Presentazione dell'indagine qualitativa sulla domanda e offerta turistica nel comune di Maratea, anno 2014. Incontro pubblico del 6 dicembre 2014 presso Villa Tarantini, Maratea.

1. Sabato 6 dicembre 2014 – ore 15.30
Villa Tarantini, Maratea (PZ)
IL TURISMO A MARATEA
I risultati dell’indagine sulla domanda e sull’offerta:
percezioni e aspettative a confronto per il miglioramento dell’ospitalità
Diego Albanese

2. 29,4
35,3
31,6
26,3 25,0
50,0
19,0
52,4
38,1
23,8
35,0
30,0
Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione
Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre
Andamento delle presenze in %
Come è andata l’estate 2014?

3. www.buytourismonline.com

4.  80% degli utenti utilizza internet per la pianificazione del viaggio
 50% utilizza fonti online e APP nella fase di fruizione del viaggio
 94% degli utenti utilizza le recensioni per scegliere la struttura e
il 65% non prenota hotel senza recensioni
 Il numero di prenotazioni da smartphone e tablet cresce più
velocemente (+20%) rispetto al desktop (+2%). Il 21% delle
prenotazioni alberghiere avviene tramite smartphone e tablet.
(Fonti, 2014: Google, Tripbarometer, Travel Fresh Report)
Perché Internet?

5. Trend nel turismo

6. Trend nel turismo

7. Turismo e innovazione

8. I dinosauri si sono estinti le formiche no!
Multicanalità e segmentazione

9. Indagine sulla domanda turistica

10. Indagine sulla domanda turistica
Perché una indagine sulla domanda turistica?
 per individuare la tipologia di turista che
frequenta Maratea.
 durata e motivo del soggiorno, conoscenza della
località.
 Giudizio complessivo su alcuni servizi offerti.
 Suggerimenti per migliorare l’offerta turistica.

11. 91%
9%
Provenienza
Italia
Estero
0,7
0,7
2,1
2,1
3,6
4,6
5
5,3
5,3
13,2
15,7
Liguria
Marche
Piemonte
Veneto
Puglia
Lombardia
Basilicata
Emilia R.
Toscana
Lazio
Campania
Campione per provenienza per
regione dei turisti Italiani
(valori %)
Il campione d’indagine

12. famiglia
40%
coppia
30%
amici
22%
solo
8%
Con chi viaggia
no
46%
1-2 volte
11%
Più volte
43%
E' già stato a Maratea?
Il profilo del turista

13. Il profilo del turista
11,6%
42,2%
46,2%
0%
88,5%
11,5%
1-2
VOLTE
NO
PIÙ
VOLTE
E’ già stato a Maratea per provenienza
Stranieri Italiani
• Il 60,4% effettua «vacanze» (il 32,9% una permanenza oltre le 8 notti
e il 27,5% soggiorna per 4-7 notti)
• il 35% effettua «microvacanze» (si ferma per 1-3 notti)
• solo il 4,6% dichiara di essere un “escursionista” e di non pernottare.

14. Il profilo del turista
66,8
15,4
7,1 0,8
9,9
68,2
14,3
6,5 0,9
10
52,5
25
12,5
0
10
MARE CULTURA NATURA AFFARI ALTRO
Motivo del soggiorno, totale e per provenienza
(valori %)
Totale Italiani Stranieri

15. Il profilo del turista
3,7
0
18,5
33,4
7,4
37
0
5
5,4
5,8
34,2
49,6
AGENZIA DI
VIAGGIO
ALTRO
INTERNET
RIVISTE/GUIDE
CONOSCEVO GIÀ
AMICI/PARENTI
Chi o cosa le ha fatto conoscere Maratea
(per provenienza, valori %)
Italiani Stranieri

16. Il giudizio sui servizi offerti
57
59,2
68,5
71
79,8
80
80,9
84,9
87
90,2
100
43
40,8
31,5
29
19,8
20
19,1
15,2
13
9,8
0
TRASPORTO LOCALE
ATTIVITÀ/TEMPO LIBERO
VIABILITÀ E SEGNALETICA
INFORMAZIONI AL TURISTA
SPIAGGE ATTREZZATE
RISTORAZIONE
STRUTTURA RICETTIVA
OSPITALITÀ DEGLI ABITANTI
PULIZIA DELLE SPIAGGE
CURA DELLA LOCALITÀ
BELLEZZA DEI LUOGHI
Giudizio sulla soddisfazione dei servizi
(valori %)
molto-abbastanza poco-per nulla
• Il 40% dei turisti stranieri giudica “poco-per nulla” soddifacente il livello di
informazioni al turista

17. L’esperienza modifica il giudizio sui servizi
63
59
43
33
30 29
53
21 21
3 0
2829
25
18
2
13
34
TRASPORTO LOCALE ATTIVITÀ/TEMPO
LIBERO
INFORMAZIONI AL
TURISTA
OSPITALITÀ DEGLI
ABITANTI
SPIAGGE ATTREZZATE VIABILITÀ E
SEGNALETICA
Insoddisfazione per numero di vacanze a Maratea
(valori %, poco-per nulla)
più volte 1-2 volte no
Maratea è quindi una località di vacanza bellissima, curata e accogliente, con buone
strutture e servizi turistici ma è un luogo dove più passa il tempo e più ci si annoia e la
logistica generale sul territorio non risulta adeguata.

18. Il giudizio sui servizi offerti
Gli escursionisti:
- nessun questionario compilato presso gli uffici IAT comunale è
stato compilato da “non pernottanti”.
- solo il 10% dei questionari compilati negli esercizi della
ristorazione del centro storico di Maratea è stato compilato da
escursionisti.
***
I turisti, infine, hanno lasciato tanti piccoli suggerimenti
utili a migliorare l’offerta e alla domanda «consiglierebbe
Maratea?» il 96% ha dichiarato si!

19. I suggerimenti dei turisti
Cosa ha apprezzato di più
Bellezza dei luoghi
Ospitalità
Tranquillità
Cura della località
Centro storico
Atmosfera
Festival del cinema
Ristorazione
Strutture e servizi specifici
Cosa ha apprezzato di meno
Viabilità
Trasporto locale
Ospitalità
Ristorazione
Ecomostri
Eventi
Prezzi alti
Locali per giovani
Organizzazione turistica

20. Indagine sull’offerta turistica

21. Il campione d’indagine
48%52%
Raccolta dei questionari
Alberghiero
Extralberghiero
Il 71,4% delle strutture intervistate ha apertura stagionale, di
queste l’80% dichiara circa 7 mesi di apertura da marzo ad ottobre

22. Le caratteristiche dell’offerta
19,0%
23,8%
23,8%
33,3%
38,1%
38,1%
38,1%
52,4%
61,9%
66,7%
71,4%
95,2%
95,2%
ALTRO
SPIAGGIA PRIVATA
SALA CONGRESSI/RIUNIONI
ACCESSIBILITÀ DISABILI
LAVANDERIA
NAVETTA SPIAGGIA/CENTRO
PRENOTAZIONI ONLINE SU SITO
RISTORAZIONE
PAGAMENTO CARTA DI CREDITO
BAR
ACCESSIBILITÀ ANIMALI
WI-FII
MATERIALE INFO TERRITORIO
I servizi offerti dalle strutture ricettive

23. Le caratteristiche dell’offerta
26,7%
26,7%
40,0%
46,7%
53,3%
73,3%
93,3%
ALTRO
LOCALI INTRATTENIMENTO
GUIDE TURISTICHE
RISTORANTI
NEGOZI
NOLEGGIO BARCHE
SPIAGGE ATTREZZATE
Quali servizi offre in convenzione?

24. Le caratteristiche dell’offerta
9%
9%
27%
0%
46%
36%
36%
36%
18%
64%
9%
18%
5%
10%
15%
15%
25%
30%
30%
30%
50%
55%
90%
100%
ALTRO
CONGRESSI
LUSSO
PERSONE CON DISABILITÀ
RELIGIOSO
DIVING
TERZA ETÀ
WEDDING
CICLOTURISMO
TREKKING
COPPIE
FAMIGLIE CON BAMBINI
Verso quali target si propone?
Target attuali
target potenziali

25. Le caratteristiche dell’offerta
0,0%
75,0%
62,5%
37,5%
50,0%
12,5%
5,0%
30,0%
30,0%
40,0%
75,0%
90,0%
ALTRO
ASSOCIAZIONI/CRAL
IMPRESE DI TRASPORTO
IAT
TO/ADV
APT
Nello svolgimento dell’attività con chi collabora?
con chi collabora
con chi vorrebbe collaborare
• meno di un operatore su cinque aderisce ad un consorzio turistico

26. Le caratteristiche dell’offerta
,0%
28,6%
35,7%
50,0%
14,3%
14,3%
14,3%
0,0%
0,0%
21,4%
14,3%
4,8%
28,6%
33,3%
38,1%
61,9%
66,7%
66,7%
71,4%
71,4%
76,2%
85,7%
ALTRO
PUBBLICITÀ SU RIVISTE
WEB MARKETING
FIERE E WORKSHOP
INSERZIONI GUIDE
PORTALI BOOKING ONLINE
SITO INTERNET AZIENDALE
DIRECT MARKETING
TRIPADVISOR
PORTALI TURISTICI
SOCIAL MEDIA
Gli strumenti di promozione
Cosa utilizza
Cosa piacerebbe

27. Disallineamento della percezione dei servizi
TURISTI OPERATORI(molto-abbastanza soddisfatto)

28. I suggerimenti delle imprese
sull'organizzazione turistica %
integrazione risorse 52,6%
trasporto pubblico e privato 42,1%
integrazione soggetti 42,1%
viabilità 26,3%
segnaletica 21,1%
tempo libero/locali divertimento 15,8%
pulizia spiagge 15,8%
stagionalità 15,8%
pulizia/arredo urbano 15,8%
organizzazione proposte 15,8%
sulla promozione turistica %
radio/tv 47,4%
più promozione 47,4%
cinema, corsi cucina, spiagge
cani, ecc
31,6%
educational 21,1%
web 21,1%
redazionali, fiere, cartelli
autostradali
21,1%
altro 21,1%
collegamento altre località 15,8%
evitare fiere, stampa, riviste 15,8%

29. Come migliorare l’accoglienza
e la promozione turistica?

30. Le proposte di lavoro
 Organizzare la raccolta e la circolazione delle informazioni attraverso nuovi
modelli e strumenti di comunicazione (tra operatori e verso i turisti)
 Incentivare l’integrazione dei diversi servizi/attività offerti sul territorio
 Sensibilizzare lo sviluppo di nuove imprese/servizi a supporto del turismo
 Migliorare l’utilizzo dei nuovi strumenti di comunicazione e attivare un
progetto di promozione turistica congiunta
 Lavorare sulle nicchie e ideare eventi tematici in grado di destagionalizzare
e generare presenze
 Favorire l’internazionalizzazione della domanda, adeguando il sistema
turistico locale e attivando azioni su mercati specifici (con enti locali)

31. Grazie per l’attenzione
e... buon lavoro insieme!
diego.albanese@libero.it – @diegoalbane