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    Servicios de referencia Servicios de referencia Presentation Transcript

    • SERVICIO DE REFERENCIA
      “La clave es estar cerca del usuario cuando nos necesita; invisibles cuando las cosas funcionan pero mágicamente presentes cuando hay algún problema”
      Diana Anyeli Perdomo
      Sandra Patricia Salazar
    • Lo servicios de referencia tienen como misión principal la de buscar, localizar y difundir el origen de la información contenida en cualquier soporte. Este servicio no es más que una faceta del trabajo bibliotecario; un rasgo característico, es su cualidad totalmente humana.
      En las bibliotecas se precisa de guías capaces de satisfacer a plenitud las necesidades planteadas por los usuarios; esto es lo que da vida al servicio de referencia.
      Hoy día esa búsqueda se hace en 30’ que es lo que se tarda en construir la estrategia de búsqueda adecuada y clickear en el botón de texto completo de la base de datos o del metabuscador.
      INTRODUCCIÓN
    • SERVICIOS DE REFERENCIA
      Recuperación de la información
      Modelo CRAI
      Servicios de referencia especializados
    • SERVICIOS DE REFERENCIA
      Referencia rápida, preguntas frecuentes.
      Alertas de novedades (blog de novedades)
      Diseminación selectiva de la información (DSI)
      Guías de lectura (Exposición de libros en las vitrinas)
      Biblioterapia (fomento a la lectura, club de lectura infantil, jóvenes)
      Formación de Usuarios (Capacitación, inducción a los estudiantes)
      Compilación de Bibliografías
      Asesoría de información para la investigación.
      Proceso de Búsqueda de información
      Alfabetización en las TIC (servicio de referencia virtual)
      Préstamo Interbibliotecario
      Desarrollo de la colección de referencia
    • Servicio de Referencia:
      Ejes para la acción
      El servicio de referencia sustenta su filosofía en principios universales de los derechos humanos y el libre acceso a la información, el respeto a la propiedad intelectual, la ética profesional, los valores de una sociedad, la democracia y se aleja de las formas de censura, la desigualdad en el acceso, la discriminación de los individuos. Defender, difundir participar y trabajar son acciones a cumplir sobre los ejes que se presenta.
      Los derechos humanos
      Open Access (acceso abierto)
      La brecha digital y social, la discapacidad
      La propiedad intelectual
      La cooperación con bibliotecas, organismos, instituciones etc.
    • Tecnologías de la información y la comunicación
      • Se establece un nuevo modo de acceso a la información que utiliza tecnología digital:
      • "servicios de referencia virtual”
      • "servicios de referencia digital”
      • "servicios de información en Internet”
      • "servicios de referencia en tiempo real"
    • Definiciones
      • El servicio de referencia virtual es un conjunto de servicios de preguntas y respuestas basados en Internet que conecta a los usuarios con los individuos que poseen conocimientos de la materia
      • The Virtual Reference Desk
    • Definiciones
      • Servicio de acceso de información a través de medios electrónicos. Las respuestas son efectuadas por personal especializado y se envían también por medios electrónicos
      • Marylin Domos
      García Delgado, Purificación.
      El servicio de información y referencia en la biblioteca digital
    • Definiciones
      • Uso del computador y las tecnologías de comunicaciones para proporcionar servicios de referencia a usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar
      • OCLC América Latina
    • Definiciones
      • En cualquier sitio, espacio, a cualquier ritmo y en cualquier momento
      • Taylor
      García Delgado, Purificación.
      El servicio de información y referencia en la biblioteca digital
    • Acceso en línea
      • Terminales para consulta de Internet en biblioteca
      • Acceso remoto desde cualquier lugar
    • Acceso en línea
      • Información bibliográfica
      • Referencia
      • Préstamo
      • Provisión de documentos
      • Formación de usuarios
    • Información bibliográfica
      • Acceso a catálogos y bases de datos propias y externas
      • Consultaa través de correo electrónico
      • Distribuciónde boletines de novedades, bibliografías, DSI, etc. mediante correo electrónico
    • Referencia
      • Referencia remota sobre:
      • la biblioteca
      • el acervo documental
      • cuestiones concretas
      • enlaces
    • Referencia
      • Referencia remota
      • asíncrona:
      • correo electrónico
      • formulario Web
      • síncrona:
      • chat
      • videoconferencia
    • Otros modos de acceso
      • Foro:
      aplicación web que da soporte a discusiones en línea, también conocidos como foros de mensajes, de opinión o foros de discusión.
      • Weblog:
      sitio web periódicamente actualizado, recopila cronológicamente textos y/o artículos de uno o varios autores donde el más reciente aparece primero, con un uso o temática en particular, siempre conservando el autor la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente, también conocido como blog o bitácora.
      • Wiki:
      aplicación de informática colaborativa en un servidor que permite que los documentos allí alojados sean escritos de forma colectiva a través de un navegador, utilizando una notación sencilla para dar formato, crear enlaces, etc.
      Wikipedia
    • Acceso en línea
      La biblioteca universitaria como un centro de recursos debe:
      • Mejorar sus servicios e infraestructuras
      • Cooperar con otras bibliotecas, departamentos y unidades administrativas de la Universidad
      • Aplicar las TICs
      Biblioteca universitaria
      Aprendizaje, docencia e investigación
    • BIBLIOGRAFÍA
      • Nuevas formas de acceso a la información:la diversificación de los servicios Lic. Ada I. Vogt Bibl. Ma. Patricia Prada SISBI – UBA avogt@sisbi.uba.arpprada@sisbi.uba.arThe 2003 OCLC Environmental Scan:Pattern RecognitionThe Virtual Reference DeskMarylin DomosGarcía Delgado, Purificación. El servicio de información y referencia en la biblioteca digitalProyecto Préstamo interbibliotecario – UBAEls reglaments de préstec de les biblioteques universitàries catalanes:Actualitat, contingut i aspectes de futur / Pau Cazorla CabezaWikipedia