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Marketing estrategico unidad 10_drb
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Marketing estrategico unidad 10_drb

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Ramo de Marketing estratégico, Escuela de Ingeniería Comercial, Universidad del Mar. Diego Rodríguez Bastías. Ingeniero Comercial, Magister en Diseño estratégico. Gerente Consulting Design

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  • 1. Unidad 10Marketing EstratégicoDiego Rodríguez BastíasIngeniero Comercial.Magister en Diseño Estratégico.Partner en Consulting Design ltd.Gerente de Desarrollo Grupoinmobiliario San José.
  • 2. Marketing de Servicios
  • 3. Servicios
  • 4. ServiciosCaracterísticas Intangibilidad Relación con los clientes Perecederos Inseparabilidad
  • 5. Ya no existen productos que no contengan servicios
  • 6. TRAVESÍA DEL CLIENTE DURANTE DESPUES ANTESBasta un problema…para calificar como negativo todo el servicio
  • 7. La travesíadel turista
  • 8. P’s del Marketingde Servicios
  • 9. P’s del MarketingTracional
  • 10. roducto
  • 11. Esencial
  • 12. recio
  • 13. romociónComunicaciones comerciales
  • 14. lazaDistribución y logística
  • 15. ersonas
  • 16. hisical evidencePlanta
  • 17. procesos
  • 18. Cuál es el beneficio directo de incorporar servicios?
  • 19. Diseño de la experiencia del cliente contexto
  • 20. Diseño de la experiencia del cliente contexto contenido
  • 21. Diseño de la experiencia del cliente contexto contenido usuario
  • 22. Hola quiero un frapuccino…Bienvenido aStarbucks qué bebidavas a querer?
  • 23. Uno grande por favorDe qué tamaño?
  • 24. Cual es tu nombre? Andres…
  • 25. Fin sesión

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