Como usar as mídias sociais para aumentar as vendas

Como usar as mídias sociais para aumentar as vendas
05 de Abril de 2011
Diego Monteiro - @diegomont

objetivo

O que são vendas?

como se fazia vendas em 1971?
+1milhão de pessoas

5 milhões de pessoas vão comprar?
5 milhões
exposição a marca
guardar a marca
escolher a marca
50 mil
comprar
paradigma do funil

como se faz vendas em 2011?
+30 milhões de pessoas

e no B2B é diferente?
100 visitas comerciais

vendas vão ser sempre iguais?
40 anos

vendas deveriam ser 2.0?
nova abordagem

O que está sendo vendas?

o novo contexto que está surgindo
relação ativa, multipla e longa
consideração
avaliação
compra
1. vínculo
elogio / reclamação
uso
relação interativa e longa
paradigma do looping

tomada de decisão na venda 2.0
consideração
avaliação
elogio / reclamação
uso

O que funciona vendas 1.0 ou 2.0?

qual tipo de venda devemos fazer?
fonte: http://diversao.terra.com.br/tv/bbb11/noticias/0,,OI4916263-EI17223,00-BBB+tem+pior+ibope+da+historia+diz+jornal.html
http://rd1audiencia.virgula.uol.com.br/televisao/recorde-bbb11-deve-faturar-r-400-milhoes/
http://computerworld.uol.com.br/negocios/2009/01/27/internet-tem-mais-de-1-bilhao-de-usuarios-no-mundo-diz-comscore/

hoje as pessoas compram pela recomendação
Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a comprar é o elogio feito por alguém

venda 1.0 nas redes sociais

fale do seu produto

gere conteúdo relevante ao seu público

ajude as pessoas a saber mais sobre seu serviço

aprenda sobre novos canais

explore a mídia tradicional (PR)

use métricas baseadas na transação
visitas ao site das redes sociais
visitas longas
visitas na área de compras
$$$
vendas

venda 2.0 nas redes sociais

referência: ecommerce Zappos.com
Faturam 1 bilhão de dólares por ano
Eles não fazem propaganda, preferem investir em atendimento

crie UM produto diferenciado
frete grátis de ida e volta
se não gostar de um sapato tem até 365 diaspara devolver, sem custo e recebendo seu dinheiro de volta

mostre a alma da empresa
O Twitter da empresa é escrita pelo CEO, o qual tem 1,7 milhão de seguidores
Não twittam ofertas, mas o que eles acreditam:
“Não se pode medir o retorno de um abraço, nem por isso não vale a pena fazê-lo”

mostre muito a alma da empresa
Dá o livro da cultura da empresa de graça para quem pedir pela internet

crie um atendimento diferenciado
“Como fazer sua marca aparecer quando todo mundo está anunciando?” A resposta da Zappos é o telefone. “Telefone é muito bom, você tem de 5 a 10 minutos de total atenção do seu cliente”
O recorde de ligação mais longa até o momento na Zappos é de incríveis 5 horas e 57 minutos

crie um atendimento muito diferenciado
Todo funcionário que entra na empresa passa uma semana no call center
Se perguntam no atendimento por um produto que não têm em estoque eles indicam um concorrente que tenha

o resultado é engajamento
não pagaram pela exposição
não fizeram evento...
o engajamento é verdadeiro !

e engajamento é igual $$$
75% das vendas vêm de “cliente fiel”

use métricas baseadas no relacionamento
vendas
comentários de engajamento nas redes sociais
$$$
% do faturamento que vêm de clientes fiéis
consideração e avaliação
vínculo e venda

www.twitter.com/diegomont
www.directlabs.com.br
www.diegomonteiro.com

Referências
Satisfação Garantida - No Caminho do Lucro e da Paixão - Tony Hsieh
Harvard Business Review (Dec /10) - Branding in the Digital Age: You’re Spending Your Money in All the Wrong Places – David Edelman

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Como usar as mídias sociais para aumentar as vendas

by Diego Monteiro on Apr 25, 2011

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