Suporte Suporte de Nível 1 Técnico de Redes Manutenção de Redes Técnico de Banco de Dados Administração de Banco de Dados Analista de Sistemas Desenvolvimento de Sistemas Coordenador de TI Gestão de Projetos e Equipe Tabela 1: Quadro de Cargos e Salários da SSP Cenário Desejado A SSP deverá assumir a gestão direta da equipe de TI, contratando diretamente os profissionais, garantindo assim maior comprometimento e ident

1.
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO
DIEGO SILVA MARTINS
LUIZ EDUARDO CANTANHEDE NERI
PEDRO SILVA NETO
SERGIO RICARDO ALMEIDA
RICARDO SANTANA XISTO
PETIC SSP/SE 2010 - 2012
DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ARACAJU
Maio de 2009

2.
DIEGO SILVA MARTINS
LUIZ EDUARDO CANTANHEDE NERI
PEDRO SILVA NETO
SERGIO RICARDO ALMEIDA
RICARDO SANTANA XISTO
PETIC SSP/SE 2010 - 2012
DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Trabalho realizado como forma de
avaliação na disciplina Sistemas de
Informações Empresariais, do curso de
Pós-Graduação em Gerência de Projetos
de Tecnologia da Informação.
Prof. Dr. Rogério P. C. Nascimento
ARACAJU
Maio de 2009

3. 3
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Organograma SSP ..................................................................................................................... 6
Figura 2: Organograma DTI ..................................................................................................................... 8
Figura 3: Exemplo de Nomes ................................................................................................................ 13
.
Figura 4: Cenário Atual da Rede da SSP ................................................................................................ 18
Figura 5: Exemplo de Blade C700 ENCLOUSURE ................................................................................... 21

4. 4
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Quadro de Cargos e Salários da SSP ...................................................................................... 14
Tabela 2: Cenário Atual de Servidores da SSP ...................................................................................... 19
.
Tabela 3: Distribuição da Lâminas no Blade e suas aplicações ............................................................. 21

5. 5
SUMÁRIO
LISTA DE FIGURAS ........................................................................................................................... 3
LISTA DE TABELAS .......................................................................................................................... 4
.
1 – APRESENTAÇÃO ......................................................................................................................... 6
2 – METODOLOGIAS APLICADAS PARA O PETIC SSP 2010-2012 ...................................... 9
3 – PETIC SSP 2010: DADOS ........................................................................................................ 10
4 PETIC SSP 2010: HARDWARE .................................................................................................. 12
5 PETIC SSP 2010: GESTÃO DE PESSOAS .............................................................................. 14
6 PETIC SSP 2010: SOFTWARE ................................................................................................... 16
7 PETIC SSP 2010: Telecomunicação ......................................................................................... 18

6. 6
1 – APRESENTAÇÃO
A Secretaria de Estado da Segurança Pública de Sergipe desempenha suas
atividades voltadas para a garantia do bem estar da sociedade, órgão da Administração
Direta do Estado. Esta organizada da seguinte forma, conforme ilustra figura 1:
SSP/SE
Departamento
Corpo de Coordenadoria
Gab. do Sec. Polícia Civil Polícia Militar CIOSP 190 Administrativo
Bombeiros Geral de Perícias
Financeiro
Coordenadoria Comando de
Chef. de Instituto Médico Divisão de
de Polícia Civil da Policiamento da CFTV
Gabinete Legal Pessoal
Capital Capital
Coordenadoria Comando de
Instituto de Gestão de Divisão de
Ass. Jurídica de Polícia Civil do Policiamento do
Identificação Atendimento 190 Patromônio
Interior Interior
Ass. Academia de Estado‐Maior Instituto Divisão de
Comunicação Polícia Civil Geral Criminalística Transporte
Centro de
Divisão de Obras
Ass. Militar Operações
e Manutenção
Policiais Especiais
Ass. Corregedoria de
Setor Financeiro
Planejamento Polícia Civil
Coordenadoria
de Estudos e Setor Pagamento
Pesquisas
Diretoria de
Tecnologia da
Informação
Figura 1: Organograma SSP
Ao longo dos últimos anos a SSP, vêm realizado importantes investimentos
na mordenização de suas unidades, com a criação da Diretoria de Tecnologia da
Informação, anteriormente Núcleo de Informática, desempenhado o papel de planejar, e
reestruturar a Governança de TI da SSP.
A Diretoria de Tecnologia da Informação – DTI – surgiu para prestar
atendimento a SSP e as unidades que a compõem, como também na execução de projetos
de TI, para operacionalização e desenvolvimento de ferramentas que possam auxiliar o
acesso a informação policial, mais confiável e disponível.
O então Secretário determinou a elaboração de um plano de ação para
modernização e aquisição de equipamentos e desenvolvimento de sistemas de informação

7. 7
para auxiliar nas atividades policias e administrativas, promovendo uma maior integração
dos dados existentes nas diferentes unidades da SSP.
Em 2007, objetivando a informatização, modernização do legado de sistemas
e da infra-estrutura como também, a integração das Bases de Dados das diversas unidades
organizacionais que compõem a SSP-SE. Iniciou-se o processo de desenvolvimento de uma
nova intranet, para satisfazer a sistemas de apoio operacional e gerencial, outras etapas
foram contempladas como a divisão do setor em gerencias para o atendimento de forma
mais dirigida para os problemas, melhorando a divisão do trabalho.
Em 2008, com a proposta da criação do Centro Integrado de Operações de
Segurança – CIOSP, que atualmente abriga a DTI e realiza o atendimento das chamadas de
190, 193, 194 e 198, além do recente projeto de monitoramento do centro de Aracaju, com
implantação de um moderno sistema de CFTV.
A DTI presta suporte, manutenção de equipamentos, atendimento dos
usuários das unidades operacionais que integram a Secretaria de Segurança Pública, que
são Polícia Civil, Militar, Corpo de Bombeiros Militar e Coordenação Geral de Perícias
(COGERP), além de elaboração de projetos para a melhoria dos serviços.
Com o advento de novas tecnologias, faz-se mister que a SSP/SE esteja
preparada para atender às pessoas. Como exemplo, temos o grande acesso à delegacia
interativa, ao boletim de ocorrência on-line, serviços que não podem falhar no momento que
os cidadãos necessitam.
É de extrema importância o alinhamento da tecnologia da informação com as
demandas da sociedade, visando rapidez, eficiência e celeridade no acesso à informação,
ao atendimento ao cidadão, sustentando a função essencial da SSP/SE, que é dar
segurança e tranqüilidade à sociedade, através de meios ágeis, de alta-disponibilidade
continuidade e segurança.
Este PETIC destina-se a expor a estrutura existente no ano de 2010, e
planejar as ações futuras que deverão ser realizadas, para o biênio 2010-2012 para
melhoria das atividades desempenhas por esta Diretoria para o atendimento eficaz e
eficiente das Organizações que integram a SSP. Garantido a confiabilidade, disponibilidade
e integração das informações existentes nos diversos bancos de dados que integram os
sistemas legados, anteriores a unificação proposta na atual Gestão.

8. 8
A estrutura Organizacional da DTI é apresentada a seguir, conforme figura 2.
E em seguida, serão descritas as atividades atuais, os processos, o quantitativo de pessoal
atual de cada um dos setores, as demandas por hardware, software, políticas de segurança,
backup e tecnologias empregadas na melhoria dos serviços prestados e a influência destes
para SSP.
DTI
Diretoria de Tecnologia
da Informação
Acessoria
GPSI
GRC GSD GSUE
Gerência de Projetos e
Gerência de Redes e Gerência de Service Gerência de Suporte ao
Desenvolvimento de
Comunicação Desk Usuário e Equipamentos
Sistemas
Figura 2: Organograma DTI

9. 9
2 – METODOLOGIAS APLICADAS PARA O PETIC SSP 2010-2012
O PETIC da SSP foi realizado um estudo da DTI da SSP, focando as
cinco grandes áreas, que são Dados, Hardware, Pessoas, Software e
Telecomunicações.
A seguir é apresentado o quadro atual destas áreas na organização
identificando os problemas, seu funcionamento e propondo soluções, ou informando
às soluções que estão em andamento para resolução dos problemas apontados.
Mostrando assim o cenário desejado futuro para o próximo biênio.

10. 10
3 – PETIC SSP 2010: DADOS
Cenário Atual
Recentemente a Secretaria de Segurança Pública adquiriu dois
servidores de alta performance e um armazenamento de dados tecnologias
denominadas de Blade e Storage Eva, recentemente instaladas na Empresa
Sergipana de Tecnologia da Informação – EMGETIS.
A nova solução garante uma alternativa de alta disponibilidade para os
serviços de Boletim de Ocorrência on-line, Delegacia Interativa e Antecedentes
Criminais, garantindo assim maior disponibilidade, confiabilidade e reduzindo as
paradas no sistema sendo praticamente eliminadas.
Sendo utilizado o banco de dados SQL Server 2005, para promover a
integração dos dados entre as Unidades da SSP. Contando com um cluster HP FAIL
OVER e um Storage para armazenamento.
O STORAGE encontra-se subutilizado atualmente, pois sua
capacidade de uso não chega a 20% de espaço, sendo utilizando ainda para
realização de backup, e para armazenamento das aplicações da SSP.
Caso o prédio da EMGETIS sofra algum tipo de catástrofe, os dados
estarão comprometidos, pois a redundância existe esta apenas no cluster, que este
interligado ao Storage, os backups são feitos conforme agendamento, definido no
momento em que foi implantada a solução.
Cenário Desejado
Existe um projeto em andamento para aquisição de um CHASSI
ENCLOUSURE para comportar as Lâminas de servidores para BLADE, o projeto
prevê que este ENCLOUSURE comporte até 16 lâminas, sendo adquiridas
inicialmente 8 lâminas, que deveram ser instaladas no CIOSP, juntamente com um
STORAGE de mesma capacidade.
Objetivando assim realizar a sincronização das bases em ambientes
geograficamente distantes, garantindo redundância, controlando a carga de acesso
e disponibilidade dos dados.

11. 11
Aquisição de uma unidade exclusiva para realização dos backups
diretamente no STORAGE, além de um cofre para guardar as mídias geradas,
dificultando ainda mais a perda de dados e facilitando a recuperação dos dados.
Boa parte das informações existentes na base de dados poderia ser
mais bem aproveitada com o desenvolvimento de aplicações para geração de
estatística de acompanhamento e zoneamento do crime.
O procedimento de backup será implantado para garantir que exista
uma recuperação quando na ocorrência de falhas para que não ocorram perdas de
dados nos arquivos, promovendo a substituição dos mesmos por suas cópias mais
recentes, ou seja, uma cópia dos arquivos que segundo a empresa é mais
importante.
A SSP utilizará como sistema de backup o dispositivo, DAT (Digital
Áudio Tape) ou DLT (Digital Linear Tape) o qual fará uso nos servidores de
armazenamento de pequeno e médio portes ou estações de trabalho que possam
fazer backup em um único cartucho de fita.

12. 12
4 – PETIC SSP 2010: HARDWARE
Cenário Atual de Hardware
A SSP conta com um parque computacional totalmente atualizado,
devido à recente aquisição de 400 computadores, que foram distribuídos entre as
suas unidades, garantida desta maneira a melhoria no acesso a informação a
redução de manutenção do equipamento.
Boa parte do parque de servidores esta localizado na EMGETIS, e
outra parte esta no prédio anexo ao IML, na Praça Tobias Barreto, os servidores são
gerenciados pela Gerência de Redes e Comunicação.
No prédio da EMGETIS os servidores contam com a estrutura
energética e de redundância da rede, enquanto que no anexo esta realidade inexiste
os no-breaks não possuem boas cargas em suas baterias, e tão pouco suportam por
muito tempo uma queda de energia, o que torna indisponível os sistemas para
outras unidades que necessitem acessar arquivos nestes servidores.
Cenário Desejado de Hardware
O acesso à sala onde estarão localizados os servidores e os elementos
ativos da rede será restrito aos funcionários autorizados. Todas as portas serão
controladas pelo responsável da Gerência de Redes e Comunicação – GRC.
A regra para a formação dos nomes de todos os elementos ativos
deverá ser seguinte a seguinte especificação:
Iniciados por SSP acompanhado por dois caracteres alfabéticos
minúsculos seguidos de três caracteres numéricos seqüenciais;
Os dois caracteres alfabéticos identificam o tipo do equipamento e o
restante o número do equipamento. Podemos ter como exemplo, alguns
identificadores dos tipos de equipamentos:
• Impressoras - SSPim999
• Roteadores - SSPrt999

13. 13
• Switches - SSPsw999
• Estação de Trabalho - SSPet999
• Servidores - SSPsv999
Figura 3: Exemplo de Nomes

14. 14
5 – PETIC SSP 2010: GESTÃO DE PESSOAS
Cenário Atual
O ambiente atual de TI da SSP composto por 16 Contratados da
Empresa POLITEC, os cargos existentes e suas remunerações estão distribuídas
conforme o quadro 1:
Cargo Atribuição Salário Qtd.
Analista de Suporte Análise, Levantamento de R$ 2.300,00 2
necessidades, gerenciamento e
da Rede, Projetos de infra R$ 2.000,00
estrutura e suporte, para
atendimento das unidades da
SSP
Analista de Sistemas Análise, levantamento de R$ 2.000,00 2
necessidades junto as unidades
da SSP, elaboração de projetos
Programador de Sistemas Desenvolvimento de sistemas, R$ 1.400,00 4
migração de sistemas,
treinamento do usuário
Técnico de Suporte Manutenção de Equipamento, R$ 915,00 5
Instalação, configuração, visitas
técnicas as unidades da SSP
para resolução de problemas
Técnico de Suporte A Atendimento Remoto, resolução R$ 715,00 3
de dúvidas do usuário por
telefone, criação de contas no
domínio, resetar senhas de
domínio, email e de outros
sistemas.
Tabela 1: Quadro de Cargos e Salários da SSP
Além dos cargos da relacionados, existem militares, que estão cedidos
a SSP para realização de serviços voltados para tecnologia, bem como
acompanhamento e supervisão do cumprimento serviços. Podendo estes exerce
cargos de gerência, ou de técnico como complemento a falta de pessoal para
realização das tarefas, apesar deste reforço.

15. 15
Existe também o problema da falta de treinamentos tanto por parte da
SSP para com os militares como também da empresa contratada com os
funcionários, não possuindo uma política de incentivo ao treinamento bem definida.
As novas contratações ocorrem por meio de processo seletivo,
entrevista, quando existe vaga e o candidato tenha cumprido estas etapas e tenha
logrado êxito.
Os salários encontram-se defasados em relação ao mercado e a
proposta salarial apresentada pelo Sindicado de Informática de Sergipe, outro fator
que chama a atenção é que a empresa contratada e nem a SSP, paga os técnicos
da empresa contratada quando ocorrem deslocamentos intermunicipais para o
atendimento de unidades fora da capital aracajuana.
Cenário Desejado
Esta em andamento um novo edital para contratação de um efetivo
maior, pois o contrato anterior já esta no limite máximo de aditivos, em virtude do
aumento da demanda com a incorporação do atendimento das unidades da SSP,
Polícia Civil, Militar, Bombeiros e CORGEP.
Neste novo edital, também é previsto a melhoria das condições
salariais, o pagamento de diárias por parte da empresa, quando do deslocamento de
seus técnicos para outras localidades dentro do Estado e externamente para
realização de cursos de capacitação.
Como também apresentação de proposta para cursos regulares de
capacitação dos profissionais, mantendo desta forma não somente o parque
tecnológico atualizado como também os técnicos que irão dar suporte ao correto
funcionamento do mesmo.

16. 16
6 – PETIC SSP 2010: SOFTWARE
Cenário Atual
Assim como outras tecnologias a SSP conta com um quadro um tanto
defasado no seu parque de servidores, sendo sua única atualização a solução de
dados comentada anteriormente.
Os Sistemas Operacionais, existentes no parque da SSP, são todos
Windows XP para estações de trabalho, Windows Server 2000/2003 para os
servidores, e algumas outras máquinas rodam Linux tanto para clientes desktop,
como também para alguns servidores.
O desenvolvimento de sistemas é realizado pela Gerencia de Projetos
e Desenvolvimento de Sistema, atualmente envolvida nos projetos da Intranet, que
atualmente focam o oferecimento de soluções de softwares para o atendimento de
demandas de setores da SSP.
Temos sistemas de controle de veículos, de ordem de missão, de
chamados de suporte, agendamento de visitas, dentre outros em desenvolvimento.
Além de manutenção e aprimoramento de sistemas como o Boletim de Ocorrência,
Delegacia Interativa, atestado de antecedentes criminais.
Apesar de tantos sistemas em desenvolvimento, existe o fator de
utilização de diferentes IDE’S e linguagens para um único banco. Como também de
manter a integração com a intranet este é um fator que prejudica o desenvolvimento
e por vezes e a manutenção de um determinado sistema, dentro do legado
existente.
Os projetos de aquisição de equipamentos normalmente são
elaborados pela DTI em conjunto com consultoria de empresas locais, estes projetos
passam pela aprovação orçamentária do DAF e do Secretário, que por sua são
remetidos a depender da verba para EMGETIS, para posterior aprovação e então
realização da aquisição dos equipamentos e ou software aprovados.
A equipe encontra dificuldade em capacitação, aquisição de materiais
de consulta e de auxilio para o desenvolvimento de projetos, normalmente usando
recursos próprios, para melhoria da própria capacitação.

17. 17
Cenário Desejado
Definição de uma única de linguagem para ambiente de
desenvolvimento, além de IDE, com fornecimento de treinamento capacitação.
Readequação da equipe, divisão do trabalho e dos projetos, para que não ocorra
sobre carga de tarefas.
Acompanhamento do projeto por parte dos interessados com utilização
de tecnologias presentes no mercado, como SharePoint, que serve como portal de
conteúdo, e fórum de discussão para troca e compartilhamento de idéias.

18. 18
7 – PETIC SSP 2010: Telecomunicação
Cenário Atual
A rede da SSP, conta com links de comunicação de baixa velocidade, o
que por vezes dificulta o trabalho da GSD. No atendimento e na resolução dos
problemas, sendo necessário que um técnico realize o deslocamento ate a unidade.
Na figura 3, vemos um descritivo da rede atual da SSP, além da
identificação dos serviços existentes e utilizados para comunicação e de
responsabilidade da Diretoria de Tecnologia da Informação.
Figura 4: Cenário Atual da Rede da SSP

19. 19
Conforme descrito a seguir, podemos observar a situação de
sucateamento dos servidores da rede da SSP.
MARCA/MODEL MEMÓRI PROC APLICAÇÕE
SERVIDOR O DISCOS A S S
SQL 2000 e
SSP-S001 IBM 4X20 1 GB 2
ARQUIVOS
DC DNS e
SSP-S002 COMPAQ 8X30 4 GB 4
ARQUIVOS
DC DNS e
SSP-S003 IBM 4X20 1 GB 2
DHCP
SQL 2000 e
SSP-S004 ML150 G2 2X72 512 MB 1
aplicativos
LOTUS
1X120+2X4
SSP-S005 ML150 G2 512 MB 1 NOTES e
0
RPM
SSP-S006 ML110 G4 1X72 1 GB 1 SQL 2000
Servidor de
SOURCE01 ML110 2X72 1 GB 1 Códigos
Fontes
MANDRAK FIREWALL e
Montado 1X80 512MB 1
E PROXY
Tabela 2: Cenário Atual de Servidores da SSP

20. 20
Cenário Desejado
A segurança física na SSP deverá atender alguns procedimentos:
• Apenas as pessoas autorizadas devem ter acesso à sala dos servidores e
elementos ativos da rede. Os equipamentos não estarão acomodados onde
exista passagem de pessoas, ou seja, eles deverão estar dispostos rentes
as paredes, evitando esbarros involuntários que algumas vezes resultam
em parada do sistema. Por fim, os racks estarão sempre trancados, para
que apenas os responsáveis tenham acesso;
• A infra-estrutura do cabeamento do projeto será desenvolvida para durar
por muitos anos. Para garantir a infra-estrutura do cabeamento, foram
seguidas metas de disponibilidade e facilidade de escalonamento, e
também foi estimado o tempo de duração esperado do projeto, seguindo os
padrões para o Cabeamento de Telecomunicações para Edifícios
Comerciais ANSI/TIA/EIA-568-A, que visam à simplificação da escolha dos
materiais e a instalação;
• Aumento dos links de comunicação entre a SSP e as unidades que a
integram;
• Implantação de Monitoramento da Rede;
• Tecnologias VoIP, para redução de custos e aproveitamento do upgrade
dos links, melhorando a comunicação e reduzindo os custos com telefonia;
• Nova estrutura de rede contemplando segmentação com VLANs, criação
de redes Wireless seguras, implementação de um novo firewall,
implementação de novos switches etc.
• Substituição dos servidores antigos por novos, baseados na tecnologia de
blade, economizando energia e espaço físico e melhorando a performance
das aplicações.
• Implementação de uma nova solução de armazenamento baseada em
storages de tecnologias diferentes para cada tipo de informação
armazenada.

21. 21
• Implementação de uma nova solução de backup garantindo a recuperação
de todas as informações da empresa em caso de desastres
• Implementação de uma solução de virtualização, potencializando o uso do
hardware e a utilização de aplicações não críticas em um ambiente de fácil
gerenciamento e administração
• Capacitação de toda a equipe de TI para gerenciar o novo ambiente
mantendo a segurança, performance e disponibilidade das aplicações.
Conforme apresentado na figura 4 e na tabela 3 a solução seria
desenhada da seguinte maneira:
Figura 5: Exemplo de Blade C700 ENCLOUSURE
SERVIDOR FUNÇÃO
LÂMINA 01 DC DNS E DHCP
LÂMINA 02 DC DNS E DHCP
LÂMINA 03 NO1 DO CLUSTER SQL/ARQUIVOS
LÂMINA 04 NO2 DO CLUSTER SQL/ARQUIVOS
LÂMINA 05 VMWARE ESX
LÂMINA 06 SERVIDOR DE CÓDIGOS FONTE
LÂMINA 07 SERVIDOR DE BACKUP
LÂMINA 08 SERVIDOR DE APLICAÇÕES
Tabela 3: Distribuição das Lâminas no Blade e suas aplicações