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1 introduction

  1. 1. Peer Exchange Workshop Childline Malaysia – 147 Switzerland Kuala Lumpur 8th – 12th March 2010
  2. 2. Childhelpline 147
  3. 3. Childhelpline 147 Communication Channels Helpline 147 SMS-Consulting 147 Chat and Information 147 300‘000 calls/year 6000 answers/year 400‘000 visitors/year taxfree, short number Emergency: Helpline 147 personal counseling: Helpline 147, SMS 147, Chat Discussions on important questions of life: Chatroom Information Platform: www.147.ch
  4. 4. 147: Objectives 1. Every emergency call is received by a counselor 2. For each question the best medium is used (content, efficiency,cost) 3.The consultants invest a maximum of phone time in counseling 4. Alternating between oral and written communication without changing medium should be possible (phone – sms; pc – chat)
  5. 5. Pro Juventute
  6. 6. Swiss Foundation for Children and Youth Vision & Mission „A Happy Future for Every Child Living in Switzerland!“ • We create products where the state and schools leave gaps. • We answer questions that you even wouldn‘t ask your best friend. • We develop solutions where parents can‘t help, don‘t want to help or must not help. • We empower children and youth in Switzerland!
  7. 7. Facts & Figures • Non-governmental organisation, politically independent and neutral on religion • 150 employees and 8‘000 volonteers • 28’000 donors • Annual income: 30 million Swiss francs (18 million pound) 17% private contributions (private persons, companies, foundations) and bequests 15% sale of Pro Juventute stamps and web shop 68% Federal authorities, cantons (districts) and municipalities • Services for over 300‘000 children per year (1.5 million children living in Switzerland)
  8. 8. Pro Juventute Stamp Pro Juventute publishs every year a new special issue stamp for the Swiss Post and gains 40 or 50 Rp. per stamp.
  9. 9. 147: 10th anniversary
  10. 10. Pro Juventute at a Glance Empowerment of Children and Youth in Switzerland Education Media Health Platform & & & Strategy Profession Consumption Leisure Children‘s Rights
  11. 11. Products: Overview 2009/2010 Core Products performed by Pro Juventute foundation Themenwelt Area Area Formation & Profession Media & Consumption Leisure & Healt National Products Developed by P J foundation, performed by Parenting KidsMessenger JUCHZ Pro Juventute associations or partners Innovative Schools Labelling Regionale Produkte Ca. 600 projects, performed by PJ associations (not part of Roadmap)
  12. 12. Current Services • Counselling + Help 147: ca. 800 counsellings per day (phone) Counselling 147 supports every day/24 hours, anonymous and free of charge: on the phone, with SMS, in our chat room and with www.147.ch. • Parents Letters: ca. 60‘000 consignees per year Practical information and advice support for young parents for their daily life with the baby. • Holiday Pass: ca. 70‘000 participants per year Holiday Passes offer expedients leisure activities during the school holidays (mainly in summer). • International penpalships: ca. 6’500 new penpalships per year Swiss teenagers become friends with teenagers in Europe, USA, Canada, Africa or Asia and recent immigrated teenagers living in Switzerland become friends with Swiss teenagers.
  13. 13. Roadmap Core Products Q110 Q210 Q310 Q410 Q111 Lead: Urs Kiener • Prüfung Auslagerung • Inbetriebnahme • Neuer Auftritt im Rahmen • Einführung 147 SMS auf I Erstausbildung 147 Rufumleitung internationale des Webrelaunches • Erhöhung der Mitarbeiter I an „telefonò Kindernotrufnummer 116111 • Start Q&A Datei auf Website Beratungskapazität rund ums azzuro“ (italienischer auf 147 in F 147 Chat auf D Kindernotruf) • Fachtexte 147 Web auf I • Reduktion Antwortzeit SMS • Einführung themenspezifische • 147 Angebot auf facebook komplett übersetzt 147 von 72h auf max. 24h Chats auf D • 147 auf Beratungsbus • Go / No Go Entscheid zur • Notfallanrufe zu 100% • 147 Chat-Zeiten an Habbo Übernahme der Nummer innerhalb von 2 Minuten Drittanbieter „vermieten“ • Auslagerung 147 F an 116000 (Missing Children) entgegen genommen. • Go / No Go Entscheid SMS „Telme“ Präventionsdienstleistungen Lead: Simona Franzi • Ausbau Partnerschaften in • Go / No Go Entscheid • Neuer Auftritt im Rahmen • Komplettlancierung „Unser Elternbriefen (Konzept = Elternbrief Schulalter des Webrelaunches Kind“ Basis) • Redesign 1-3, D • Gemeindefinanzierung EB: • Release 1: „Elternbrief • Redesign 4-6, D&F Übersicht auf Internet online“ • Redesign 1-3, F&I • Redesign 4-6, I Lead: Katharina Arquint • Keine Entwicklungen geplant • Keine Entwicklungen geplant • Neuer Auftritt im Rahmen • Keine Entwicklungen geplant des Webrelaunches Lead: Beatrice Lüchinger • Keine Entwicklungen geplant • Entscheid Go / No Go • Neuer Auftritt im Rahmen • Lancierung Alumni Club des Webrelaunches Brieffreundschaften „Alumni“ Club Rot = geplant & nicht finanziert / Blau = geplant & finanziert / Grün = in Umsetzung / Gelb = running
  14. 14. Roadmap National Products Q110 Q210 Q310 Q410 Q111 SOE Lead: SOE Lead: DHA Innovative Excellence Speranza Bildung & Beruf • Kick-off: 3.2.2010 • Detailkonzept vor Produkterat/GL Konzeptentwicklung für Pro Juventute (April) Zusammenarbeit PJ + Speranza • Entscheid Go/No Go Pro Juventute • Entscheid Go/No Go Speranza Schools Foundation • Gemeinsame Geldsuche Pro • Gemeinsame Geldsuche Pro • Gemeinsame Geldsuche Pro Juventute + IEW Juventute + IEW Juventute + IEW •Keine Entwicklungen geplant • Start Inhaltliche Konzeptarbeit •Go / No Go Entscheid Lead: Lead: RWI • Abschluss Pilot (Evaluation, •Rollout gemäss Feinkonzept •Neuer Auftritt Webrelaunch Handy Erkenntnisse) Profi • Entscheid GL zu Feinkonzept Lancierung als nationales Produkt • D Vereine informiert & trainiert • LAUNCH SCHULAKTION • Adaption Migrationssprachen • F&I Vereine informiert • Lancierung Lehrmittel D&F&I • Erschliessung weitere Kanäle wie Schuldenberatungen, Oberstufen, Lead: FFR Lead: FFR Medien & Konsum • Elternveranstaltung d • Start Elternveranstaltung D&F&I ausserschulische Kanäle Kinder • Webauftritt komplett d&f&i Cash • Lehrmittel d • F&I Vereine trainiert • LAUNCH Potz Tuusig D&F&I • Adaption Migrationssprachen Tuusig •D Vereine trainiert • D Vereine trainiert • Erschliessung ausserschulische Potz • Buch, Kamishibai, Downloads, Events •Schulung Kamishibai-ErzählerInnen d Kanäle D&F&I verfügbar • 2. Auflage Potz Tuusig D Messenger • Schulung Kamishibai-ErzählerInnen f&i Lead: RME Lead: DHE Lead: JST Lead: JST •Launch KidsMessenger •Keine Entwicklungsschritte •Neuer Auftritt Webrelaunch •Keine Entwicklungsschritte Kids Labelling • Go / No Go Entscheid Labelling Media Markt, Swisscom, Post • Start Prozess mit PJ Vereinen und • Go/No Go-Entscheide aller Ferien beteiligten Pro Juventute Vereine Pass Ferienpass-Anbietern für Klärung Bedarf eines Nationalen Produkts. und Stiftung bezüglich Nationalen Gesundheit Projekt (Plattform web etc) Freizeit & Spuondas •Grundsatzentscheid weiteres Chesa Vorgehen •Implementierung Branding Elemente •Test Vertrieb in Umzugspaket der •Entscheid go/no go (mit Verein ZH) JUCHZ Post für Stadt Zürich Lead: RME Rot = geplant & nicht finanziert / Blau = geplant & finanziert / Grün = in Umsetzung / Gelb = running
  15. 15. New Services Kinder-Cash and Potz Tuusig Improving childrens financial skills. Children learn responsible money management. .
  16. 16. New Services Handyprofis Improving childrens media skills. Children learn a responsible handling with new media http://www.handyprofis.ch
  17. 17. Origin & Background Schweizerische Gemeinnützige Gesellschaft (Swiss non-profit Organisation) 1810 Swiss Foundation for children and youth Swiss Foundation for elderly people Swiss Foundation for persons with disabilities 1912 1917 1920
  18. 18. Pro Juventute in Switzerland
  19. 19. How Pro Juventute works PJAZZA Financiers/ Donors Members Services Customers Core Products Children Companies EMPOWERMENT Medien & Konsum Teenagers PRO JUVENTUTE PJAZZA Partner National Products Foundation Foundations Families Association Public PRO Regional Products Authorities JUVENTUTE Third Private Persons Politics & Lobbying / Campaigns Society Research/Developement
  20. 20. Strengths of PJ One of the best-known „Social-Brands“ in Switzerland Image Credibility Nearby over 300‘000 children and youth and 80‘000 parents – every year Market know-how Trends spotting Testing With a pool of 8‘000 volonteers National accessibility High local relatedness Wide, qualitativ network Good know-how and operating experience
  21. 21. Thank you!