Design Thinking - Gestion de diseño

Diego Rodríguez Gerente Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Consultor de Empresas diseño Gestión en la empresa: el diseño como factor de innovación

diseño ¿Porqué estamos aquí? Porqué

www.businessweek.com

www.fastcompany.com A.G. LAFLEY, CEO de P&G. Sabe sobre el poder del diseño

“ Las habilidades del diseño y las habilidades de los negocios están convergiendo. Para ser exitosos en el futuro, los ejecutivos deberán pensar más como diseñadores… más ‘maestros de la heurística' que 'maestros de los algoritmos'.” Roger Martin, Decano de Rotman School of Business, Autor de “ The Design of Business”

“ Estar plenamente conciente del Diseño, es un imperativo cultural…es un hábito de empresas altamente exitosas que conducen su negocio desde el diseño. ” Tom Peters, Design

el diseño está en todo

diseño ? qué entendemos por

¿Es la imagen corporativa?

¿Es el packaging y la forma del producto?

¿Es la estética y la moda?

¿Es un sistema de comunicación?

El diseño es un sistema Coordina y permite que una organizaci ón compleja se perciba como un solo cuerpo

British Petroleum

es todo eso

pero…

Por qué deberíamos incorporar diseño

Por que el diseño es estratégico

solo existe uno que produce con el menor costo Rodney Fitch, 1980 Todos los demás competir deben diseño por

“ Hace quince años, las empresas competían con precios. Ayer lo hac í an con calidad.
Mañana, con diseño ”
Robert H. Hayes es el Philip Caldwell Professor of Business Administration, Emeritus, at the Harvard Business School.
Ex Gerente en I.B.M. and McKinsey & Company
1977

Diseñar producto el Diseñar negocio el o

Difícil de replicar en el corto plazo Con diferenciación pero copiable en el mediano plazo Fácilmente copiable en el corto plazo ROI Sustentable Valor Distintivo Diseño Diseño como resultado a nivel de producto Diseño como Herramienta de innovación Propuestas con sistemas de comunicación y servicios asociados Diseño como marco de pensamiento para crear modelos de negocio Elaborado en base a video de DesignWorks, Rotman School of Business, Toronto

Diseño en lo estético Diseño en lo estratégico Proceso empresarial Proceso empresarial Resultado: Innovación Nuevo mercado Mejor resultado

Herramientas para gestionar diseño en la empresa

Design Thinking Metodología de innovación : resuelve problemas desde tres aspectos de la organización: El negocio, la tecnología y los factores humanos. Centrada en los factores humanos hace de la innovación un resultado desde las necesidades de los usuarios . para innovar

Design Thinking para innovar

Hacer visible pensamiento el

Permite ponerse de acuerdo

Cada problema proyecto es un

Inspiración Ideación Implementación Observación de la realidad en terreno Prototipado y generación de múltiples escenarios o cursos de acción. Convergencia del proceso y testeo de las soluciones.

Inspiración Ideación Implementación

Debemos pensar en la experiencia del usuario

La experiencia Puede ser diseñada

Diseño de la experiencia

Modelo de negocio Diseño del

4 áreas

Cómo Qué Quién $

9 Bloques de construcción

Segmentos de clientes Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design

Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta) Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design

Canales de distribución y comunicación Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design

Relación con el cliente Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design

Flujos de ingreso Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design

Recursos clave Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design

Actividades clave Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design

Red de Partners (socios estratégicos) Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design

Estructura de costos Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design

Segmentos de clientes Flujos de ingreso Relación con el cliente Canales de distribución y comunicaciones Estructura de costos Propuesta de valor Actividades clave Recursos clave Red de partners Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design

Flujos de ingreso Canales de distribución y comunicaciones Estructura de costos Propuesta de valor Actividades clave Recursos clave Red de partners Segmentos de clientes Relación con el cliente Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design

Plantilla de trabajo para el Modelo

¿Dónde, como empresarios, necesitamos al diseñador? Diseñador

Fomento de diseño

Better By Design = Mejorar con Diseño

www.betterbydesign.org.nz

Foco en empresas donde el 50% de sus ingresos provienen de exportaciones. Directorio formado por personas del sector empresarial

Consultoras en diseño y diseñadores profesionales alineados tras el Colegio de Diseñadores en torno a un discurso vinculado a los negocios y el rol estratégico del diseño en las empresas.

proceso Diagnóstico (6 semanas) Plan (1 semana) Implementación (24 meses) } Financiado 100% Financiado 50% empresa y 50% Better By Design

(Principalmente capacitación y mentoring) Programa de inversión en capacidades de diseño ¿Qué se implementa?

El rol del diseñador: Ser un facilitador del proceso de innovación.

100 empresas

5 años

USD$10.000.000 X Empresa

USD$5.000.000.000 en ingresos

USD$12.000.000 Financiamiento del programa

Veamos las matemáticas

Si 100 empresas Venden USD $10.000.000 cada una al año eso es USD $1.000.000.000

Si el margen de utilidad es en promedio 30% de la venta eso es USD $300.000.000 en utilidades.

Si el impuesto a las utilidades es del 30% eso es USD $90.000.000 en impuestos.

Inversión del estado USD $12.000.000 rentabilidad para el fisco, USD $78.000.000. Ingresos del estado USD $90.000.000

Caso aplicado

Methven = empresa de grifería para baños Llaves y Duchas

Methven = ¿como competir a nivel global? Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más? 2 Preguntas

Perfil de estudio Mujer 30 a 60 años Profesional Nivel socio-económico medio / medio alto Con familia Jornada laboral demandante

Estudio etnográfico del usuario Proceso de diseño Poco tiempo para si misma Cortos períodos de tiempo para relajarse Largas duchas o baños por la noche

¿Cómo se conecta Methven con este usuario? Proceso de diseño Decisión estratégica de diseño Diseñar y entregar la experiencia de ducha más satisfactoria mundo. Decisión estratégica del negocio

Methven: La experiencia de baño que despierta los sentidos

Kit Methven

El negocio ya no sólo es acerca de vender duchas Ahora es acerca de la experiencia

Ya no sólo venden artefactos…. Ahora venden las infusiones aromáticas

Nuevo mercado Nuevos canales Nueva comunicación Nuevos productos

Caso aplicado

Descubrió que había mucho interés en el concepto del cuero de salmón, pero que los productos no estaban a la altura (los diseños eran anticuados y las terminaciones de mala calidad) de las exigencias europeas. En ese momento decidió cambiar completamente su Modelo de Negocio.

“ Me di cuenta que si quería tener éxito compitiendo debía empezar de cero: con un producto de alta calidad, con diseños modernos y una marca propia ” “ Quiero que las empresas empiecen a ocupar el “cuero de salmón Chicurela”. En los productos se pone “made by Chicurela”.”

“ Quiero que Chicurela sea “ la ” marca de diseños de cuero de salmón.” “ La marca es lo único que te puede ayudar a crecer; de otra manera te conviertes en otro proveedor de productos de cuero, y eso no es lo que busco.”

Nuevo mercado Nuevo branding Nuevos productos

Caso aplicado

Sistema-Producto Producto Servicio Comunicación

Innovación en el producto Miel de Ulmo Miel de otras flores

Construcción de un discurso

Nuevo mercado Nueva comunicación Nuevos productos

Consulting Design y su modelo de consultoría

es una herramienta estratégica El diseño

in novar Y tiene que ver con

Imaginar el futuro con

lo que podría ser con

gracias Diego Rodríguez Gerente Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Consultor de Empresas [email_address] www.slideshare.net/diegrod

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Design Thinking - Gestion de diseño

by Diego Rodriguez on Dec 09, 2009

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