Servicios de referencia

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Servicios de referencia

  1. 1. SERVICIO DE REFERENCIA<br />“La clave es estar cerca del usuario cuando nos necesita; invisibles cuando las cosas funcionan pero mágicamente presentes cuando hay algún problema”<br />Diana Anyeli Perdomo<br />Sandra Patricia Salazar <br />
  2. 2. Lo servicios de referencia tienen como misión principal la de buscar, localizar y difundir el origen de la información contenida en cualquier soporte. Este servicio no es más que una faceta del trabajo bibliotecario; un rasgo característico, es su cualidad totalmente humana. <br />En las bibliotecas se precisa de guías capaces de satisfacer a plenitud las necesidades planteadas por los usuarios; esto es lo que da vida al servicio de referencia. <br />Hoy día esa búsqueda se hace en 30’ que es lo que se tarda en construir la estrategia de búsqueda adecuada y clickear en el botón de texto completo de la base de datos o del metabuscador.<br />INTRODUCCIÓN<br />
  3. 3. SERVICIOS DE REFERENCIA<br />Recuperación de la información<br />Modelo CRAI<br />Servicios de referencia especializados <br />
  4. 4. SERVICIOS DE REFERENCIA<br />Referencia rápida, preguntas frecuentes.<br />Alertas de novedades (blog de novedades)<br />Diseminación selectiva de la información (DSI)<br />Guías de lectura (Exposición de libros en las vitrinas)<br />Biblioterapia (fomento a la lectura, club de lectura infantil, jóvenes)<br />Formación de Usuarios (Capacitación, inducción a los estudiantes)<br />Compilación de Bibliografías<br />Asesoría de información para la investigación.<br />Proceso de Búsqueda de información<br />Alfabetización en las TIC (servicio de referencia virtual)<br />Préstamo Interbibliotecario <br />Desarrollo de la colección de referencia<br />
  5. 5. Servicio de Referencia: <br />Ejes para la acción<br />El servicio de referencia sustenta su filosofía en principios universales de los derechos humanos y el libre acceso a la información, el respeto a la propiedad intelectual, la ética profesional, los valores de una sociedad, la democracia y se aleja de las formas de censura, la desigualdad en el acceso, la discriminación de los individuos. Defender, difundir participar y trabajar son acciones a cumplir sobre los ejes que se presenta. <br />Los derechos humanos <br />Open Access (acceso abierto)<br />La brecha digital y social, la discapacidad<br />La propiedad intelectual <br />La cooperación con bibliotecas, organismos, instituciones etc. <br />
  6. 6. Tecnologías de la información y la comunicación<br /><ul><li>Se establece un nuevo modo de acceso a la información que utiliza tecnología digital:
  7. 7. "servicios de referencia virtual”
  8. 8. "servicios de referencia digital”
  9. 9. "servicios de información en Internet”
  10. 10. "servicios de referencia en tiempo real"</li></li></ul><li>Definiciones<br /><ul><li>El servicio de referencia virtual es un conjunto de servicios de preguntas y respuestas basados en Internet que conecta a los usuarios con los individuos que poseen conocimientos de la materia
  11. 11. The Virtual Reference Desk</li></li></ul><li>Definiciones<br /><ul><li>Servicio de acceso de información a través de medios electrónicos. Las respuestas son efectuadas por personal especializado y se envían también por medios electrónicos
  12. 12. Marylin Domos</li></ul>García Delgado, Purificación.<br /> El servicio de información y referencia en la biblioteca digital<br />
  13. 13. Definiciones<br /><ul><li>Uso del computador y las tecnologías de comunicaciones para proporcionar servicios de referencia a usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar
  14. 14. OCLC América Latina</li></li></ul><li>Definiciones<br /><ul><li>En cualquier sitio, espacio, a cualquier ritmo y en cualquier momento
  15. 15. Taylor</li></ul>García Delgado, Purificación.<br /> El servicio de información y referencia en la biblioteca digital<br />
  16. 16. Acceso en línea<br /><ul><li>Terminales para consulta de Internet en biblioteca
  17. 17. Acceso remoto desde cualquier lugar</li></li></ul><li>Acceso en línea<br /><ul><li>Información bibliográfica
  18. 18. Referencia
  19. 19. Préstamo
  20. 20. Provisión de documentos
  21. 21. Formación de usuarios</li></li></ul><li>Información bibliográfica<br /><ul><li>Acceso a catálogos y bases de datos propias y externas
  22. 22. Consultaa través de correo electrónico
  23. 23. Distribuciónde boletines de novedades, bibliografías, DSI, etc. mediante correo electrónico</li></li></ul><li>Referencia<br /><ul><li>Referencia remota sobre:
  24. 24. la biblioteca
  25. 25. el acervo documental
  26. 26. cuestiones concretas
  27. 27. enlaces</li></li></ul><li>Referencia<br /><ul><li>Referencia remota
  28. 28. asíncrona:
  29. 29. correo electrónico
  30. 30. formulario Web
  31. 31. síncrona:
  32. 32. chat
  33. 33. videoconferencia</li></li></ul><li>Otros modos de acceso<br /><ul><li> Foro:</li></ul> aplicación web que da soporte a discusiones en línea, también conocidos como foros de mensajes, de opinión o foros de discusión.<br /><ul><li> Weblog:</li></ul> sitio web periódicamente actualizado, recopila cronológicamente textos y/o artículos de uno o varios autores donde el más reciente aparece primero, con un uso o temática en particular, siempre conservando el autor la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente, también conocido como blog o bitácora. <br /><ul><li> Wiki:</li></ul>aplicación de informática colaborativa en un servidor que permite que los documentos allí alojados sean escritos de forma colectiva a través de un navegador, utilizando una notación sencilla para dar formato, crear enlaces, etc.<br />Wikipedia<br />
  34. 34. Acceso en línea<br />La biblioteca universitaria como un centro de recursos debe:<br /><ul><li>Mejorar sus servicios e infraestructuras
  35. 35. Cooperar con otras bibliotecas, departamentos y unidades administrativas de la Universidad
  36. 36. Aplicar las TICs</li></ul>Biblioteca universitaria<br />Aprendizaje, docencia e investigación<br />
  37. 37. BIBLIOGRAFÍA<br /><ul><li> Nuevas formas de acceso a la información:la diversificación de los servicios Lic. Ada I. Vogt Bibl. Ma. Patricia Prada SISBI – UBA avogt@sisbi.uba.arpprada@sisbi.uba.arThe 2003 OCLC Environmental Scan:Pattern RecognitionThe Virtual Reference DeskMarylin DomosGarcía Delgado, Purificación. El servicio de información y referencia en la biblioteca digitalProyecto Préstamo interbibliotecario – UBAEls reglaments de préstec de les biblioteques universitàries catalanes:Actualitat, contingut i aspectes de futur / Pau Cazorla CabezaWikipedia</li>
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