Como fazer e vender monitoramento em redes sociais
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Como fazer e vender monitoramento em redes sociais

on

  • 4,059 views

Palestra feita no Rio de Janeiro no Digitalks. Em que foi falado os 8 passos para conseguir fazer e vender o monitoramento.

Palestra feita no Rio de Janeiro no Digitalks. Em que foi falado os 8 passos para conseguir fazer e vender o monitoramento.

Statistics

Views

Total Views
4,059
Views on SlideShare
3,171
Embed Views
888

Actions

Likes
3
Downloads
50
Comments
0

3 Embeds 888

http://digitalks.com.br 885
http://www.mytweetmag.com 2
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Como fazer e vender monitoramento em redes sociais Presentation Transcript

  • 1. Como fazer e vender omonitoramento de uma marca nasredes sociaisDiego Monteiro - scup.com.br @diegomont diegomonteiro.com Digitalks RJ 2012• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 2. Scup e metodologia SMC curso de formação certificação metodologia profissional experiência com + de 250 clientes@diegomont @scup
  • 3. 8 dicas para fazer e vendermonitoramento em redessociais• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 4. 1. Entenda todas as possibilidadesque um monitoramento pode fazer poruma marca• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 5. O monitoramento permite saber o que dizem de uma marca ou tema e extrair inteligência ou agir a respeito da menção Atributos valorizados da marca e do produto@diegomont @scup
  • 6. O monitoramento permite saber o que dizem de uma marca ou tema e extrair inteligência ou agir a respeito da menção Atributos valorizados da marca e do produto sobre o Galaxy Notes@diegomont @scup
  • 7. O monitoramento permite saber o que dizem de uma marca ou tema e extrair inteligência ou agir a respeito da menção Atributos valorizados da marca e do produto@diegomont @scup
  • 8. Tipos e aplicações de monitoramento Tomada de Decisão Contra-ação Marketing, RH e Jurídico à TI SAC 2.0, Vendas e Gestão de Crise@diegomont @scup
  • 9. O monitoramento de mídias sociais pode e deve estar do estagiário ao CEO TI RH adequação@diegomont @scup
  • 10. 2. Transmita o valor e o benefíciodo monitoramento para o cliente alémdo medo• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 11. Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramentoROI por comparação (referência)quanto custaria para encomendaruma pesquisa?ROI por diminuição de custoquantas crises evitamos que teríamosprejuízo e custos com agência de RP?@diegomont @scup
  • 12. Benefícios intangíveis: SegurançaMétricas servem paradiminuição da incerteza, seráque algum executivo quer diminuiro risco de suas decisões?@diegomont @scup
  • 13. 3. Escolha métricas que gereminteligência ao negócio• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 14. Métricas: métricas não são dados!retweets e shares são métricasde engajamento?amigos e fãs são métricas dealcance?@diegomont @scup
  • 15. Métricas: métricas não são dados!retweets, shares, amigos e fãs são dados empotencial para se tornar uma métrica, queatende a um objetivo de negócio@diegomont @scup
  • 16. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento “Dê RT e concorra à um 100 mil iPad da minha marca de pessoas tênis” impactadas por menções a marca “Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”@diegomont @scup
  • 17. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento 40% de share of buzz vs 30% do principal concorrente Marca Concorrente A Conc B Conc C 40% 30% 20% 20%@diegomont @scup
  • 18. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento 20% do share “Dê RT e concorra à um of buzz de iPad da minha marca de menções tênis” positivas ao produto e “Eu adoro esse tênis, é esporte ótimo pra correr”@diegomont @scup
  • 19. 4. Na hora de começar construa osobjetivos junto aos gestores da marca• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 20. As métricas a serem utilizadas no monitoramento depende do nível de maturidade da empresa SMC1 SMC2 SMC3número de seguidores elike´s à Ipadrede social da moda(Second Life, Pinterest?) dado 100 mil pessoas impactadas por menções a marca@diegomont @scup
  • 21. As métricas a serem utilizadas no monitoramento depende do nível de maturidade da empresa SMC1 SMC2 SMC3  estímulo para conversas sobre a proposta da marca informação  campanhas como início de conversação 2 mil advogados da marca pessoas que citam a marca +1 vez por mês@diegomont @scup
  • 22. As métricas a serem utilizadas no monitoramento depende do nível de maturidade da empresa SMC1 SMC2 SMC3  melhorias nos serviços devido as redes conhecimento  relevância para ser 20% do share mencionado espontaneamente of buzz de menções positivas ao produto e esporte@diegomont @scup
  • 23. 5. Se você é agência ou filial, penseem fazer um monitoramento regional• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 24. O monitoramento regional para grandes marcas ou eventos pontuais é um mercado interessante alguém de São Paulo vai conseguir monitorar com grande qualidade o que acontece no Rio?  gírias, costumes, configurações etc  detalhes técnicos@diegomont @scup
  • 25. 6. Tenha na sua equipe pessoascom visão analítica• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 26. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media Apesar da mais importante é também a mais fácil de ser adquirida Social Media@diegomont @scup
  • 27. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media Saber de comunicação é muito importante na hora de fazer análises qualitativas Social Media Comunicação@diegomont @scup
  • 28. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media A visão analítica se torna o ponto crítico para pessoas de marketing e publicidade Social Media Comunicação Analítica@diegomont @scup
  • 29. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media Visão de negócios dificilmente é possível fora da empresa Negócios Social Media Comunicação Analítica@diegomont @scup
  • 30. O maior desafio é conseguir o equilíbrio das competências da equipe entre analítico e visão de comunicação@diegomont @scup
  • 31. 7. pense em todo o processo demonitoramento, e não só em fazerrelatório• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 32. Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constanteacompanhamento contínuo durante a captura dedados é fundamental
  • 33. Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento processo de mídias sociaisMomento daorganização 1. Metrificar e 2. Capturar e analisar acompanhar 3. Aculturar e Implementar Impacto nos negócio ações de comunicação plano de negócios ações de relacionamento tomadas de decisão
  • 34. 8. Precifique corretamente ecomece pequeno• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 35. como precificar o valor do serviço de monitoramento começar pequeno, com um piloto envolver outras áreas e fornecedores • todos precisam ver os benefícios do monitoramento e se engajar nele mostrar as oportunidades, mas também os riscos que o monitoramento diminui@diegomont @scup
  • 36. Para vender ou comprar o serviço de monitoramento é possível usar o modelo de hora/homem ou pacote Precificação por Hora/Homem Valor = Hora/Homem alocada + Custos das Ferramentas Pacote Starter Valor = custos de alguns clientes compartilhando investimentos de equipe e ferramentas@diegomont @scup
  • 37. Diego Monteiro diego@scup.com.br Blog: www.diegomonteiro.com Twitter: @diegomont www.scup.com.br Blog: blog.scup.com.br Twitter: @scup Facebook: ScupBrasilparticipe.scupminds.com.brcontato@scup.com.brwww.scup.com.br