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MARKETING             Incidir  en el Qué, el                Cuando, y el Cómo                del                comportam...
TIPOS DE CLIENTES DEHARLEY  Tradicionalistas Amantes de la Aventura Pragmatistas Sensibles Elegantes buscadores de Pres...
MODELO DE    COMPORTAMIENTO DEL    CONSUMIDOR FINAL Los Estímulos de Marketing constan de las 4p:                        ...
CARACTERISTICAS QUE AFECTAN ELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINAL    CULTURALES       SOCIALES    PERSONALES     PSICOLOGI...
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SUBCULTURA    Procter& Gamble gastó              casi 170 millones dólares en              anuncios y medios de          ...
CLASES SOCIALES              Laclase Social no está              determinada por un solo              Factor como el ingr...
Grupos          Factores          SocialesRoles y                     FamiliaEstatus
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Edad y etapa del ciclo de vida: Los bienes yservicios que la gente compra cambian a lolargo de su vida                    ...
Situación económica: La situación económica deuna persona influye en su selección de productos.               Estilo de Vi...
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PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO La personalidad distintiva de cada  individuo influye en su comportamiento  de compra. Por e...
FACTORES PSICOLOGICOS Losfactores psicológicos que operan dentro de los individuos determinan en parte el comportamiento ...
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PERCEPCION: Proceso de seleccionar, organizar einterpretar las entradas de información para generar unsignificado         ...
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORA TRAVÈS DE LAS FRONTERAS  Para las empresas entender el comportamiento de  los consumidores...
MERCADOSINDUSTRIALESEste mercado esenorme, con un movimientode productos y de dineromás grande del mercado deconsumo.
Características de los mercados industriales                           •   Trabajan menos compradores, más grandesEstructu...
Comportamiento de los  compradores industriales      El entorno                  La                              Organizac...
Principales tipos desituaciones de compra  RECOMPRA DIRECTA  El comprador realizar un resurtido de cierto pedido   sin hac...
Etapas del proceso decompra industrial                                 Especificación Reconocimiento   Selección de       ...
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  1. 1. COMPORTAMIENTO DE COMPRADEL CONSUMIDOR Y DE LOSCOMPRADORES INDUSTRIALES INTEGRANTES: Diana Forero Leidy Garzon Nancy Alvarez Omaira Pinzon
  2. 2. MARKETING  Incidir en el Qué, el Cuando, y el Cómo del comportamiento de Compra de los Clientes.  Ejemplo: Harley- Davidson
  3. 3. TIPOS DE CLIENTES DEHARLEY Tradicionalistas Amantes de la Aventura Pragmatistas Sensibles Elegantes buscadores de Prestigio Excursionistas Despreocupados Capitalistas con clase Solitarios Serenos Inaptados Arrogantes
  4. 4. MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINAL Los Estímulos de Marketing constan de las 4p: PUNTO DEPROMOCION PRODUCTO PRECIO VENTA Fuerzas y sucesos importantes : ECONOMICOS TECNOLOGICOS POLITICOS CULTURALES
  5. 5. CARACTERISTICAS QUE AFECTAN ELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINAL CULTURALES SOCIALES PERSONALES PSICOLOGICAS
  6. 6. Factores Culturales Cultura Subcultura Clase Social
  7. 7. SUBCULTURA  Procter& Gamble gastó casi 170 millones dólares en anuncios y medios de comunicación en Español dirigidos a Hispanos que prefieren marcas como Pantene.
  8. 8. CLASES SOCIALES  Laclase Social no está determinada por un solo Factor como el ingreso, sino que mide algunos una combinación de factores como la educación, Ocupación, Ing resos, y riquezas.
  9. 9. Grupos Factores SocialesRoles y FamiliaEstatus
  10. 10. FACTORESQUE INFLUYEN EN ELCOMPORTAMIENTO DE COMPRA Factores Personales Factores psicológicos  Edad y etapa del  Percepción ciclo de vida  Motivos  ocupación  Aprendizaje  Estilo de vida  actitudes
  11. 11. FACTORES PERSONALES Los numerosos factores que influyen en la decisión de compra son únicos para una determinada persona. Analizamos tres tipos de ellos:
  12. 12. Edad y etapa del ciclo de vida: Los bienes yservicios que la gente compra cambian a lolargo de su vida Estilo de vida: ese es el patrón de vida de un individuo expresado a través de actitudesOcupación: La ocupación de la personainfluye en los bienes y servicios que compra
  13. 13. Situación económica: La situación económica deuna persona influye en su selección de productos. Estilo de Vida: Es el patrón de vida de una persona, esta disciplina mide las principales dimensiones de los consumidores.
  14. 14.  Lasegmentación por estilo de vida también puede ayudarnos a entender la manera en que los consumidores están usando internet, las computadoras y otras tecnologías, Forrester desarrollo un esquema de Tecnografía, el cual clasifica a los consumidores según su motivación:  Progresistas  Creadores de la nueva era  Adictos a las Computadoras  Esforzados tecnológicos  tradicionalistas
  15. 15. PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO La personalidad distintiva de cada individuo influye en su comportamiento de compra. Por esto la idea de que las marcas también tienen personalidad, y que los consumidores probablemente seleccionan marcas cuya personalidad armonice con la de ellos.
  16. 16. FACTORES PSICOLOGICOS Losfactores psicológicos que operan dentro de los individuos determinan en parte el comportamiento general de las personas y de esta manera influyen sobre su comportamiento como consumidores. Las influencias psicológicas primarias sobre el comportamiento del consumidor son :
  17. 17. MOTIVOS: un motivo es la fuerza energizarte interna que orienta las actividades de una persona hacia la satisfaccion de necesidades o el logro de los objetivosAPRENDIZAJE: S e refiere al cambio en el comportamientode una persona, causados por información y experiencia. ACTITUDES : una actitud , es la evaluación, los sentimientos y las tendencias de comportamiento constante hacia el objeto o la idea por parte del el individuo.
  18. 18. PERCEPCION: Proceso de seleccionar, organizar einterpretar las entradas de información para generar unsignificado Jerarquía de Maslow de las necesidades
  19. 19. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORA TRAVÈS DE LAS FRONTERAS Para las empresas entender el comportamiento de los consumidores no es muy sencillo dentro de las fronteras de un país sin embargo, para las que operan en muchos países entender y atender la necesidad del los consumidores podrían convertirse en una labor muy difícil. Aunque algunos consumidores de distintos países tenga algunos rasgos en común. Los mercadòlogos internacionales deben entender estas diferencias y ajustarlas a sus productos.
  20. 20. MERCADOSINDUSTRIALESEste mercado esenorme, con un movimientode productos y de dineromás grande del mercado deconsumo.
  21. 21. Características de los mercados industriales • Trabajan menos compradores, más grandesEstructura del mercado que los compradores de consumo. y la demanda • Se encuentran concentrados geográficamente. • Intervienen más participantes en la decisión Naturaleza de la de compra, esta a su vez en más profesional. unidad de compra • En las decisiones de compra en los mercados industriales intervienen varios actores por parteTipos de decisiones y el del comprador. proceso de decisión • El proceso de compra es más formalizado, los productos deben tener las especificaciones, los pedidos deben estar por escrito.
  22. 22. Comportamiento de los compradores industriales El entorno La Organización compradoraEstímulos de Otros marketing estímulos El centro de compras Producto Económicos Precio Tecnológicos Proceso de Plaza Políticos decisión dePromoción Culturales compra Competitivos
  23. 23. Principales tipos desituaciones de compra RECOMPRA DIRECTA El comprador realizar un resurtido de cierto pedido sin hacer modificación RECOMPRA MODIFICADAalguna y de modo rutinario. El comprador desea modificar especificaciones, precios, té rminos o proveedores del TAREA NUEVA producto. El comprado adquiere un producto o servicio por primera vez.
  24. 24. Etapas del proceso decompra industrial Especificación Reconocimiento Selección de de pedido- del problema proveedores rutina Descripción Solicitud de Evaluación de general de la propuestas desempeño necesidad Especificación Búsqueda de del producto proveedores
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