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Esperienza utente e fruizione dei contenuti nei quotidiani online in Italia.

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Partendo dall’esperienza acquisita e vissuta in prima persona durante i due anni di lavoro che hanno portato prima alla realizzazione e poi al successivo mantenimento del sito web di un piccolo …

Partendo dall’esperienza acquisita e vissuta in prima persona durante i due anni di lavoro che hanno portato prima alla realizzazione e poi al successivo mantenimento del sito web di un piccolo giornale d’opinione a diffusione nazionale, cercheremo di portare la nostra analisi sul rapporto fra esperienza utente e fruizione dei contenuti anche ai siti web dei principali quotidiani presenti in Italia, per provare a immaginare come i nuovi modelli di business che stanno facendo breccia nel mondo dell’editoria impongano necessariamente un nuovo approccio verso qualità, quantità e fruibilità dei contenuti offerti al lettore/consumatore/cliente, e quindi un nuovo spazio di intervento per chi si occupa di architettura dell’informazione e design dell’esperienza utente.

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  • @andrea: concordo con entrambe le tue osservazioni (nel senso: hai ragione!)
    - sul primo punto (paginazione) quello che intendevo dire era solo di stare attenti alle scelte per le quali si dà per scontato che poi si potrà 'iterare': non è detto che ci sia data una seconda chance (perché per il committente 'quello non è un problema'... :-)
    - sul secondo punto (accessibilità) hai perfettamente ragione. ma non essendo mai stata fatta una attività di ottimizzazione in tal senso (parlo dell'accessibilità) non ho nemmeno mai pensato a quel dettaglio. vedrò nelle prossime iterazioni di metterlo in cantiere come modifica.
    grazie dei consigli e delle critiche, sempre ben accette.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Ciao Cristiano, l'intervento è stato molto interessante, soprattutto perchè molto 'hands-on' su un caso pratico. Su due punti però ho delle perplessità, emerse ragionando con alcuni amici presenti al summit:
    1) il problema della paginazione e della necessità di trovare un modo per archiviare e rendere consultabile in modo efficace l'archivio mi sembra più un problema di calcolo errato dei requisiti in fase di progettazione che una 'scelta giusta' che nel tempo si è rivelata errata.
    2) la soluzione adottata per distinguere gli articoli disponibili ai soli abbonati da quelli aperti al pubblico è ottima dal punto di vista dell'usabilità ma presenta dei problemi di implementazione dal punto di vista dell'accessibilità: usare un background di sfondo nasconde un'informazione importante a utilizzatori di screenreader e dispositivi assistivi.
       Reply 
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  • Grazie, Francesca!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
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  • Ciao è stato un intervento molto interessante. Ho apprezzato sia l'organizzazione del lavoro attraverso l'uso degli strumenti del web 2.0 (io di solito lavoro in situazioni più tradizionali e mi mancano queste esperienze), sia l'impostazione del lavoro in fasi per dare subito qualcosa di perfettamente utilizzabile 'in pasto al cliente'. Ciao, Francesca
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • E qui il paper tecnico ufficiale: http://www.slideshare.net/didoo/paper-ux-fruizionecontenutiquotidianionline
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  • 1. Esperienza utente e fruizione dei contenuti nei quotidiani online in Italia. IA Summit – 7-8 maggio 2010 @ Pisa
  • 2. Premesse
  • 3. Chi sono ➜ Cristiano
Rastelli
(Area
Web) ➜ mi
occupo
di
web
design+development ➜ alcuni
anni
fa
ho
cominciato
ad
 appassionarmi
di
AI,
UX/UCD
e
agilità
  • 4. Come nasce questo talk ➜ sono
un
lettore
del
quotidiano
“Il
Foglio” ➜ da
due
anni
mi
occupo
del
loro
sito
web ➜ vorrei
condividere
con
voi
la
mia
 esperienza
e
alcune
riflessioni
su
di
essa
  • 5. Il progetto Foglio.it
  • 6. Antefatto
  • 7. Lo stato del sito... 14 gennaio 2008
  • 8. Lo stato del sito... 25 gennaio 2008
  • 9. Una chiamata inattesa... 29 gennaio 2008 ➜ Telefonata
di
Giuliano
Ferrara,
direttore
 del
Foglio
Quotidiano: “ Te
la
senti
di
realizzare
il
sito
 del
Foglio.it
in
15
giorni?”
  • 10. Le mie condizioni ➜ suddividere
il
lavoro
in
diverse
fasi
su
cui
 poter
fare
iterazioni
successive ➜ adottare
strumenti
di
comunicazione
che
 permettessero
di
lavorare
da
remoto
 ➜ utilizzare
strumenti
di
prototipazione
 rapida
per
la
definizione
delle
pagine
  • 11. Fase 1 - “Partire”
  • 12. Brainstorming 31 gennaio 2008
  • 13. Paper prototyping 1 febbraio 2008
  • 14. Wireframing 2 febbraio 2008 BANNER BANNER FOGLIO BLOG DOCUMENTO DIVERTIMENTO LETTORE FOGLIO BLOG DOCUMENTO DIVERTIMENTO LETTORE DIRETTORE Ultimi aggiornamenti del sito iniziativa speciale Lorem ipsum dolor sit amet (o in evidenza) La spiegazione Ultimi aggiornamenti del sito Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipscing elit, sed diam nonnumy eiusmod tempor incidunt ut labore et dolore magna aliquam erat volupat. Et harumd dereud facilis est er expedit distinct. Nam liber a tempor cum soluta Lorem ipsum dolor sit amet nobis eligend optio comque nihil quod a impedit anim id quod maxim placeat iniziativa speciale facer possim omnis es voluptas assumenda est, omnis dolor repellend. 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  • 15. Wireframing 2 febbraio 2008 BANNER FOGLIO BLOG DOCUMENTO DIVERTIMENTO LETTORE DIRETTORE La spiegazione Ultimi aggiornamenti del sito Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur Lorem ipsum dolor sit amet iniziativa speciale (o in evidenza) adipscing elit, sed diam nonnumy eius- mod tempor incidunt ut labore et dolore Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipscing elit, sed magna aliquam erat volupat. diam nonnumy eiusmod tempor incidunt ut labore et dolore Continue >> magna aliquam erat volupat. Et harumd dereud facilis est er expedit distinct. Nam liber a tempor cum soluta nobis eligend optio comque nihil quod a impedit anim id quod maxim placeat facer possim omnis es voluptas assumenda est, omnis dolor repellend. Chi è chi Vai all’approfondimento >> Giulio Meotti BANNER Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur Consectetur adipscing elit adipscing elit, sed diam nonnumy eius- Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipscing elit, sed mod tempor incidunt ut diam nonnumy eiusmod tempor incidunt ut labore et dolore labore et dolore magna magna aliquam erat volupat. Et harumd dereud facilis est er aliquam erat volupat. expedit distinct. Continua >> Lorem ipsum dolor >> Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur Sed diam nonnumy eiusmod adipscing elit, sed diam nonnumy eius- mod tempor incidunt ut labore et dolore
  • 16. Visual design 7 febbraio 2008
  • 17. Go-live 16 febbraio 2008
  • 18. Prima iterazione 28 febbraio 2008
  • 19. Risultato ➜ un
sistema
editoriale
di
pubblicazione
e
 gestione
dei
contenuti
(realizzato
ad‐hoc) ➜ un
nuovo
sito
web
che,
a
giudicare
dai
 feedback
ricevuti,
piaceva
molto ➜ una
dimostrazione
che
i
metodi
di
lavoro
 adottati
funzionavano
davvero
  • 20. Fase 2 - “Rifinire”
  • 21. Migliorie apportate al sito ➜ aggiunte
nuove
sezioni
=
rubriche ➜ aumentata
la
trovabilità
degli
articoli ➜ registrazione
delle
pagine
sui
motori ➜ creazione
di
feed
RSS ➜ paginazione
degli
elenchi
di
articoli ➜ realizzazione
di
un
search‐engine
interno
  • 22. Ricerca sul sito ➜ due
opzioni
fra
cui
scegliere: ➜ un
sistema
di
ricerca
full‐text
interna ➜ adozione
di
Google
Custom
Search ➜ scelta
la
seconda
strada
per
motivi
di
 tempo
(e
di
budget
economico)
  • 23. Modulo di ricerca
  • 24. Risultati ricerca
  • 25. Risultati ricerca
  • 26. Due errori in un colpo solo ➜ un
errore
di
architettura: ➜ perché
si
stanno
usando
due
sistemi
di
 ricerca
non
connessi
fra
loro ➜ un
errore
di
usabilità ➜ perché
per
l’utente
non
è
intuitivo
come
 poter
usare
il
modulo
di
ricerca
  • 27. Arriva la pubblicità
  • 28. Piccoli grandi cambiamenti
  • 29. Introduzione di nuove “metriche” ➜ Page‐views
complessive ➜ Tempo
medio
di
permanenza
sul
sito
  • 30. Fase 3 - “A pagamento”
  • 31. Introduzione di un “paywall” ➜ Tre
livelli
di
accesso
ai
contenuti
del
sito: ➜ non
abbonato:
accesso
ad
alcuni
articoli ➜ abbonato
al
sito:
accesso
completo
a
tutti
i
 contenuti
del
Foglio.it
 ➜ abbonato
al
quotidiano:
accesso
a
tutti
i
 contenuti
del
sito
e
al
quotidiano
in
PDF
  • 32. Paywall / Non abbonato
  • 33. Paywall / Abbonato
  • 34. Le sfide del passaggio al “freemium” ➜ nuovo
stato
logico
sul
CMS ➜ integrazione
con
sistema
gestionale ➜ ripensare
l’architettura
del
sito
web? ➜ differenziare
per
tipologia
di
accesso? ➜ come
inibire
la
lettura
senza
“escludere”?
  • 35. Il tag identificativo
  • 36. Il tag identificativo
  • 37. Il tag identificativo ➜ non
interferisce
con
i
pattern
acquisiti ➜ semplice
da
individuare
a
colpo
d’occhio
 ➜ non
cambia
la
UX
per
i
diversi
livelli
  • 38. Fase 4 - “A regime”
  • 39. Il sito web così come è oggi
  • 40. L’archivio del sito } ➜ 50
sezioni ➜ 20.000
articoli ➜ 4.000
immagini ➜ 20.000
commenti
  • 41. Raggiunti limiti evidenti ➜ dimensione
verticale
della
homepage ➜ trovabilità
dei
contenuti ➜ paginazione
degli
elenchi
  • 42. Raggiunti limiti evidenti ➜ dimensione
verticale
della
homepage ➜ trovabilità
dei
contenuti ➜ paginazione
degli
elenchi ➜ eppure
erano
scelte
“giuste”...
  • 43. I grandi quotidiani
  • 44. Proviamo ad allargare l’orizzonte euristica (Bussolon
dixit) ➜ Ho
fatto
una
veloce
analisi
qualitativa
su: ➜ struttura
e
fruizione
della
homepage ➜ trovabilità
dei
contenuti ➜ Ho
scelto
le
corazzate
dell’informazione: ➜ corriere.it ➜ repubblica.it ➜ ilsole24ore.com
  • 45. Homepage
  • 46. www.corriere.it www.repubblica.it www.ilsole24ore.com
  • 47. Giornali diversi, stessi problemi ➜ stratificazione
e
accumulo
successivi ➜ pagine
strabordanti
di
testi,
immagini,
 link,
banner,
video,
call‐to‐action,
ecc. ➜ difficoltà
ad
individuare
l’organizzazione
 logica
e/o
visuale
dei
contenuti
  • 48. Se la homepage fosse fatta di carta?
  • 49. Quanti link contiene una homepage? ➜ Provate
a
indovinare...
  • 50. Quanti link contiene una homepage? ➜ Provate
a
indovinare... +400!
  • 51. Quanti link contiene una homepage? ➜ Provate
a
indovinare... +400! ➜ Altro
che
“paradosso
della
scelta”...
  • 52. Il peso dell’advertising...
  • 53. Trovabilità
  • 54. Come trovo quello che cerco? ➜ menu
di
navigazione
e
catalogazioni
sono
 completamente
dispersi
in
homepage ➜ gli
archivi
non
esistono
oppure
non
sono
 altro
che
homepage
di
secondo
livello ➜ la
ricerca
per
parole
chiave
raramente
 funziona
come
dovrebbe
  • 55. Alcune considerazioni
  • 56. Alcuni aspetti da non sottovalutare ➜ l’impatto
dell’advertising
sulle
scelte ➜ la
continua
stratificazione
dei
contenuti ➜ il
background
“cartaceo”
dei
giornalisti ➜ il
saper
trovare
i
giusti
compromessi
  • 57. Alcune lezioni che si possono trarre ➜ non
sempre
iterazione
e
agilità
sono
 comprese
dal
committente ➜ non
sempre
gli
“errori
di
progettazione”
 sono
percepiti
come
tali
 ➜ attenzione
alle
scelte
“temporanee”
  • 58. Ma di questo, che ne pensano gli utenti? ➜ percepiscono
realmente
questi
problemi
 di
“cattiva”
user‐experience? ➜ sono
solo
falsi
problemi
di
un
architetto
o
 un
designer
troppo
scrupoloso? ➜ sono
ormai
assuefatti
o
rassegnati
?
  • 59. Il valore della user-experience IA/UXD Cliente Utente
  • 60. Il valore della user-experience IA/UXD Cliente VALORE Utente
  • 61. Il valore della user-experience IA/UXD Cliente VALORE COSTO Utente
  • 62. Il valore della user-experience IA/UXD Cliente VALORE COSTO PREZZO Utente
  • 63. Il valore della user-experience IA/UXD Cliente VALORE COSTO PREZZO Utente
  • 64. Conclusioni
  • 65. Grandi difficoltà = Grandi opportunità ➜ ampi
spazi
di
manovra
per
migliorare
 organizzazione
e
fruizione
dei
contenuti
 nei
siti
web
dei
quotidiani
online
in
Italia ➜ enormi
spazi
di
intervento
per
chi
si
 occupa
di
architettura
dell’informazione
 e
design
dell’esperienza
utente
  • 66. Il passaggio da utente a cliente... ➜ i
nuovi
modelli
di
business
imporranno
 agli
operatori
un
nuovo
approccio
verso
i
 propri
lettori ➜ questo
passaggio
mentale
porterà
con
sé
 anche
un
nuovo
approccio
verso
qualità,
 quantità
e
fruibilità
dei
contenuti
  • 67. ... e da lettore a cliente ➜ i
lettori
stessi
acquisteranno
maggior
 consapevolezza
quando
dovranno
pagare
 per
avere
ciò
che
vogliono ➜ si
pensi
a
quel
che
è
accaduto
con
il
 passaggio
dalla
TV
generalista
alla
pay‐tv
  • 68. Le sfide per noi ➜ saper
conciliare
“principi”
e
“business” ➜ trasmettere
i
principi
per
farli
divenire
 terreno
comune ➜ saper
far
cultura
presso
il
cliente
  • 69. ... farsi “notare” di più!
  • 70. Grazie per l’attenzione. Cristiano Rastelli - Area Web www.didoo.net
  • 71. Extra
  • 72. La piattaforma CMS
  • 73. La piattaforma CMS
  • 74. La piattaforma CMS
  • 75. La piattaforma CMS
  • 76. La piattaforma CMS
  • 77. La piattaforma CMS
  • 78. Sondaggio lettori del Foglio.it ➜ raccolta
informazioni
di
tipo
demografico ➜ modulo
cartaceo
+
form
online ➜ circa
30
domande
a
risposta
multipla ➜ circa
3000
questionari
compilati
  • 79. Hai trovato difficoltà? B6. Hai trovato difficoltà sul sito del Foglio? Choices Percentage Count a trovare vecchi articoli 59.88% 494 a navigare fra le sezioni del sito 18.79% 155 altro 17.21% 142 a iscrivermi e pagare l’abbonamento 4.12% 34 Total 825 Unanswered 1307 Report sondaggio lettori del Foglio / Sezione B Jul 6, 2009 9:15 PM
  • 80. Cosa cambieresti? E4. Cosa cambieresti del Foglio.it (online)? Choices Percentage Count aumenterei i contenuti 32.4% 861 vorrei interagire con i giornalisti 22.54% 599 vorrei più breaking news 13.51% 359 vorrei diverse sezioni 12.23% 325 vorrei interagire con altri lettori 7.45% 198 vorrei più video 5.95% 158 altro 4.93% 131 Other [ View ] 0.98% 26 Total 2657 Unanswered 475 Report sondaggio lettori del Foglio / Sezione E Jul 6, 2009 9:22 PM

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