Marketing estrategico unidad 10_drb

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Ramo de Marketing estratégico, Escuela de Ingeniería Comercial, Universidad del Mar. Diego Rodríguez Bastías. Ingeniero Comercial, Magister en Diseño estratégico. Gerente Consulting Design

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Marketing estrategico unidad 10_drb

  1. 1. Unidad 10Marketing EstratégicoDiego Rodríguez BastíasIngeniero Comercial.Magister en Diseño Estratégico.Partner en Consulting Design ltd.Gerente de Desarrollo Grupoinmobiliario San José.
  2. 2. Marketing de Servicios
  3. 3. Servicios
  4. 4. ServiciosCaracterísticas Intangibilidad Relación con los clientes Perecederos Inseparabilidad
  5. 5. Ya no existen productos que no contengan servicios
  6. 6. TRAVESÍA DEL CLIENTE DURANTE DESPUES ANTESBasta un problema…para calificar como negativo todo el servicio
  7. 7. La travesíadel turista
  8. 8. P’s del Marketingde Servicios
  9. 9. P’s del MarketingTracional
  10. 10. roducto
  11. 11. Esencial
  12. 12. recio
  13. 13. romociónComunicaciones comerciales
  14. 14. lazaDistribución y logística
  15. 15. ersonas
  16. 16. hisical evidencePlanta
  17. 17. procesos
  18. 18. Cuál es el beneficio directo de incorporar servicios?
  19. 19. Diseño de la experiencia del cliente contexto
  20. 20. Diseño de la experiencia del cliente contexto contenido
  21. 21. Diseño de la experiencia del cliente contexto contenido usuario
  22. 22. Hola quiero un frapuccino…Bienvenido aStarbucks qué bebidavas a querer?
  23. 23. Uno grande por favorDe qué tamaño?
  24. 24. Cual es tu nombre? Andres…
  25. 25. Fin sesión

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