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Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite, la dashboard di Social Media Management: dal listening del mercato e competitore, alla gestione di un piano editoriale, analisi e integrazione con …

Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite, la dashboard di Social Media Management: dal listening del mercato e competitore, alla gestione di un piano editoriale, analisi e integrazione con Google Analytics

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  • In gaffstrategy, ragioniamo per fare web marketing turistico a partire da come individuare i kpi. Non è più tempo di lanciarsi in modo pionieristico verso la colonizzazione di piattaforme sature di messaggi lanciati a casaccio. Per questo motivo riflessioni come quelle aperte in questo post sono assolutamente allineate con il modus operandi che crediamo vada seguito da seri operatori di marketing digitale.
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  • 1. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itHootSuite & Social Media Revenue per il TurismoWHR Bologna // 30 maggio 2013Diego OrzalesiHootSuite Ambassadordiego_orzalesiHootSuite ItaliaSocial Media ManagementHootSuite_it
  • 2. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itProgramma•Introduzione a HootSuite•Definizione degli obiettivi•Social Media ROI & KPI•Social Media Listening con HootSuite•Il Piano Redazionale: cosa, dove, quando e quanto postare•Report: HootSuite & Google Analytics
  • 3. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCos’è HootSuiteHootSuite è una dashboard di Social Media ManagementFreemium: Free | Pro | EnterpriseWebApp & Mobile
  • 4. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
  • 5. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
  • 6. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
  • 7. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it1. Definisci gli obiettivi per sapere cosa misurarePrima di postare
  • 8. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itObiettivi: metodologia S.M.A.R.T.Specifici: più specifico è l’obiettivo, più chiara sarà la strada da compiereMisurabili: cerca di individuare degli indici di misuramento degli obiettiviAccessibili: non peccare di grandiosità, rischi la depressioneRealistici: prendi in considerazione le tue reali risorseTemporali: definisci le tempistiche in maniera sostenibile.Prima di postare
  • 9. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itObiettivi in genere associati al SMMAumentare la visibilitàIncoraggiare dialogoGenerare interazioniFacilitare il supportoPromuovere ladvocacyStimolare linnovazionePrima di postare
  • 10. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itROI & KPIDue parole sul SOCIAL MEDIA ROI
  • 11. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itROI & KPIROI = utile/investimento
  • 12. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itROI & KPIIl tempo allocato alla gestione delle attività socialè una spesa
  • 13. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itK.P.I.Key Performance IndicatorsI K.P.I. sono indicatori di performance delle azioni svoltesui social, dipendono dagli obiettivi.Se monitorati nel tempo forniscono informazioniimportanti sugli andamenti delle azioni.ROI & KPI
  • 14. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itVisibilità       Reach       Share of voiceIncoraggiare dialogo       Coinvolgimento:        Interazioni/Visualizzazioni       Ampiezza Conversazioni        Reach x EngGenerare interazioni       Tasso interazione       Persone che iniziano il pro/       Persone esposte alla cta       Tasso di conversioneFacilitare il supporto       Tasso di risoluzione       Tasso di nn rispostaPromuovere ladvocacy       Tasso di attivitá       Membri attivi/partecipantiStimolare linnovazione       Indice idee pertinentiROI & KPI
  • 15. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itROI & KPIReach di un postVisitatoriuniciFb Sharex 180Tw Sharex 126+ +
  • 16. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itROI & KPIShare of voiceMenzioni del brandMenzioni totali [brand + comp1 + comp2 + altri]
  • 17. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it2. Ascolta mercato, territorio e competitorPrima di postare
  • 18. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itSocial Media ListeningIl Social Media Listening (Monitoring) è il processo di individuazione evalutazione di ciò che viene detto su di una persona, società, prodotto omarchio sui Social Network.Serve (ad esempio) aEntrare in sintonia con le conversazioni attorno al proprio brandAumentare la conoscenza del mercato di riferimentoMonitorare i competitorDare supporto strategico alle decisioni aziendaliCreare le basi per strategie di engagementAnticipare eventuali crisi relazionali...
  • 19. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itSocial Media ListeningLe fasi del Social Media Listening1.Definire gli obiettivi aziendali > Perchè ascolto?2.Identificare le fonti da ascoltare > Dove ascolto?3.Identificare le persone che discutono > Chi ascolto?4.Raccogliere i dati5.Analizzare i dati6.Reportare i dati e i risultati delle analisi7.Trarre decisioni aziendali
  • 20. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itSocial Media ListeningCome può aiutare HootSuite?
  • 21. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itAscoltare con HootSuiteCon HootSuite puoi configurare delle Schede all’interno delle qualiaggiungere Colonne con i contenuti di tuo interesse.
  • 22. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itAd esempio, per Twitter, ogni colonna può contenere un flusso (home feed,mezioni...), risultati di ricerche, parole chiave, elenchi (liste). I risultati possonoessere filtrati per parola chiave o Klout Score.Ascoltare con HootSuite
  • 23. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itConfigura Schede diverse tematiche (es. Mio Hotel, Mio Mercato, MioTerritorio, Competitor).All’interno di ciascuna scheda inserisci flussi di analisi appartenenti al tema specificoAscoltare con HootSuite
  • 24. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it3. Dotati di un Piano RedazionalePiano Redazionale
  • 25. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itPosti a caso? Male!Piano Redazionale
  • 26. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCosa, Dove, Quando postare?Piano Redazionale
  • 27. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it1.Cosa postare?Piano Redazionale
  • 28. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itFoto e domande creano + coinvolgimentoCosa postare?
  • 29. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCreate rubriche ricorsive semanticheCosa postare?
  • 30. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itPostate almeno in italiano e ingleseo lingue di riferimento del vostro target di mercatoCosa postare?
  • 31. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itTemi direttamente collegabili aivalori della tua strutturaCosa postare?
  • 32. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itTemi direttamente collegabili aivalori del tuo territorioCosa postare?
  • 33. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itTemi direttamente collegabili aivalori del tuo target di mercatoEs: business > eventiCosa postare?
  • 34. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itMomenti di vita quotidiana in strutturaCosa postare?
  • 35. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itAmarcord: la vostra struttura ha una storiaCosa postare?
  • 36. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itGestori e personale (anche con clienti)Cosa postare?
  • 37. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCommerciale (con cautela)valorizzando l’utenza con offerte dedicateCosa postare?
  • 38. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCercate di indurre i vostri clientia parlare (bene) di voiCosa postare?
  • 39. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it2.Dove postare?Dove postare?
  • 40. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itA ciascun contenuto il suo socialDove postare?
  • 41. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itIdentificate per ciascun contenuto l’ambientedi pubblicazione primario e i secondariDove postare?
  • 42. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itDifferenziate lo stile comunicativoin base al socialDove postare?
  • 43. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itPubblicate cross socialDove postare?
  • 44. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCome può aiutare HootSuite?
  • 45. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itGestisci + accountGestione Social Network
  • 46. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itGestisci i teamGestione dei Team (Pro & Enterprise)Collabora con controllo Mappa la tua struttura esistenteFornisci il giusto livello di accesso Assegna messaggi per follow up
  • 47. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCollaboraConversazioniSemplifica lacomunicazioneConversazioni interneImpegno EsternoCollabora con chiunque
  • 48. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it3.Quando postare?Quando postare?
  • 49. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itFacebookCTR maggiore: tra le 13:00 e le 16:00Minore attenzione: prima delle 08:00 e dopo le 20:00Conviene aspettare in genere le 11:00 per pubblicareDurante la settimana si hanno picchi fra le 13:00 e le 15:00Il momento migliore per postare è il mercoledi alle 15:00Nel finesettimana è meglioQuando postare?
  • 50. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itTwitterOrario migliore per postare: dalle 9 alle 15Maggiori CTR: metà mattina e primo pomeriggioMaggiori condivisioni: seconda metà del pomeriggioQuando postare?
  • 51. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it4.Quanto postare?Quanto postare?
  • 52. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itConsidera la vita media dei tuoi contenutiQuanto postare?
  • 53. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itQuanto postare?Lifetime di un post su FB
  • 54. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itQuanto postare?Vita di un tweet
  • 55. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCome può aiutare HootSuite?
  • 56. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itProgrammaCon Hootsuite puoi schedulare i post a tuo piacimento
  • 57. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itAutoschedulaHootlet e autoscheduling dei post (anche in bulk)
  • 58. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it4. Analizza e crea reportMisura
  • 59. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itAnalisi e ReportAnalisi PersonalizzateFB Insight Owl.ly Click StatTwitter Stat Google AnalyticsReport Analytics
  • 60. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itQual’e l’impatto delle tue campagne socialsugli obiettivi di conversione?HS & Google Analytics
  • 61. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itIntegra HootSuite & Google AnalyticsHS & Google Analytics
  • 62. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCon Ow.ly (l’url shortener di HootSuite),puoi aggiungere deiparametri di campagna personalizzati ai tuoi linkper garantire una maggiore tracciabilitàdelle conversioni attraverso Google Analytics.HS & Google Analytics
  • 63. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itutm_source: il referral (es: Facebook,Twitter, Linkedin etc.)utm_medium: metodo di consegna (es: tweet, mail, blog post)o social media account (es: @HotelSorrento)utm_campaign: la campagna che stai tracciando (es. LastMinute Maggio)HS & Google Analytics
  • 64. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itHS & Google Analytics
  • 65. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itTipsDefinisci delle regole di naming delle campagneSalva nelle bozze questi tipi di link per richiamarliquando ti servonoHS & Google Analytics
  • 66. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itChe HootSuite sia con voi..e con i vostri social..
  • 67. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itDiego OrzalesiHootSuite Ambassadordiego_orzalesiHootSuite ItaliaSocial Media ManagementHootSuite_ithttp://hootsuite.com/p_9707?d=upgradeProva gratuitamente HootSuite Pro per 1 meseFritumuv.it - HootSuite Pro Solution Partner

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