Como fazer e vender omonitoramento de uma marca nasredes sociaisDiego Monteiro - scup.com.br                              ...
Scup e metodologia SMC                         curso de                        formação       certificação    metodologia ...
8 dicas para fazer e vendermonitoramento em redessociais• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • ...
1.   Entenda todas as possibilidadesque um monitoramento pode fazer poruma marca• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • ...
O monitoramento permite saber o que dizem           de uma marca ou tema e extrair inteligência ou           agir a respei...
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Tipos e aplicações de monitoramento        Tomada de Decisão                       Contra-ação     Marketing, RH e Jurídic...
O monitoramento de mídias sociais pode e            deve estar do estagiário ao CEO                                       ...
2.  Transmita o valor e o benefíciodo monitoramento para o cliente alémdo medo• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • ...
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Benefícios intangíveis: SegurançaMétricas servem paradiminuição da incerteza, seráque algum executivo quer diminuiro risco...
3.    Escolha métricas que gereminteligência ao negócio• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •...
Métricas: métricas não são dados!retweets e shares são métricasde engajamento?amigos e fãs são métricas dealcance?@diegomo...
Métricas: métricas não são dados!retweets, shares, amigos e fãs são dados empotencial para se tornar uma métrica, queatend...
Dos dados à métrica de negócios    Marca              Dado            Informação   Conhecimento                           ...
Dos dados à métrica de negócios    Marca            Dado         Informação         Conhecimento                          ...
Dos dados à métrica de negócios    Marca               Dado        Informação    Conhecimento                             ...
4.   Na hora de começar construa osobjetivos junto aos gestores da marca• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • ...
As métricas a serem utilizadas no monitoramento                  depende do nível de maturidade da empresa           SMC1 ...
As métricas a serem utilizadas no monitoramento               depende do nível de maturidade da empresa        SMC1       ...
As métricas a serem utilizadas no monitoramento               depende do nível de maturidade da empresa        SMC1       ...
5. Se você é agência ou filial, penseem fazer um monitoramento regional• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •...
O monitoramento regional para grandes             marcas ou eventos pontuais é um mercado             interessante alguém...
6.  Tenha na sua equipe pessoascom visão analítica• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • ...
As competências para fazer monitoramento                 vão muito além de saber de social media          Apesar da mais i...
As competências para fazer monitoramento                 vão muito além de saber de social media          Saber de comunic...
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7.   pense em todo o processo demonitoramento, e não só em fazerrelatório• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •...
Monitorar mídias sociais é um trabalho de        atenção constanteacompanhamento contínuo durante a captura dedados é fund...
Tenha processos definidos para todo o trabalho              de monitoramento                             processo de      ...
8.  Precifique corretamente ecomece pequeno• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •...
como precificar o valor do serviço de monitoramento começar pequeno, com um piloto envolver outras áreas e fornecedores ...
Para vender ou comprar o serviço de monitoramento                 é possível usar o modelo de hora/homem ou pacote        ...
Diego Monteiro            diego@scup.com.br      Blog: www.diegomonteiro.com           Twitter: @diegomont     www.scup.co...
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Como fazer e vender monitoramento em redes sociais

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Como fazer e vender monitoramento em redes sociais

  1. 1. Como fazer e vender omonitoramento de uma marca nasredes sociaisDiego Monteiro - scup.com.br @diegomont diegomonteiro.com Digitalks RJ 2012• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  2. 2. Scup e metodologia SMC curso de formação certificação metodologia profissional experiência com + de 250 clientes@diegomont @scup
  3. 3. 8 dicas para fazer e vendermonitoramento em redessociais• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  4. 4. 1. Entenda todas as possibilidadesque um monitoramento pode fazer poruma marca• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  5. 5. O monitoramento permite saber o que dizem de uma marca ou tema e extrair inteligência ou agir a respeito da menção Atributos valorizados da marca e do produto@diegomont @scup
  6. 6. O monitoramento permite saber o que dizem de uma marca ou tema e extrair inteligência ou agir a respeito da menção Atributos valorizados da marca e do produto sobre o Galaxy Notes@diegomont @scup
  7. 7. O monitoramento permite saber o que dizem de uma marca ou tema e extrair inteligência ou agir a respeito da menção Atributos valorizados da marca e do produto@diegomont @scup
  8. 8. Tipos e aplicações de monitoramento Tomada de Decisão Contra-ação Marketing, RH e Jurídico à TI SAC 2.0, Vendas e Gestão de Crise@diegomont @scup
  9. 9. O monitoramento de mídias sociais pode e deve estar do estagiário ao CEO TI RH adequação@diegomont @scup
  10. 10. 2. Transmita o valor e o benefíciodo monitoramento para o cliente alémdo medo• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  11. 11. Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramentoROI por comparação (referência)quanto custaria para encomendaruma pesquisa?ROI por diminuição de custoquantas crises evitamos que teríamosprejuízo e custos com agência de RP?@diegomont @scup
  12. 12. Benefícios intangíveis: SegurançaMétricas servem paradiminuição da incerteza, seráque algum executivo quer diminuiro risco de suas decisões?@diegomont @scup
  13. 13. 3. Escolha métricas que gereminteligência ao negócio• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  14. 14. Métricas: métricas não são dados!retweets e shares são métricasde engajamento?amigos e fãs são métricas dealcance?@diegomont @scup
  15. 15. Métricas: métricas não são dados!retweets, shares, amigos e fãs são dados empotencial para se tornar uma métrica, queatende a um objetivo de negócio@diegomont @scup
  16. 16. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento “Dê RT e concorra à um 100 mil iPad da minha marca de pessoas tênis” impactadas por menções a marca “Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”@diegomont @scup
  17. 17. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento 40% de share of buzz vs 30% do principal concorrente Marca Concorrente A Conc B Conc C 40% 30% 20% 20%@diegomont @scup
  18. 18. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento 20% do share “Dê RT e concorra à um of buzz de iPad da minha marca de menções tênis” positivas ao produto e “Eu adoro esse tênis, é esporte ótimo pra correr”@diegomont @scup
  19. 19. 4. Na hora de começar construa osobjetivos junto aos gestores da marca• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  20. 20. As métricas a serem utilizadas no monitoramento depende do nível de maturidade da empresa SMC1 SMC2 SMC3número de seguidores elike´s à Ipadrede social da moda(Second Life, Pinterest?) dado 100 mil pessoas impactadas por menções a marca@diegomont @scup
  21. 21. As métricas a serem utilizadas no monitoramento depende do nível de maturidade da empresa SMC1 SMC2 SMC3  estímulo para conversas sobre a proposta da marca informação  campanhas como início de conversação 2 mil advogados da marca pessoas que citam a marca +1 vez por mês@diegomont @scup
  22. 22. As métricas a serem utilizadas no monitoramento depende do nível de maturidade da empresa SMC1 SMC2 SMC3  melhorias nos serviços devido as redes conhecimento  relevância para ser 20% do share mencionado espontaneamente of buzz de menções positivas ao produto e esporte@diegomont @scup
  23. 23. 5. Se você é agência ou filial, penseem fazer um monitoramento regional• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  24. 24. O monitoramento regional para grandes marcas ou eventos pontuais é um mercado interessante alguém de São Paulo vai conseguir monitorar com grande qualidade o que acontece no Rio?  gírias, costumes, configurações etc  detalhes técnicos@diegomont @scup
  25. 25. 6. Tenha na sua equipe pessoascom visão analítica• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  26. 26. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media Apesar da mais importante é também a mais fácil de ser adquirida Social Media@diegomont @scup
  27. 27. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media Saber de comunicação é muito importante na hora de fazer análises qualitativas Social Media Comunicação@diegomont @scup
  28. 28. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media A visão analítica se torna o ponto crítico para pessoas de marketing e publicidade Social Media Comunicação Analítica@diegomont @scup
  29. 29. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media Visão de negócios dificilmente é possível fora da empresa Negócios Social Media Comunicação Analítica@diegomont @scup
  30. 30. O maior desafio é conseguir o equilíbrio das competências da equipe entre analítico e visão de comunicação@diegomont @scup
  31. 31. 7. pense em todo o processo demonitoramento, e não só em fazerrelatório• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  32. 32. Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constanteacompanhamento contínuo durante a captura dedados é fundamental
  33. 33. Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento processo de mídias sociaisMomento daorganização 1. Metrificar e 2. Capturar e analisar acompanhar 3. Aculturar e Implementar Impacto nos negócio ações de comunicação plano de negócios ações de relacionamento tomadas de decisão
  34. 34. 8. Precifique corretamente ecomece pequeno• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  35. 35. como precificar o valor do serviço de monitoramento começar pequeno, com um piloto envolver outras áreas e fornecedores • todos precisam ver os benefícios do monitoramento e se engajar nele mostrar as oportunidades, mas também os riscos que o monitoramento diminui@diegomont @scup
  36. 36. Para vender ou comprar o serviço de monitoramento é possível usar o modelo de hora/homem ou pacote Precificação por Hora/Homem Valor = Hora/Homem alocada + Custos das Ferramentas Pacote Starter Valor = custos de alguns clientes compartilhando investimentos de equipe e ferramentas@diegomont @scup
  37. 37. Diego Monteiro diego@scup.com.br Blog: www.diegomonteiro.com Twitter: @diegomont www.scup.com.br Blog: blog.scup.com.br Twitter: @scup Facebook: ScupBrasilparticipe.scupminds.com.brcontato@scup.com.brwww.scup.com.br
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