Seis sigma
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  • 1. 1
  • 2. ORIGENEsta filosofía se inicia en los años 80 s como una estrategia denegocios y mejoramiento de la calidadIntroducida por Motorola, la cual ha sido ampliamente difundida yadoptada por otras empresas de clase mundialComo: Allied, Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical, FeDex, Dupont, NASA,Toshiba, Black & Decker, Ford, etc. 2
  • 3. PIONEROS• Influenciar a la • Implantó en los 90 s el organización para que 6 sigma en Allied Signal se estudie la variación y multiplicó las ventas en los procesos Bob Galvin y ganancias (Deming) • Hizo énfasis no sólo en el análisis de la variación sino también en la mejora continua Ing. Mikel Harry • Estableciendo como Lawrence Bossidy meta obtener 3.4 dpmo en los procesos 3
  • 4. » Un proceso con una curva de capacidad afinada para seis (6) sigma, es capaz de producir con un mínimo de hasta 3,4 defectos por millón de oportunidades(DPMO), lo que equivale a un nivel de calidad del 99,9997%MISION:Proporcionar INFORMACION adecuada paraayudar a la implementación de la MAXIMACALIDAD del producto o servicio en cualquieractividad, así como crear CONFIANZA yCOMUNICACIÓN entre todos los participantes. 4
  • 5. Definición de seis SigmaSeis Sigma es un concepto estadístico que representa cuanta variaciónhay en un proceso respecto a los requerimientos del cliente: 0 -2 sigmas, dificultades para cumplir especs. 2 - 4.5 sigmas, se cumple la mayoría de especs. 4.5 - 6 sigmas, cumplimiento total a requerimientos. Un proceso 6 tiene rendimiento del 99.9997% 5
  • 6. El Seis Sigma utiliza herramientas estadísticas para lacaracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de laherramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea dela variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seissigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempredentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente. 6
  • 7. el seis Sigma“Seis Sigma es una estrategia de negocios que emplea una metodologíaque busca eliminar los desperdicios, reducir la variabilidad de losprocesos y minimizar errores, con el objetivo de lograr la satisfaccióndel cliente y obtener beneficios económicos en la Empresa...” 7
  • 8. SITUACION ACTUALEl Seis Sigma ha ido evolucionando desde su aplicación meramentecomo herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores clave dealgunas empresas, como parte de su filosofía de actuación.Aunque nació en las empresas del sector industrial, muchas de susherramientas se aplican con éxito en el sector servicios en laactualidad.Seis sigma se ha visto influida por el éxito de otras herramientas,como lean manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y quepueden ser complementarias, lo que ha generado una nuevametodología conocida como Lean Seis Sigma (LSS). 8
  • 9. Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA Está centralizada. Su estructura es rígida y de Está descentralizada en una estructura enfoque reactivo. constituída para la detección y solución de los problemas. No hay una aplicación estructurada de las Uso estructurado de las herramientas de mejora y herramientas de mejora. de las técnicas estadísticas No se tiene soporte en la aplicación de las Se provee toda una estructura de apoyo y herramientas de mejora. capacitación al personal, para el empleo de las herramientas de mejoraLa toma de decisiones se efectúa sobre la base de La toma de decisiones se basa en datos precisos y presentimientos y datos vagos objetivos: "Sólo en Dios creo, los demás traigan datos 9
  • 10. Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMASe aplican remedios provisionales o parches. Sólo Se va a la causa raíz para implementar soluciones se corrige en vez de prevenir. sólidas y efectivas y así prevenir la recurrencia de los problemas No se establecen planes estructurados de Se establecen planes de entrenamientoformación y capacitación para la aplicación de las estructurados para la aplicación de las técnicas técnicas estadísticas requeridas estadísticas requeridas Se enfoca solamente en la inspección para la Se enfoca hacia el control de las variables clave dedetección de los defectos (variables clave de salida entrada al proceso, las cuales generan la salida o del proceso). Post-Mortem producto deseado del proceso 10
  • 11. LAS FASES DEL SEIS SIGMA (DMAIC) Medición Definición Análisis SEIS SIGMA Control Mejora 11
  • 12. DefiniciónSe identifican los posibles proyectos Seis Sigma, deben evaluarse para evitar lainfrautilización de recursos.¿Qué procesos existen en su área?¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?¿Tiene actualmente información del proceso?¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?
  • 13. MediciónCaracterización del proceso identificando los requisitos de los clientes, lascaracterísticas del producto y los parámetros que afectan al funcionamiento delproceso y a las variables ¿Sabe quiénes son sus clientes? ¿Cómo se desarrolla el proceso? ¿Cuáles son sus pasos? ¿Por qué son esos los parámetros? ¿Cómo obtiene la información? ¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición?
  • 14. AnálisisEl equipo analiza los datos de resultados actuales e históricos. Se desarrollan ycomprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición?¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso?¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no?¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?
  • 15. MejoraSe determina la relación causa-efecto para predecir, mejorar y optimizar elfuncionamiento del proceso.¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor?. Si es así, ¿cuáles son?¿Quién es el proveedor? y¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?¿Interactúan las variables críticas?¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso?
  • 16. ControlDiseñar y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguidomediante Seis Sigma se mantenga cuando se hayan implantado los cambios¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición?¿Cuánto se ha mejorado el proceso después de los cambios?¿Cómo mantiene los cambios?¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?¿Cómo lo está documentando? Muestre los datos.
  • 17. PRINCIPIOS DEL SEIS SIGMALiderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodología implica uncambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategiase apoya y compromete desde los niveles más altos de la dirección y laorganización Entrenamiento Cada uno de los actores del programa de Seis Sigma requiere de un entrenamientos específico. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio, conocido como curriculum de un black belt. Gutierrez (2009) Acreditación. Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Esta metodología busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los niveles de calidad y desempeño cumplan con los estándares de Seis Sigma. 17
  • 18. Dirigida con datos. Los datos y el pensamiento estadístico orientan losesfuerzos de esta metodología- Los datos son necesarios para identificar lasvariables de calidad y los procesos y áreas que tienen que ser mejorados. Se apoya en una metodología robusta. Se requiere de una metodología para resolver los problemas del cliente, a través del análisis y tratamiento de los datos obtenidos Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas La metodología Seis Sigma plantea proyectos largos. Seis Sigma es una iniciativa con horizonte de varios años, con lo cual integra y refuerza otros tipos de iniciativa. Seis Sigma se comunica Los programas de seis sigma se basan en una política intensa de comunicación entre todos los miembros y departamentos de una organización, y fuera de la organización. Con esto se adopta esta filosofía en toda la organización. 18
  • 19. FUNCIONES YRESPONSABILIDADES EN EL SEIS SIGMAPara una exitosa implementación de Seis Sigma se deben seguir prácticas sensatas de personal y enmetodologías técnicas.Para la implementación de Seis Sigma se deben seguir las siguientes prácticas de personal:1. Líderes ejecutivos comprometidos con Seis Sigma y que promuevan en toda la organización sus actividades. Líderes que se apropien de los procesos que deben mejorarse.2. Capacitación corporativa en los conceptos y herramientas de Seis Sigma.3. Determinación de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.4. Refuerzo continuo y estímulos. Chase (2009) 19
  • 20. estructura humana de seis sigmaLa estructura humana de Seis Sigma se compone de: • Directores de área, dirección estratégica y recursos para apoyar proyectosCampeonesMaestros • Personal seleccionado y capacitado Cinta • Coordinan, capacitan y dirigen a los expertos Cinta Negra Negra Cintas • Asesoran, lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de mejora de procesos Negra Cintas • Participan o lideran proyectos para atacar problemas de sus áreas Verde 20
  • 21. DIAGRAMA SEIS SIGMA • Z=(TS–TI)/Desviación estándar • Z= Número de Sigmas • TS= Tolerancia Superior • TI= Tolerancia inferior
  • 22. Cálculo de seis sigma• DEFECTOS POR UNIDAD DPU= D/U=9/4=2,25• TOTAL DE OPORTUNIDADES TOP= U*OP = 4*5= 20• DEFECTOS POR UNIDAD DPO= D/TOP= 9/20= 0,45• DEFECTOS POR MILLÓN DE OPORTUNIDADES DPMO= DPO * 1’000000 DPMO = 0,45*1’000000 DPMO=450000
  • 23. ¿POR QUÉ NECESITAMOS SEIS SIGMA?Porque permite conocer Lo que reducirá los Sin reducir ganancias oy comprender los costos de hacer las costos de hacer bien lasprocesos, para que cosas, y así asegurar cosas, sino eliminandopuedan ser modificados que el precio de los costos por errores oy reducir el desperdicio productos o servicios desperdiciosgenerado en ellos. sean competitivos
  • 24. ¿CUÁNDO USAMOS SEIS SIGMA?En procesos industriales para tener proceso, productos y servicios eficientes. Comparar negocios, procesos, productos y servicios Conocer el nivel de calidad de la empresa. Eliminar los costes de no calidad (desperdicios, retrocesos, etc.) Reducir la variación de las características de un producto. Acortar tiempos de respuestas al clientes .Mejorar la productividad
  • 25. ¿CUÁL ES EL ENFOQUE COMO FILOSOFÍA DE CALIDAD? La filosofía busca ofrecer mejores productos o servicios De una manera cada vez más rápida a más bajo costo Mediante la reducción de la variación de cualquiera de los procesos.Según Deming: el enemigo de todo proceso es la variación, es ahí donde se debe concentrar el esfuerzo de mejora continua Porque la variación es el enemigo de la satisfacción de nuestros clientes
  • 26. VENTAJAS DE SEIS SIGMA Metodología que reduce costes de forma proactiva, concentrándose en la mejora de los procesos mas que reaccionando corrigiendo fallos, una vez ocurridos. A corto plazo aporta soluciones rápidas a problemas sencillos o repetitivos A largo plazo aporta con diagnóstico, diseño robusto, establecimientos de tolerancias, y es un medio sencillo de comunicación y establecimiento de metas.
  • 27. DESVENTAJAS DE SEIS SIGMA En algunos casos, la eficacia nunca se ha medido o no puede ser medido. Debido a la incapacidad de las mediciones, no está claro si Seis Sigma es realmente útil. Muchas organizaciones utilizan la metodología Seis Sigma como una forma de protegerse de la responsabilidad. No está claro si una organización ha implementado Seis Sigma por su metodología o para cubrir su responsabilidad
  • 28. ALCANCE AL CONTROL DE LA CALIDADEn control de calidad se pueden detectar rápidamenteproblemas en producción, pérdidas de tiempo y etapas críticas,es por esto que es de gran importancia esta metodología.Un cliente insatisfecho le contará su desafortunadaexperiencia a entre 9 y 10 personas, o incluso más si elproblema es serio. Y por otro lado el mismo cliente sólo se lodirá a tres personas si el producto o servicio lo ha satisfecho.Busca ofrecer mejores productos o servicios, de una maneramás rápida y a más bajo costo, mediante la reducción de lavariación de cualquiera de los productos.
  • 29. CONCLUSIONES• Seis Sigma es una estrategia de negocios que emplea una metodología para eliminar los desperdicios, reducir la variabilidad de los procesos y minimizar errores, y así lograr la satisfacción del cliente con beneficios económicos en la empresa• Brinda como resultados 3,4 defectos en un millón de oportunidades.• Entonces: 6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia
  • 30. CONCLUSIONES • Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos caminos. Mejorar las características del producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos • El ahorro de costos que se deriva de la disminución de fallas o. errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos. • Cualquier empresa puede beneficiarse del proceso Seis Sigma, las posibilidades de mejora y ahorrar costes son enormes, pero el proceso requiere compromiso de tiempo, talento, dedicación,. persistencia e inversión económica.