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  • 1. Gestão Estratégica de TI Como Cobit e ITIL podem ajudar ? Francisco Vasconcellos francisco@estrategia.eti.br
  • 2. “ All models are wrong, some are usefull.” George Box. 2
  • 3. TI e negócio O administrador e o técnico... uma estória . Como alinhar a TI ao negócio ? Modelos que nos servem de apoio:  Cobit  ITIL 3
  • 4. CobitControl Objectives for Information and related Technology (COBIT®)Cobit 4.1 – Versão em português e gratuitaCobit 5 – Versão em inglês e paga 4
  • 5. Cobit 4.1 – Princípios básicos 5
  • 6. Domínios Cobit 6
  • 7. Domínio Planejar e OrganizarEste domínio cobre a estratégia e as táticas, preocupando-se com a identificação da maneira em que TI pode melhor contribuir para atingir os objetivos de negócios.Este domínio tipicamente ajuda a responder as seguintes questões gerenciais: · As estratégias de TI e de negócios estão alinhadas? · A empresa está obtendo um ótimo uso dos seus recursos? · Todos na organização entendem os objetivos de TI? · Os riscos de TI são entendidos e estão sendo gerenciados? · A qualidade dos sistemas de TI é adequada às necessidades de negócios? 7
  • 8. Planejar e Organizar 8
  • 9. Adquirir e ImplementarPara executar a estratégia de TI, as soluções de TI precisam ser identificadas, desenvolvidas ou adquiridas, implementas e integradas ao processo de negócios.Este domínio tipicamente trata das seguintes questões de gerenciamento: · Os novos projetos fornecerão soluções que atendam às necessidades de negócios? · Os novos projetos serão entregues no tempo e orçamento previstos? · Os novos sistemas ocorreram apropriadamente quando implementado? · As alterações ocorrerão sem afetar as operações de negócios atuais? 9
  • 10. Adquirir e Implementar 10
  • 11. Entregar e SuportarEste domínio trata da entrega dos serviços solicitados, o que inclui entrega de serviço, gerenciamento da segurança e continuidade, serviços de suporte para os usuários e o gerenciamento de dados e recursos operacionais.Trata geralmente das seguintes questões de gerenciamento: · Os serviços de TI estão sendo entregues de acordo com as prioridades de negócios? · Os custos de TI estão otimizados? · A força de trabalho está habilitada para utilizar os sistemas de TI de maneira produtiva e segura? · Os aspectos de confidencialidade, integridade e disponibilidade estão sendo contemplados para garantir a segurança da informação? 11
  • 12. Entregar e Suportar 12
  • 13. Monitorar e AvaliarTodos os processos de TI precisam ser regularmente avaliados com o passar do tempo para assegurar a qualidade e a aderência aos requisitos de controle.Este domínio aborda o gerenciamento de performance, o monitoramento do controle interno, a aderência regulatória e a governança.Trata geralmente das seguintes questões de gerenciamento: · A performance de TI é mensurada para detectar problemas antes que seja muito tarde? · O gerenciamento assegura que os controles internos sejam efetivos e eficientes? · O desempenho da TI pode ser associado aos objetivos de negócio? · Existem controles adequados para garantir confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações? 13
  • 14. Monitorar e Avaliar 14
  • 15. Cobit – Por onde começar ?Uma sugestão: PO 1 e PO 10 AI 1 DS 1 ME1 e ME4Uma dica:Para a condução de um planejamento estratégico de TI busque conhecer o Guia de Elaboração de PDTI do SISP, disponível em http://sisp.gov.br/guiapdti/wiki/download/file/Guia_de_Elaboração_de_PDTI_ v1.0_-_versao_digital_com_capa.pdf 15
  • 16. ITIL 2011 16
  • 17. ITIL 2011 - Material 17
  • 18. ITIL 2011 - Certificação 18
  • 19. ITIL – Ciclo de vida dos serviços 19
  • 20. Estratégia de Serviço Fornece diretrizes para o desenvolvimento, implantação e melhoria do gerenciamento de serviços como um ativo estratégico da organização.
  • 21. Processos – Estratégia de Serviço Gerenciamento Estratégico Gerenciamento Financeiro Gerenciamento de Portfólio Gerenciamento de Demanda Gerenciamento de Relacionamento de Negócio (processo novo na ITIL 2011)
  • 22. Desenho de Serviço Desenvolve serviços e processos de gerenciamento de serviços levando em consideração os princípios definidos no estágio da estratégia. Não se aplica somente a novos serviços, mas também para mudanças em serviços existentes.
  • 23. Processos – Desenho de Serviço Coordenação do Desenho (processo novo na ITIL 2011) Gerenciamento de Catálogo Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Continuidade Gerenciamento de Segurança da Informação Gerenciamento de Fornecedor
  • 24. Transição de Serviço Provê estrutura para implantar serviços novos ou modificados. Avalia riscos e restrições e valida se o serviço irá atender aos requisitos de negócio.
  • 25. Processos – Transição de Serviço Planejamento e Suporte de Transição Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Liberação e Implantação Validação e Teste Avaliação de Mudança Gerenciamento de Conhecimento
  • 26. Operação de Serviço Gerencia os serviços em produção, assegurando que sejam entregues dentro dos requisitos acordados com o cliente. Neste estágio os objetivos estratégicos do serviço são realizados.
  • 27. Processos – Operação de ServiçoGerenciamento de IncidenteGerenciamento de EventoCumprimento de RequisiçãoGerenciamento de ProblemaGerenciamento de Acesso
  • 28. Funções – Operação de ServiçoCentral de ServiçoGerenciamento TécnicoGerenciamento de OperaçõesGerenciamento de Aplicativos
  • 29. Melhoria Contínua do Serviço Avalia os serviços e identifica oportunidades de melhorias. Visa garantir a eficiência e eficácia em cada estágio do ciclo de vida. A melhoria acontece durante todo o ciclo de vida.
  • 30. Processo do estágioMelhoria Contínua de Serviço Melhoria de 7 etapas
  • 31. Visão geral dos processos e funções
  • 32. ITIL – Por onde começar ?Uma sugestão:Estratégia: Gerenciamento de demandaDesenho: Gerenciamento do Catálogo e Gerenciamento de Nível de ServiçoTransição: Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de ConfiguraçãoOperação: Função Central de Serviço e todos os processos. 32
  • 33. Cobit e ITIL ?Cobit para o processo de governança de TI.ITIL para os processos operacionais de TI. 33
  • 34. Perguntas ? Obrigado. francisco@estrategia.eti.br 34

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