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3 presentación de servicios ms

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3 presentación de servicios ms 3 presentación de servicios ms Presentation Transcript

  • SERVICIOS GESTIONADOS DECOLABORACIONOPORTUNIDADES PARA TELCOS
  • Contenido ■ Servicios Gestionados de Colaboración □ Gestión de Comunicaciones Unificadas □ Gestión de Video Comunicaciones □ Gestión de Pantallas de Publicidad □ Gestión de Puesto de Trabajo ■ Servicios Amper ■ SMART operate ■ Anexo 1: Setup Inicial ■ Anexo 2: Herramientas© Todos los derechos reservados. No se permite, sin autorización escrita de Amper la cesión o reproducción total o parcial de este documento, ni su uso o comunicación de su contenido 2
  • Servicios Gestionados de Colaboración Application Services Strategic Business Value On-Demand, Cloud Services Phase 3 Hosted UC IP Communications Network Cloud Services Compute Based Security Services XaaS Phase 2 Network Services Unified DMS Communications Mobile Collaborate Collaboration B2B Services Phase 1 TelePresence Managed Router SIP Trunking Managed Firewall Application Connectivity Managed Fluent WAN VPN WAAS Services OptimizationFuente: Cisco, adaptación Amper Time 3
  • Servicios Gestionados de ColaboraciónPlataforma de Servicios Gestionados… Modelo de Operación Plataforma de Servicios Gestionados funciones “localizables” Operaciones… Nivel 3 Operación • Resolución experta de casos funciones centralizadas IT • Gestión de configuraciones • Informes periódicos ISV • Proactividad operativa • Gestión de ProblemasAMPER/Desca Business Service Development Manager Operaciones… Nivel 2 • Resolución incidentes e IMAC • Reportes PreVenta/ • Monitoreo • Escalamiento (si procede) Venta PreVenta HelpDesk… Nivel 1 • 1r nivel de contacto y diagnostico TELCO MKT + con el cliente Comercial • Escalamiento a nivel 2 Cliente Final 4
  • Servicios Gestionados de Colaboración Comunicaciones Unificadas Data Center Cliente A Telefonial IP Centro de Servicios Cliente Int Presencia Voicemai CECM UC500 Mensajeria Cliente A Gestor Access Metro IP MPLS Wimax/3G Cliente Int VPN Cliente A Get VPN MPLS Edge/ Internet Peerin HFC g Internet IPv4/IPv6 Adsl DPI Cliente A (Central) Cliente Int ROC AmperFuente: Cisco, adaptación servicios Amper 5
  • Servicios Gestionados de Colaboración Video Comunicaciones Data Center Cliente A Centro de Servicios Cliente Int Groupwar Sched Provisionin Billing e Portal g Settleme nt VCSc/TMS CUCM CTS-Man Hosted Complex Cliente A Access Metro Core Wimax/3G Cliente Int VPN Cliente A MPLS Edge/ Peerin HFC Internet Internet g IPv4/IPv6 BSC/RNC Adsl DPI Cliente A (Central) Cliente Int VNOC AmperFuente: Cisco 6
  • SERVICIOS VNOC VNOC es el centro de gestion de servicios administrados para Comunicaciones Visuales: Telepresencia y Videoconferencia desde donde operan los servicios remotos de Monitoreo, Soporte y Virtual Concierge. Video Infrastructure Virtual DESCA Concierge VNOC The Internet Video QoE monitor Processing Private Security Video Engine networks Scheduling Recording Backup & DR Video Portal Hosting NAP of the Americas 7
  • Servicios Gestionados de Colaboración Pantallas de Publicidad (Digital Signage) Data Center Cliente A Centro de Servicios Cliente B (Central) VoD & External Content Cliente A Access Metro Core GW/DPI Wimax/3G Cliente B VPN Cliente A MSE MPLS Edge/ Internet Peerin HFC SGSN/GGSN g Internet BSCRNC IPv4/IPv6 Adsl DPI Cliente A (Central) Cliente B ROC AmperFuente: Cisco, adaptación servicios Amper 8
  • Servicios Gestionados de ColaboraciónPantallas de Publicidad (Digital Signage)Propuesta FuncionalDesde el punto de vista de cliente final, la propuesta de valor de AMPER/Desca permite soportartodas las aplicaciones de Digital Signage hoy vigentes en el mercado, paquetizadas con lacapacidad de prestación en modo de servicio gestionado Marketing dinámico Publicidad pasiva Narrow targetting medición avanzada carrousel de anuncios interacción natural de audiencia la oferta de AMPER se introduce habilitando los nuevos escenarios de DSi, combinando también modalidades básicas de servicios 9
  • Servicios Gestionados de Colaboración Pantallas de Publicidad (Digital Signage) Funciones en la Operación de un Servicio Digital Signage Nuestra oferta de servicios se fundamenta sobre la identificación de las tareas necesarias para operar un servicio de Digital Signage y, entre ellas, las externalizables en una Plataforma de industrialización. La propuesta de servicios es modular, adaptable, y de aplicación tanto a un cliente tipo TELCO (para un servicio marca blanca) como a un cliente corporativo, tanto en modo proyecto como en modo outsourcing Creación de la Operación de la Explotación del Gestión de Contenidos Infraestructura DSi Infraestructura Servicio Dpto MKTAgencia de Medios Diseño Técnico (MKT) Creación de Contenidos Reprogramación (MKT) Suministro HW OEM Hosting servidoresOperador / TELCO Supervisión comms. Gestión de la Seguridad Diseño Técnico Conformado de Contenidos Mantenimiento HW Proof of Play Gestión de Proyecto Gestión de la Distribución Mantenimiento SW Análisis de Audiencia AMPER/Desca Suministro HW OEM (*) Soporte Técnico Operación de Reprogramación Ejecución de Servidores Soporte a Clientes Instalaciones Supervisión comms. (*) Integración de Sistemas Gestión de la Seguridad (*) (*) Servicios de operación opcional por el operador ó AMPER 10
  • Servicios Gestionados de ColaboraciónGestión de Puestos de TrabajoOferta de Servicios Finales. SegmentaciónLa provisión de servicios de Gestión de Puestos de Trabajo se fundamenta en unacompleta gama de funcionalidades que, combinadas, permiten configurar la mejorsegmentación por clientes: » etiqueta virtual, como recurso de identificación del PC » inventario estático de PCs » restauración de PCs Soporte Reactivo » automatización de tareas de soporte » control remoto » integración con Intel vPRO para gestión HW a bajo nivel » gestión centralizada de perfiles de usuario » distribución de parches de sistema y aplicaciones » inventario dinámico de HW y SW Soporte Proactivo » distribución de SW (incluso autoservicio) » informes de inventario HW, aplicaciones instaladas, uso… » poison pill (antirobo mediante bloqueo del PC) Soporte Avanzado » Streaming de Aplicaciones 11
  • Servicios Gestionados de ColaboraciónGestión de Puestos de TrabajoOportunidad, Segmentación de Mercado y Aplicación de la Oferta Residencia La Gestión de Puestos de Trabajo ofrece al TELCO de complementar su oferta de servicios de acceso l (DSL, 3G, etc.) incrementando su atractivo, para reducir churn y/o aumentar ingresos Las necesidades del mercado de profesionales y autónomos son similares al residencial por cuanto el SOHO perfil de servicio a prestar, si bien con un interés mayor para el TELCO por su mayor volumen de facturación En el segmento de Pequeña y Mediana Empresa, contar con una propuesta de mantenimiento PYME informático permite al TELCO cerrar el círculo completo de su oferta servicios de comunicaciones y mantenimiento integral Uno de los segmentos de mercado de mayor crecimiento y potencial beneficio. La oferta de Servicios Educación Gestionados permite al TELCO posicionarse ante la admón. pública y facilitar el despliegue de PCs en colegios La externalización de servicios de soporte es una tendencia constante en el mercado y representa una Corporate oportunidad cierta para AMPER/Desca, tanto a través del canal TELCO como en comercialización directa Soporte Soporte Soporte Reactivo Proactivo Avanzado El valor de una única Plataforma de Servicios se muestra claramente al Residencial visualizar cómo se puede adaptar la SOHO oferta de servicios, de forma PYME progresiva, a diferentes perfiles de Educación cliente Corporate 12
  • Gestión del Puesto de Trabajo Modelo Operativo • Registro Incidente • Discriminación de Incidentes • Nivel 1 de atención • Cierre Administrativo • Transmisión Incidente • Petición resolución • Incidentes incidencia hardware • Peticiones Service (CLIENTE) Gestion Proveedor de Desk ROC mantenimiento HW • Resolución de Incidencias HW Usuarios Cliente Final • Peticíón de Soporte • Transmisión de Incidente • Escalado de • Conocimiento de Incidentes Incidente • Gestión del Servicio Service • Petición de información Manager • Seguimiento Incidente Puntual • Información Complementaria Soporte Técnicos Cliente- TELCO • Transmisión de Nivel 2 Órdenes de trabajo • Resolución de • Gestión de Incidentes Incidentes masivos • Cierre Técnico • Gestor Calidad de • Distribución SW Servicio • Gestor de la Relación con el • Resolución de Cliente incidencias y Peticiones Técnicos de presencial Campo Cliente AMPER/DESCA© Todos los derechos reservados. No se permite, sin autorización escrita de Amper la cesión o reproducción total o parcial de este documento, ni su uso o comunicación de su contenido 13
  • ¿Por qué adquirir Servicios Amper? Reducción de costos Operativos Aumento de la Productividad Optimización de su Inversión 14
  • Servicios AMPER/Desca Diseño Implementación Operación Mantenimiento Transferencia de Conocimiento Servicios DÍA 1 Servicios DÍA 2  PERFORM xpress  TOTAL operate  SMART operate  HEALTH assure  DESCA care 15
  • Portafolio de Servicios – Día 2 Optimización de la infraestructura técnica, identificación de brechas de  PERFORM xpress desempeño, seguridad y capacidad con miras a mejorar la operación y seguridad del sistema Servicio de SMART operate pero con recursos dedicados a la operación de la infraestructura del cliente, tiempos de respuesta y SLAs ajustados  TOTAL operate al nivel de criticidad y respuesta exigido por el cliente para el soporte de su plataforma tecnológica Gestión proactiva de la infraestructura de tecnología de nuestros  clientes, gestión de configuración, cambios, continuidad operativa y SMART operate seguridad. Desarrollado en modo remoto desde nuestro ROC regional Monitoreo 7x24 de las variables vitales de operación de la infraestructura de nuestros clientes, alertas automáticas sobre  HEALTH assure desempeño fuera de umbrales pre-definidos, información para planeación de capacidades Gestión reactiva de incidentes y fallas, soporte técnico a los productos y  DESCA care tecnologías, atención de nivel 1 y 2, escalamiento a fabricantes y socios de tecnología 16
  • SMART operate Gestión proactiva de la infraestructura de tecnología de nuestros clientes, gestión de configuración, cambios, continuidad operativa y seguridad. Desarrollado en modo remoto desde nuestro ROC regional. Virtual Workspace Borderless Networks Visual Collaboration Routing & Switching Unified Communication Seguridad Gestión Puesto de trabajo 17
  • ¿Qué contiene SMART operate ? Este servicio contiene los servicios DESCA care y HEALTH assure Usted adquiere:  Monitoreo Remoto  Help Desk – Centro de Atención Con SMART operate usted  Gestión de Incidentes y Problemas tendrá operación y gestión  Gestión de Requerimientos proactiva de los elementos  Gestión de Configuraciones soportados  Gestión de Desempeño: Reportes  Servicios VNOC: Concierge 18 18
  • Monitoreo Remoto Con Monitoreo remoto usted adquiere los siguientes Beneficios:  Herramientas de monitoreo adecuadas y debidamente configuradas  Detección de eventos en tiempo real  Conexión segura y redundante a través de Internet  Identificación y Notificación de eventos reales y alertas proactivas  Configuración y afinamiento de alertas, variables y umbrales  Escalamiento inmediato al cliente según contactos pre establecidos  Operadores de Desca cuidan de su red 7x24x365  Diagnóstico y resolución de eventos detectados  Monitoreo Constante de la plataforma con herramientas centralizadas  Cliente dispone de acceso WEB con vista de Monitoreo de los equipos gestionados 19 19
  • Help Desk - Centro de Atención Características  Acceso telefónico local en más de 8 países 7X24X365  Agentes Multilingües distribuidos en varios países  Esquema de alta disponibilidad  Opciones alternas de contacto: Teléfono, Web, Centro de Atención e-mail de llamadas Panamá Centro de Atención  Sistema de información en línea para control, de llamadas Colombia seguimiento y escalamiento de casos en conformidad con ITIL  Seguimiento de satisfacción al cliente  Herramientas de última tecnología que mejoran la contactabilidad, el registro, diagnóstico y resolución  Ingenieros certificados y con amplia experiencia Tenemos agentes en diferentes países y recibimos llamadas por diferentes medios lo que permite el contacto y respuesta inmediata para solicitudes de Incidentes, requerimientos (EMACs) 20
  • Ingeniería y Procesos de Atención Procedimientos Atención 1 Identificación y Registro 1 Auto Ayuda Apoyo 2 Clasificación 2 Gestión de Requerimientos del Servicio 3 Diagnóstico Inicial Principales 3 Gestión de Incidentes mayores 4 Escalamiento  Procesos basados en best practices de ITIL, que van desde el registro Investigación y hasta la recuperación del servicio y cierre. 5 Diagnóstico  Escalamiento funcional con tres Niveles de Especialización que terminan con involucramiento del fabricante. Resolución y  6 Recuperación Ingeniería certificada por el fabricante y por ITIL  Procesos certificados por fabricante e ISO 20000  Procesos de apoyo para atención de incidentes críticos. 7 Cierre  Tiempos de escalamiento, gestión, y resolución de acuerdo a los SLAs acordados con el cliente. 21 21
  • Gestión de Incidentes y de Problemas  Restablecimiento rápido del servicio  Eliminación de fallas recurrentes  Acciones proactivas para evitar incidentes  Tiempos de respuesta inmediatos al detectar un evento o falla SLA Tiempo Medio Tiempo Medio de Horario de de Atención a Resolución de Tipo de Contrato Atención de Incidentes (MTTA) Incidentes (MTTR) Incidentes Critical / High / Critical / High / Medium / Low Medium / Low Titanium 7X24 15/15/45/45 min 4/6/8*/16* Horas Platinum 7X24 15/15/45/45 min 6/8/12*/20* Horas Gold 5X8 30*/30*/60*/60* min 8*/12*/16*/24* horas Silver 5X8 30*/30*/60*/60* min 12*/16*/24*/32* Horas * Horas hábiles 22 22
  • Gestión de Requerimientos  Corresponden requerimientos estándar de Eliminación, Adición y Cambios  Seguimiento y Control en la ejecución  Niveles de Servicio en la atención  Ejecución de cambios controlados sin afectación del servicio SLA Tiempo Medio de Tipo de Contrato Horario de Atención Atención (MTTA) Titanium 7X24 4 horas Platinum 7X24 8 horas Gold 5X8 16* horas Silver 5X8 16* horas * Horas hábiles 23 23
  • Configuraciones y Reportes Configuraciones:  Backup periódico de configuraciones  Actualización de diagramas topológicos y documentación de la infraestructura  Mantener información histórica de los elementos gestionados Con SMART operate podrá obtener de manera mensual un reporte detallado de la prestación del servicio en cuanto a cumplimiento de metas de atención.  Resumen de incidentes, requerimientos tratados en el mes. SMART operate  Desempeño de los requerimientos de CPU. Memoria, uso, interfaces, discos, servicios. 24 24
  • DESCA care Es el servicio Base de Mantenimiento y Soporte del Portafolio DESCA, que combina recurso humano especializado con acuerdos de niveles de servicio (SLA) y respaldo de fabricantes, para minimizar los tiempos de indisponibilidad de la infraestructura tecnológica de nuestros clientes. CARACTERISTICA TITANIUM PLATINUM GOLD SILVER Esquema de atención 24X7 24X7 8X5 8x5 Tiempo de asistencia en sitio (casos críticos) * 2 horas 4 horas 4 horas NBD Tiempo de entrega partes de reemplazo * (Requiere compra 4 horas 4 horas 4 horas NBD de AR/Warranty Desca) Esquemas de respaldo de fabricante     Actualizaciones de software     (minor releases) * Debe incluirse DESCA care para hacer uso de SMART operate 25
  • Servicios VNOC: ConciergeLos Servicios de SMART operate para Videocomunicaciones incluye lo siguiente: Area No Conceptos Entregables Premier Ejecutivo Express press onsta de servicios limitados sólo a soporte fabricante monitoreo b sico de 1 Helpdesk Phone Support x x x la infraestructura e uipos 1/ DESCA Care 2 Warranty NBD x x x 3 On Site Support x x x ec ivo onsta de una selección de HEALTH ASSURE 1 24x7 Device/Infrastructure Monitoring x x x servicios limitado a soporte fabricante, 1 Conference Pre-Testing x apo o, monitoreo b sico erramientas de 2 Proactive End Point Testing x x pro ramación 3 8x5 Concierge Services x 4 Conference Support x re ier omprende el rupo completo de SMART Operate 5 Conference Monitoring x servicios de atención de S care 6 Launch All Calls x soporte fabricante , H H assure 7 Launch Multipoint Calls x monitoreo SM operate operación 8 Web Portal Scheduling (req. TMS ) x x asistencia 9 Email Scheduling (req. TMS, CTM ) x x 10 Phone Scheduling x x n todos los casos, esca puede incluir los 11 Reporting x x servicios de conectividad de banda anc a 12 Issue Management x x representan al cliente acia terceros 13 End User Training/Docs x 1/ Incluye el Soporte Fabircante y opciones de SLA 26
  • Soluciones SMART operate paraVirtual Workspace Gateways, Unified Communication, Call Manager Express, IP Unified Contact Center, Unity, Presence Servers, and Meeting Place, SP Communications Hosted PBX Visual Video de alta definición, Videoconferencia, Telepresencia, salas de Collaboration reuniones, Oficinas Privadas, Cabinas Gestión Puesto Server OS, Workstation Management, Laptops, Trabajo Digital Signage 27
  • Soluciones SMART operate paraBorderless Networks Routers, Switches, Access Points, Load Balancers, WLAN Routing & Controllers Switching (Includes Remote Monitoring & Management, Quality of Service) Firewalls, VPN Concentrators, IDS, IPS, HIPS, AAA Servers, Seguridad Web/Email Content Filtering, Antivirus, Antispam, Assessments 28
  • Alianzas con lideres de la industria 29
  • Nuestro Talento Comprobada capacidad Certificaciones de en tecnologías Cisco Calidad Mundial En Desca tenemos 44 CCIEs (10 Acreditaciones de calidad & Dobles CCIEs + 1 Triple CCIE) amplia industria 30
  • Nuestra Propuesta de Valor EN DESCA ESTAMOS CERTIFICADOS PARA PRESTAR LOS SERVICIOS DE NUESTRO PORTAFOLIO CON NIVELES DE CALIDAD MUNDIAL  Optimización tiempos de respuesta  Estandarización y Calidad Garantizando la Gestión del del servicio Servicio de las Tecnologías de  Confianza accionistas y Información para asegurar los clientes niveles de servicio acordados con  Reducción de Costos - nuestros clientes Optimización de Recursos  Estandarización procesos de IT Aseguramos la mejor capacidad de entrega de servicios con el respaldo de nuestras acreditaciones con fabricantes líderes en y más de 1000 recursos a nivel regional. 31
  • Nuestra Propuesta de valor Nuestra experiencia, certificaciones y presencia regional avalan nuestra capacidad para prestar la calidad de Servicio que su negocio necesita. Ofrecemos un amplio portafolio de servicios especializados a diferentes verticales del mercado. Manejamos los contratos de los Services Providers y en las compáñías más grandes de la región que confían en los servicios de Desca 32
  • ANEXO 1: SETUP INICIAL© Todos los derechos reservados. No se permite, sin autorización escrita de Amper la cesión o reproducción total o parcial de este documento, ni su uso o comunicación de su contenido 37
  • Contenido ■ Fase Inicial del Servicio: SETUP ■ Infraestructura NOC DESCA ■ Conexión Segura. ■ Seguridad acceso remoto 38
  • Fase Incial: SETUP del Servicio ■ Aprovisionamiento – SETUP ( 2sem a 1 mes) □ Levantamiento información: Plantilla Monitoreo □ Configuración Acceso Remoto (VPN) a Bogotá y Panamá □ Agregar elementos a monitorear □ Afinamiento variables, umbrales e interfaces de monitoreo. □ Plantilla de notificación y escalamiento cliente □ Procedimiento y personas que autorizan cambios (SMART operate) □ Acceso WEB portal Cliente 39
  • Infraestructura NOC – Monitoreo Modelo Conexión con El modelo de conexión Colector Remoto, requiere de una conexión o VPN dedicada site to site hacia los equipos Cliente del cliente. Modelo Conexión El modelo de conexión con Remoto* Colector, requiere que el colector se pueda comunicar vis SSL hacia el Colector Central de Desca Desca Nodo El terminal VPN y la Failover Bogotá Nodo Central conexión a internet del lado Panamá del cliente debe ser provistas por el cliente *Se estima 2 Kbps de conexión por cada elemento monitoreado. 40
  • Conexión Segura VPN NODO PANAMA NODO BOGOTA VPN Hardware: ASA5540 cluster ASA 5500 VPN Public End-Point: 201.227.x.x 200.30.x.x Encryption: 3DES 3DES Authentication Mode: PRE-SHARE PRE-SHARE ISAKMP (Phase I) Authentication Algorithm: md5 md5 Diffie-Hellman Group: Grupo2 Grupo2 Lifetime: 28800 Pre-Shared Key: 28800 Seconds VPN Parameters Seconds Encryption: 3DES 3DES Authentication Algorithm: md5 md5 Perfect Forward Secrecy: Grupo2 IPSec (Phase II) Lifetime: Grupo2 3600 Seconds data lifetime disable Compression: 3600 Seconds Off data lifetime disable Off IPs Trafico Accessible Host(s)/Network(s): Direccion de acceso: hosts Direccion de acceso: hosts Interesante DESCA a host Cliente DESCA a host Cliente FILTROS Protocolos y Servicios de gestión y Monitoreo ICMP (echo y echo reply) ICMP (echo y echo reply) Protocolos SNMP, IPSLA, SSH, TELNET, SNMP, IPSLA, SSH, TELNET, SYSLOG, NETFLOW, FTP, SYSLOG, NETFLOW, FTP, HTTP, SSL HTTP, SSL 42
  • Seguridad en el acceso Remoto ■ Solo se requiere acceso a los equipos que debe monitorear, gestionar o actuar DESCA. Por lo tanto el cliente debe controlar el acceso a cualquier otro dispositivo no requerido a través de configuración del tunel VPN. ■ La conexión VPN utilizado puede ser restringido por el cliente para únicamente tener acceso al protocolo SNMP, Telnet, SSH, HTTPS, Syslog, ICMP y HTTP asegurando por el mismo cliente que únicamente se tendrá acceso a la información de gestión y no del Negocio del cliente. ■ EL cliente puede y recomendamos audite las actividades que realizan los usuarios de DESCA a través de sistema de autenticación tipo TACACS+ ■ Los usuarios y password privilegiados entregados por el Cliente a Desca para la gestion delegada de equipos en producción, serán usados por DESCA dentro las normas de control de cambios y seguridad autorizados por el Cliente únicamente. ■ Solo se harán cambios de equipos en producción bajo autorización del Cliente. En caso de incidente mayor se usara procedimiento pre-acordado para cambios de emergencia. ■ Recomendamos al cliente audite la conexión y procedan a restringir los servicios y destinos del Cliente que no deban ser accesados por Desca. ■ Desca es una compañía que en pro de salvaguardar el derecho a la intimidad, a la información, a la propiedad industrial y a los Derechos de autor, suscribe acuerdos de confidencialidad NDA, con clientes, trabajadores, compañías subcontratistas y demás terceros involucrados en el desarrollo de sus proyectos. ■ Así mismo al pertenecer Desca. al grupo empresarial americano Elandia que cotiza en la Bolsa Americana, posee dentro de sus políticas internas el cumplimiento de la regulación SOX, y cuenta con su código de conducta y practicas éticas en sus negocios, las cuales son conocidas por cada uno de los empleados de Desca, ya que esta regularmente realiza capacitaciones virtuales sobre estos temas. 43
  • ANEXO 2: HERRAMIENTAS© Todos los derechos reservados. No se permite, sin autorización escrita de Amper la cesión o reproducción total o parcial de este documento, ni su uso o comunicación de su contenido 44
  • Herramientas de gestión Red ■ Monitoreo de Red, : Whats UP Gold –MSP ■ Conexión segura: Cluster Firewall/VPN y AAA – Cisco ACS Gestión de procesos y Diagnostico ■ Gestión Cambios, Configuraciones: Whats UP, Remedy ■ Diagnostico remoto: WEBEX, herramientas fabricante ■ Gestión Incidentes, Problemas, Requerimientos, inventarios, SLAs: Remedy ■ Service Desk: IPCC, Remedy 45
  • Herramientas de gestión Comunicaciones Unificadas ■ Comunicaciones Unificadas: Cisco UOM*, VoIP monitor, Netflow ■ Comunicaciones Visuales: TMC ■ Puesto de Trabajo: Fractalia 46
  • Gestión de Procesos: Remedy Herramienta que permite la Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de Configuraciones, Gestión de Acuerdos de Servicio y Gestión Financiera de los Activos de TI. 47
  • Monitoreo de Red: WhatsUp Gold y Plug-in Plug-in Plug-in WhatsConfigured: Change & VoIP Monitor: Network QoS Configuration Management Measurement WhatsConfigur ed Plug-in Plug-in WhatsConnected: Layer 2/3 Flow Monitor: Network Discovery & Mapping Traffic Analysis Plug-in Plug-in Failover Manager:Continuous WhatsVirtual: Minimum Infrastructure & Visibility Management Hassle Core Product WhatsUp Gold: Application, Fault and Performance Monitoring 48
  • Servicios Unified Communication: UOMOperation Manager Cisco UOMEl Operation Manager permite realizar:■ Pruebas de diagnósticos: poder realizar pruebas como generación de tonos, nodo a nodo (IP SLA), estado operacional de los teléfonos en términos de señalización SCCP y SIP, SRST.■ Generación de Reportes: permite tener historial de alertas, eventos y reportes calidad de servicio durante un periodo de 30 días■ Servicios de Notificación: envío de notificaciones basados en el tipo de evento vía email; mensajes syslog o traps SNMP■ Seguridad de usuarios: Integración con Cisco Secure que permite crear instancias de clientes, y asignar a estas instancias roles de usuarios. (Administradores, operadores, HelpDesk) 49
  • Whats UP VoIP monitor■ Jitter, Latencia, MOS, Drop packet (IP SLA) 50
  • Fractalia Manager y Media herramienta s Desktop Management Digital Signage FRS FMgr FMed Fractalia Remote Support Fractalia Manager Fractalia Media • Habilita el modelo • Habilita el modelo • Completo soporte de reactivo proactivo medios digitales • Incorpora webchat y • Inventario autom., SW • Distribución de control remoto (VNC) & pacht distribution, … contenidos por grupos • Tiene pool de • IRS, poison pill • Facilidad de peticiones para • Gestión por grupos, programación del operadores multitenant timeline • Logging de sesiones • Integración con • Flexibilidad y coste • Etiqueta Virtual Remedy (ongoing) optimizado 51