVM Marcela Intervet (MSD) Pharma Digital Media Mobile Filmmaker Enterprise 2.0 Felipe Global Product Manager Golf International Technical Manager Apps René van den Bos Apple lover David LinkedIn Twi*er
  • 3. Link
  • 4. De media heeft een grote invloed op de publieke opinie. Wat is die invloed op het beeld van de dierenarts?
  • 5. Waarom wil(de) u dierenarts worden? Voor we daarop in gaan eerst een vraag: wat was destijds uw motivatie om dierenarts te worden?
  • 6. 1. Liefde voor dieren 2. Ondernemen 3 Een (duurzame) bijdrage aan de maatschappij leveren 4. Goed geld verdienen
  • 7. Het beeld wat in de media verschijnt strookt echter niet met die motivatie, toch?
  • 8. Link Link Soms bieden we weerwoord en proberen we het beeld te corrigeren, zoals hier bij een reactie van de KNMvD op een bericht in het NRC van 14-12-2013, maar kijk vervolgens een naar de ervaring van een hondeneigenaar na een bezoek aan zijn dierenarts, die hij via zijn blog met iedereen deelt.
  • 9. Link Is het dan alleen maar kommer en kwel? Nee, kijk hier naar de warme douche die een dierenarts in Deventer kreeg van het TV programma Radar
  • 10. …wat eveneens op de website van Radar verscheen…
  • 11. Link …maar waar toch (onverwacht?) negatief op gereageerd wordt…
  • 12. Link Dierenarts Gerd Theel reageert daar weer op in zijn blog (zo warm is die douche niet volgens hem), wat ook weer tot discussies leidt
  • 13. Link Onlangs verscheen een online documentaire waarin getracht wordt het negatieve beeld van de dierenarts te corrigeren door het werkelijke beeld te schetsen…wat vindt je van de reactie van de dierenartsen die hierin aan het woord komen? Inderdaad, erg reactief…(zie link voor hele video, fragment tussen 1:00 en 2:21 min)
  • 14. En ja, het is crisis….
  • 15. …en ook bij de dierenarts daalt de omzet…
  • 16. Link De Gelderlander besteedde hier onlangs ook aandacht aan, eigenaren stellen het bezoek aan de dierenarts uit wegens geldgebrek…
  • 17. Link …maar hoe ernstig is de crisis nu werkelijk voor dierenartsen in vergelijking met bijvoorbeeld makelaars en de bouw? Omzetdaling? Ja, maar pas vanaf 2012, 4 jaar na aanvang van de crisis. En hoe groot? Eind 2012 -2,1%, medio 2013 -4,6%. Vergelijk dat eens met de bouw of met de retail…
  • 18. Link Ook uit de documentaire: „Wat zou het mooi zijn als we als dierenartsen konden laten zien wat er werkelijk gebeurt in een dierenkliniek” (fragment tussen 32:31 - 32:56 min)
  • 19. Wordt wakker…dat kan nl…met nieuwe en sociale media. Je kunt hiermee tegenwicht bieden aan het ongenuanceerde en incomplete beeld wat door de media en het (onwetende) publiek geschetst wordt.
  • 20. WELCOME TO THE 21st CENTURY …maar dan moet je wel mee willen gaan naar de wereld van de 21e eeuw.
  • 21. “ People are very open-minded about new things - as long as they are the same as the old ones. Charles Kettering “ Link En dat betekent verandering! En dat is moeilijk, maar soms wel noodzakelijk...
  • 22. Verander je niet mee op momenten dat dat erg belangrijk is, dan dreigt uitsterven. Begin eens met het kijken naar nieuwe dingen om je heen en je af te vragen ‘waarom gebeurt dit’? Vermijd het impulsieve ‘ja, maar...’
  • 23. Link ®  DigiRedo  2010  •  www.digiredo.nl Web 2.0:de basis van de revolutionaire verandering via het internet
  • 24. Generation Y
  • 25. Generation Y Vooral de jongere generatie is erg sociaal…ze communiceren voortdurend met elkaar…of niet? Het gedrag met mobieltjes leidt bij anderen vaak weer tot ergernis (ouders?), we moeten dus onze fatsoensregels iets aanpassen…maar daar is ook iets op gevonden…
  • 26. Link …de Social Media Guard…eigenlijk had een dierenarts op dit idee moeten komen…want wie heeft ze nou niet in huis?
  • 27. Maar goed, feit is dat de wereld Facebook blauw kleurt
  • 28. De grootste sociale media kanalen in Nederland in 2013…
  • 29. …en de nieuwe kanalen, waarvan een aantal ongetwijfeld de gevestigde orde onder druk gaat zetten.
  • 30. 1,23 miljard accounts 8,9 miljoen in NL 6,1 miljoen dagelijks 4,6 miljoen mobiel wereldleider Het gebruik van Facebook in 2013 in cijfers.
  • 31. 59%  huishoudens heeft huisdier 45%  heeft hond of kat 1,23 miljard accounts 100 miljoen huisdieren En er zijn veel mensen met een huisdier.Wat is de relatie tussen huisdieren en Facebook? Nou, kijk eens naar het aantal accounts dat men gemaakt heeft voor hun huisdier. Dus: er zijn veel dier-eigenaren die nieuwe/sociale media gebruiken!
  • 32. Link Boo: het popuairste hondje op Facebook. Kijk eens hoeveel likes Boo heeft! Meer info: http://en.wikipedia.org/wiki/Boo_(dog)
  • 33. Inderdaad…aaaaahhh
  • 34. Link Ik vroeg me af of Boo wel echt is en geen Duracell hondje…klik op de link. Meer info: http://en.wikipedia.org/wiki/Boo_(dog)
  • 35. Terug naar het imago van de dierenarts, waar twittert men over als het de dierenarts betreft? Wordt er veel geklaagd? Tuurlijk: duur, wachten en meer…
  • 36. …maar ook hierover…
  • 37. …de emotionele band die we met onze huisdieren hebben…we twitteren er zelfs 2 jaar later nog over. En hoe denkt Marloes over haar dierenarts?
  • 38. …die door sommigen zelfs letterlijk wordt aanbevolen!
  • 39. 7% 15% 78% positief neutraal negatief Klein empirisch onderzoek: analyse van het sentiment in 100 tweets met #dierenarts: 2x zoveel positief dan negatief. Dat is ongekend!
  • 40. 3 soorten media Dit is wat je kunt bereiken met nieuwe media: van betaalde media (krant, TV, direct mail etc) via eigen media (brochures, website ed) naar verdiende media (WoM, sociale media) en dat is waar het om gaat. Neem het heft in handen, bouw een brug tussen je eigen media en sociale media.
  • 41. Ja, en nou? Goed, zul je denken (heel goed, geen ’Ja maar’), en nu?
  • 42. Als je iets met sociale media wilt, zorg dan voor een gedegen (marketing)strategie, die zich niet enkel beperkt tot sociale media. Het gaat per slot van rekening om de ’jacht op de klant’. En o ja, marketing is echt geen vies woord…
  • 43. Link De jacht op de klant…wie loopt er mee weg? Juist, degene die het meest vernieuwend is…
  • 44. Begin eens met kritisch naar jezelf te kijken: wat doe ik met de praktijk, hoe en waarom?
  • 45. Wie  zijn  onze  klanten... Analyseer je klanten en verdeel ze in 3 groepen. Aan welke groep besteed je de meeste aandacht: 1. je fans - klanten die met je weglopen (en vaak verantwoordelijk voor 80% van de omzet!) 2. onverschillige klanten - die zijn niet ontevreden, maar gaan net zo lief naar de buurtcollega 3. ontevreden klanten - klanten die wel komen, maar nooit echt tevreden zijn.
  • 46. Wie  zijn  onze  concurrenten... Vergeet ook je concurrenten niet te analyseren: Wie zijn zij, wat bieden zij, hoe doen ze dat, waarom doen ze dat?
  • 47. Branding wordt steeds belangrijker voor praktijken, hiermee laat je zien wie je bent en maakt je herkenbaar
  • 48. Promo>e en je ontkomt niet er niet aan: je zult aan promotie moeten doen…
  • 49. Promo>e 0 40 30 20 10 37 website 34 huiss>jl 33 prak>jkkleding direct  mail 30 social  media 30 events 24 adverten>es 22 nieuwsbrief ar>kelen promo>eac>es anders n=37 …en de meesten doen dat eigenlijk al! 21 16 15 21
  • 50. Link Zorg alleen wel voor consistentie in je herkenbaarheid, in je merkuitingen, dat begint bij je website. Kijk maar eens hoe de Dierendokters dat doen…
  • 51. Link …welke vestiging je ook bezoekt online, het is allemaal in herkenbare stijl…
  • 52. Link Dat geldt ook voor de Sterklinieken
  • 53. Link Maar ook al heb je maar 1 vestiging, dan kun je nog altijd een herkenbare huisstijl ontwikkelen en jezelf als merk presenteren. Zie hier Coen…
  • 54. Link Cato…
  • 55. Link en Mark…
  • 56. Link en Mark…
  • 57. Zo moet het in ieder geval niet…
  • 58. Link …en gelukkig heeft deze praktijk zijn website goed aangepast. Dit is een stuk beter!
  • 59. Link Let op de content op je website, in veel gevallen is deze niet goed te begrijpen voor diereigenaren, zoals blijkt uit dit onderzoek.
  • 60. Link Kijk eens goed naar dit model, The Internet Marketing Tree, je website speelt een belangrijke centrale rol in je marketing activiteiten…
  • 61. …waar sociale media een onderdeel van is.
  • 62. 1 TI P de 3 B’s Bewust maken Beïnvloeden Bewegen bezoekers views fans volgers retweets reviews ratings clicks comments likes mentions aanmeldingen aankopen afspraken downloads Stel je doel(en) vast Tot slot een paar tips. Tip 1: stel je doelen vast, ook voor je sociale media activiteiten. En die kun je SMART definieren (Specifiek, Meetbaar, Ambitieus, Realistisch en Tijdgebonden)
  • 63. 2 Social Media Calendar: August 2013 Otitis Externa Focus Monday TI P Sunday Tuesday Wednesday Friday Saturday 1 *Full posts and URLs available at veterinaryteambrief.com/easysocialmedia 4 Thursday 2 3 Ear Infections in Cats* Highlight a service that you offer, such as senior care. Top 10 Dogs for Kids* 5 6 7 8 9 10 Top 5 Signs Your Cat May Need to Visit the Vet* Urinary Tract Infections* Why Does My Dog... Steal Objects?* How to Clean Your Dog’s Ears* Highlight something wonderful that a team member did for a patient this week. Top 10 Tips on Finding a Qualified and Professional Pet Sitter* 11 12 13 14 15 16 17 What is something your pet did that made you smile today? Cat Exercise: Keeping Your Kitty in Good Shape* Post about a product available in your practice and why you believe in it. Share an image of that product if you have one handy. Protecting Your Dog from Fleas and Ticks* Hearing Loss in Dogs* Highlight a service that you offer, such as acupuncture. Today is International Homeless Animals' Day! Post an image of an animal for adoption with details about how to adopt it. 18 19 20 21 22 23 24 Cognitive Dysfunction in Pets* Ear Infections (Otitis Externa)* It's National Take Your Cat to the Vet Day. Tips for Getting Your Tiny Tiger to the Vet* Highlight something wonderful that a team member did for a patient this week. Pets: Just What The Doctor Ordered* Top 10 Reasons Mutts are Awesome* Meowch! Helping Your Cat Cope with Chronic Pain* 25 26 27 28 29 30 31 Post about a pet-friendly location in your area. 5 Tips to Create Your Cat's Ideal Home Environment* Post about a product available in your practice and why you believe in it. Share an image of that product if you have one handy. Is My Dog Normal?* How to Ease Your Dog’s Fear of Loud Noises: 6 Ways to Help* Highlight a service that you offer, such as nutritional counseling. 5 Things You Should Never Say in a Vet's Waiting Room* Maak een planning Tip 2: maak een planning per maand waar je over gaat praten. Alle ad hoc gebeurtenissen (zoals een leuke pup, taart van een klant etc.) kun je daartussen door verwerken.
  • 64. 3 TI P Meten is Weten Tip 3: het mooie van het internet - alles is te meten…
  • 65. 3 TI P Facebook  Insights Simply  Measured SocialBro PageLeve Conversocial Agora  Pulse Google  Analy>cs Meten is Weten …en daar zijn allerlei handige instrumenten voor, vaak nog gratis ook!
  • 66. 3 TI P SocialBro Aantal  volgers  via  Twi*er  >jdens   de  campagne  over   gewrichtsproblemen Facebook Insights Google Analytics Aantal  downloads  ar>kel  over   DJD  aUoms>g  van  onze  social   media  kanalen Toename  van  het   aantal  likes  van   bezoekers  met   sportpaarden/ sporthonden Meten is Weten Dit zou je kunnen gaan meten wanneer je een campagne voert over bijvoorbeeld gewrichtsproblemen bij hond en/of paard
  • 67. TI P 4 Spreekkamer Balie Telefoon Signalering Offline promotie ’En-en’ in plaats van ’Of-of’ Zorg dat je consistent bent in alle communicatiekanalen: dus ook in de spreekkamer, aan de balie en de telefoon, in de offline promotie en eventueel de signalering rondom de praktijk. Het is dus ’en-en’ en niet ’of-of’!
  • 68. Kortom,het is heel belangrijk om te luisteren naar wat men over jou zegt als dierenarts, als praktijk. Sociale media leent zich daar goed voor. Zorg daarnaast dat je participeert, je klanten betrekt bij je praktijk en daarmee kun je de relatie met je klanten verbeteren.
  • 69. De documentaire ’Liefde tegen elke prijs?’ is een te waarderen poging om een tegengeluid te geven aan de soms negatieve beeldvorming in de media, echter, die poging is niet echt geslaagd te noemen.
  • 70. Dit is waar je de beeldvorming (van je klanten) mee beïnvloedt. Laat zien hoe prettig je het vindt dat je klanten bij jou op bezoek komen. Dat kan wanneer je ze fysiek ziet in de praktijk, maar ook online, weliswaar indirect, maar zeker effectief!
  • 71. 5 TI P Kijk kritisch naar jezelf Tot slot, kijk nogmaals in de spiegel. Misschien weet je wie je bent en hoe je de praktijk wilt voeren, maar hoe zit dat met je team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te bereiken (strategie) en wat er van iedereen hierin verwacht wordt? Nee? Dan zul je dat doel waarschijnlijk niet of veel moeilijker bereiken. Informeer en betrek iedere medewerker hierbij!!
  • 72. Waar open en transparant teamwork toe kan leiden: Het NL dameshockeyelftal, Olympisch kampioen in 2008. Zij werden dit omdat iedereen in het team al jaren wist wat het einddoel was en de strategie om dat te bereiken...en daarbij ook hun input konden geven
  • 73. De gold voor de gehele staf, verzorgers, dokters, lijnentrekkers...iedereen die ook maar iets met het team van doen had wist wat zijn/haar bijdrage was aan het grote doel...wat iedereen tot op het bot motiveerde
  • 74. Hetzelfde kan bereikt worden in iedere dierenartsenpraktijk, groot of klein. Ook daar staat een team, en als dat een goed team is wil het ook winnen. Maar kampioen wordt je alleen wanneer iedereen weet wat bereikt moet worden, hoe dat bereikt moet worden en, niet ind e laatste plaats, waarom. Betrek je team, en resultaten zullen verbeteren.
  • 75. Link Kijk maar eens naar dit team. Zonder afspraken en goede communicatie zouden ze een flaterfiguur slaan voor 80.000 mensen!
  • 76. rene@digiredo.nl Dank voor jullie aandacht.
  • 77. www.slideshare.net/digiredo …en hier is de presentatie te vinden.