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Les Dimensions de la Réputation d'Entreprise
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Les Dimensions de la Réputation d'Entreprise

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Quels sont les facteurs impactant la réputation de l'entreprise et son e-réputation: image social, salariés, dirigeants, présence web...

Quels sont les facteurs impactant la réputation de l'entreprise et son e-réputation: image social, salariés, dirigeants, présence web...

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  • 1. PAGE 1
    Les dimensions de la réputation d'entreprise
    2011
  • 2. Les dimensions de la réputation d'entreprise Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputation
    En téléchargement gratuit sur http://www.digimind.fr/actus/publications
  • 3. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputatione-réputation > réputation management
    • concept e-réputation appliqué à la veille : 2007
    Internautes "médias"
    Tout le monde peut s'exprimer
    Veillee-réputation
    De plus en plus d'organismes exposés
    Risques
    Web 2.0
    > Web Social
    Propagationduplication
    FacilitéDuplication
    WWW.DIGIMIND.COM
  • 4. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationGestion de la réputation d'entreprise
    La gestion de l'e-réputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la réputation de l'entreprise et de risk management
    "Que diable avons nous fait pour mériter cela ?"New York Times, 29 avril 2010 " Le golfe du Mexique est très grand et le volume de pétrole et de dispersant que nous y mettons est minuscule comparé au volume total de l'eau"The Guardian, 14 mai 2010
    " Je pense que l'impact sur l'environnement de ce désastre sera très, très modeste "Sky News, 18 mai 2010
    vs
    "Je présente mes sincères excuses"
    La campagne de communication de BP à 50 millions de $- 1er juin 2010
    vs
    Tony Hayward, PDG de BP
    Barack Obama, Président – 4 juin
    " Le fait que BP puisse verser des dividendes de 10,5 milliards de dollars montre la quantité d'argent que ces gens ont pu gagner, et étant donné qu'ils n'ont pas complètement pris en compte les risques, je ne veux pas que quelqu'un d'autre supporte les coûts de ces risques",
    Il ajoute : Le pétrolier britannique ne devra pas "chipoter " avec les riverains sur leur indemnisation alors que BP compte verser des milliards de dollars de dividendes et dépense des milliards en communication
    Le management de la réputation doit être intiment liéà la communication Corporate et produit, en cohérence avec les pratiques sociétales, avec la culture de l'entreprise et ses politiques internes.
  • 5. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationAu-delà des actionnaires, les parties prenantes
    Les stratégies de réputation (en termes d'opportunités et de risques) doivent être pensées en fonction des interactions entre les sphères marketing, sociales, financières, concurrentielles, politiques ainsi que les réseaux et espaces de toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, ONG,…).
    Les "parties prenantes" sont tous ceux qui ont un enjeu”,une prétention ou un intérêt dans l’entreprise(individus, communautés, professionnels, groupes sociaux ou organisations).
    “  Pour bien se préparer, les entreprises doivent cartographier les parties prenantes propres à leur environnement, par type, intérêts, impacts potentiels”
  • 6. Les facteurs impactant la réputation des entreprises
    “  la politique sociale et la réputation d’une entreprise peuvent impacter l’image de ses produits ou même sa valorisation boursière. ”
    e-réputation
    Blogs
    Site corporate
    Wikipedia
    Sites de presse
    Forums
    Ecosystème : sites d'ONG, syndicats, associations,…
    ….
    Actualités alternatives, pure players
    Facebook, Twitter
    Avis Conso
    Plateformes vidéos, images
    Plateformes ppt
  • 7. PAGE 7
    Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationLe cas Apple
    Une des entreprises au monde dont les produits et la marque jouissent d’une excellente réputation : qualité, design, innovation, interface. la réputation de l’entreprise est un peu différente lorsque l’on évoque les dirigeants, les prix ou les conditions de travail chez les sous-traitants
    “  Considérer la réputation globale de la firme de Cupertino: des indicateurs prenant un compte
    un large spectre de critères
    (produits, direction, environnement, process et circuits de production, marché, réglementation...), de parties prenantes et donc de sources web à monitorer.”
  • 8. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?
    desproduits vénérés une relation à la marque vécue comme une religion
    Les vitraux de la cathédrale Apple Store – Carrousel du Louvre
  • 9. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?
    AppleLes principaux composants de réputation de l'entreprise
    Produits
    applications
    appareils
    Dirigeants
    services
    santé
    personnalité
    déclarations
    Organismes réglementaires
    Commissi° europ
    Médias sociaux
    DoJ
    FTC
    ireport.com
    engadget
    Entreprise
    Sous-traitants
    Foxconn(Hon Hai precision industry )
    ONG
    Concurrents
    Greenpeace
    Journalistes
    Adobe
    Google
    China Labor Watch
    Microsoft
    The Independent
    NY Times
    PAGE
  • 10. PAGE 10
    Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?
    La communication Corporate on-line de la firme de Cupertino…
  • 11. PAGE 11
    Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?
    …vs la vision des ONG leaders
    Des composants de produits jugés encore trop polluants….…des mesures régulières des performances desprincipaux acteurs du secteurs
  • 12. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?
    Une vague de suicide chez un sous-traitant focalise les médias sur Apple
  • 13. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?
    …alors même que ce sous-traitant fournit aussi Dell, Nokia, Sony ou HP
    Les constructeurs les plus associés au sous-traitant Foxconn
    Analyse de 7775 news et blogs du 4 mai au 4 juin 2010 via Digimind Analyzer.
  • 14. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?
    …un processus de simplification et de réécriture devenu classique
    “ 

    Foxconn, sous -traitant de multinationales comme Apple , Sony, Dell ou Nokia…
    Conditions de travail très difficiles dans les usines de production d’iPhone
    Rappelez-vous le cas Champix/Chantix, un médicament prescrit pour le sevrage tabagique
    La source
  • 15. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? Le poids des mots
    …un processus de simplification et de réécriture devenu classique
    Les canaux d'amplification et de déformation
    e-reputation: Le livre blanc p. 26 http://www.digimind.fr/actu/publications/white-papers/501-reputation-internet-ecoutez-et-analysez-le-buzz-digital.htm
  • 16. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?
    Les études montrent que plus de 80% des dommages causés par le risque de réputation proviennent d’un déséquilibre entre les faits et la réalité.
    …un décalage entre les déclarations du PDG d'Apple et les affirmations de cadres de Foxconn ou d'enquêteurs
    “  Foxconn n'est pas un atelier de misère.C'est une usine, mais, mon dieu, ils ont des restaurants et des cinémas, des hôpitaux et des piscines. Pour une usine, c’est assezchouette.”Steve Jobs, 1er juin 2010, D8 Conference.
    “ Des centaines de personnes travaillent dans les ateliers, mais elles ne sont pas autorisés à parler les unes aux autres. Si vous parlez, vous avez une marque noire dans votre dossier […]. Vous pouvez également être condamné à une amende. ” “ Tous les travailleurs à qui j'ai parlé m'ont dit qu'ils n'avaient jamais eu le temps d'aller voir les installations évoquées par M. Jobs, a fortiori de les utiliser”Zhu Guangbing ,enquêteur infiltré chez Foxconn ,in the Daily Telegraph
    vs
  • 17. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?
    … état de santé du PDG indissociable de l'état de santé de la firme
    3 octobre 2008 : chute de l'action Apple entre 10 et 11h
    En 2008, Steve Jobs est annoncé plusieurs fois comme condamné. Le 3 octobre 2008, suite à une fausse annonce d'une attaque cardiaque de Steve Jobs sur le web social, le cours de l'action décroche: -10% en 10 minutes
    PAGE
  • 18. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?
    …dans l'œil des organismes législatifs et réglementaires
    Federal Trade Commission
    Union Européenne
    US Department of Justice
    PAGE
  • 19. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationLa réputation parmi les risques
    Le risque de réputation est perçu comme le risque le plus important
    Quelle est l'importance de la menace générée par les risques suivant pour votre entreprise ?
    PAGE
  • 20. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputation
    Retrouvez les cas pratiques et analyses détaillées
    En téléchargement gratuit sur http://www.digimind.fr/actus/publications
  • 21. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationA propos de Digimind
    • Editeur de logiciel de veille stratégique
    • 22. N°1 européen en chiffre d'affaires. Implanté aux USA, Maroc..
    • 23. CA en croissanceannuellemoyenne de 40%
    • 24. Couvre les phases de collecte, organisation, analyse, diffusion, gestion de la réputation
    • 25. Solutions métiers : e-réputation (lancée fin 2007)
    • 26. Clients : pharma, industrie, banques assurances, télécoms, aérospatiale
    WWW.DIGIMIND.COM
  • 27. Retrouvez toutes les publications Digimind en téléchargement gratuit
    http://www.digimind.fr/actus/publications
    White Papers
    • Benchmark des logiciels de veille
    • 28. Baromètres des pratiques de veille
    • 29. e-Réputation
    • 30. Réputation Management
    • 31. Top des marques qui buzzent
    • 32. Les forums web pour la veille
    • 33. Le Web 2.0
    Red Books, l'état de l'art internet sur :
    • Consumer Insight: Les avis consommateurs  Les Biotechnologies
    • 34. La Contrefaçon  Les Moyens de paiement  La Nutrition
    • 35. Le Risk management  Les NanoTechnologies
    • 36. La RFID
    Infographies
    • Analyses de buzz (Cantona, Mediator..)
    • 37. e-reputation : Chiffres, environnement, typologie des risques
    Propagation d'un buzz
    • Cartographies Pharma, Assurances, RisquesAvis consommateurs…
    • 38. Gain d'un dispositif de veille…

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