Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

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Apresentação feita no 1o Call2Social, evento de monitoramento e métricas que aconteceu 20 de Abril de 2012

Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais

  1. 1. uma metodologia para facilitar o trabalho em monitoramento e métricasdiegomonteiro.com @diegomont
  2. 2. mídias sociais podem e devem ser mais do que SÓ publicidade
  3. 3. perspectivas de mídias sociais• 2005: viés de Tecnologia (Web 2.0 Summit)• 2007: viés de Publicidade e início de monitoramento (agência vista como mídia e métrica é posts em blog)• 2008: case de monitoramento (Boticário no Orkut)• 2011: começa a atingir todas perspectivas de um negócio @diegomont
  4. 4. as redes sociais podem ter um uso midiático ou de construção de relações nível nível SMC1 SMC2  estímulo para número de seguidores e conversas sobre a like´s à Ipad proposta da marca rede social da moda  campanhas como (Second Life, Pinterest?) nível início de SMC3 conversação  melhorias nos serviços devido as redes  relevância para ser mencionado espontaneamente
  5. 5. monitoramento não é SÓ coleta deopiniões, é o coração das redes sociais
  6. 6. o monitoramento começou com uma atividade da marca, para invadir todo o on e off entendimento da marca campanhas digitais monitoramento a. ouvir b. tomada de SAC 2.0 decisão c. contra-ação presença digital @diegomont
  7. 7. o monitoramento começou com uma atividade da marca, para invadir todo o on e off entendimento desenv. de da marca produto campanhas digitais monitoramento campanhas off a. ouvir b. tomada de SAC 2.0 decisão SAC c. contra-ação presença RH e logística digital @diegomont
  8. 8. mas, o uso de mídias sociais crescemuito mais rápido que a capacidade do mercado absorver
  9. 9. o facebook conseguiu 800 milhões de usuários em sete anos,mas não conseguimos formar profissionais no mesmo ritmo apagão demanda do mercado invisível capacidade de formação • materiais • espaços de aprendizagem @diegomont
  10. 10. para ajudar esse gap podemos ter uma metodologia como referência
  11. 11. uma metodologia pode dar uma direção, uma linguagem comum para todos os envolvidos Sua agência não dá resultados em mídias sociais! board gestorQual o retorno que Sua empresa não isso dá? sabe o que quer! agência profissional cliente A fan-page dessa marca O que devo é chata! aprender? @diegomont
  12. 12. a metodologia SMC (social media cycle) foi criada a partir do conhecimento coletivo e para uso de todos• desenvolvida ao longo de um ano• baseada na experiência de mais de 30 profissionais do mercado• pode ser usada em qualquer plataforma de redes sociais @diegomont
  13. 13. entendemos que o trabalho de uma empresa nas redes sociais é cíclico
  14. 14. tem que haver junto com o trabalho de redes sociais um entendimento e difusão na organização Momento da agir organização Comunicações mais envolvimento Plano de de Negócios midias sociais em = maior nível de maturidade! Tomadas de Relacionamento Decisão @diegomont
  15. 15. percebemos que há cinco etapas em um processo de monitoramento
  16. 16. em cada etapa há um conjunto de melhores práticas a serem exploradas 3.1 dimensionar 3.2 equipe 2.1 objetivos 3.3 software 2.2 métricas 3. Estruturar 3.4 processo 2.3 classificação 3.5 implementar 2. Metrificar 2.4 keywords processo de 4.1 acompanhar mídias sociais 4.2 capturar 1.1 nível SMC 4. Capturar 4.3 analisar 1. Direcionar 1.2 escopo 4.4 comunicar 5. Aculturar 4.5 melhorar 5.1 aplicação 5.2 identificar 5.3 aculturar• essa sequência é didática 5.4 planejar• os processos são uma referência e não uma receita de bolo @diegomont
  17. 17. entendemos que é difícil haver uma métrica nas redes sociais que resolverá todos os problemas como na mídia tradicional
  18. 18. as métricas são individuais para cada negócio e além disso o antes e o depois são tão importantes quanto sua definiçãograu de importância KPI captura uso KPI captura uso 2.1 objetivos 4.1 acompanhar 5.1 aplicação 2.1 objetivos 4.2 capturar 5.3 aculturar 2.2 métricas 4.2 capturar 5.2 identificar 2.2 métricas 2.3 classificação 4.3 analisar 5.3 aculturar 2.4 keywords 4.4 comunicar 5.4 planejar 4.5 melhorar implementação comum implementação eficiente @diegomont
  19. 19. como será desenvolvida a metodologia?
  20. 20. participação e entendimento da metodologia• encontros, grupos de estudo e eventos para a metodologia SMC a partir de Junho• certificação para profissionais e empresas no 2º semestre• para participar, conhecer ou contribuir:  @scupminds  scupminds.com.br  minds@scup.com.br @diegomont
  21. 21.  @scupminds  scupminds.com.br  minds@scup.com.brdiego@scup.com.br @scup blog.scup.com.br @diegomont

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