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Comunicacion estrategica unidad 2
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Comunicación Estrategica, Strategic communication

Comunicación Estrategica, Strategic communication

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Comunicacion estrategica unidad 2 Comunicacion estrategica unidad 2 Presentation Transcript

  • Comunicación EstratégicaDiego Rodríguez BastíasIngeniero Comercial.Magister en Diseño Estratégico.Partner en Consulting Design ltd.Gerente de Desarrollo Grupoinmobiliario San José.
  • Objetivos de la comunicación estratégica
  • Comunicación Estratégica Def. “una práctica que emerge con la maduración que experimenta el campo de las comunicaciones en la modernización de las sociedades cuyo objetivo es convertir el vínculo de las organizaciones con su entorno en una relación armoniosa y positiva desde el punto de sus intereses y objetivos”. Tironi y Cavallo, 2004
  • Comunicación Estratégica Def. La “comunicación estratégica debe entenderse como una nueva visión del rol de la comunicación, tanto dentro de la organización como en las interrelaciones entre la organización y su entorno, ya que es un instrumento de gestión por medio del cual toda forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los públicos de los que la empresa depende.
  • Comunicación Estratégica Objetivo. “su primer interés es el posicionamiento de la organización (el llamado “posicionamiento corporativo”), no los bienes o servicios específicos que ella produce. Si el marketing pone el foco en los productos, la Comunicación Estratégica lo coloca en las organizaciones como un todo”.
  • Breve evolución histórica empresarial
  • Revolución industrialsegunda mitad del siglo XVIII
  • Producción en serie — Desarrollo del capitalismo —Aparición de las grandes empresas (Sistema fabril) —Intercambios desiguales
  • Any customer can havea car painted any colourhe wants, so long as it isblack…Henry Ford.Ford Motor Company1923
  • Orientación de las empresas al producto • Bajos costos, competencia en precios únicamente. • Pocos competidores. • Clientes no muy exigentes.
  • 1950’sOrientación a las ventas
  • Fin último: Utilidades según volumen de ventasVender y Promover
  • el reinado de la publicidad – medios masivos – grandes audiencias
  • Orientación al marketing Necesidades de clientes Marketing Mix Fín último: Utilidades según satisfacción de clientes.
  • Orientación al cliente
  • Marketing uno a uno.Base de datos potentes.Avance de la tecnología.Mayor diferenciación (a la medida).
  • CRM (Customer relationship management)Data MiningRegresiones y tendencias estadísticas
  • Venta consultivaProductos a la medida del cliente
  • Orientación a la relación con el cliente Cómo te llamas? Andrés…
  • Experiencia de consumo
  • Tribu de seguidores
  • Altamente competitivoMuchos productosMucha informaciónClientes exigentesCambio permanente
  • LA EVOLUCIÓN DE LA ORIENTACIÓN DE LAS EMPRESAS ORIENTACIÓN A la Relacción Al Cliente Al Marketing A la Venta Al ProductoA la Producción Estático Dinámico Turbolento Complejo AMBIENTE
  • Conceptos y escenarios para la Comunicación Estratégica
  • La observación relacionar y darse cuenta
  • El comportamiento
  • Hábitos
  • Conductas
  • Ejemplo aplicadoAsociado a la alimentación saludable
  • Vinculo con los clientes/usuarios
  • Procesos
  • Procesos
  • food processors processed food logistic platform Sdelivery service fresh food logistic supermarkets platform general market food shops local delivery service restaurants
  • Escenarios• Nuevas tecnologías• Acceso a la información• Usuarios más exigentes• Envejecimiento de la población• Aumento de la demanda• Participación ciudadana / Importancia del usuario• Nuevas técnicas para administrar
  • El cambioestado permanente de las cosas
  • Es global
  • Es constante
  • Es inevitable
  • Es estresante
  • No podemos evitar el cambio controlar Pero podemos nuestra actitud hacia el cambio
  • Negación CompromisoResistencia/Reacción Exploración
  • Negación
  • Negación CompromisoResistencia/Reacción Exploración
  • Negación• En el pasado todo era mejor• No es en serio• No puede suceder aquí• Insensibilidad• Actitud de que todo está igual• Minimalizar los temas• Reusarse a oir nueva información
  • Resistencia
  • Negación CompromisoResistencia/Reacción Exploración
  • Resistencia/Reacción• Enojo• Pérdida y sentimientos de dolor• Echarle la culpa a otros• Alegar• Enfermarse• Dudar de las habilidades propias
  • Exploración
  • Negación CompromisoResistencia/Reacción Exploración
  • Exploración¿Qué sucederá en el futuro?Ver posibilidadesCaosIndecisiónTrabajo desenfocadoEnergíaClarificación de objetivosVer los recursosExplorando alternativasAprendiendo nuevas habilidades
  • Compromiso
  • Negación CompromisoResistencia/Reacción Exploración
  • Compromiso• ¿Hacia dónde me dirijo?• Enfocado• Trabajando en equipo• Posee visión• Cooperación• Balanceado
  • El cambio puede serdifícil
  • El cambio en las personasprecede el cambio organizacional
  • Negatividad
  • Contagiosa
  • Qué se puede hacer para enfrentar el cambio?
  • Aceptar que elcambio es una actitud
  • Es necesario crear una visión
  • Focalizar hacer en lo que se puede...no en lo que no se puede
  • Desarrollar unaperspectiva deoportunidad
  • Aprender a vivir en la ambiguedad. En la incertidumbre…
  • Visión • Objetivos de largo plazo y valores para alcanzarlos. • Intención estratégica que da dirección a los esfuerzos de la organización. • Aunque la visión normalmente enfatiza el desempeño, también puede incorporar una perspectiva sobre el futuro de la industria o el dominio de la organización, y nuevas arquitecturas organizacionales o modelos de negocio a emplear.
  • MisiónLa misión de una organización establecepara qué está en el mundo.• Es el propósito organizacional, entendido como la definición de su razón de ser que puede incluir: – producir bienes, atender necesidades, servir a una clientela organizacional, un segmento de mercado, explotar un recurso o competencia, etc.
  • Estrategia Definiciones• Brindar a las organizaciones una guía para lograr un máximo de efectividad en la administración de todos los recursos en el cumplimento de la misión .
  • Estrategia Definiciones• "Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada“. H. Koontz
  • Dirección Estratégica• Lo más importante de la dirección estratégica no son sus herramientas, sino la "Intención Estratégica" (IE) de quienes la practican.• Con las herramientas pero sin la IE poco se logra, pues ella puede superar hasta la falta de algunas herramientas estratégicas.
  • Visión Sistémica
  • No ve más allá de sus naricesReduccionistaRígidoInflexibleCree ser dueño de la verdad
  • Visión Sistémica Holístico Flexible Visión amplia Actitud para ver el bosque y todas sus partes
  • Paralelo entre la Comunicación Estratégica y la Planeación Estratégica
  • Planificación Estratégica como punto de partida de la comunicación estratégica. Visión Misión Objetivos estratégicos Planificación Comunicación Estratégica Estratégica Matriz de comunicación Análisis del PEST 5 Fuerzas FODA Estratégico (Escenarios de ambiente FODA competitivas de competencia) Porter Donde comunica Como comunica Cuando comunica SegmentaciónVisión sistémica Posicionamiento Construcción del discurso corporativo Branding y la comunicación de la marca Matriz de comunicación
  • Planificación Estratégica como punto de partida de la comunicación estratégica. Visión Misión Objetivos estratégicos Planificación Comunicación Estratégica Estratégica Matriz de comunicación Análisis del PEST 5 Fuerzas FODA Estratégico (Escenarios de ambiente FODA competitivas de competencia) Porter Donde comunica Como comunica Cuando comunica SegmentaciónVisión sistémica Posicionamiento Construcción del discurso corporativo Branding y la comunicación de la marca Matriz de comunicación
  • Misión Visión ¿Quiénes somos? ¿Cómo nos vemos en el ¿Qué buscamos? futuro? ¿Por qué lo hacemos? ¿Qué queremos hacer en el futuro? ¿Para quiénes trabajamos? ¿Cómo vemos a la población objetivo y/o usuarios para los que trabajamos?
  • Visión:Ser la empresa de mayor valor económico dentro dela industria de telecomunicaciones móviles y susdesarrollos y desafíos, a través del reconocimiento denuestros clientes, empleados, accionistas y sociedaden general.Misión:Hacer que nuestros clientes y empleados sean losprimeros en vivir el futuro, gracias a la imaginación ycapacidad de nuestra empresa y quienes trabajamosen ella.“Vivir primeros el futuro…”
  • Visión:Desarrollar una de la redes de distribución deproductos de consumo masivo y serviciosrelacionados, más confiable, eficiente y rentable aniveles comparables con los mejores retailersinternacionales.Misión:Mejorar la calidad de vida de las familias,ofreciéndoles el mejor acceso y relación precio-calidad en todos nuestros productos y servicios,ganándonos la fidelidad de nuestros clientes y laconfianza de nuestros proveedores.
  • Visión:Creemos en democratizar el diseño porque sabemosque, a través de él, las personas pueden obtenerbienestar, expresar y renovar su identidad, crearambientes más alegres, y generar espacios cotidianosde juego y creatividad.Misión:Ser la empresa líder en Latinoamérica en productoscon diseño propio que se distingan por su novedad,creatividad y calidez, y que entreguen alegría ybienestar a la vida de las personas y sus hogares.
  • Visión:Llegar a ser una marca líder en la ropa deportivapremium por medio de la superación de lasexpectativas del cliente tanto dentro como fuera dela cancha de Rugby.Misión:Producir vestuario de auténtica y alta calidad paranuestro cliente a través de la entrega de altos nivelesde innovación y experiencia.
  • Visión:La fuente natural de nutrición láctea para todos, entodas partes, todos los días.Misión:Los lácteos son nuestro trabajo. Es nuestra pasión yes lo que mejor hacemos.*Fonterra y su red de empresas, provee de productos lácteos a un tercio de lapoblación mundial.
  • Visión:Queremos ser una empresa que emociona a laspersonas.MisiónPromover la salud y la felicidad a través del disfrutede la naturaleza y el mundo que nos rodea.
  • • Pertinentes: Deben referirse a los cambios, modificaciones o efectos que se deben alcanzar en un plazo determinado, a fin de superar los problemas identificados por la Empresa para llegar a realizar la Visión Empresarial. • Estratégicas, puesto que constituyen los logros a alcanzar. • Distinguibles: Su contenido conceptual no debe confundirse con el de otros, permitiendo facilitar su posterior evaluación.Objetivos • Consensuales: En su determinación debe participar, al menos, el personal representativo de la Empresa.estratégicos • Medibles: Deben permitir su expresión en términos concretos para períodos de tiempo específico. • Factibles: Deben ser propuestos teniendo en cuenta la real potencialidad de la Empresa en el plazo para su logro. • Flexibles: Pueden ser modificados cuando surjan contingencias inesperadas, sin que se pierda su sentido de dirección.
  • ¿Qué son los objetivos?• Se derivan de la detección de las necesidades o problemas.• Se formulan con base en las principales interrogantes que se deseen contestar.• Deben tenerse presente durante todo el proceso.• Deben ser medibles y observables. generales y específicos La suma de los objetivos específicos se traducen en objetivos generales.
  • Redacción de objetivos Verbo + contenido + para qué por qué, … A continuación observa la relación entre el esquema anterior y el siguiente objetivo: “Comprender cuáles son las diferentes funciones del asesor psicopedagógico para poder facilitar estrategias de aprendizaje en las programaciones didácticas habituales.”
  • Verbos • Deben formularse con verbos en infinitivo como por ejemplo: Analizar/Contribuir/Evaluar/Proveer/Calcular/ Cuestionar/Estandarizar/Motivar/ Propiciar/Comprobar/Diseñar/Examinar/ Presupuestar/Indicar/Compilar/Describir/Demostrar Formular/Programar/Plantear/Completar Determinar/Presentar/Producir/Consultar/Especificar/Id entificar/Señalar/Motivar/Proporcionar
  • Caso de estudio: Visión, Misión, Objetivos Desarrolle la visión, misión y a los menos 3 objetivos estratégicos de la empresa que le permitan proyectar el negocios en la siguiente década.
  • Planificación Estratégica como punto de partida de la comunicación estratégica. Visión Misión Objetivos estratégicos Planificación Comunicación Estratégica Estratégica Matriz de comunicación Análisis del PEST 5 Fuerzas FODA Estratégico (Escenarios de ambiente FODA competitivas de competencia) Porter Donde comunica Como comunica Cuando comunica SegmentaciónVisión sistémica Posicionamiento Construcción del discurso corporativo Branding y la comunicación de la marca Matriz de comunicación
  • Análisis del ambiente Macroambiente del marketing Microambiente del marketing Empresa CLIENTE Socio-Cultural Politico-Institucional Marketing Mix concurrencia Demográfico Tecnológico Económico
  • Planificación Estratégica como punto de partida de la comunicación estratégica. Visión Misión Objetivos estratégicos Planificación Comunicación Estratégica Estratégica Matriz de comunicación Análisis del PEST 5 Fuerzas FODA Estratégico (Escenarios de ambiente FODA competitivas de competencia) Porter Donde comunica Como comunica Cuando comunica SegmentaciónVisión sistémica Posicionamiento Construcción del discurso corporativo Branding y la comunicación de la marca Matriz de comunicación
  • 5 Fuerzas de Porter Amenaza de nuevos competidores Poder de Poder de Rivalidad negociación negociación entre los de los de los competidores Compradores Proveedores existentes o Clientes Amenaza de productos sustitutivos
  • Planificación Estratégica como punto de partida de la comunicación estratégica. Visión Misión Objetivos estratégicos Planificación Comunicación Estratégica Estratégica Matriz de comunicación Análisis del PEST 5 Fuerzas FODA Estratégico (Escenarios de ambiente FODA competitivas de competencia) Porter Donde comunica Como comunica Cuando comunica SegmentaciónVisión sistémica Posicionamiento Construcción del discurso corporativo Branding y la comunicación de la marca Matriz de comunicación
  • MATRIZ FODA OPORTUNIDADES AMENAZASESTRATEGICO Estrategias Estrategias de ofensivas reorientaciónFORTALEZAS Estrategias Estrategias de defensivas supervivenciaDEBILIDADES