Como fazer e vender monitoramento em redes sociais

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Palestra feita no Rio de Janeiro no Digitalks. Em que foi falado os 8 passos para conseguir fazer e vender o monitoramento.

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Como fazer e vender monitoramento em redes sociais

  1. 1. Como fazer e vender omonitoramento de uma marca nasredes sociaisDiego Monteiro - scup.com.br @diegomont diegomonteiro.com Digitalks RJ 2012• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  2. 2. Scup e metodologia SMC curso de formação certificação metodologia profissional experiência com + de 250 clientes@diegomont @scup
  3. 3. 8 dicas para fazer e vendermonitoramento em redessociais• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  4. 4. 1. Entenda todas as possibilidadesque um monitoramento pode fazer poruma marca• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  5. 5. O monitoramento permite saber o que dizem de uma marca ou tema e extrair inteligência ou agir a respeito da menção Atributos valorizados da marca e do produto@diegomont @scup
  6. 6. O monitoramento permite saber o que dizem de uma marca ou tema e extrair inteligência ou agir a respeito da menção Atributos valorizados da marca e do produto sobre o Galaxy Notes@diegomont @scup
  7. 7. O monitoramento permite saber o que dizem de uma marca ou tema e extrair inteligência ou agir a respeito da menção Atributos valorizados da marca e do produto@diegomont @scup
  8. 8. Tipos e aplicações de monitoramento Tomada de Decisão Contra-ação Marketing, RH e Jurídico à TI SAC 2.0, Vendas e Gestão de Crise@diegomont @scup
  9. 9. O monitoramento de mídias sociais pode e deve estar do estagiário ao CEO TI RH adequação@diegomont @scup
  10. 10. 2. Transmita o valor e o benefíciodo monitoramento para o cliente alémdo medo• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  11. 11. Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramentoROI por comparação (referência)quanto custaria para encomendaruma pesquisa?ROI por diminuição de custoquantas crises evitamos que teríamosprejuízo e custos com agência de RP?@diegomont @scup
  12. 12. Benefícios intangíveis: SegurançaMétricas servem paradiminuição da incerteza, seráque algum executivo quer diminuiro risco de suas decisões?@diegomont @scup
  13. 13. 3. Escolha métricas que gereminteligência ao negócio• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  14. 14. Métricas: métricas não são dados!retweets e shares são métricasde engajamento?amigos e fãs são métricas dealcance?@diegomont @scup
  15. 15. Métricas: métricas não são dados!retweets, shares, amigos e fãs são dados empotencial para se tornar uma métrica, queatende a um objetivo de negócio@diegomont @scup
  16. 16. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento “Dê RT e concorra à um 100 mil iPad da minha marca de pessoas tênis” impactadas por menções a marca “Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”@diegomont @scup
  17. 17. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento 40% de share of buzz vs 30% do principal concorrente Marca Concorrente A Conc B Conc C 40% 30% 20% 20%@diegomont @scup
  18. 18. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento 20% do share “Dê RT e concorra à um of buzz de iPad da minha marca de menções tênis” positivas ao produto e “Eu adoro esse tênis, é esporte ótimo pra correr”@diegomont @scup
  19. 19. 4. Na hora de começar construa osobjetivos junto aos gestores da marca• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  20. 20. As métricas a serem utilizadas no monitoramento depende do nível de maturidade da empresa SMC1 SMC2 SMC3número de seguidores elike´s à Ipadrede social da moda(Second Life, Pinterest?) dado 100 mil pessoas impactadas por menções a marca@diegomont @scup
  21. 21. As métricas a serem utilizadas no monitoramento depende do nível de maturidade da empresa SMC1 SMC2 SMC3  estímulo para conversas sobre a proposta da marca informação  campanhas como início de conversação 2 mil advogados da marca pessoas que citam a marca +1 vez por mês@diegomont @scup
  22. 22. As métricas a serem utilizadas no monitoramento depende do nível de maturidade da empresa SMC1 SMC2 SMC3  melhorias nos serviços devido as redes conhecimento  relevância para ser 20% do share mencionado espontaneamente of buzz de menções positivas ao produto e esporte@diegomont @scup
  23. 23. 5. Se você é agência ou filial, penseem fazer um monitoramento regional• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  24. 24. O monitoramento regional para grandes marcas ou eventos pontuais é um mercado interessante alguém de São Paulo vai conseguir monitorar com grande qualidade o que acontece no Rio?  gírias, costumes, configurações etc  detalhes técnicos@diegomont @scup
  25. 25. 6. Tenha na sua equipe pessoascom visão analítica• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  26. 26. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media Apesar da mais importante é também a mais fácil de ser adquirida Social Media@diegomont @scup
  27. 27. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media Saber de comunicação é muito importante na hora de fazer análises qualitativas Social Media Comunicação@diegomont @scup
  28. 28. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media A visão analítica se torna o ponto crítico para pessoas de marketing e publicidade Social Media Comunicação Analítica@diegomont @scup
  29. 29. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media Visão de negócios dificilmente é possível fora da empresa Negócios Social Media Comunicação Analítica@diegomont @scup
  30. 30. O maior desafio é conseguir o equilíbrio das competências da equipe entre analítico e visão de comunicação@diegomont @scup
  31. 31. 7. pense em todo o processo demonitoramento, e não só em fazerrelatório• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  32. 32. Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constanteacompanhamento contínuo durante a captura dedados é fundamental
  33. 33. Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento processo de mídias sociaisMomento daorganização 1. Metrificar e 2. Capturar e analisar acompanhar 3. Aculturar e Implementar Impacto nos negócio ações de comunicação plano de negócios ações de relacionamento tomadas de decisão
  34. 34. 8. Precifique corretamente ecomece pequeno• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  35. 35. como precificar o valor do serviço de monitoramento começar pequeno, com um piloto envolver outras áreas e fornecedores • todos precisam ver os benefícios do monitoramento e se engajar nele mostrar as oportunidades, mas também os riscos que o monitoramento diminui@diegomont @scup
  36. 36. Para vender ou comprar o serviço de monitoramento é possível usar o modelo de hora/homem ou pacote Precificação por Hora/Homem Valor = Hora/Homem alocada + Custos das Ferramentas Pacote Starter Valor = custos de alguns clientes compartilhando investimentos de equipe e ferramentas@diegomont @scup
  37. 37. Diego Monteiro diego@scup.com.br Blog: www.diegomonteiro.com Twitter: @diegomont www.scup.com.br Blog: blog.scup.com.br Twitter: @scup Facebook: ScupBrasilparticipe.scupminds.com.brcontato@scup.com.brwww.scup.com.br

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