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  • La tabla siguiente muestra algunos ejemplos.

Gr%80%a0%a0%e1ficas para dem%80%a0%a0%e9ritos y aceptaci%80%a0%a0%f3n atributos Gr%80%a0%a0%e1ficas para dem%80%a0%a0%e9ritos y aceptaci%80%a0%a0%f3n atributos Presentation Transcript

  • ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD GRÁFICAS DE CONTROL PARA DEM ÉRIT OS (NO CONFORMIDADES) Y MUESTREO DE ACEPTACIÓN POR ATRIBUTOS
  • GRÁFICAS PARA NO CONFORMIDADES
    • Una orden de compras puede estar no conforme bien porque tenga un error o porque tenga 5 errores.
    • A veces interesa hacer seguimiento del número de errores en lugar de si el producto o servicio está conforme o no conforme.
    • Aún más, los errores o defectos no necesariamente son de la misma gravedad o seriedad. Por ejemplo, en la fabricación de un carro, un defecto en la transmisión no es de igual gravedad que un grieta en el parabrisa, y esta a su vez no reviste la misma seriedad que una puerta que rechina.
  • EJEMPLO
    • Shopping Channel procesa alrededor de 5000 órdenes diariamente. La compañía selecciona un subgrupo muestra de 1000 órdenes diariamente (KOD) y efectúa una auditoría para determinar si el item(s) comprado tiene el código correcto, la cantidad correcta y el precio total que corresponde. La hoja Shopping Channel del archivo Datos Diagramas de Control.xls muestra los números de los tres tipos diferentes de errores encontrados en 20 subgrupos sucesivos de 1000 órdenes cada uno.
  • SHOPPING CHANNEL
    • La compañía utiliza la siguiente expresión para calcular la nota de demérito para cada subgrupo, D i . Estos valores se presentarán en la gráfica de control.
    • Donde c i es el número de diferentes tipos de no conformidades y w i es la severidad de cada tipo de no conformidad.
  • FÓRMULAS PARA LA GRÁFICA 1. 2. 3.
  • FÓRMULAS …
    • cbarra i es el número promedio del iésimo tipo de defecto
    • w i es peso o severidad del defecto o error
  • GRÁFICA DE CONTROL
  • IMPORTANTE
    • Si bien el proceso está en control estadístico la media del número de deméritos está muy alta.
    • Se deben tomar medidas para que Dbarra sea reducida de su actual 39.90.
    • Esto se puede alcanzar rediseñando el formato de la orden de compra, mejor entrenamiento o usando tecnología.
  • SEGUMIENTO DEL PROCESO
    • Mientras se busca mejorar el proceso de generación de órdenes de compras, se debe usar la gráfica de control
    • Existen variaciones de la gráfica de deméritos. Por ejemplo, en productos complejos como carros, computadoras y otros dispositivos
    • Para el caso anterior se pude usar un esquema como el que se muestra en la próxima lámina
  • ESQUEMA
    • Defectos Clase A . Significa un problema muy serio. La unidad no es adecuada para dar servicio o puede causar un daño personal o de propiedad. w 1 = 100
    • Defectos Clase B. Significa un problema serio. La unidad puede sufrir una falla operacional Clase A. Con certeza tendrá una vida reducida o un costo de mantenimiento alto. w 2 = 50
    • Defectos Clase C. Significa un problema moderado. La unidad puede tener aumento en los costos de mantenimiento o grandes defectos en el acabado o apariencia. w 3 = 10
    • Defectos Clase D. La unidad presenta defectos menores en el acabado o apariencia. w 4 = 1