Gestión Estratégica - Consulting Design

Gestión Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial Académico Universidad del Mar Gerente Consulting Design estratégica Curso

de este curso? expectativas Cuáles son sus ¿

AGENDA La observación Los escenarios y el cambio. Organizaciones como sistemas Administración Conceptos de gestión estratégica Visión y Misión: El punto de partida. El modelo de negocio

Una organización es un conjunto de personas que mediante el trabajo solidario opera sobre unos recursos para generar valor agregado . Organización Concepto de

La observación relacionar y darse cuenta

El comportamiento

Hábitos

Conductas

Trato a los usuarios

Procesos

Escenarios

Nuevas tecnologías

Acceso a la información

Usuarios más exigentes

Envejecimiento de la población

Aumento de la demanda

Participación ciudadana / Importancia del usuario

Nuevas técnicas para administrar

Cuenta pública

Innovación

El cambio estado permanente de las cosas

Es global

Es constante

Es inevitable

Es estresante

evitar No podemos el cambio Pero podemos controlar hacia el cambio nuestra actitud

Negación Resistencia/Reacción Exploración Compromiso

Negación

En el pasado todo era mejor

No es en serio

No puede suceder aquí

Insensibilidad

Actitud de que todo está igual

Minimalizar los temas

Reusarse a oir nueva información

Resistencia

Resistencia/Reacción

Enojo

Pérdida y sentimientos de dolor

Echarle la culpa a otros

Alegar

Enfermarse

Dudar de las habilidades propias

Exploración

Qué sucederá conmigo?

Ver posibilidades

Caos

Indecisión

Trabajo desenfocado

Energía

Clarificación de objetivos

Ver los recursos

Explorando alternativas

Aprendiendo nuevas habilidades

Compromiso

¿Hacia dónde me dirijo?

Enfocado

Trabajando en equipo

Posee visión

Cooperación

Balanceado

El cambio puede ser difícil

El cambio en las personas precede el cambio organizacional

Negatividad

Contagiosa

Qué se puede hacer para enfrentar el cambio

Aceptar que el cambio es una actitud

Cree una visión personal

Focalizar en lo que puede hacer ...no en lo que no puede

perspectiva de oportunidad Desarrolle una

Aprenda a vivir en la ambiguedad

Organizaciones como sistemas

Sistemas " un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado "

Concepto de Sistema (Teor ía general de sistemas) 1. Interrelación e interdependencia Schoderbek y otros (1993 de objetos, atributos, acontecimientos y otros aspectos similares. Toda teoría de los sistemas debe tener en cuenta los elementos del sistema, la interrelación existente entre los mismos y la interdependencia de los componentes del sistema. Los elementos no relacionados e independientes no pueden constituir nunca un sistema. 2. Totalidad. El enfoque de los sistemas no es un enfoque analítico, en el cual el todo se descompone en sus partes constituyentes para luego estudiar en forma aislada cada uno de los elementos descompuestos: se trata más bien de un tipo gestáltico de enfoque , que trata de encarar el todo con todas sus partes interrelacionadas e interdependientes en interacción.

Concepto de Sistema (Teor ía general de sistemas) Schoderbek y otros (1993 4. Insumos y productos. Todos los sistemas incluyen componentes que interactúan, y la interacción hace que se alcance alguna meta, un estado final o una posición de equilibrio. 3. Búsqueda de objetivos Todos los sistemas dependen de algunos insumos para generar las actividades que finalmente originaran el logro de una meta. odos los sistemas originan algunos productos que otros sistemas necesitan.

Concepto de Sistema (Teor ía general de sistemas) Schoderbek y otros (1993 5. Transformación. Todos los sistemas son transformadores de entradas en salidas. Entre las entradas se pueden incluir informaciones, actividades, una fuente de energía, conferencias, lecturas, materias primas, etc. Lo que recibe el sistema es modificado por éste de tal modo que la forma de la salida difiere de la forma de entrada. La entropía está relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden. Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden; si los deja aislados, perderán con el tiempo todo movimiento y degenerarán, convirtiéndose en una masa inerte. 6. Entropía.

Concepto de Sistema (Teor ía general de sistemas) Schoderbek y otros (1993 Si los sistemas son conjuntos de componentes interrelacionados e interdependientes en interacción, los componentes interactuantes deben ser regulados (manejados) de alguna manera para que los objetivos (las metas) del sistema finalmente se realicen. 7. Regulación. 8. Jerarquía. Generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por subsistemas más pequeños. El término "jerarquía" implica la introducción de sistemas en otros sistemas.

Concepto de Sistema (Teor ía general de sistemas) Schoderbek y otros (1993 Esta característica de los sistemas abiertos afirma que los resultados finales se pueden lograr con diferentes condiciones iniciales y de maneras diferentes. Contrasta con la relación de causa y efecto del sistema cerrado, que indica que sólo existe un camino óptimo para lograr un objetivo dado. Para las organizaciones complejas implica la existencia de una diversidad de entradas que se pueden utilizar y la posibilidad de transformar las mismas de diversas maneras. (pp. 42-43) 9. Diferenciación 10. Equifinalidad. En los sistemas complejos las unidades especializadas desempeñan funciones especializadas . Esta diferenciación de las funciones por componentes es una característica de todos los sistemas y permite al sistema focal adaptarse a su ambiente.

como organizaciones Las sistemas

La organización debe ser considerada como un sistema abierto

La organización debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones múltiples

La organización debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que están en interacción dinámica unos con otros

Los subsistemas son, un cambio en uno de ellos, afectará a los demás mutuamente dependientes Coordinación y trabajo en equipo

Conceptos de Administración y Gestión

El proceso

Planificación

Organización

Integración de personal

Dirección

Control

administrativo

¿Qué se entiende por Planificación?

La Planificación es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro , en donde es posible determinar y lograr los objetivos , mediante la elección de un curso de acción.

¿Cuál es la importancia de la Planificación?

Propicia el desarrollo de la organización.

Reduce al máximo los riesgos .

Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.

Tipos de Planificación

Misión

Visión

Objetivos

Metas

Políticas

Reglas

Estrategias

Programas

Presupuestos

Procedimientos

Organización

Se refiere a la creación de una estructura , la cual determine las jerarquías necesarias y la agrupación de actividades , con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social .

Corresponde al proceso de organizar los recursos (humanos, financieros y materiales) de los que dispone la empresa, con el objetivo de alcanzar los resultados que se plantea.

Elementos de la Organización

División del trabajo . Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca las siguientes etapas:

Jerarquización / Departamentalización

Coordinación . Se refiere a la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el propósito de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez , en el desarrollo de los objetivos.

Organigramas

La Integración

La integración de personal se define de manera alternativa como administración de recursos humanos, que supone:

planeación del recurso humano,

reclutamiento,

selección,

contratación,

inducción,

evaluación,

capacitación y desarrollo

y mantenimiento del factor humano.

Dirección El ejercicio de la autoridad en base a decisiones con el objetivo de lograr lo planeado .

Control

“ El proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier desviación evidente".

“ Proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas ".

Stephen Robbins James Stoner Retroalimentación positiva

gestión estratégica Conceptos de

Stakeholders Organización o individuo que en el cumplimiento de sus objetivos, se ve afectado por la acción de una organización.

Stakeholders Organización Pública Gobierno Ciudadanos Competidores Partidos Políticos Sindicatos Organismos Internacionales Empleados Proveedores Grupos especiales de interés Externos

Stakeholders Organización Pública Sindicato Quienes toman decisiones Estructura técnica Trabajadores Operativos Grupos informales que afectan la actuación de los grupos formales. Equipo de investigación Líderes Grupos que se forman en Divisiones, deptos, unidades, etc. Internos

Estrategia

Brindar a las organizaciones una guía para lograr un máximo de efectividad en la administración de todos los recursos en el cumplimento de la misión .

Definiciones

"Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada“.

Estrategia Definiciones H. Koontz

Dirección

Lo más importante de la dirección estratégica no son sus herramientas, sino la " Intención Estratégica " (IE) de quienes la practican.

Con las herramientas pero sin la IE poco se logra, pues ella puede superar hasta la falta de algunas herramientas estratégicas.

Estratégica

¿Cómo la dirección estratégica puede ayudar a dinamizar la cultura y las nuevas ideas? Dirección Estratégica

Concientizando que la "estrategia" implica cambios

Construyendo una "visión" estratégica

Invirtiendo en "capacidad estratégica“

Convenciendo de la necesidad de un análisis de la situación actual que revele:

Dirección Estratégica

Los aspectos internos fuertes y débiles de la organización

Las oportunidades y amenazas externas a la organización

La construcción de los escenarios futuros

Asumiendo la flexibilidad como un principio.

Manejando los conflictos y las resistencias por los cambios.

Misión Visión y

Misión

Es el propósito organizacional , entendido como la definición de su razón de ser que puede incluir:

producir bienes, atender necesidades, servir a una clientela organizacional, un segmento de mercado, explotar un recurso o competencia, etc.

La misión de una organización establece para qué está en el mundo.

Visión

Objetivos de largo plazo y valores para alcanzarlos.

Intención estratégica que da dirección a los esfuerzos de la organización.

Aunque la visión normalmente enfatiza el desempeño, también puede incorporar una perspectiva sobre el futuro de la industria o el dominio de la organización, y nuevas arquitecturas organizacionales o modelos de negocio a emplear.

Análisis FODA

Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

FODA

Escenarios estratégicos

ESTRATEGIAS OFENSIVAS

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS

ESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN

ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA

MATRIZ FODA 1. 2. 3. O F D A 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. Escenario de ESTRATEGIAS OFENSIVAS Escenario de ESTRATEGIAS DEFENSIVAS Escenario de ESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN Escenario de ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA

Desarrollar FODA Estratégico para la organización Ejercicio

Modelo de Forma particular de una organización para hacer las cosas, que la distingue de su competencia y que le permite desarrollar sus actividades. Es la manera en que las distintas partes se articulan u organizan para crear valor. Creación de Valor

Modelo de Incluye cuatro principales componentes y tres componentes puente. Los componentes principales son: Estrategia central, recursos estratégicos, interfase con el usuario y red de valor. Los tres componentes puente son: la configuración de actividades, los beneficios para el cliente, y los límites de la organización. Creación de Valor

Plantilla de Modelos Creación de Valor Modelo Arvetica Alex Osterwalder Suiza

PROPUESTA DE VALOR Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … OFERTA Describiendo la oferta de una organización

USUARIO OBJETIVO Usuario objetivo 1 Usuario objetivo 2 … CLIENTE Describiendo a quien la organización le crea valor PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 …

USUARIO OBJETIVO CANALES DE COMUNICACION Y DISTRIBUCIÓN Canal de comunicación 1 Canal de distribución 2 … Usuario objetivo 1 Usuario objetivo 2 … CLIENTE Describiendo cómo la organización alcanza al cliente PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 …

RELACIÓN CON EL CLIENTE Tipo de relación 1 Tipo de relación 2 … CLIENTE Describiendo la relación que la organización construye con el usuario PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … USUARIO OBJETIVO Usuario objetivo 1 Usuario objetivo 2 …

FLUJO DE INGRESOS Flujo de ingresos 1 Flujo de ingresos 2 … FINANZAS Describiendo como la organización genera ingresos PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … USUARIO OBJETIVO Usuario objetivo 1 Usuario objetivo 2 … CLIENTE

CAPACIDADES Y RECURSOS ESENCIALES Capacidad esencial 1 Recursos esencial 2 … INFRAESTRUCTURA Describiendo que capacidades y recursos son necesarios PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 …

Describiendo que actividades se requieren CONFIGURACIÓN DE VALOR (ACTIVIDADES) Actividad 1 Actividad 2 … INFRAESTRUCTURA PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … CAPACIDADES Y RECURSOS ESENCIALES Capacidad esencial 1 Capacidad esencial 2 …

Describiendo los aliados que apuntalan a la organización RED DE ALIADOS CAPACIDADES Y RECURSOS ESENCIALES Aliado 1 Aliado 2 … INFRAESTRUCTURA Capacidad esencial 1 Capacidad esencial 2 … PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 …

ESTRUCTURA DE COSTOS Cuenta de costos 1 Cuenta de costos 2 … FINANZAS INFRAESTRUCTURA Describiendo los costos del modelo de creación de valor PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … CAPACIDADES Y RECURSOS ESENCIALES Capacidad esencial 1 Capacidad esencial 2 …

Ejercicio Desarrollar el modelo de creación de Valor de su organización

Muchas gracias [email_address]