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Charla Innovación por Design Thinking.

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Charla de Innovación por Design Thinking para la Gerencia de Banca Transaccional Banco Chile. …

Charla de Innovación por Design Thinking para la Gerencia de Banca Transaccional Banco Chile.

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  • 1. innovación x design thinking Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Autor / Libro: Innovación por Design Thinking Consultor / Consulting Design Académico / MBA Utalca
  • 2. Escenario Entorno altamente competitivo Nuevos actores en el sector (Paypal, Mint, Simple, etc) Imperativo Tecnológico Clientes más exigentes
  • 3. dibuje una puesta de sol
  • 4. ¿cuál es el fenómeno? Si tenemos una serie de restricciones y el resultado solicitado es para hoy… nos iremos a la norma, al paradigma, a lo habitual
  • 5. innovar tiene que ver con salirse de la norma
  • 6. ?
  • 7. Crear algo nuevo que produce valor
  • 8. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES EVOLUTIVA Ofrecer una de nuestras ofertas actuales a un nuevo grupo de consumidores/usuarios USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
  • 9. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES EVOLUTIVA Lanzar nuevas ofertas para nuestros consumidores/usuarios principales INCREMENTAL EVOLUTIVA Merjorar nuestro core business para nuestros consumidores/usuarios principales Ofrecer una de nuestras ofertas actuales a un nuevo grupo de consumidores/usuarios USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
  • 10. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES EVOLUTIVA Lanzar nuevas ofertas para nuestros consumidores/usuarios principales INCREMENTAL EVOLUTIVA Merjorar nuestro core business para nuestros consumidores/usuarios principales Ofrecer una de nuestras ofertas actuales a un nuevo grupo de consumidores/usuarios USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
  • 11. EXPLORAR  QUE   SOMOS  
  • 12. EXPLORAR  LOS   LÍMITES  DE  LO   QUE  SOMOS   EXPLORAR  QUE   SOMOS   EXPLORAR  LOS   LÍMITES  DE  LO   QUE  SOMOS  
  • 13. EXPLORAR  LOS   LÍMITES  DE  LO   QUE  SOMOS   EXPLORAR  QUE   SOMOS   EXPLORAR   AQUELLO  QUE   NO  SOMOS   EXPLORAR  LOS   LÍMITES  DE  LO   QUE  SOMOS  
  • 14. ¿Cuánto invertimos?
  • 15. 33% 33% 33% ¿?
  • 16. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS *Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012 Deloitte
  • 17. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES 10% 10% 10% 70%* USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS *Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012 Deloitte
  • 18. 10% 70% USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS *Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012 2% 9% 80% 70%* USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS *Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012. Deloitte Consulting NUEVAS OFERTAS 9% OFERTAS ACTUALES 10% NUEVAS OFERTAS 10% 10% Compañías líderes en consumo masivo OFERTAS ACTUALES OFERTAS ACTUALES NUEVAS OFERTAS Compañías industriales diversificadas Compañías tecnológicas con mediano desarrollo 10%20% 45% USUARIOS ACTUALES 15% 20% NUEVOS USUARIOS *Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012. Deloitte Consulting
  • 19. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES 10% USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS *Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012
  • 20. 10% ¿Para qué? Alex Castellarnau, IDEO
  • 21. ¿qué piden las empresas?
  • 22. Un producto que pueda lanzar al mercado mañana Que genere muchísimo dinero Que lo pueda desarrollar con mis capacidades existentes Que sea revolucionario
  • 23. 10% Hipótesis La innovación disruptiva sirve para lanzar nuevos negocios y afectar positivamente la cuenta de resultados
  • 24. Al querer lanzar un nuevo modelo de negocios ¿cuántas startups fracasan en el intento?
  • 25. En el mundo de las Startups, el % de fracaso es alto. Performance persistence in Entrepreneurship . HBR 78%
  • 26. Al querer lanzar un nuevo modelo de negocios ¿cuántas empresas maduras fracasan en el intento?
  • 27. En el mundo de las empresas maduras, al intentar lanzar productos radicalmente nuevos, el % de fracaso es Super, Extra, Gigante!!! Corporate Strategy Board 99%
  • 28. 78% Falla Startup Super efectiva en términos relativos 99% Falla Empresa establecida Tienen un modelo de negocio establecido y son exitosas ejecutándolo
  • 29. 78% Falla si la tasa de falla es tan alta, para qué…
  • 30. 78% Falla para aprender
  • 31. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES 10% Para aumentar la capacidad de adaptación de los core business units actuales USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS Alex Castellarnau, IDEO
  • 32. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes 10% Para aumentar la capacidad de adaptación de los core business units actuales USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS Alex Castellarnau, IDEO
  • 33. 10% al servicio de ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes 70%
  • 34. experimentación al servicio de ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes Aprendizaje
  • 35. experimentación al servicio de ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes Aprendizaje Cultura de la innovación
  • 36. La innovación no se hace de manera individual Se hace en equipos multidisciplinarios
  • 37. ¿Cuáles son las características de estos equipos?
  • 38. son raros/diferentes
  • 39. turista / explorador se guía por un plano / crea el plano
  • 40. Tienen 1 minuto…
  • 41. Los extremos generan / Las medias validan
  • 42. Una startup es una estructura en búsqueda de un modelo de negocios sustentable en un escenario de alta incertidumbre antes que se les termine el dinero.
  • 43. Una empresa conoce su modelo de negocios. Una startup no lo sabe… Necesitamos construir una cultura que se permita así misma aprender…
  • 44. idea entonces al tener una nueva esta no es el punto final sino el inicio
  • 45. idea = Inicio de un proceso de aprendizaje / no un destino final
  • 46. innovación es tener una cultura del aprendizaje colectivo Cultura de la
  • 47. 10% “Lo que suceda con la cuenta de resultados de los core business dependerá, en el largo plazo (10 años), de lo aprendido hoy a través de la innovación disruptiva” « Managing Your Innovation Portfolio » HBR Mayo 2012 Bansi Nagji and Geoff Tuf, principals of Deloitte Consulting
  • 48. ejercitar el músculo de la innovación
  • 49. ideas es necesario tener una plataforma para desarrollar las
  • 50. Design Thinking
  • 51. Sistema de innovación centrada en el usuario
  • 52. Design Thinking Componentes Innovación centrada en el usuario T E Vh
  • 53. Personas/Equipo
  • 54. Capacidad de relacionar Pensamiento divergente Pensamiento abductivo Pensamiento crítico Capacidad de descontextualizar Observación Empatía Capacidad de síntesis Trabajo en Equipo Creatividad Visión Macro Pensamiento Complejo Imaginación habilidades
  • 55. Tecnología Arte Economía Negocios Cs. Sociales Cs. Humanas Conocimiento Disciplinario conocimiento
  • 56. Exploración Cap. de Frustración Aceptación del riesgo Aceptación del otro Aceptación de la diversidad Saber escuchar Juego / experimientació actitudes
  • 57. El espacio
  • 58. la importancia del espacio
  • 59. Método/Proceso ENTENDER OBSERVAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR
  • 60. insight
  • 61. Lo evidente / Mirar Lo tácito / Ver
  • 62. “Awarness” Darse cuenta El por que de las cosas
  • 63. “Observación” Recoger información, procesarla, relacionarla, interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra memoria de referencias o marco referencial. Percibir
  • 64. cultivar un amplio marco referencial
  • 65. Usuario + Necesidad + Insight
  • 66. Usuario + Necesidad + Insight Definición del problema
  • 67. Punto de Vista Usuario + Necesidad + Insight Definición del problema
  • 68. Lenguaje  Empá;co   Punto de Vista Usuario + Necesidad + Insight Profundidad  en  el  significado!   Sorpresa!     (hint:  verbo)   Observación  +   interpretación  
  • 69. Insight de Samsung
  • 70. después de observar… idear
  • 71. Muchas ideas
  • 72. documéntalas
  • 73. compártelas
  • 74. no hay ideas malas
  • 75. refina la discusión
  • 76. DESIGN THINKING   Herramientas Construye Modelos o prototipos
  • 77. DESIGN THINKING   Herramientas para qué… para validar conceptos para ponerse de acuerdo
  • 78. Crear simulaciones para ayudar a empatizar con las personas y evaluar los diseños propuestos
  • 79. iterar Pregunta clave: ¿Qué pasaría si?
  • 80. Rediseño de la experiencia del cajero automático
  • 81. “Un banco comunitario”
  • 82. Conceptualizado como el hall de un hotel  
  • 83. “Transacciones”   “Recepción”  
  • 84. “muro interactivo”  
  • 85. “Free Coffee”   “área de trabajo”  
  • 86. “acceso a internet” + Café  
  • 87. “Centro comunitario”  
  • 88. Desarrollo de aplicación tecnológicas para los clientes empresa
  • 89. Programa de Design Thinking Ejecutivos + Alumnos en Práctica + Coaches Universidad videos  design  thinking    
  • 90. Usuarios co-diseñadores de cada solución  
  • 91. 165 APPS
  • 92. En síntesis…   Escenario global altamente competitivo y cambiante Es necesario salirse de los paradigmas Innovación disruptiva es clave para el core business Equipos creativos / la fuerza y la energía creativa del talento colectivo Aprender del error Cultura del aprendizaje colectivo Modelos y testeo Qué pasaría si…
  • 93. Muchas gracias Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Autor / Libro: Innovación por Design Thinking Consultor / Consulting Design Académico / MBA Utalca drb@cdesign.cl @diegrod www.cdesign.cl www.slideshare.net/diegrod

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