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  • 1. Peer Exchange Workshop Childline Malaysia – 147 Switzerland Kuala Lumpur 8th – 12th March 2010
  • 2. Childhelpline 147
  • 3. Childhelpline 147 Communication Channels Helpline 147 SMS-Consulting 147 Chat and Information 147 300‘000 calls/year 6000 answers/year 400‘000 visitors/year taxfree, short number Emergency: Helpline 147 personal counseling: Helpline 147, SMS 147, Chat Discussions on important questions of life: Chatroom Information Platform: www.147.ch
  • 4. 147: Objectives 1. Every emergency call is received by a counselor 2. For each question the best medium is used (content, efficiency,cost) 3.The consultants invest a maximum of phone time in counseling 4. Alternating between oral and written communication without changing medium should be possible (phone – sms; pc – chat)
  • 5. Pro Juventute
  • 6. Swiss Foundation for Children and Youth Vision & Mission „A Happy Future for Every Child Living in Switzerland!“ • We create products where the state and schools leave gaps. • We answer questions that you even wouldn‘t ask your best friend. • We develop solutions where parents can‘t help, don‘t want to help or must not help. • We empower children and youth in Switzerland!
  • 7. Facts & Figures • Non-governmental organisation, politically independent and neutral on religion • 150 employees and 8‘000 volonteers • 28’000 donors • Annual income: 30 million Swiss francs (18 million pound) 17% private contributions (private persons, companies, foundations) and bequests 15% sale of Pro Juventute stamps and web shop 68% Federal authorities, cantons (districts) and municipalities • Services for over 300‘000 children per year (1.5 million children living in Switzerland)
  • 8. Pro Juventute Stamp Pro Juventute publishs every year a new special issue stamp for the Swiss Post and gains 40 or 50 Rp. per stamp.
  • 9. 147: 10th anniversary
  • 10. Pro Juventute at a Glance Empowerment of Children and Youth in Switzerland Education Media Health Platform & & & Strategy Profession Consumption Leisure Children‘s Rights
  • 11. Products: Overview 2009/2010 Core Products performed by Pro Juventute foundation Themenwelt Area Area Formation & Profession Media & Consumption Leisure & Healt National Products Developed by P J foundation, performed by Parenting KidsMessenger JUCHZ Pro Juventute associations or partners Innovative Schools Labelling Regionale Produkte Ca. 600 projects, performed by PJ associations (not part of Roadmap)
  • 12. Current Services • Counselling + Help 147: ca. 800 counsellings per day (phone) Counselling 147 supports every day/24 hours, anonymous and free of charge: on the phone, with SMS, in our chat room and with www.147.ch. • Parents Letters: ca. 60‘000 consignees per year Practical information and advice support for young parents for their daily life with the baby. • Holiday Pass: ca. 70‘000 participants per year Holiday Passes offer expedients leisure activities during the school holidays (mainly in summer). • International penpalships: ca. 6’500 new penpalships per year Swiss teenagers become friends with teenagers in Europe, USA, Canada, Africa or Asia and recent immigrated teenagers living in Switzerland become friends with Swiss teenagers.
  • 13. Roadmap Core Products Q110 Q210 Q310 Q410 Q111 Lead: Urs Kiener • Prüfung Auslagerung • Inbetriebnahme • Neuer Auftritt im Rahmen • Einführung 147 SMS auf I Erstausbildung 147 Rufumleitung internationale des Webrelaunches • Erhöhung der Mitarbeiter I an „telefonò Kindernotrufnummer 116111 • Start Q&A Datei auf Website Beratungskapazität rund ums azzuro“ (italienischer auf 147 in F 147 Chat auf D Kindernotruf) • Fachtexte 147 Web auf I • Reduktion Antwortzeit SMS • Einführung themenspezifische • 147 Angebot auf facebook komplett übersetzt 147 von 72h auf max. 24h Chats auf D • 147 auf Beratungsbus • Go / No Go Entscheid zur • Notfallanrufe zu 100% • 147 Chat-Zeiten an Habbo Übernahme der Nummer innerhalb von 2 Minuten Drittanbieter „vermieten“ • Auslagerung 147 F an 116000 (Missing Children) entgegen genommen. • Go / No Go Entscheid SMS „Telme“ Präventionsdienstleistungen Lead: Simona Franzi • Ausbau Partnerschaften in • Go / No Go Entscheid • Neuer Auftritt im Rahmen • Komplettlancierung „Unser Elternbriefen (Konzept = Elternbrief Schulalter des Webrelaunches Kind“ Basis) • Redesign 1-3, D • Gemeindefinanzierung EB: • Release 1: „Elternbrief • Redesign 4-6, D&F Übersicht auf Internet online“ • Redesign 1-3, F&I • Redesign 4-6, I Lead: Katharina Arquint • Keine Entwicklungen geplant • Keine Entwicklungen geplant • Neuer Auftritt im Rahmen • Keine Entwicklungen geplant des Webrelaunches Lead: Beatrice Lüchinger • Keine Entwicklungen geplant • Entscheid Go / No Go • Neuer Auftritt im Rahmen • Lancierung Alumni Club des Webrelaunches Brieffreundschaften „Alumni“ Club Rot = geplant & nicht finanziert / Blau = geplant & finanziert / Grün = in Umsetzung / Gelb = running
  • 14. Roadmap National Products Q110 Q210 Q310 Q410 Q111 SOE Lead: SOE Lead: DHA Innovative Excellence Speranza Bildung & Beruf • Kick-off: 3.2.2010 • Detailkonzept vor Produkterat/GL Konzeptentwicklung für Pro Juventute (April) Zusammenarbeit PJ + Speranza • Entscheid Go/No Go Pro Juventute • Entscheid Go/No Go Speranza Schools Foundation • Gemeinsame Geldsuche Pro • Gemeinsame Geldsuche Pro • Gemeinsame Geldsuche Pro Juventute + IEW Juventute + IEW Juventute + IEW •Keine Entwicklungen geplant • Start Inhaltliche Konzeptarbeit •Go / No Go Entscheid Lead: Lead: RWI • Abschluss Pilot (Evaluation, •Rollout gemäss Feinkonzept •Neuer Auftritt Webrelaunch Handy Erkenntnisse) Profi • Entscheid GL zu Feinkonzept Lancierung als nationales Produkt • D Vereine informiert & trainiert • LAUNCH SCHULAKTION • Adaption Migrationssprachen • F&I Vereine informiert • Lancierung Lehrmittel D&F&I • Erschliessung weitere Kanäle wie Schuldenberatungen, Oberstufen, Lead: FFR Lead: FFR Medien & Konsum • Elternveranstaltung d • Start Elternveranstaltung D&F&I ausserschulische Kanäle Kinder • Webauftritt komplett d&f&i Cash • Lehrmittel d • F&I Vereine trainiert • LAUNCH Potz Tuusig D&F&I • Adaption Migrationssprachen Tuusig •D Vereine trainiert • D Vereine trainiert • Erschliessung ausserschulische Potz • Buch, Kamishibai, Downloads, Events •Schulung Kamishibai-ErzählerInnen d Kanäle D&F&I verfügbar • 2. Auflage Potz Tuusig D Messenger • Schulung Kamishibai-ErzählerInnen f&i Lead: RME Lead: DHE Lead: JST Lead: JST •Launch KidsMessenger •Keine Entwicklungsschritte •Neuer Auftritt Webrelaunch •Keine Entwicklungsschritte Kids Labelling • Go / No Go Entscheid Labelling Media Markt, Swisscom, Post • Start Prozess mit PJ Vereinen und • Go/No Go-Entscheide aller Ferien beteiligten Pro Juventute Vereine Pass Ferienpass-Anbietern für Klärung Bedarf eines Nationalen Produkts. und Stiftung bezüglich Nationalen Gesundheit Projekt (Plattform web etc) Freizeit & Spuondas •Grundsatzentscheid weiteres Chesa Vorgehen •Implementierung Branding Elemente •Test Vertrieb in Umzugspaket der •Entscheid go/no go (mit Verein ZH) JUCHZ Post für Stadt Zürich Lead: RME Rot = geplant & nicht finanziert / Blau = geplant & finanziert / Grün = in Umsetzung / Gelb = running
  • 15. New Services Kinder-Cash and Potz Tuusig Improving childrens financial skills. Children learn responsible money management. .
  • 16. New Services Handyprofis Improving childrens media skills. Children learn a responsible handling with new media http://www.handyprofis.ch
  • 17. Origin & Background Schweizerische Gemeinnützige Gesellschaft (Swiss non-profit Organisation) 1810 Swiss Foundation for children and youth Swiss Foundation for elderly people Swiss Foundation for persons with disabilities 1912 1917 1920
  • 18. Pro Juventute in Switzerland
  • 19. How Pro Juventute works PJAZZA Financiers/ Donors Members Services Customers Core Products Children Companies EMPOWERMENT Medien & Konsum Teenagers PRO JUVENTUTE PJAZZA Partner National Products Foundation Foundations Families Association Public PRO Regional Products Authorities JUVENTUTE Third Private Persons Politics & Lobbying / Campaigns Society Research/Developement
  • 20. Strengths of PJ One of the best-known „Social-Brands“ in Switzerland Image Credibility Nearby over 300‘000 children and youth and 80‘000 parents – every year Market know-how Trends spotting Testing With a pool of 8‘000 volonteers National accessibility High local relatedness Wide, qualitativ network Good know-how and operating experience
  • 21. Thank you!

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