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Les Dimensions de la Réputation d'Entreprise

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Les Dimensions de la Réputation d'Entreprise

  1. 1. PAGE 1<br />Les dimensions de la réputation d'entreprise<br />2011<br />
  2. 2. Les dimensions de la réputation d'entreprise Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputation<br />En téléchargement gratuit sur http://www.digimind.fr/actus/publications<br />
  3. 3. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputatione-réputation > réputation management<br /><ul><li> concept e-réputation appliqué à la veille : 2007</li></ul>Internautes "médias"<br />Tout le monde peut s'exprimer<br />Veillee-réputation<br />De plus en plus d'organismes exposés <br />Risques<br />Web 2.0<br />> Web Social<br />Propagationduplication<br />FacilitéDuplication<br />WWW.DIGIMIND.COM<br />
  4. 4. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationGestion de la réputation d'entreprise<br />La gestion de l'e-réputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la réputation de l'entreprise et de risk management<br />"Que diable avons nous fait pour mériter cela ?"New York Times, 29 avril 2010 " Le golfe du Mexique est très grand et le volume de pétrole et de dispersant que nous y mettons est minuscule comparé au volume total de l'eau"The Guardian, 14 mai 2010<br />" Je pense que l'impact sur l'environnement de ce désastre sera très, très modeste "Sky News, 18 mai 2010<br />vs<br />"Je présente mes sincères excuses"<br /> La campagne de communication de BP à 50 millions de $- 1er juin 2010<br />vs<br /> Tony Hayward, PDG de BP<br /> Barack Obama, Président – 4 juin<br />" Le fait que BP puisse verser des dividendes de 10,5 milliards de dollars montre la quantité d'argent que ces gens ont pu gagner, et étant donné qu'ils n'ont pas complètement pris en compte les risques, je ne veux pas que quelqu'un d'autre supporte les coûts de ces risques", <br />Il ajoute : Le pétrolier britannique ne devra pas "chipoter " avec les riverains sur leur indemnisation alors que BP compte verser des milliards de dollars de dividendes et dépense des milliards en communication<br />Le management de la réputation doit être intiment liéà la communication Corporate et produit, en cohérence avec les pratiques sociétales, avec la culture de l'entreprise et ses politiques internes. <br />
  5. 5. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationAu-delà des actionnaires, les parties prenantes<br />Les stratégies de réputation (en termes d'opportunités et de risques) doivent être pensées en fonction des interactions entre les sphères marketing, sociales, financières, concurrentielles, politiques ainsi que les réseaux et espaces de toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, ONG,…). <br />Les "parties prenantes" sont tous ceux qui ont un enjeu”,une prétention ou un intérêt dans l’entreprise(individus, communautés, professionnels, groupes sociaux ou organisations).<br />“  Pour bien se préparer, les entreprises doivent cartographier les parties prenantes propres à leur environnement, par type, intérêts, impacts potentiels”<br />
  6. 6. Les facteurs impactant la réputation des entreprises<br />“  la politique sociale et la réputation d’une entreprise peuvent impacter l’image de ses produits ou même sa valorisation boursière. ”<br />e-réputation<br />Blogs<br />Site corporate<br />Wikipedia<br />Sites de presse<br />Forums<br />Ecosystème : sites d'ONG, syndicats, associations,…<br />….<br />Actualités alternatives, pure players<br />Facebook, Twitter<br />Avis Conso<br />Plateformes vidéos, images<br />Plateformes ppt<br />
  7. 7. PAGE 7<br />Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationLe cas Apple<br />Une des entreprises au monde dont les produits et la marque jouissent d’une excellente réputation : qualité, design, innovation, interface. la réputation de l’entreprise est un peu différente lorsque l’on évoque les dirigeants, les prix ou les conditions de travail chez les sous-traitants<br />“  Considérer la réputation globale de la firme de Cupertino: des indicateurs prenant un compte <br />un large spectre de critères <br />(produits, direction, environnement, process et circuits de production, marché, réglementation...), de parties prenantes et donc de sources web à monitorer.”<br />
  8. 8. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?<br />desproduits vénérés une relation à la marque vécue comme une religion<br /> Les vitraux de la cathédrale Apple Store – Carrousel du Louvre<br />
  9. 9. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?<br />AppleLes principaux composants de réputation de l'entreprise<br />Produits<br />applications<br />appareils<br />Dirigeants<br />services<br />santé<br />personnalité<br />déclarations<br />Organismes réglementaires<br />Commissi° europ<br />Médias sociaux<br />DoJ<br />FTC<br />ireport.com<br />engadget<br />Entreprise<br />Sous-traitants<br />Foxconn(Hon Hai precision industry )<br />ONG<br />Concurrents<br />Greenpeace<br />Journalistes<br />Adobe<br />Google<br />China Labor Watch<br />Microsoft<br />The Independent<br />NY Times<br />PAGE<br />
  10. 10. PAGE 10<br />Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?<br />La communication Corporate on-line de la firme de Cupertino…<br />
  11. 11. PAGE 11<br />Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?<br />…vs la vision des ONG leaders<br />Des composants de produits jugés encore trop polluants….…des mesures régulières des performances desprincipaux acteurs du secteurs<br />
  12. 12. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?<br />Une vague de suicide chez un sous-traitant focalise les médias sur Apple<br />
  13. 13. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?<br />…alors même que ce sous-traitant fournit aussi Dell, Nokia, Sony ou HP<br /> Les constructeurs les plus associés au sous-traitant Foxconn<br />Analyse de 7775 news et blogs du 4 mai au 4 juin 2010 via Digimind Analyzer.<br />
  14. 14. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?<br />…un processus de simplification et de réécriture devenu classique<br />“  <br />” <br />Foxconn, sous -traitant de multinationales comme Apple , Sony, Dell ou Nokia… <br />Conditions de travail très difficiles dans les usines de production d’iPhone<br />Rappelez-vous le cas Champix/Chantix, un médicament prescrit pour le sevrage tabagique <br /> La source<br />
  15. 15. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? Le poids des mots<br />…un processus de simplification et de réécriture devenu classique<br /> Les canaux d'amplification et de déformation<br />e-reputation: Le livre blanc p. 26 http://www.digimind.fr/actu/publications/white-papers/501-reputation-internet-ecoutez-et-analysez-le-buzz-digital.htm<br />
  16. 16. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?<br />Les études montrent que plus de 80% des dommages causés par le risque de réputation proviennent d’un déséquilibre entre les faits et la réalité.<br />…un décalage entre les déclarations du PDG d'Apple et les affirmations de cadres de Foxconn ou d'enquêteurs<br />“  Foxconn n'est pas un atelier de misère.C'est une usine, mais, mon dieu, ils ont des restaurants et des cinémas, des hôpitaux et des piscines. Pour une usine, c’est assezchouette.”Steve Jobs, 1er juin 2010, D8 Conference. <br />“ Des centaines de personnes travaillent dans les ateliers, mais elles ne sont pas autorisés à parler les unes aux autres. Si vous parlez, vous avez une marque noire dans votre dossier […]. Vous pouvez également être condamné à une amende. ” “ Tous les travailleurs à qui j'ai parlé m'ont dit qu'ils n'avaient jamais eu le temps d'aller voir les installations évoquées par M. Jobs, a fortiori de les utiliser”Zhu Guangbing ,enquêteur infiltré chez Foxconn ,in the Daily Telegraph<br />vs<br />
  17. 17. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?<br />… état de santé du PDG indissociable de l'état de santé de la firme <br />3 octobre 2008 : chute de l'action Apple entre 10 et 11h<br />En 2008, Steve Jobs est annoncé plusieurs fois comme condamné. Le 3 octobre 2008, suite à une fausse annonce d'une attaque cardiaque de Steve Jobs sur le web social, le cours de l'action décroche: -10% en 10 minutes<br />PAGE<br />
  18. 18. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ?<br />…dans l'œil des organismes législatifs et réglementaires<br /> Federal Trade Commission <br />Union Européenne<br />US Department of Justice<br />PAGE<br />
  19. 19. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationLa réputation parmi les risques<br />Le risque de réputation est perçu comme le risque le plus important <br /> Quelle est l'importance de la menace générée par les risques suivant pour votre entreprise ?<br />PAGE<br />
  20. 20. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputation<br />Retrouvez les cas pratiques et analyses détaillées<br />En téléchargement gratuit sur http://www.digimind.fr/actus/publications<br />
  21. 21. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationA propos de Digimind<br /><ul><li> Editeur de logiciel de veille stratégique
  22. 22. N°1 européen en chiffre d'affaires. Implanté aux USA, Maroc..
  23. 23. CA en croissanceannuellemoyenne de 40%
  24. 24. Couvre les phases de collecte, organisation, analyse, diffusion, gestion de la réputation
  25. 25. Solutions métiers : e-réputation (lancée fin 2007)
  26. 26. Clients : pharma, industrie, banques assurances, télécoms, aérospatiale</li></ul>WWW.DIGIMIND.COM<br />
  27. 27. Retrouvez toutes les publications Digimind en téléchargement gratuit <br />http://www.digimind.fr/actus/publications<br />White Papers<br /><ul><li>Benchmark des logiciels de veille
  28. 28. Baromètres des pratiques de veille
  29. 29. e-Réputation
  30. 30. Réputation Management
  31. 31. Top des marques qui buzzent
  32. 32. Les forums web pour la veille
  33. 33. Le Web 2.0 </li></ul>Red Books, l'état de l'art internet sur :<br /><ul><li>Consumer Insight: Les avis consommateurs  Les Biotechnologies
  34. 34. La Contrefaçon  Les Moyens de paiement  La Nutrition
  35. 35. Le Risk management  Les NanoTechnologies
  36. 36. La RFID </li></ul>Infographies<br /><ul><li>Analyses de buzz (Cantona, Mediator..)
  37. 37. e-reputation : Chiffres, environnement, typologie des risques</li></ul>Propagation d'un buzz<br /><ul><li> Cartographies Pharma, Assurances, RisquesAvis consommateurs…
  38. 38. Gain d'un dispositif de veille…</li>
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