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Portales3 Portales3 Presentation Transcript

  • ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS. Dr. Francisco Fernández Beltrán. Módulo de Tecnologías de la Información. Maestría Internacional DirCom Lic. Diana Laura Sepúlveda Isassi .
  • ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS.
    • Un PORTAL de internet es un sitio web cuya característica fundamental es la de servir de Puente de entrada (única) para ofrecer al usuario, de forma integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema.
    • En un portal se pueden incluir enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc. Principalmente un portal en internet está dirigido a resolver necesidades de información específica de un tema particular.
    • Wikipedia. Enciclopedia libre en Internet.
  • ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS.
    • El mínimo que debe poseer cualquier página web que aspire a considerarse portal contiene tres grandes conjuntos de elementos.
    • Contenidos de actualidad, específicos o generalistas.
    • Una serie de servicios vinculados con la especialidad del medio, de internet, como son el correo electrónico, el envío de mensajes o móviles o un motor de búsquedas.
    • Una diversidad de herramientas que favorezcan la esencia de la comunicación en Internet –la interacción con el usuario y entre éste y los demás usuarios-, como son los chats, los foros, distintos tipos de comunidades, o la simple posibilidad de creación de páginas personales.
  • ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS.
    • El portal corporativo se concibe como una extensión electrónica del negocio, como un reflejo en Internet de la propia compañía.
    • Los portales corporativos deben centrar el análisis en tres de los componentes elementales de cualquier organización:
      • Los procesos
      • La información
      • Las personas
  • ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS.
    • Sobre estos tres ejes mencionados y en función de las necesidades y particularidades de cada empresa o institución, se ha de intentar definir siempre la estructura del portal corporativo.
      • De acuerdo a lo anterior, todo portal deberá ofrecer a los usuarios los siguientes tres tipos básicos de recursos, que corresponden a los tres componentes anteriores:
      • Herramientas de apoyo y gestión de los procesos de funcionamiento habitual.
      • Contenidos informativos
      • Espacios de relación entre las personas que forman parte de la comunidad que es en sí misma y entre ésta y sus públicos externos.
  • ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS.
    • Analizaré Portales de empresas Financieras, donde el giro principal son servicios bancarios, el análisis lo haré en base a la triada básica de los portales corporativos.
    Fuente: Dr. Francisco Fernández Beltrán. La triada básica de los portales corporativos Esquema 7.2. Contenidos de actualidad Servicios electrónicos Herramientas de comunicación Aplicación del mínimo común denominador de los portales generalistas a los portales corporativos Noticias de la organización Gestión electrónica Espacios de relación virtual
  • ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS.
    • ARQUITECTURA DEL PORTAL: De acuerdo a Marina Spetch se consideran cinco los objetivos que ha de satisfacer cualquier website si quiere conseguir el favor de la audiencia, ya sea interna o externa.
    • Estas cinco claves son:
    • Branding o nombre de marca.
    • Funcionalidad
    • Facilidad de navegación
    • Interactividad
    • Interés que despierten los contenidos
    • Spetch plantea dos requisitos fundamentales en el diseño del web:
    • Conseguir el menor tiempo de descarga posible
    • Información clave sea accesible como máximo a partir de un par de clicks.
  • ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS.
    • No podría hacerse un análisis sin tomar en cuenta dos conceptos en los cuales se engloba una serie de características:
    • USABILIIDAD y
    • ACCESIBILIDAD
    • Jakob Nielsen, define USABILIDAD como “un atributo de calidad que evalúa cuán fáciles son de utilizar las interfaces de usuario. El término USABILIDAD también hace referencia a los métodos de mejora de la “facilidad de uso” durante el proceso de diseño”
  • ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS.
    • Accesibilidad está asumido en usabilidad, ambos se interrelacionan y complementan.
    • ACCESIBILIDAD, (…) la posibilidad de que un producto o servicio web pueda ser accedido y usado por el mayor número posible de personas, indiferentemente de las limitaciones propias del individuo o de las derivadas del contexto de uso.
  • ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS.
    • El portal como síntesis del corporate. El cual se presenta como SÍNTESIS perfecta de lo que en la gestión de la imagen corporativa se entiendo como los tres elementos que la configuran.
    • Villafeñe, define que la imagen de una compañía es la suma de:
    • La actividad propia de la organización, que genera una imagen funcional.
    • La cultura interna de la organización, que genera una imagen interna.
    • Los mensajes comunicativos que lanza la organización, que buscan generar una determinada imagen intencional.
  • ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS.
    • El elemento definitivo:
    • LA PERSONALIZACIÓN.
    • Las webs corporativas han pasado por cuatro fases: 1. Ausencia de personalización. 2. Personalización por perfil. 3. Personalización por patrones de navegación. 4. Mi portal.
    • La efectividad de la comunicación es proporcional al grado de segmentación de los públicos a los que ésta se dirige, una de las premisas de la gestión de los portales habrá de ser la de establecer la mayor división posible de sus usuarios.
  • ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS.
    • Los CONTENIDOS del portal se pueden agrupar en una TIPOLOGÍA formada por tres conjuntos.
    • Contenidos de información operativa.
    • Contenidos de información ad intra.
    • Contenidos de información ad extra.
  • PORTALES FINANCIEROS.
    • INSTITUCIÓN FINANCIERA HSBC.
  • ANÁLISIS PORTAL FINANCIERO HSBC. www.hsbc.com.mx/1/2
    • En el primer contacto que se tiene con la página se identifica que va dirigido a OCHO públicos bien diferenciados, otorga la opción en DOS idiomas y utiliza un espacio considerable para sus mejores promociones.
  • Al momento de elegir una opción, como se muestra en el caso, proporciona un desplegado de opciones propias al público al que va dirigido. Opciones de servicios relacionados al público, hace uso de elementos de construcción diferenciables como lo es el manejo de Tipografías gruesas y de mayor tamaño, imágenes relacionadas, y diferenciación de color para opciones de acceder a una mayor información. El logotipo de la empresa siempre permanece ubicado en el mismo campo visual lo cual permite facilidad de memorización y pregnancia.
  • Emplea el color como elemento de asociatividad con la empresa, blanco y rojo que son sus colores identificativos. Emplea el manejo de búsqueda por necesidades de usuario, también como se observa en la lámina, permite que el público conozca su historia, ofrece información corporativa.
  • Ofrece diferentes formas de contacto con su público, dependiendo la más apropiada o del interés personal del público como vía telefónica, emails, chat o quizá acudiendo a la oficina más cercana a la localidad. También proporciona diferentes opciones de necesidad de contacto, como aclaraciones, quejas y sugerencias o para conocer las alianzas.
    • Mantiene contenidos de actualidad, presenta noticias referentes a la organización constantemente actualizadas.
    • Utiliza la Gestión electrónica y proporciona servicios financieros por internet, búsquedas y consultas, paquetes para diferentes servicios y correo electrónico. Ofrece la posibilidad e un video demo para que el usuario que aún no se registra en la página como usuario de ella pueda hacerlo paso por paso.
    • Proporciona espacios de relación virtual como es el chat y opciones de diferente participación dependiendo las necesidades del cliente.
    • - Objetivos claros de servicios .
    • -La imagen limpia y organizada.
    • -Identifica a sus públicos.
    • -Mantiene tipografías diferenciables para títulos y opciones para acceso a otros vínculos.
    • -Emplea el color como elemento diferenciable.
    • -Ofrece imágenes de buen tamaño, sin pretender saturar
    • el espacio.
    • - Posibilidad de que el usuario conozca la empresa, su historia, trayectoria y alcances globales.
    • -El Branding está presente en todas las páginas, ubicado
    • en el mismo campo visual, lo cual proporciona la
    • posibilidad de memorizarlo y diferenciarlo.
    • -Los colores institucionales son parte de la misma estructura visual.
    • TRIADA DE LOS PORTALES CORPORATIVOS.
    • ARQUITECTURA DEL PORTAL.
    • Le permite al cliente identificarse con un tipo de público y le ofrece la posibilidad de registrarse como usuario y así mantener sus servicios personalizados.
    • -Ofrece la contenidos de información operativa como son videos demos para ingresar como usuario, búsquedas y elaboración de contraseñas para manejo seguro. Consulta de datos como fondos para el retiro y cuentas y ofrece la posibilidad de vincular servicios entre otras tantas opciones.
    • -Contenidos de información ad intra. La filosofía de ser el banco local del mundo la transmite en todo tiempo, donde no se cierra solo al manejo local sino a la vinculación globalizada de servicios.
    • -Contenidos ad extra. Mantiene una permanente opción de servicios que van de acuerdo a su imagen y que están al alcance de un solo click.
    • PERSONALIDAD.
    • CONTENIDOS.
  • PORTALES FINANCIEROS.
    • INSTITUCIÓN FINANCIERA GRUPO SCOTIABANK
  • ANÁLISIS PORTAL FINANCIERO SCOTIABANK. www.scotiabank.com.mx/Pages/ScotiaBankPortal.aspx
    • En la primera página muestra 3 tipos de públicos diferenciables y una vez pasando el cursor por cada uno de ellos, despliega una ventana de posibilidades de productos y servicios para cada uno de ellos.
  • Presenta una apariencia organizada, muy institucional, proporciona información cambiante de reportes financieros y además presenta dos sellos de garantía que al cliente le proporcionan confianza y seguridad en el manejo de la información. Así como el Scotiatrade que es un servicio de seguridad de inversión.
  • Proporciona el acceso a múltiples servicios en línea.
    • En la primer pantalla ofrece la posibilidad de acceder a la información actualizada de Reportes Financieros.
    • Utiliza la Gestión electrónica y proporciona servicios financieros por internet, búsquedas y consultas, paquetes para diferentes servicios y correo electrónico.
    • Proporciona un servicio TELECOMM a un click de distancia con 630 sucursales y servicios muy atractivos.
    • - Objetivos claros de servicios .
    • -La imagen muy organizada, rígida y muy estructurada visualmente.
    • -Identifica a sus públicos.
    • -Mantiene tipografías diferenciables para títulos y pestañas de diferentes accesos.
    • -Emplea el color como elemento diferenciable.
    • - Pocas imágenes que constantemente cambian, lo cual provoca una falta de concentración.
    • - Posibilidad de que el usuario conozca la empresa, su historia, trayectoria y alcances globales.
    • -El Branding está presente en todas las páginas, ubicado
    • en el mismo campo visual, lo cual proporciona la
    • posibilidad de memorizarlo y diferenciarlo.
    • -Los colores institucionales son parte de la misma estructura visual.
    • ARQUITECTURA DEL PORTAL.
    • TRIADA
    • Proporciona al cliente la posibilidad de ubicarse en uno o más tipos de públicos, localizar sus servicios adecuadamente y crear sus servicios personalizados y seguros.
    • -Ofrece la contenidos de información operativa como son el manejo de cuentas y servicios en línea, consultas y sobretodo con seguridad.
    • -Contenidos de información ad extra. La filosofía de ser un banco Canadiense, trasladando su sentido patriótico a sus colores institucionales, además mantiene su filosofía de ver hacia el futuro con los servicios que ofrece.
    • -Contenidos ad intra. En todas sus páginas y accesos denota su sentido institucional y mantiene el mensaje de solidez en su estructura visual muy determinada..
    • CONTENIDOS.
    • PERSONALIZACIÓN.
  • PORTALES FINANCIEROS.
    • INSTITUCIÓN FINANCIERA GRUPO BBV BANCOMER
  • ANÁLISIS PORTAL FINANCIERO BBVBANCOMER. www.bancomer.com
    • Ofrece la posibilidad de ocho públicos diferentes, pero no permite identificar servicios hasta que no hacer un click en el público que considera el usuario al cual pertenece. De inicio ofrece información saturada y múltiples opciones de servicios interactivos.
  • Proporciona interactividad con los servicios, ofreciendo la banca en línea con una guía interactiva de usuario para acceder y registrarse.
  • Ofrece además de información actualizada de servicios, la opción de mantenerse en contacto por diversos medios y un video adicional por si requiere el usuario ayuda y apoyo para resolver dudas o problemas.
    • Al inicio tiene un espacio visual muy significativo donde presenta sus servicios actualizados y sus beneficios permanentes, al igual que sus oportunidades de ganar con ellos en sus sorteos que es parte de su estrategia permanente de captación de públicos.
    • Utiliza la Gestión electrónica y proporciona servicios financieros por internet, búsquedas y consultas, paquetes para diferentes servicios y correo electrónico. Ofrece videos y demos para aclaración de dudas y para registro de usuarios.
    • Proporciona espacios de relación virtual como es el B-mail, contacto, alertas al celular y el Banco Móvil.
    • - Objetivos dispersos de servicios, de hecho al entrar en la página como usuario no sabes bien a donde dirigirte.
    • -La imagen organizada, pero muy similar a un portal de búsqueda de internet de cualquier cosa menos de institución financiera.
    • - Esquematiza bien a sus públicos con carácter popular.
    • -Visualmente presenta pocos contrastes en color y tamaño así como en el empleo de tipografías que marquen una diferencia entre servicios.
    • -Ofrece imágenes grandes y que visualmente distraen de los servicios principales.
    • - Posibilidad de que el usuario se pierda en tanta información.
    • -El Branding está presente en todas las páginas, pero es muy pequeño y se pierde.
    • -Los colores institucionales son parte de la misma estructura visual.
    • ARQUITECTURA DEL PORTAL.
    • TRIADA
    • Considero que proporciona de entrada muy poca información para los públicos, considero que la Usabilidad no fue una prioridad para éste portal, pues crea confusión de entrada y dificulta al cliente la manera de ubicarse en algún nivel de cliente y localizar su servicio adecuado.
    • -Ofrece la contenidos de información operativa como son el manejo de cuentas y servicios en línea, además ofrece una posibilidad adecuada de tener tu servicio de banca móvil lo cual resulta muy conveniente.
    • -Contenidos de información ad intra. Considero que los mensajes así dispuestos también proporciona información que quizá dentro de la misma empresa puede haber confusión lo cual externamente crea desconfianza al público hacia los servicios.
    • -Contenidos ad extra. La imagen institucional donde se esta ofertando un servicio poco confiable lo transmite inmediatamente, aunque la tecnología la maneja adecuadamente para la captación de los públicos.
    • CONTENIDOS.
    • PERSONALIZACIÓN.
  • PORTALES FINANCIEROS.
    • INSTITUCIÓN FINANCIERA GRUPO BANORTE.
    • Al ingresa muestra estructura visual y presenta dos únicas posibilidades de público como son empresas y personas y otro delimitado a inversionistas.
    ANÁLISIS PORTAL FINANCIERO BANORTE. www.banorte.com/banorte/banorte.portal
  • Proporciona Servicios diversos en línea lo cual le proporciona operatividad y funcionalidad, al igual que Banorte Móvil. Además maneja la identidad corporativa con el uso del color institucional en sus fondos principales y en sus íconos de acceso. Con el contraste tipográfico diferencia las opciones de aplicaciones diversas.
  • Como parte de su filosofía institucional al ser EL BANCO FUERTE DE MÉXICO, presenta visiblemente al sello de confianza de la AMIPCI y sus datos de certificación.
  • Como parte de su sistema de operatividad confiable maneja el servicio de Correo Seguro, que mantiene el contacto con su público en un espacio donde la desconfianza resulta evidente, proporcionando la opción de conocer su forma de operar.
  • Como otra opción de Operatividad y Usabilidad, proporciona un Centro de ayuda en línea que permite Guías interactivas para diversas opciones como las que se muestran en esta pantalla. Esta característica ofrece la posibilidad de contenidos ad intra y ad exta .
    • De primera vista puedes apreciar el conjunto visual de sus elementos como parte de su proceso de información, proporcionando un servicio de banco móvil.
    • Utiliza la Gestión electrónica y proporciona servicios financieros por internet, búsquedas y consultas, paquetes para diferentes servicios y correo electrónico. Ofrece videos y demos para aclaración de dudas y para registro de usuarios.
    • Proporciona espacios de relación virtual como búsquedas, consultas, transacciones, banco móvil, entre otras opciones.
    • TRIADA
    • - Objetivos de servicio son claros, directos y mantiene una congruencia visual que proporciona fuerza a su mensaje.
    • -La imagen permite que se cumpla su slogan “el banco fuerte de México” lográndolo con su coherencia visual y manteniendo elementos próximos y unidos para crear unidades visuales muy definidas.
    • - Es directo y diferenciable con sus dos públicos específicos que maneja.
    • -La unidad visual también se logra con mantener tipografías en tamaño y color iguales para diferenciar accesos.
    • -Pocas imágenes, no completas para que quien la complete (cerramiento) sea el lector de la imagen.
    • - Usabilidad adecuada, solamente el estilo tipográfico donde hay perfiles gruesos y delgados con ese tamaño de letra y el color gris tiende a perderse.
    • -El Branding está presente en todas las páginas.
    • -Los colores institucionales son parte de la misma estructura visual.
    • ARQUITECTURA DEL PORTAL.
    • Proporciona la posibilidad de ubicarse tipológicamente en un público y acceder a la información que concierne, pero además ofrece la posibilidad de volver suya la página con los servicios que a cada usuario le son necesarios.
    • Interactúa con correos electrónicos, líneas telefónicas y banco móvil. La opción de los CMS.
    • -Ofrece la contenidos de información operativa como son el manejo de cuentas y servicios en línea, además ofrece una posibilidad adecuada de tener tu servicio de banca móvil lo cual resulta muy conveniente.
    • -Contenidos de información ad intra. Permite conocer a los usuarios, sus perfiles , preferencias, usabilidad, manejo de servicios y dudas más frecuentes, entre otras cosas.
    • -Contenidos ad extra. La imagen institucional se mantiene coherente a los servicios que oferta como tarjetas de crédito, seguros médicos, entre otras cosas, permite la sindicación de servicios por ejemplo al teléfono móvil.
    • CONTENIDOS.
    • PERSONALIZACIÓN.
  • PORTALES FINANCIEROS.
    • INSTITUCIÓN FINANCIERA SANTANDER.
  • GRUPO FINANCIERO SANTANDER. www.santander.com.mx/index.htm
    • A primera vista ofrece una interfaz limpia, organizada y sumamente institucionalizada Permite al usuario de éste portal la posibilidad de ubicarse en el segmento del público que le corresponde.
  • Al accesar a la pestaña personas, por ejemplo, permite un nuevo menú con el cual fácilmente el cliente puede ubicar su necesidad de servicio. En sí resulta amigable y de fácil navegación.
  • Ofrece servicios globales con la posibilidad de acceso mediante un click y además la posibilidad de crear TU PROPIA BANCA con un código de acceso y un NIP. Entre otras posibilidades como otras empresas financieras el manejo de un Token.
    • En toda el portal cuenta con herramientas de apoyo para facilitar su navegación y acceso a diferentes opciones, resulta ser visualmente muy limpia.
    • Maneja la opción de Banca Privada, proporcionando con ello servicios interactivos, manejo de cuentas y pagos, además de realizarlos de manera segura con códigos de acceso y NIP.
    • Proporciona como espacios de relación el correo electrónico para sugerencias y felicitaciones y vía telefónica.
    • - Objetivos claros de servicios.
    • - La imagen se presenta muy organizada y coherente con su identidad.
    • -Segmentación definida de públicos.
    • -Visualmente limpia y pocos contrastes de color y tamaño.
    • -Imágenes de tamaño adecuado al campo visual que maneja y de contenido significativo.
    • - Accesibilidad adecuada a los usuarios.
    • -El Branding está presente en todas las páginas en el mismo lugar y maneja el color institucional como parte de su estructura visual.
    • ARQUITECTURA DEL PORTAL.
    • TRIADA
    • Maneja directamente a sus segmentos de públicos y los servicios que ofrece a cada uno de ellos.
    • La presentación es limpia y ordenada lo que ayuda a ser de fácil navegación y de fácil lectura visual.
    • -Ofrece la contenidos de información operativa de servicios clara y directa con el empleo de herramientas como Tu propia banca, de esta manera se personaliza el servicio y cero yo, el portal de las opciones..
    • -Contenidos de información ad intra. El lema de este grupo financiero es EL VALOR DE TUS IDEAS, Santander es el único que identifique identifica dentro de sus públicos a los estudiantes UNIVERSITARIOS.
    • -Contenidos ad extra. La imagen institucional del grupo financiero puede percibirse en todo el portal, accesos sensibles a las necesidades de los usuarios, claro, directo y objetivo en sus servicios.
    • CONTENIDOS.
    • PERSONALIZACIÓN.
  • RECOMENDACIONES.
    • Considero que el poder evaluar los contenidos de los portales de un mismo giro de servicios proporciona la posibilidad de detectar aciertos y desaciertos que de no tener en cuenta podemos obviar al momento de utilizar la tecnología como una herramienta más de la comunicación organizacional.
    • Ldi. Diana Laura Sepúlveda Isassi. DirCom.