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Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica_Mestrado_Tidd2011_Maymone_20110518
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Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica_Mestrado_Tidd2011_Maymone_20110518

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Apresentação sobre Balance Scorecard e Gestão Estratégica, estruturada e elaborada com base nas teorias de Kaplan e Norton, com base no livro de HERRERA FILHO, Emílio - Balanced Scorecard e gestão......

Apresentação sobre Balance Scorecard e Gestão Estratégica, estruturada e elaborada com base nas teorias de Kaplan e Norton, com base no livro de HERRERA FILHO, Emílio - Balanced Scorecard e gestão estratégica: uma abordagem prática, 2005

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  • 1. Tecnologias da Inteligência e Design DigitalBalanced Scorecard e a Gestão Estratégica Diego Maymone – 2011/05/18
  • 2. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Agenda  Introdução  Gestão Estratégica  Balanced Scorecard  Mapas Estratégicos  Referencial Bibliográfico 2 Mestrado - 2011
  • 3. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Diferentes regras e tendências tem direcionado as empresas nas últimas décadas...  A necessidade de ser flexível e responder rapidamente as mudanças no mercado;  A busca constante por novidades, referências e boas práticas;  A importância do aumento da eficiência através da revisão de processos;  Re-estruturação organizacional;  Terceirização agressiva de operações que desviem a empresa de seus principais negócios. 3 Mestrado - 2011
  • 4. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital ...assim como as barreiras para competição e/ ou relacionamentos comerciais estão sendo ultrapassadas  Criação de blocos econômicos; Quebra de barreiras comerciais; Subsídios a produção e exportação. 4 Mestrado - 2011
  • 5. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Inúmeras técnicas e ferramentas de gestão surgiram para suprir constantes buscas por produtividade, qualidade e velocidade... Gestão da 9 Mudança Outsourcing Gestão do Conhecimento 8 7 Segmentação 6 de Clientes 5 Gestão de Times Virtuais 4 Benchmarking 3 Reengenharia Alianças 2 Estratégicas 1 Gestão da Qualidade Total 5 Mestrado - 2011
  • 6. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital ...o que contribuiu para tornar as organizações cada vez mais parecidas, tendo em vista a adoção das mesmas práticas Gestão do Conhecimento Colaboração Gestão de Processos Gestão de Suprimentos/ Compras Resstruturação Terceirização Sistemas Integrados Mobilidade Inovação Reengenharia Gestão do Desempenho 6 Mestrado - 2011
  • 7. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Porém, a busca por caminhos idênticos não faz vencedores, é preciso identificar o que fazer para ser e se preservar diferente ao longo do tempo 1970 1990 2010 2030 ....................... 7 Mestrado - 2011
  • 8. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital A elaboração de estratégias competitivas tem se tornado comum para a obtenção desta diferenciação e busca pela preservação 1970 1990 2010 2030  Com esta grande concorrência, tem se tornado cada vez mais comum a elaboração e a implantação de estratégias para obtenção da vantagem competitiva e valor agregado aos produtos e serviços, visando alcançar as metas e objetivos da organização. 8 Mestrado - 2011
  • 9. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Agenda  Introdução  Gestão Estratégica  Balanced Scorecard  Mapas Estratégicos  Referencial Bibliográfico 9 Mestrado - 2011
  • 10. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Gestão estratégica significa elaborar uma estratégia competitiva que assegure o êxito atual e construa competências para o futuro A gestão estratégica como uma atividade contínua: AMBIENTE MUDANÇAS E INCERTEZAS Estratégia Plano Não-Realizada Estratégia Estratégia Estratégico Pretendida Realizada Formal Estratégia Emergente Novas Fonte: Henry Mintzberg – 1994 (Adaptado) Competências  O processo de gestão estratégica é contínuo, pois a estratégia executada pelas organizações, nem sempre coincide com a estratégia definida/ pretendida, em função das freqüentes mudanças na sociedade e no ambiente dos negócios 10 Mestrado - 2011
  • 11. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital A Estratégia significa a escolha pelo desempenho diferenciado ou por atividades diferentes em relação aos concorrentes... Definição de Estratégia Conceitos que Integram a Estratégia:  A escolha dos segmentos de mercado  A estratégia é um passo de um processo contínuo; e clientes que a empresa pretendem  A estratégia é uma hipótese; servir, identificando os processos  A estratégia consiste em temas internos críticos nos quais deve estratégicos complementares; atingir a excelência para concretizar  A estratégia equilibra forças contraditórias; suas propostas de valor aos clientes  A estratégia descreve uma dos segmentos-alvo, e selecionando as proposição de valor diferenciada; capacidades individuais para atingir os  A estratégia alinha as atividades objetivos internos, dos clientes internas com a proposição de valor;  A estratégia transforma os ativos financeiros. intangíveis. 11 Mestrado - 2011
  • 12. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital ...porém, somente 10% das organizações são bem sucedidas na implementação de suas estratégias. Existem obstáculos!!! Principais obstáculos à implementação da Estratégia: Barreira da Visão Apenas 5% dos colaboradores entendem a estratégia Barreira da Motivação Apenas 25% dos executivos tem Apenas 10% das empresas incentivos associados tem suas estratégias a estratégia SUCESSO  BARREIRAS implementadas Barreira Cultural 85% dos executivos dedicam menos de uma hora por mês discutindo a estratégia Barreira do Budget 60% das empresas não estabelecem um Fonte: Revista Fortune – 1999 (Adaptado) link entre o orçamento e a estratégia 12 Mestrado - 2011
  • 13. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Estes obstáculos, e outros fatores, contribuíram para criação e sucesso do modelo de gestão estratégica Balanced Scorecard (BSC) Tendências, Fatores e Necessidades – Balanced Scorecard: •Reconhecimento de que indicadores financeiros são insuficientes para orientar a gestão de negócio das empresas, pois as fontes de investimento e vantagem competitiva migram do tangível (ex: ativos físicos) para o intangível (ex: conhecimento) •Percepção de de a maioria dos sistemas de mensuração de desempenho das empresas estão desvinculados da estratégia competitiva; •Conscientização da necessidade de criar uma nova estrutura, uma nova linguagem e um novo sistema de comunicação e informação para transmitir e alinhar a força de trabalho em torno da estratégia. 13 Mestrado - 2011
  • 14. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Agenda  Introdução  Gestão Estratégica  Balanced Scorecard  Mapas Estratégicos  Referencial Bibliográfico 14 Mestrado - 2011
  • 15. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a visão da empresa em medidas base para um sistema de medição da gestão estratégica Descrição do BSC: Conceitos Ligados ao BSC:  É um sistema de gestão que traduz a  O BSC coloca a visão em movimento; estratégia de uma empresa em  O BSC narra a história da estratégia; objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento  O BSC cria a consciência estratégica pelos participantes da organização; nos colaboradores;  É uma ferramenta gerencial que  O BSC explicita o destino estratégico permite capturar, descrever e da organização; transformar os ativos intangíveis de uma organização em valor para os  O BSC estimula o diálogo na stakeholders. organização. 15 Mestrado - 2011
  • 16. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital O conceito do BSC evoluiu desde a sua origem, tendo incorporado aprendizagem e conhecimento de suas implementações A evolução do conceito de Balanced Scorecard: Amplo Intelectual Modelo de Gestão Estratégica Integrada Sistema de Gestão Estratégica Escopo Capital do BSC Ferramenta de Implementação da Estratégia Ferramenta de Mensuração Restrito Físico 1990 1992 1996 2004 Fonte: Herrero Filho (2005) 16 Mestrado - 2011
  • 17. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital A missão e a visão devem ser traduzidas em objetivos e medidas de interesse dos stakeholders e agrupadas em 04 perspectivas... Perspectivas de valor do Balanced Scorecard: Finanças Para alcançarmos nossa Objetivos visão, que resultados Indicadores devemos gerar para nossos acionistas e Metas demais Stakeholders? Iniciativas Processos Internos Clientes Para satisfazermos os Objetivos Missão Objetivos Para alcançarmos nossa Acionistas e Clientes, em Indicadores & Indicadores visão, que valor percebido que processos deveremos Metas Visão devemos gerar para os Metas alcanças e excelência clientes? operacional? Iniciativas Iniciativas Aprendizagem & Crescimento Para alcançarmos nossa Objetivos visão, que novos Indicadores conhecimentos, competências e talentos Metas devemos desenvolver? Iniciativas 17 Mestrado - 2011
  • 18. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital ...que representam a estrutura por meio da qual o processo de criação de valor para os stakeholders é visualizado Detalhes das Perspectivas de valor do Balanced Scorecard: Perspectiva Detalhes  Demonstra se a execução da estratégia está contribuindo para Financeira incrementos nos resultados financeiros, em especial lucro liquido, o retorno sobre o investimento, a criação de valor econômico e a geração de caixa;  Avalia se a proposição de valor da empresa para os clientes-alvo está Cliente produzindo os resultados esperados em termos de satisfação de clientes, conquista de novos clientes, retenção de clientes, lucratividade de clientes e participação de mercado;  Identifica se os principais processos de negocio definidos na cadeia de Processos Internos valor da empresa estão contribuindo para a geração de valor percebido pelos clientes e atingimento dos objetivos financeiros da empresa;  Verifica se a aprendizagem, a obtenção de novos conhecimentos e o Aprendizagem e domínio de competências no nível do indivíduo, do grupo e das áreas de Crescimento negócios estão desempenhando o papel de viabilizadores das três perspectivas anteriores. 18 Mestrado - 2011
  • 19. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital A experiência em projetos BSC levou Norton e Kaplan a identificar 05 princípios de uma organização orientada pela estratégia Os princípios da Organização Orientada para a Estratégia: 1. Traduz a 2. Alinha a 3. Transforma a 4. Converte a 5. Mobiliza a estratégia em Organização à Estratégia em tarefa estratégia em um mudança por meio termos operacionais Estratégia de todos processo contínuo da estratégia • Descrevendo estratégia • Integrando as estratégias • Difundindo a estratégia • Elaborando orçamento a • Realizando as iniciativas utilizando mapas das unidades de negócios, para todos os profissionais partir de objetivos e de BSC com suporte da alta estratégicos como das áreas funcionais e dos da empresa; iniciativas estratégicas; administração; instrumento de indivíduos a estratégia comunicação; organizacional ou •Educando toda a •Avaliando periodicamente, •Motivando e provendo corporativa; organização sobre os nos times gerenciais e autonomia aos integrantes •Identificando e explicitando conceitos de negócios e a operacionais, a consistência da equipe responsável pela as relações de causa efeito •Promovendo a sinergia de estratégia; da estratégia competitiva; implementação do BSC; entre os objetivos recursos, conhecimentos e estratégicos selecionados competências entre as •Definindo scorecards •Criando sistemas de •Mobilizando a equipe de para as perspectivas de diferentes áreas da individuais a partir dos informação e análise que colaboradores para que valor; organização operacionais e definir possibilitem ao usuário criar adquiram senso de recompensas; relatórios gerenciais para propriedade do processo de •Selecionando o scorecard avaliação da performance; BSC; de indicadores não- financeiros que possibilitam •Implementando modelos de a descrição e mensuração governança corporativa do processo de criação de inspirados no BSC. valor da empresa Orientada pela Estratégia 19 Mestrado - 2011
  • 20. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Significado dos Principais conceitos do Balanced Scorecard (01/06) 1. Perspectiva de Valor Objetivos Indicadores Metas Iniciativas 20 Mestrado - 2011
  • 21. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Significado dos Principais conceitos do Balanced Scorecard (02/06) Estrutura por meio da qual o processo de criação de valor para os stakeholders é visualizado. Perspectiva Por meio desse modelo, a estratégia é traduzida em objetivos que permitem a avaliação da de Valor performance da organização, tomando-se como referencia quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e de renovação e aprendizagem Exemplo: Perspectivas Finanças Perspectiva de Valor Objetivos Clientes Indicadores Metas Processos Iniciativas Internos Aprendizagem & Crescimento 21 Mestrado - 2011
  • 22. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Significado dos Principais conceitos do Balanced Scorecard (03/06) Os indicadores nos permitem avaliar até que ponto as atividades e ações que deveriam estar sendo desenvolvidas na organização estão progredindo, sendo completadas, ou ainda Indicadores merecendo foco e a atenção dos colaboradores da organização. As medidas de desempenho, que levam em consideração o ambiente dos negócios, devem ser derivadas da estratégia de negócios e precisam estar encadeadas, entre si, nas perspectivas de valor; Exemplo: Perspectivas Indicadores •Retorno sobre o investimento Finanças •Produtividade •Aumento da Satisfação do Cliente Clientes •Captação de Novos Clientes Processos •Redução do Ciclo de Tempo das Atividades Internos •Inovação de Produtos Aprendizagem & •Motivação da equipe de Colaboradores Crescimento •Geração de Novos Conhecimentos 22 Mestrado - 2011
  • 23. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Significado dos Principais conceitos do Balanced Scorecard (04/06) É o que permite avaliar ao longo do tempo a evolução da empresa, da unidade de negócios, da área funcional ou do individuo em direção aos objetivos estratégicos definidos nas quatro Metas perspectivas de valor. As metas podem ser retratadas por formulas (que mostram a relação entre variáveis) ou apresentadas por meio de textos que retratem as análises qualitativas, julgamentos, percepções ou insights dos colaboradores de uma organização Exemplo: Perspectivas Indicadores Metas •Retorno sobre o investimento •ROI de 18% Finanças •Produtividade •Aumento de 5% a.a •Aumento da Satisfação do Cliente •90% de clientes satisfeitos Clientes •Captação de Novos Clientes •15% de prospects Processos •Redução do Ciclo de Tempo das Atividades •De 4 para 3 semanas Internos •Inovação de Produtos •Primeiro a lanças no mercado Aprendizagem & •Motivação da equipe de Colaboradores •Melhoria no clima organizacional Crescimento •Geração de Novos Conhecimentos •Criar cultura de compartilhamento 23 Mestrado - 2011
  • 24. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Significado dos Principais conceitos do Balanced Scorecard (05/06) São as ações que uma empresa deve realizar, nas quatro dimensões do Balanced Scorecard, para alcançar os objetivos estratégicos. As iniciativas devem ser priorizadas em função de seu Iniciativas impacto de curto, médio e longo prazos na geração de valor e fortalecimento da posição competitiva da empresa; Exemplo: Perspectivas Indicadores Metas Iniciativas •Retorno sobre o investimento •ROI de 18% •Melhor utilização de ativos Finanças •Produtividade •Aumento de 5% a.a •Introduzir 6 sigma •Aumento da Satisfação do Cliente •90% de clientes satisfeitos •Realizar pesquisa de satisfação Clientes •Captação de Novos Clientes •15% de prospects •Fortalecer imagem da marca Processos •Redesenho de processos •Redução do Ciclo de Tempo das Atividades •De 4 para 3 semanas •Criar equipe multidisciplinar em Internos •Inovação de Produtos •Primeiro a lanças no mercado P&D Aprendizagem & •Introduzir política de participação •Motivação da equipe de Colaboradores •Melhoria no clima organizacional nos lucros Crescimento •Geração de Novos Conhecimentos •Criar cultura de compartilhamento •Criar Universidade Corporativa 24 Mestrado - 2011
  • 25. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Significado dos Principais conceitos do Balanced Scorecard (06/06) É um instrumento de gestão estratégica do Balanced Scorecard, elaborado após a definição Orçamento dos objetivos, dos indicadores, das metas e da seleção das iniciativas que determina onde e Estratégico como os recursos do capital humano e dos capital estrutural da organização serão alocados, ao longo do ciclo de planejamento empresarial. Exemplo: Perspectivas Indicadores Metas Iniciativas •Retorno sobre o investimento •ROI de 18% •Melhor utilização de ativos Finanças •Produtividade •Aumento de 5% a.a •Introduzir 6 sigma •Aumento da Satisfação do Cliente •90% de clientes satisfeitos •Realizar pesquisa de satisfação Clientes •Captação de Novos Clientes •15% de prospects •Fortalecer imagem da marca Processos •Redesenho de processos •Redução do Ciclo de Tempo das Atividades •De 4 para 3 semanas •Criar equipe multidisciplinar em Internos •Inovação de Produtos •Primeiro a lanças no mercado P&D Aprendizagem & •Introduzir política de participação •Motivação da equipe de Colaboradores •Melhoria no clima organizacional nos lucros Crescimento •Geração de Novos Conhecimentos •Criar cultura de compartilhamento •Criar Universidade Corporativa •ORÇAMENTO ESTRATÉGICO 25 Mestrado - 2011
  • 26. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital O processo de construção do BSC envolve várias atividades que devem ser analisadas e executadas a luz de suas 04 perspectivas Definir Analisar Analisar Avaliar Definir Definir Escolher a Temas e Definir Estabelecer Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas Estratégia Indicadores Metas Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas 26 Mestrado - 2011
  • 27. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital O processo de construção do BSC começa com a definição da missão e com a criação da visão de futuro da empresa... Definir Analisar Analisar Avaliar Definir Definir Escolher a Temas e Definir Estabelecer Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas Estratégia Indicadores Metas Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas Definição de Missão Definição de Visão de Futuro:  A missão procura explicar a razão de  A visão desenvolve o senso de destino para os integrantes da ser da organização e serve de guia organização, definindo as metas a geral para orientar a escolha de médio e a longo prazo. Devendo: - Representar a percepção externa; negócios entre as várias oportunidades - Ser orientada para o mercado e; existentes em seu espaço competitivo; - Expressar como a organização quer ser  Características da missão: percebida pelo mundo. - Descreve o propósito da organização; - Identifica os negócios do presente e do futuro; - Delineia a estratégia e define o significado de sucesso para organização. 27 Mestrado - 2011
  • 28. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital ...cenários do negócio devem ser analisados para avaliar se existem recursos e competências para suportar o futuro dos negócios... Definir Analisar Analisar Avaliar Definir Definir Escolher a Temas e Definir Estabelecer Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas Estratégia Indicadores Metas Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas Cenários Objetivos Estratégicos C – 1: Statuos Quo C – 2: Transformação Perspectiva (exemplos) Mesmo modelo mental com a Novas tecnologias, novos intensificação da concorrência players e fusões de empresas • Retorno sobre o investimento Financeira •Produtividade •Aumento da Satisfação do Cliente Do Cliente •Capacitação de Novos Clientes •Redução do Ciclo de Tempo das Dos Processos Atividades Internos •Inovação de Produto •Motivação da equipe de De Aprendizagem colaboradores e Crescimento •Geração de novos conhecimentos 28 Mestrado - 2011
  • 29. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital ...assim como as ameaças e oportunidades ligadas aos fatores externos e forças e fraquezas internas da organização Definir Analisar Analisar Avaliar Definir Definir Escolher a Temas e Definir Estabelecer Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas Estratégia Indicadores Metas Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas Forças Setoriais Cadeia de Valor Fatores Externos Fatores Internos OPORTUNIDADES FORÇAS Fonte: Porter Fonte: Porter Forças Macroambientais Econômicas Político – Legais AMEAÇAS FRAQUEZAS Sociais Tecnológicas Culturais 29 Mestrado - 2011
  • 30. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital A avaliação dos cenários de negócio, forças competitivas, recursos e competências permite a identificação de alternativas estratégicas Definir Analisar Analisar Avaliar Definir Definir Escolher a Temas e Definir Estabelecer Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas Estratégia Indicadores Metas Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas Impacto nas Perspectivas de Valor do Balanced Scorecard Perspectiva Dos Processos Da Aprendizagem Financeira Do Cliente Internos e Crescimento 1. Que ameaças queremos minimizar? ANÁLISE ESTRATÉGICA 2. Que oportunidades devemos aproveitar? ESTRATÉGIA 3. Que pontos fortes vamos explorar? 4. Que fraquezas queremos superar? 30 Mestrado - 2011
  • 31. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital O diálogo deve ocorrer, para a definição dos temas e objetivos estratégicos que nortearão a estratégia da empresa... Definir Analisar Analisar Avaliar Definir Definir Escolher a Temas e Definir Estabelecer Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas Estratégia Indicadores Metas Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas Objetivos Estratégicos: Financeira A missão e a visão geram os Temas Estratégicos Retorno sobre o patrimônio líquido; Aumento do Valor de Mercado; TEMAS Valor Econômico Agregado; MISSÃO VISÃO Retorno sobre os Investimento; ESTRATÉGICOS Contribuir para os lucros Valor percebido pelo cliente; Clientes do cliente; Fidelidade dos clientes; Como a  Produção flexível; Lucro gerado no ciclo de vida do cliente; empresa irá Ter presença global; Tempo de resposta a demanda do cliente Qual a competir para Recriar a experiência de Processos realização Introdução de novos produtos; gerar valor para os singular da compra para o cliente; Inovação de produtos e processo; clientes e empresa a Inovar o modelo de Identificação de novos clientes; longo prazo? negócios; demais Qualidade dos serviços de pós-venda; stakeholders? Ser a melhor alternativa para auto-realização dos Rapidez na introdução de competências; A&C telentos. Motivação e alinhamento; Produtividade dos talentos; Gestão do Conhecimento. 31 Mestrado - 2011
  • 32. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital ...porém é preciso determinar a ordem de prioridade dos temas estratégicos, através do planejamento da execução da estratégia Definir Analisar Analisar Avaliar Definir Definir Escolher a Temas e Definir Estabelecer Missão & Cenários do Forças Recursos e Objetivos Iniciativas Estratégia Indicadores Metas Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicos Estratégicas  Etapas envolvidas no planejamento: Identificar e Estabelecer Identificar os Identificar e Definir a lacuna Redimensionar timeline para financiar os de valor para os a proposição poucos temas alinhar os programas obter estratégicos ativos acionistas e de valor para estratégicos resultados críticos intangíveis stakeholders os clientes mais mensuráveis importantes • Entender o caminho a • Identificar novas • Especificar o tempo • Demonstrar como as • Identificar lacunas • Avaliar que volume de ser percorrido para se fontes de valor para os para que cada objetivo lacunas de valor para existentes no capital recursos (financeiros, atingir os objetivos segmentos-alvo da estratégico seja os stakeholders serão intelectual da empresa humanos e de infra- estratégicos, no ciclo do empresa, visando cumprido, e determinar distribuídas e para eficiente execução estrutura) serão planejamento de longo atingir as elevadas e qual a contribuição desdobradas nas da estratégia; necessários para prazo, e a atual desafiadoras metas de individual dos temas perspectivas de valor, executar as iniciativas performance da crescimento de receita; estratégicos prioritários tomando-se como base estratégicas dentro do empresa na criação de na sua consecução; os objetivos financeiros; cronograma valor para os estabelecido. stakeholders; 32 Mestrado - 2011
  • 33. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Os objetivos estratégicos tem indicadores, metas e iniciativas definidos e acompanhados a luz das 04 perspectivas do BSC Definir Definir Analisar Analisar Avaliar Definir Escolher a Temas e Definir Estabelecer Missão & Cenários do Forças Recursos e Iniciativas Estratégia Objetivos Indicadores Metas Visão Negócio Competitivas Competências Estratégicas Estratégicos Objetivos Estratégicos: Indicadores Metas Iniciativas Abordagens de Gestão Melhorar o Financeira Elevar vendas Vendas totais/ Aumentar em VBM – Value Based conhecimento do para clientes mais Vendas para clientes mais 20% as vendas para clientes mais negócio dos Management; Shareholder Value Added; lucrativos clientes mais lucrativos lucrativos Economic Value Added lucrativos Números de Introduzir Customer Equity Clientes Atrair e reter Conquistar 50 novos clientes  Valor percebido pelo cliente; novos clientes por programas dede mais clientes nos segmentos fidelização Valor da Marca; segmento estratégicos clientes Valor da Retenção. Introduzir Processos Reduzir prazo de Redução de 5 Gestão da Qualidade Total; Data da Entrega metodologia de Gestão de Processos; entrega de dias nos itens SCM (Supply Kaizen (Melhoria contínua); produtos – Data do Pedido chave Chain PDCA (Deming); Management) Competências Realizar Empreendedorismo Desenvolver 80% de parcerias com A&C certificadas/ instituições de Gestão do Conhecimento competências competências certificação até o e Competências; estratégicas chave do negócio final de 2011 pesquisa e Inovação. desenvolvimento 33 Mestrado - 2011
  • 34. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Agenda  Introdução  Gestão Estratégica  Balanced Scorecard  Mapas Estratégicos  Referencial Bibliográfico 34 Mestrado - 2011
  • 35. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital O mapa estratégico é o instrumento visual que serve para formar, narrar, comunicar e alinhar os profissionais em torno da estratégia Descrição do Mapa Estratégico: Funções do Mapa Estratégico:  Instrumento que fornece um novo  Mostrar o destino estratégico; referencial, teórico e pratico, para  Destacar o valor do capital intelectual; narração da história da estratégia das organizações.  Representar visualmente a estratégia;  Ligar o trabalho individual a estratégia;  Demonstrar o fluxo de valor;  Reforçar a importância do conhecimento 35 Mestrado - 2011
  • 36. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Insere os itens do BSC numa cadeia de causa e efeito que conecta os resultados almejados com os seus vetores ou impulsionadores Financeira Retorno sobre o Investimento Crescimento da Rentabilidade Receita Lucratividade do Clientes Cliente Valor Percebido pelo Fidelização do Cliente Cliente Processos Inovação de Produto Redução do Tempo de Melhoria da Qualidade Ciclo Domínio de Novas A&C Competências Comportamento Cultura Orientada a Empreendedor Resultados 36 Mestrado - 2011
  • 37. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Possibilitando a definição dos indicadores, metas e iniciativas que permitirão o atingimento dos objetivos estratégicos da empresa... Objetivos Estratégicos: Indicadores Metas Iniciativas Abordagens de Gestão Financeira Retorno sobre o  VBM – Value Based Investimento  % de  Entrar em novos Management; crescimento sobre  15% ao ano Crescimento da mercados  Shareholder Value Added; Rentabilidade o ano anterior Receita  Economic Value Added  Customer Equity Clientes Lucratividade  Introduzir do Cliente  % de clientes  Valor percebido pelo  60% em 2010 e programas de fiéis em relação a cliente; 75% em 2011 fidelização de Fidelização do Valor Percebido base de clientes  Valor da Marca; Cliente pelo Cliente clientes  Valor da Retenção. Processos  Introduzir Inovação de  Gestão da Qualidade Total; Produto  Redução de 15 metodologia de  Data da Entrega  Gestão de Processos; dias em 2010 para SCM (Supply Melhoria da Redução do – Data do Pedido  Kaizen (Melhoria contínua); 10 dias em 2011 Chain Qualidade Tempo de Ciclo  PDCA (Deming); Management) Domínio de Novas  Projetos  Introdução do  Empreendedorismo  20 projetos em A&C Competências desenvolvidos por programa  Gestão do Conhecimento e 2010 e 35 projetos Comportamento Cultura iniciativa dos empreendedor Competências; Orientada a em 2011 Empreendedor Resultados empregados interno  Inovação. 37 Mestrado - 2011
  • 38. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital ...e levando a empresa a desdobrar o mapa estratégico para todas as camadas organizacionais visando claro alinhamento de metas Nível Corporativo ou Empresa Nível das Unidades de Negócio ou Áreas Funcionais Nível dos Departamentos Nível dos Indivíduos 38 Mestrado - 2011
  • 39. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Agenda  Introdução  Gestão Estratégica  Balanced Scorecard  Mapas Estratégicos  Referencial Bibliográfico 39 Mestrado - 2011
  • 40. Diego Maymone Tecnologias da Inteligência e Design Digital Referencial Bibliográfico  HERRERO FILHO, Emílio. Balanced Scorecard e gestão estratégica: uma abordagem prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.  KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. Translating Strategy into Action: The Balanced Scorecard. Harvard College, 1996.  MINTZBERG, H. The rise and fall of strategic planning. New York, Prentice Hall. 1994..  PORTER. Michael E. What is strategy?. 1996. Disponível em: < http://www.ipocongress.ru > Acessado em: Mar. 2006. 40 Mestrado - 2011