Innovacion y modelos de negocio

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Innovation and business model innovation. Consulting Design, Business Innovation through design.

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  • 1. INNOVACIÓN Diego Rodríguez Ingeniero Comercial, Universidad de Valparaíso (c) Master en Diseño Estratégico Gerente General, Consulting Design www.cdesign.cl Santiago, 25 de mayo de 2009
  • 2. Agenda  Introducción al concepto de innovación.  Tipos de Innovación  Vinculo entre innovación y diseño  La Innovación no sólo es tangible: Innovación en modelos de negocio, innovación y diseño de servicios, innovación en metodologías  Marco referencial para innovar en el modelo de negocios
  • 3. IDEAS  Todos tenemos ideas  No todas nuestras ideas pueden ser negocios  No todas la ideas de negocio son ideas exitosas
  • 4. Idea Innovación Invento
  • 5. Modelo de emprendimiento vinculado a la innovación IDEAS / PRODUCTO Y Mercado / Problemas / SERVICIOS Oportunidades Identificación de oportunidades Desarrollo de las oportunidades Personas y organizaciones / Talento Limitaciones Recursos y capital Timmons Model, Babson College, Boston
  • 6. Introducción al concepto de innovación.  “Innovar es la realización de nuevas combinaciones (recombinaciones de elementos materiales y cognitivos que anteriormente existían) Schumpeter (1934)  “Innovar es la implementación de ideas que generan valor para el consumidor y crecimiento económico para las empresas.” Wilmot & Carlson 2006  “Innovar es crear valor nuevo y significativo para el mercado” Michael Porter
  • 7. Innovar no tiene que ver con crear tecnología. Innovar es crear valor. Investigación Innovar en Investigar en la transformación transformar de recursos en K $ conocimient conocimiento o en dinero Circulo de Raffler $ : Dinero K : Capital
  • 8. Para innovar, olvida el mantra de “preguntarle al cliente”!. La innovación no emerge de preguntar….sino de “observar”. Debemos observar las necesidades latentes de clientes y prospectos…la innovación no surge de preguntarle al cliente por sus necesidades explícitas. Foco en superar expectativas de los clientes Descubrir necesidades no Sorprender a los clientes conocidas por el cliente (exceder expectativas) (INSIGHTS) Proceso de Necesidades INNOVACIÓN Diseño Latentes Crear una propuesta de valor nueva Etnografía para el mercado Observación en terreno Necesidades Reconocimiento de Explicitas Mejora Continua para la tendencias excelencia operacional Prototipado Insatisfechas Igualar la mejor oferta ya conocida Necesidades del mercado conocidas y entendidas por el cliente Necesidades Explicitas Satisfechas Necesidades de Propuesta de los clientes y valor de la consumidores organización Fuente: Consulting Design adaptado de presentación de IGT.
  • 9. Tipos de Innovación  Innovación incremental: se refiere a la creación de valor agregado sobre un producto ya existente, agregandole cierta mejora. Por ejemplo, a un automovil, se le puede poner airbag y el producto en si, el auto, ha mejorado un poco. También podría ser poner luces especiales.  Innovación radical: Esta se refiere a un cambio o introducción de un nuevo producto, servicio o proceso que no se conocía antes. Por ejemplo, sería el cambio radical de usar caballos a usar motores en los coches. Cambio completamente.
  • 10. Innovación incremental y radical Beneficio Tiempo
  • 11.  La innovación consiste en la creación de un nuevo mercado; no es suma cero. Una nueva propuesta de valor para clientes y consumidores, lo que también redunda en la creación de valor nuevo para el resto de los nodos de nuestra red de aliados. Todos ganan!
  • 12. Innovación y Diseño  Innovación estructural. El diseño puede replantear la estructura de un producto o un servicio, particularmente modificando su forma o su comunicación visual.  Innovación funcional. La innovación funcional implica encontrar e introducir un diseño que represente un valor nuevo para los usuarios en términos de conveniencia.  Innovación visual El diseño gráfico es la comunicación del producto, lleva el mensaje de diferenciación del producto al punto de venta. Los productos que se destacan por su imagen en el anaquel de venta, promueven su compra.  Innovación comercial El diseño es capaz de encontrar nuevas alternativas para vender un producto.
  • 13. La Innovación no sólo es tangible: Innovación en modelos de negocio, innovación y diseño de servicios, innovación en metodologías, etc. Innovación en el modelo de negocios Innovación en Innovación en Innovación en Marketing la Experiencia Servicio Innovación en Aplicaciones Innovación en Innovación en Innovación en Proceso Producto Tecnología
  • 14. Marco referencial para innovar en el modelo de negocios INFRAESTRUCTURA OFERTA CLIENTE RED DE RELACIÓN CON ALIADOS EL CLIENTE HABILIDADES PROPUESTA CLIENTES ESCENCIALES DE VALOR OBJETIVO CONFIGURACIÓN CANALES DE DE VALOR DISTRIBUCIÓN ESTRUCTURA FINANZAS FLUJOS DE DE COSTOS INGRESOS Fuente: Arvetica: Arvetica’s focus is innovation and strategic management in the private banking and wealth management sector. Switzerland (Suiza)
  • 15. Describiendo la oferta de una empresa OFERTA PROPUESTA DE VALOR Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 …
  • 16. Describiendo a quien la empresa le crea valor OFERTA CLIENTE PROPUESTA CLIENTE DE VALOR OBJETIVO Propuesta de valor 1 Cliente objetivo 1 Propuesta de valor 2 Cliente objetivo 2 … …
  • 17. Descirbiendo como la empresa alcanza al cliente OFERTA CLIENTE PROPUESTA CANALES DE CLIENTE DE VALOR DISTRIBUCIÓN OBJETIVO Propuesta de valor 1 Canal de distribución 1 Cliente objetivo 1 Propuesta de valor 2 Canal de distribución 2 Cliente objetivo 2 … … …
  • 18. Describiendo la relación que la empresa construye con el cliente OFERTA CLIENTE PROPUESTA RELACIÓN CLIENTE DE VALOR CON EL CLIENTE OBJETIVO Propuesta de valor 1 Tipo de relación 1 Cliente objetivo 1 Propuesta de valor 2 Tipo de relación 2 Cliente objetivo 2 … … …
  • 19. Describiendo como la empresa gana dinero OFERTA FINANZAS CLIENTE PROPUESTA FLUJO DE CLIENTE DE VALOR INGRESOS OBJETIVO Propuesta de valor 1 Flujo de ingresos 1 Cliente objetivo 1 Propuesta de valor 2 Flujo de ingresos 2 Cliente objetivo 2 … … …
  • 20. Describiendo que capacidades son necesarias INFRAESTRUCTURA OFERTA CAPACIDADES PROPUESTA ESCENCIALES DE VALOR Capacidad escencial 1 Propuesta de valor 1 Capacidad escencial 2 Propuesta de valor 2 … …
  • 21. Describiendo que actividades se requieren INFRAESTRUCTURA OFERTA CAPACIDADES CONFIGURACIÓN PROPUESTA ESCENCIALES DE VALOR DE VALOR Capacidad escencial 1 Actividad 1 Propuesta de valor 1 Capacidad escencial 2 Actividad 2 Propuesta de valor 2 … … …
  • 22. Describiendo los aliados que apuntalan el negocio INFRAESTRUCTURA OFERTA CAPACIDADES PROPUESTA RED DE ALIADOS ESCENCIALES DE VALOR Capacidad escencial 1 Aliado 1 Propuesta de valor 1 Capacidad escencial 2 Aliado 2 Propuesta de valor 2 … … …
  • 23. Describiendo los costos del modelo de negocios INFRAESTRUCTURA FINANZAS OFERTA CAPACIDADES ESTRUCTURA PROPUESTA ESCENCIALES DE COSTOS DE VALOR Capacidad escencial 1 Cuenta de costos 1 Propuesta de valor 1 Capacidad escencial 2 Cuenta de costos 2 Propuesta de valor 2 … … …
  • 24. INFRAESTRUCTURA OFERTA CLIENTE RED DE RELACIÓN CON ALIADOS EL CLIENTE HABILIDADES PROPUESTA CLIENTES ESCENCIALES DE VALOR OBJETIVO CONFIGURACIÓN CANALES DE DE VALOR DISTRIBUCIÓN ESTRUCTURA FINANZAS FLUJOS DE DE COSTOS INGRESOS
  • 25. Caso aplicado
  • 26. Ud. Es dueño de un club de futbol inglés… (incluyendo el estadio)
  • 27. Describe el modelo de negocios del club
  • 28. Cuál es la propuesta de valor que se ofrece, a qué segmento de clientes? describing how a wealth management bank acquires its clients
  • 29. Cuál es la propuesta de valor que se ofrece, a qué segmento de clientes? (modelo) OFERTA CLIENTE PROPUESTA SEGMENTO DE VALOR CLIENTES Propuesta de valor 1 Cliente objetivo 1 Propuesta de valor 2 Cliente objetivo 2 … …
  • 30. Cuál es la propuesta de valor que se ofrece, a qué segmento de clientes? (ejemplo) OFERTA CLIENTE Futbol espectacularmente fanáticos ofensivo Espacio publicitario Avisadores & alta visibilidad … …
  • 31. Cómo alcanzas al cliente?
  • 32. Cómo alcanzas al cliente? (modelo) OFERTA CLIENTE CANALES DE PROPUESTA SEGMENTOS COMUNICACIÓN Y DE VALOR DE CLIENTES DISTRIBUCIÓN Propuesta de valor 1 canal 1 Cliente objetivo 1 Propuesta de valor 2 canal 2 Cliente objetivo 2 … … …
  • 33. Cómo alcanzas al cliente? (ejemplo) OFERTA CLIENTE Estadio & boletería Futbol espectacularmente Canal de TV del club fanáticos ofensivo TV movil por celular Espacio publicitario Fuerza de venta avisadores & alta visibilidad
  • 34. Como se construyen las relaciones con el cliente?
  • 35. Como se construyen las relaciones con el cliente? (modelo) OFERTA CLIENTES PROPUESTA RELACIÓN SEGMENTO DE VALOR CON CLIENTE CLIENTES Propuesta de valor 1 mecanismo 1 Cliente objetivo 1 Propuesta de valor 2 mecanismo 2 Cliente objetivo 2 … … …
  • 36. Como se construyen las relaciones con el cliente? (ejemplo) OFERTA CLENTES Sitio web personalizado (ticketing) Futbol blog del espectacularmente fanáticos equipo(RSS) ofensivo …
  • 37. Cómo se gana dinero con el modelo de negocios?
  • 38. Cómo se gana dinero con el modelo de negocios? (modelo) OFERTA FINANCIERO PROPUESTA FLUJO SEGMENTO DE VALOR DE INGRESOS CLIENTES Propuesta de valor 1 Flujo de ingresos 1 Cliente objetivo 1 Propuesta de valor 2 Flujo de ingresos 2 Cliente objetivo 2 … … …
  • 39. El desarrollo completo (modelo de negocios)
  • 40. El desarrollo completo Red de aliados Relación con Cliente • Alimentos & bebestibles • personalized web profile • Servicios de ticket • newsletter • Promotores • team blog (RSS) • Agencias de publicidad • VIP events with team • Operador de cable • … • Operador de Canal TV • … Capacidades esenciales Configuración de actividades Propuesta de valor Canales de Distribución Cliente objetivo • play attractive & win • team management • attractive soccer • stadium • fans (families, etc.) games • event management • 360º event (match, • POS networks • fan groups • brand management • venue management dining, shopping) • club website (+online TV) • companies • video images • ticketing • exclusive VIP lounges • club cable TV channel • event/concert organizers • channel management • VIP relationship • merchandising • mobile phone TV channel • advertisers management • renting out stadium • … • … • video crew •… •… Estructura de costos Modelo de ingresos • team & maintenance • Ticket fees & season tickets • infrastructure management • online TV subscription revenues • marketing • revenue sharing cable & mobile phone TV • video • renting out stadium for events • advertising revenues • merchandising revenues
  • 41. El valor crea ingresos Partner Network Customer Relationship • food & beverages • personalized web profile • ticketing services • newsletter • promoters • team blog (RSS) • ad placement • VIP events with team • telecom operator • … • TV operator • … Core Capability Activity Configuration Value Proposition Distribution Channel Target Customer • play attractive & win • team management • attractive soccer • stadium • fans (families, etc.) games • event management • 360º event (match, • POS networks • fan groups • brand management • venue management dining, shopping) • club website (+online TV) • companies • video images • ticketing • exclusive VIP lounges • club cable TV channel • event/concert organizers • channel management • VIP relationship • merchandising • mobile phone TV channel • advertisers management • renting out stadium • … • … • video crew •… •… Cost Structure Revenue Model • team & maintenance • Ticket fees & season tickets • infrastructure management • online TV subscription revenues • marketing • revenue sharing cable & mobile phone TV • video • renting out stadium for events • advertising revenues • merchandising revenues
  • 42. Crear valor requiere infraestructura Partner Network Customer Relationship • food & beverages • personalized web profile • ticketing services • newsletter • promoters • team blog (RSS) • ad placement • VIP events with team • telecom operator • … • TV operator • … Core Capability Activity Configuration Value Proposition Distribution Channel Target Customer • play attractive & win • team management • attractive soccer • stadium • fans (families, etc.) games • event management • 360º event (match, • POS networks • fan groups • brand management • venue management dining, shopping) • club website (+online TV) • companies • video images • ticketing • exclusive VIP lounges • club cable TV channel • event/concert organizers • channel management • VIP relationship • merchandising • mobile phone TV channel • advertisers management • renting out stadium • … • … • video crew •… •… Cost Structure Revenue Model • team & maintenance • Ticket fees & season tickets • infrastructure management • online TV subscription revenues • marketing • revenue sharing cable & mobile phone TV • video • renting out stadium for events • advertising revenues • merchandising revenues
  • 43. La infraestructura genera costos Partner Network Customer Relationship • food & beverages • personalized web profile • ticketing services • newsletter • promoters • team blog (RSS) • ad placement • VIP events with team • telecom operator • … • TV operator • … Core Capability Activity Configuration Value Proposition Distribution Channel Target Customer • play attractive & win • team management • attractive soccer • stadium • fans (families, etc.) games • event management • 360º event (match, • POS networks • fan groups • brand management • venue management dining, shopping) • club website (+online TV) • companies • video images • ticketing • exclusive VIP lounges • club cable TV channel • event/concert organizers • channel management • VIP relationship • merchandising • mobile phone TV channel • advertisers management • renting out stadium • … • … • video crew •… •… Cost Structure Revenue Model • team & maintenance • Ticket fees & season tickets • infrastructure management • online TV subscription revenues • marketing • revenue sharing cable & mobile phone TV • video • renting out stadium for events • advertising revenues • merchandising revenues
  • 44. Zona de ganancia Partner Network Customer Relationship • food & beverages • personalized web profile • ticketing services • newsletter • promoters • team blog (RSS) • ad placement • VIP events with team • telecom operator • … • TV operator • … Core Capability Activity Configuration Value Proposition Distribution Channel Target Customer • play attractive & win • team management • attractive soccer • stadium • fans (families, etc.) games • event management • 360º event (match, • POS networks • fan groups • brand management • venue management dining, shopping) • club website (+online TV) • companies • video images • ticketing • exclusive VIP lounges • club cable TV channel • event/concert organizers • channel management • VIP relationship • merchandising • mobile phone TV channel • advertisers management • renting out stadium • … • … • video crew •… •… Cost Structure Revenue Model • team & maintenance • Ticket fees & season tickets • infrastructure management • online TV subscription revenues • • • marketing video < • revenue sharing cable & mobile phone TV renting out stadium for events • advertising revenues • merchandising revenues
  • 45. MUCHAS GRACIAS Diego Rodríguez Ingeniero Comercial, Universidad de Valparaíso (c) Master en Diseño Estratégico Gerente General, Consulting Design drb@cdesign.cl www.cdesign.cl