Cos'è il CRM

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Cosa è un crm, una breve presentazione

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Cos'è il CRM

  1. 1. Customer Relationship Management<br />
  2. 2. Che cos’è il CRM ?<br />Il CRM è..<br />… L’insieme delle attività mirate a conservare e sviluppare la clientela, mediante l’orientamento alla “Customer Satisfaction”<br />… una combinazione di procedure organizzative, risorse umane e strumenti tecnologici.<br />
  3. 3. Perché fare CRM ?<br />Per porre il cliente al centro dell’ organizzazione aziendale<br />Per differenziarsi:<br />La competizione basata sul prezzo non è sostenibile<br />Nell’economia globale, i prodotti possono diventare “commodities” indifferenziate nell’arco di brevissimo tempo<br />
  4. 4. I clienti soddisfatti sono fedeli e più redditizi:<br />Accettano di pagare un “premium price”<br />Sono meno costosi da servire<br />Generano pubblicità favorevole, riducendo il costo di acquisizione di nuovi clienti<br />Alti livelli di fedeltà rappresentano la barriera più importante all’ingresso di concorrenti<br />
  5. 5. Quindi …<br />... il CRM diventa la più importante fonte di differenziazione necessaria per sopravvivere e svilupparsi come azienda.<br />
  6. 6. Obiettivo del CRM è … <br />… costruire una “visione” aziendale di ciascun cliente, che sia integrata e completa, unitaria per tutta l’azienda<br />… creare, in tutte le funzioni aziendali, l’orientamento alla soddisfazione del cliente. <br />
  7. 7. La “visione” completa del cliente e del rapporto consente di:<br />presentarsi in maniera coerente e senza contraddizioni<br />essere “propositivi” e rispondere efficacemente alle richieste, con strategie adeguate<br />offrire al cliente un servizio conforme alle sue esigenze <br />
  8. 8. Uno strumento che noi di ICT Sviluppo suggeriamo alle PMI, che sono sensibili e credono all’ importanza di questa tematica è <br />TUSTENA CRM <br />Tustena Crm è la soluzione di Customer Relationship Management che fornisce una fotografia completa del cliente, o potenziale cliente, accrescendone la conoscenza collettiva e consentendo di sfruttare al massimo ogni opportunità di business.<br />

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