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bases de datos
Correo basuraDesventajas        Costos elevados                   Impersonalización              Ventajas              Ven...
•Correo Directo
TeleMarketing
• Marketing de respuesta directa  por televisión / Llame YA!!
• Marketing por correo electrónico
CRMCustomer Relationship Management                                   Hoy                                   Mercado de las...
Componentes del CRMAutomatización de Fuerza de       Servicio al cliente / Gestión    Automatización de Marketing         ...
Micro MarketingCustomer Relationship Management                                   Taylor                                  ...
Marketing TribalCustomer Relationship Management                                   Coolhunting                            ...
COMPORTAMIENTO DE COMPRA          COMPRA DE ROPA         PREGUNTA A UN AMIGO          COMPRA DE UN AUTO      PREGUNTA A UN...
78%      DE LOS CONSUMIDORES CONFIAN EN      LAS RECOMENDACIONES DE SUS      PARES.14%   SÓLO UN CONFIA EN EL AVISAJE.
Como funciona el Marketing Tribal                     Se corre la voz por               Desarrollo de relación            ...
Marketing estrategico unidad 8
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Ramo de Marketing estratégico, Escuela de Ingeniería Comercial, Universidad del Mar. Diego Rodríguez Bastías. Ingeniero Comercial, Magister en Diseño estratégico. Gerente Consulting Design

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  1. 1. Unidad 8Marketing EstratégicoDiego Rodríguez BastíasIngeniero Comercial.Magister en Diseño Estratégico.Partner en Consulting Design ltd.Gerente de Desarrollo Grupoinmobiliario San José.
  2. 2. Estrategias deMARKETING DIRECTO El “llamado a la acción”
  3. 3. El marketing directo es un diálogo directo donde las empresas quieren establecer un "diálogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantener este contacto el tiempo que sea posible.
  4. 4. Objetivos del marketing directo • Informa de cuantas novedades técnico- comerciales se produzcan en la empresa. • Mantiene una vía de comunicación directa con el cliente. • Permite tener el fichero totalmente actualizado. • Suple a veces ciertas gestiones de los comerciales
  5. 5. Ventajas del marketing directo • Localización de la acción. El marketing directo permite una acción concentrada en un mercado o clientela específica. • Personalización de la acción. Puede ser «confidencial». • Comunicación interpersonal. Supone una comunicación personal no interferida por ningún otro mensaje publicitario.
  6. 6. bases de datos
  7. 7. Correo basuraDesventajas Costos elevados Impersonalización Ventajas Venta directa de productos o servicios. Creación de tráfico en el punto de venta. Captar nuevos clientes: generar contactos y cualificarlos.
  8. 8. •Correo Directo
  9. 9. TeleMarketing
  10. 10. • Marketing de respuesta directa por televisión / Llame YA!!
  11. 11. • Marketing por correo electrónico
  12. 12. CRMCustomer Relationship Management Hoy Mercado de las experiencias
  13. 13. Componentes del CRMAutomatización de Fuerza de Servicio al cliente / Gestión Automatización de Marketing Venta de Call CenterCall center / venta telefónica Call center / Gestión del Gestión de campañas contacto con el clienteE - Commerce Gestión de contenidos Autoservicio basado en webVentas en Terreno Herramientas de análisis de Servicios de terreno y despacho datos e inteligencia de negociosVenta en RetailDistribuidores / Agentes
  14. 14. Micro MarketingCustomer Relationship Management Taylor MADE
  15. 15. Marketing TribalCustomer Relationship Management Coolhunting TENDENCIAS
  16. 16. COMPORTAMIENTO DE COMPRA COMPRA DE ROPA PREGUNTA A UN AMIGO COMPRA DE UN AUTO PREGUNTA A UN AMIGO ELECCIÓN DE UN BANCO PREGUNTA A UN AMIGO VOTAR PREGUNTA A UN AMIGO ELEGIR UN TRABAJO PREGUNTA A UN AMIGO DONAR DINERO PREGUNTA A UN AMIGO
  17. 17. 78% DE LOS CONSUMIDORES CONFIAN EN LAS RECOMENDACIONES DE SUS PARES.14% SÓLO UN CONFIA EN EL AVISAJE.
  18. 18. Como funciona el Marketing Tribal Se corre la voz por Desarrollo de relación miembros de la tribu íntima con los clientes Se corre la voz de Defensa de la marca Solicitud de forma gratuita por retroalimentación consumidores del cliente apasionados que les encanta contar su experiencia Lealtad del cliente Se obtienen insight ROI Reducción del gasto en marketing Aumento Mejora e innovación de las en el producto utilidades

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