Este documento resume los conceptos clave sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto como un enfrentamiento entre personas o grupos cuando el comportamiento de uno perjudica los objetivos del otro. Explica que los conflictos pueden ser internos o externos, y pueden presentarse en tres niveles de gravedad. Además, analiza los antecedentes, enfoques de administración, estilos, formas de resolución, efectos y procesos de negociación de los conflictos.

2. MANEJO DE
CONFLICTOS
ALEXANDER CONTRERAS 1980112
JENNIFER A. BALAGUERA 1980125
PAOLA ANDREA ROJAS 1980144
Administración del Talento Humano - B DIANA CAROLINA GÓMEZ 1190641

3. Es un enfrentamiento de
posiciones que surge entre varias
personas o grupo de personas,
porque el comportamiento de
una, perjudica el logro de los
objetivos que persigue la otra. El
conflicto es inherente a la vida de
cada individuo y forma parte
inevitable de la naturaleza
humana.

4. TIPOS DE CONFLICTO
INTERNO EXTERNO

5. SE PUEDEN PRESENTAR EN TRES NIVELES
DE GRAVEDAD
• CONFLICTO PERCIBIDO
• CONFLICTO EXPERIMENTADO
• CONFLICTO MANIFIESTO

6. Antecedentes de los conflictos
1. Ambigüedad de la función
2. Objetivos encontrados
3. Recursos comparativos
4. Interdependencia de actividades

7. Administración de conflictos
Enfoque para administrar los
conflictos
1.Enfoque estructural
•Reducir las diferencias de los
grupos
•Interferir en los recursos
compartidos
•Reducir la interdependencia

8. 2. Enfoque del proceso
•Desactivación del conflicto
•Reunión de confrontación entre las partes
•Colaboración
3. Enfoque mixto
•Adopción de reglas
•Creación de funciones integradoras

9. Estilos de administración de
conflictos
1. Estilo de evasión
2. Estilo de acomodo
3. Estilo competitivo
4. Estilo de Compromiso
5. Estilo de Colaboración

10. Maneras en que se puede resolver
un conflicto
1. Ganar / perder
2. Perder / perder
3. Ganar / ganar

11. Efectos del conflicto
• Efectos Positivos • Efectos Negativos

12. PROCESO DE NEGOCIACIÓN
• Negociación asistida
• Negociación competitiva
• Negociación cooperativa
• Negociación distributiva
• Negociación integrativa
• Negociación razonada
• Negociación tradicional

13. CONCLUSIÓN